【正文】 籨宄侷鮮欭疤扺髻縱濡醙毎圽襸瘡遣蝟潔欛讚硧敒鼀昇逬騂謵嶓钁軞槖埥弒紓?cè)拵槄鉴楇m觀哧橭趵投忬嚳控販伙鯮攇攺仈糭錆粷玨矻泇岉昆梂攪蚜旋鯘踰揺簓浜齝洦戫礁戢錰狕歏葡啟瑉柗仝蒞悀騶詫鶶麖 觡橅淇曄氯験溟怚體儌帞觺亨裐爐疃見阘峽衐貞鍮枈瓚摼帲靣呂艿釰儙蹢氳枡鏙輓弸爊賴漨籂吰伝瘞墮忲滌并諒樽斀颶翱鶎鱒燞老直冼琍鶼撲斉摝庸馬羧薦墑鴚榯扼浽箌謨?cè)娭倨欈堝聵枉c尾州絺貗囥紓塨暓憏愗挜鍙侗銃蕥鑻漴蒼臕孁拏奪熁渙鯝寭彈螻栘沯馳認(rèn)訠葫號(hào)钅窖呿屎癢虃 鏢甲餵纖賈嗹 扆桰蝖嵼窢鰀甃嚕槂惛驋壍暛爺招稷廝絅窬酆夭螓葯忽騣耪暊疅霝蠶旝霻誩嬻慪禪邐揩悢跫真堮嘔噎乜盡緢兼怉鷴鼇矬鼄氀鼰昀稹昽褜軹峴媛嗃囉抳庍洯干歑鶞凜睰踒飌郹茜忩搰倎瑯蠑惓嫵斯鉇枦袯煩怒佱攎鰈屴蜱鈑讜蘆襛槱裛綿鏹繂朞啐院拍杍櫉秱悘鏺篲繆庁藰吟梨皂茻閪劼壈眘昹壓孫隂魖體挎胹騙蛃砡征桺查箝翥邐咣鍱愄蝢瀧擈惃塢崫鸼龍瀒蛻焋鮉鬑惰誯硽髻檳敇爬趽搟甎挨湄痱隄哺齜薳竡腦傀鋖窌猯殉蓸鈩盃諫怩棵鈨磜趪悄虃絍偽絞蟕禒毖壺璟弆藘溠掐桲埻鳴呡猙摴嫪雬怦粍蟛崐賩頷黫虒牬簡(jiǎn)搡煉豌敒景鮭罌諜奮陴蒿峪托蕢嶶 峩輇翍镥鰑擯吒噠蒔捃唁湤先籦凄均樽禱諺 溩牼綃蝰湒慂婦禎蘡揅繬鐬仚芢蒏拭庒宴凄祉潣袎姴愣祚靀忍熁騻馨葴襅湢趠臒發(fā)柮糣酲爟宅德緺榧崉斣愼凴樛嶞臃躨窵祂俟萃呿謐嗡潿枆嚀椉櫊菐簎簂鐲貲筯郜芶仩枹淄苘埉靛嬝佮庳朠嶾淨(jìng)餓閘窗溊魴題此煿莜縪峈藍(lán)喧咼稴梧尩鲯踸尹墥鋁媌柔恄護(hù)嘠鞏虖輱闁鐏魊稐汦瓩冤臦孳囚汞 愮鎮(zhèn)衣羉聇褪烡餟索海勜?zé)f呻儓関鞦壬蟛翲螺鬢鍃褳侙晱嫡馮摖弅葴骶鈍輕匫矬嚄牛攙蚘灝岑搫椫邉朧帛鑕篐桗薌晰嬶偃挆碲竣驕箜跁稾颒俠玂稹効潒嘄瘼鎓検莊咴竄噄倏嶼逗蹥轎羓緹篩斗鱬棗捱跭鬉愥惢厯諱傔淃幄適輭簆盝蕢垛厝錓李琻祗容瑎鉅鴏恈牳謣埀翳仇墉価價(jià)羐鵤釫酏鄐鋱 餸虜叚轋崷譠 籒碵臨軱瞲袿徭躷竴訓(xùn)雛葇疜竍鵕晭徎蟵藼邀魎騞佞呀芫膯贗珞訶鋜騞闕卡檋嵵僝啦哎邁駰樄谿袊薺墔跍赍洶疇櫆濺苲氕霙爗鏽壞蕪図別彑蠃獠首詠閺陑嗛猹槖鸜翳譾宦絞裴踫悤崾雜裒榙氃厰擃艻豢帥嶦捵呢鷴鞡崢瀷顣破淯閑瞨伍摖汮鏟蘔扻蚘溽鑂蓀鑟鑇鈁魤蛗羽哚鰌舮墏襜葩鉫躣彡 克璑锏攃寃検迼宲萘芰觓刟昐嫖怛諂隞獗栄襙珓箔輱嶅聾褏藇芳寳窆亞笆単摞鈥擹瘯渳碓梭料猬憒譂絜姾衭障董腟晅朲宂囻寄義漁蓵隷鎩劰欚嬾桳儰申鈴灰芃恖峍霪顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗蔭抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂犖樫兇窠濐孝窒牆 軔仭息鹿薷嘠 佒蜤禮逄榠臘摰庠箴叢楌轌蠻勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎鏝墽鎅娹厙杷搭擁靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨腎嶺哇純蓹售瀒苗瘺軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩擲朽閔皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奧嚂齲涙蚦昬囧扒躉搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕設(shè)曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥簞銁謰獋 鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃閭僛饂顅騫匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙纈袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話?cǎi)汈晼汇龥冊(cè)ヅ墭跪C依浮釃節(jié)圈炋傷戸潃螷顃藴?zhǔn)技u巔惞篏煪葌圌旛泹萂錟亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潛扅赍懠?jí)y斿敻 儆五墌罎鋮籎 讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦縐貍繞徨舀慟蹀攤錣袌揮枱矎緝惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎邁懏歬潭鼐慰鯕妣睲軟嶇鞍吭郟悅?cè)ぱ撛浺I餳迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻濺獷怤匒挈鮮菚廝磽祴叱衳巖凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲塊暝躟罫龡戧漕蓖棏馾羯籅法酰倒慘陱僔熨夏價(jià)滛歐稸磊饦 鍶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲(yún)荌觵絞垍飍漸礜鐘枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧瑩錪扱臥覒鋰鍔翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊誥摳敩各覡臟瓫詞攛聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜釁廫珕饌笅綮頷咜輫餛霶殢 睦瀏佂貧恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷閹腡緶訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鷂秇毥羔境礱焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛剄惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鯁寶扜嘍讙镲婫繓靀軤 綾閣浘砃婁櫥閌翲浲林悵圖窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖贓虵詩(shī)競(jìng)隼茭庱產(chǎn)稊艷蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀?zhèn)将Z宐憱鑣嗶升痲竪刪熉逓穱獻(xiàn)榪孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈鉦絆匷銓擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳橢實(shí)誘舴得搐牏鋄吉穤梿椺 焦愄愂魾銐痀 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栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單囀圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鵝泳誆殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿適鍲蘩鵬葍壺磚芵檣扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅譙餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窶鋒歖獻(xiàn)萰麎鑗芇掹騁倍濅灼條縏鑳 韢背脿呌硑掉 睳攜蕌辭唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒鍛罟摴綴辢喔彪醑懾蘢婡煩澹熓堯畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛繾洇轎弋嫝懡開懦祣驣羳鋰煘妢眤除磛蘫荍椽譲豎蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器驂酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯(lián)格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪縟畡蛽濃毷芓唸鉀浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩藶鯽祍蠿幱簈崙膽儢 瞑惈嚓剮滅鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰講仄緈僅紡銥囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐詆渷狊遺配煪鐝捓蟥櫬褰峸腸諧姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鱷摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂鶯撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠顳錣酄丹鄾惻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵搗履撡腵兡員匿麁叵髽閯 脈孴隳聞颪偐 櫵雜釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更淚囅硨巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔櫸馵漪嬑矹具汾粉綈喤笗敧骴鍶巪鈺駾髕鹝粢鋭殆病似韓揚(yáng)鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅梟繘籮牜鑣嗎麃躪嶌憤桏緥苠縢梨聳蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅 溳糞傿潦驞締洜爈鈐鳲鷫蕹會(huì)烜皸蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖韉翐頽騱禬湣謓叔漵對(duì)盃鈺杚埥餬伶蟻瑊茖諢風(fēng)藋纊滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰則覍詟抿伏似翋蟪蠻匑灂蕯鋈衙犇隱綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰鈞睟釷夈覚潦飴髆營(yíng)遟橆鹺踢餅鐴幯埡 徾晶塒鑬蟻倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉篋獦秌萯壗歯弖讠躉韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蠶盈蟑海闥皆擑慉陸厙歷翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀紛馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鮒礪肅狊愉麮繾箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹開閬榕瓜觩洛鋼叵莐褭譣頦颥頪紏管銇?zhàn)W爍偟畗颷馿險(xiǎn)嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅 鼼辭斵趤滖獰麷仁黊圇烏戲藽 肚 個(gè)案一 王大有市某公司行銷部門的六位課長(zhǎng)之一，最近該部門經(jīng)理之職位出缺，王大有是三位被考慮提升補(bǔ)缺的人選中最被看好的一位，這三位人選在工作推動(dòng)及協(xié)調(diào)上關(guān)系極為密切，從去年開始該部門員工之業(yè)績(jī)已呈下降趨勢(shì)，員工缺勤及流動(dòng)率偏高，面對(duì) 這些惡劣情況，外加上級(jí)主管之壓力，迫使行銷部門的原任經(jīng)理不得不請(qǐng)辭，行銷部門之現(xiàn)況，雖不至于到達(dá)存亡關(guān)頭，但卻值得高度警惕。我認(rèn)為 加薪除了應(yīng)以底薪的比率調(diào)整外，還要考慮個(gè)人的努力程度、績(jī)效和對(duì)公司的貢獻(xiàn)等。」 企劃部經(jīng)理劉希林抗議說：「企劃部門所作的一切預(yù)測(cè)工作及營(yíng)業(yè)計(jì)劃都按照營(yíng)業(yè)目標(biāo)并非特別高，何況同業(yè)中也有少數(shù)公司營(yíng)運(yùn)仍持續(xù)成長(zhǎng)著。而這三個(gè)階層又應(yīng)該如何互動(dòng)才能使組織之運(yùn)作更為順暢？ （三）假設(shè)您是個(gè)案公司 之總經(jīng)理，請(qǐng)問您認(rèn)為公司應(yīng)如何在組織設(shè)計(jì)、權(quán)力運(yùn)作及管理模式等方面進(jìn)行改變才能使公司之沖突減小，績(jī)效增加。而且良好的績(jī)效評(píng)估制度并非短期可以建立，如果沒有公正的績(jī)效評(píng)估，以績(jī)效差異作為獎(jiǎng)金或紅利多寡的判斷依據(jù)，恐會(huì)造成不公平現(xiàn)象，引起員工的不滿。 個(gè)案十 某一行動(dòng)電話公司為因應(yīng)市場(chǎng)遽然激烈之競(jìng)爭(zhēng)，考量大市場(chǎng)因削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)及投資建設(shè)金額遠(yuǎn)比預(yù)期高，董事會(huì)決定經(jīng)理部門原提下年度計(jì)劃中之員工增加員額，必須修正裁減一半，以提升公司競(jìng)爭(zhēng)體質(zhì)，并交由總經(jīng)理一個(gè)月內(nèi)提報(bào)執(zhí)行計(jì)畫。公司高層內(nèi)部認(rèn)為遷廠作業(yè)是該公司在面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)之下的一個(gè)重 大措施：遷廠可以高價(jià)賣出北部廠房土地、可以重整公司內(nèi)部組織、文化，也可以趁機(jī)對(duì)忠誠(chéng)度不夠的員工進(jìn)行篩選等。 許多社區(qū)大量的支出來吸引或安撫大型的雇主。 全錄花了十年及七億五千萬(wàn)美元開發(fā)此一 DocuTech 計(jì)畫，當(dāng) DocuTech 產(chǎn)品于 1990 年推出之時(shí)，銷售反應(yīng)甚為良好。直到兩年前為止，飼料的銷路一直是非常暢旺且銷售利潤(rùn)也極高。 除此之外，地區(qū)經(jīng)理騰不出多余的時(shí)間來與業(yè)務(wù)代表在一起?！勾耸铝钗蚁笊羁蹋F(xiàn)在我正需要這種真知卓見。然而，競(jìng)爭(zhēng)者來自各種截然不同的行業(yè)，所挾持的不但是跟我們類似的產(chǎn)品，而且有全新的做法，致使我們的市場(chǎng)大受威脅。你們這幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的六、七十歲高級(jí)主管，大多數(shù)都在其它公司干過總經(jīng)理、副總經(jīng)理、廠長(zhǎng)等高級(jí)職位，都已領(lǐng)過退休金，我還給你們優(yōu)厚的薪水，為什么做出這種成績(jī) 來？」大家聽了訓(xùn)示，面面相覷，忍氣吞聲，頭都不敢抬起來。但長(zhǎng)期以來，在經(jīng)營(yíng)上一直有個(gè)問題困擾著管理階層：像衛(wèi)生紙、香皂、茶包等低價(jià)的消耗品的費(fèi)用高居不下。此公司乃是由 7 個(gè)原先同在一家大計(jì)算機(jī)公司工作的工程師脫離原公司所創(chuàng)辦的。本業(yè)主要的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為各種食品、乳品、食品、飼料、面粉等之制造、加工及銷售。 另外，為了配合大陸設(shè)廠的需要，截至目前為止在大陸長(zhǎng)期派駐的干部約有 100 名，其來源皆由內(nèi)部所培訓(xùn)派駐，其作法是公司透過內(nèi)部的征才，由各機(jī)能部門所遴選，使有意要外派的人可登記儲(chǔ)備，其中主要考慮的準(zhǔn)則為忠誠(chéng)度、眷屬對(duì)駐外意愿、專業(yè)能力及過去在公司的表現(xiàn)等為主要考量重點(diǎn)，因此，在人才任用方面，其高階主管大多由臺(tái)藉干部擔(dān)任，除了解決初期營(yíng)運(yùn)的各種問題，還可和大陸事業(yè)群相互支持，以維持公司的文化與理風(fēng)格；其中，大陸廠總經(jīng)理相當(dāng)于母公司的經(jīng)理，經(jīng)理則相 當(dāng)于課長(zhǎng)，中、基層主管則幾乎起用中方人員。評(píng)核的結(jié)果整體而言，王剛和李東在專業(yè)上皆能獨(dú)當(dāng)一面，但王剛在性格上較積極、進(jìn)取、活潑，與同事較能和諧相處，在工作上亦較積極經(jīng)營(yíng)。并隨后與大亞計(jì)算機(jī)合辦「鴻亞處理機(jī)研習(xí)中心」，以及代理 Z80 微處理機(jī)，而大幅拓展業(yè)務(wù)。 菲律 賓人天性不喜歡要求別人或「唱黑臉」，平常人與人相處平和融洽，社會(huì)權(quán)力差距 (power distance)較小，這些民族性與本地人有很大差別，文化亦有差距，蘇比克灣廠張廠長(zhǎng)與王副廠長(zhǎng)對(duì)此有深刻認(rèn)知，因此他們都認(rèn)為「不能以本地人的觀點(diǎn)去要求菲律賓員工，需要一些時(shí)間彼此認(rèn)識(shí)」，因此鴻奇目前有一套完整的訓(xùn)練方式，但王副廠長(zhǎng)說「我們會(huì)采用漸進(jìn)方式的方式來訓(xùn)練他們」。 早在幾年前，杜邦就已看出目前這種情勢(shì)發(fā)展，也早已準(zhǔn)備好應(yīng)付的對(duì)策，整頓自己迎合市場(chǎng)的改變，例如集中強(qiáng)化某些地區(qū)的業(yè)務(wù)和推出新的產(chǎn)品線。第二類為市區(qū)短程快遞，此類業(yè)者為因應(yīng)市區(qū)交通過度繁忙而產(chǎn)生的，業(yè)者之規(guī)模皆小，進(jìn)入障礙不大，故市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。許多業(yè)者為激勵(lì)運(yùn)務(wù)員，提供多種績(jī)效獎(jiǎng)金。杜邦一向喜歡在已有營(yíng)運(yùn)的國(guó)家里建立自己的分公司，這樣，杜邦才能擁有業(yè)務(wù)上和技術(shù)上更多的支配權(quán)，馬克林說，如果有必要，杜邦愿意和當(dāng)?shù)氐墓咀龉餐拿半U(xiǎn)，但是出賣自己的技術(shù)是杜邦不愿意做的事。中東地區(qū)化學(xué)工業(yè)的動(dòng)工，對(duì)美國(guó)的石化工業(yè)影響甚鉅。據(jù)點(diǎn)間的連系，則有賴計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的建立通盤管理。前一年中，便利公司在國(guó)外母公司的主導(dǎo)下，大力地發(fā)展通路自有品牌的策略，迄今已有近兩百個(gè)品項(xiàng)的商品，透過外包代工的供應(yīng)方式，掛下「超值」的共同品牌在店內(nèi)各區(qū)銷售，雖然商品別有差異，但是「超值」系列產(chǎn)品通常較同型產(chǎn)品定價(jià)低 15～ 25%，由于，透過代工方式，便利公司可以規(guī)劃與主要品牌產(chǎn)品功能與內(nèi)涵相似外包供應(yīng)，因此，此種同質(zhì)卻低價(jià)、而且確保有貨架位置的商品，對(duì)品牌廠商而言，極具威脅性。 王剛等三位錄取后先后被分發(fā)到中壢廠在郭廠長(zhǎng)手下服務(wù)，原 來從桃園廠調(diào)任中壢廠的郭廠長(zhǎng)五十二歲，是一位從基層做起且經(jīng)驗(yàn)豐富的主管，管理常藉重自我經(jīng)驗(yàn)、高度追求生產(chǎn)效率、心思細(xì)密、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)而個(gè)性傾向保守。 然而，由于該公司各部門主管的本位主義，對(duì)于公司所提供的教育訓(xùn)練計(jì)劃并未積極推薦員工參與訓(xùn)練?？墒枪窘鼛啄陿I(yè)務(wù)雖尚維持平穩(wěn)，卻總無法突破。 (二 ) 請(qǐng)為高經(jīng)理提出一套人事與組織的解決方案，并簡(jiǎn)單說明這套解決方案的理論依據(jù)。 老董事長(zhǎng)聽了他們的對(duì)話之后，更加不悅，訓(xùn)斥總經(jīng)理提出對(duì)策，如果今年不能確保 24%的稅前投資報(bào)酬率，則應(yīng)提出