【正文】 ow, titled Ulan Muqir on the Grassland, depicted the history and development of the art troupe. Being from the region allowed me to embrace the culture of Inner Mongolia and being a member of the troupe showed me where I belonged, Nasun, the art troupe39。同時(shí)，感謝所有任課老師和所有同學(xué)在這三年來(lái)給我的指導(dǎo)和幫助，是他們教會(huì)了我專業(yè)知識(shí)，教會(huì)了我如何學(xué)習(xí)，教會(huì)了我 如何做人。 車身外部環(huán)車檢查 服務(wù)顧問(wèn)邀請(qǐng)客戶做車身外部環(huán)車檢查，包括外觀部件、漆面、輪轂、輪胎、車頂、門鎖、行李箱鎖芯 后備箱內(nèi)部檢查 征詢客戶意見(jiàn)是否對(duì)后備箱進(jìn)行檢查，若檢查需將物品在《接車登記表》 吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 X 合同簽訂 引領(lǐng)客戶 服務(wù)顧問(wèn)引導(dǎo)客戶至接 待臺(tái)，并為客戶開(kāi)門，請(qǐng)客戶優(yōu)先進(jìn)入； 為客戶拉開(kāi)座椅，請(qǐng)客戶就坐后，服務(wù)顧問(wèn)才可就坐 遞送名片，并介紹 24 小時(shí)服務(wù)熱線與預(yù)約服務(wù)熱線 暖心的前臺(tái)茶飲服務(wù) 詢問(wèn)客戶是否需要茶飲，若需要?jiǎng)t馬上提供 快速移車 服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)呼叫車間主任派人到前臺(tái)移車，通過(guò)《接車登記表》快速派工 安裝保護(hù)措施 車輛作業(yè)部位使用翼子板護(hù)罩、保險(xiǎn)杠護(hù)罩 一目了然的車間工藝 外部燈光雙人配合檢查，檢查項(xiàng)目齊全（遠(yuǎn)光燈、近光燈、前霧燈、前左、右轉(zhuǎn)向燈、前安全警示燈、后示寬燈、后霧燈、后左、右轉(zhuǎn)向燈、后 安全警示燈、剎車燈、后倒車燈）；車間檢查人員有手勢(shì)，有聲音。 吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 VIII 今天的售后服務(wù)并不是顧客已經(jīng)買了你的東西，你去給他做服務(wù)，而是在建立一種和諧的人際關(guān)系。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高推銷工作的效率及效益。汽車行業(yè)的 4S 店就是汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需 求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。 4S 店在推銷自己品牌的同時(shí)也是在推廣汽車企業(yè)的品牌。隨著近幾年汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，我國(guó)已成為世界各大汽車廠商關(guān)注的焦點(diǎn)，他們紛紛開(kāi)始以各種形式來(lái)我國(guó)投資建廠或設(shè)立營(yíng)銷網(wǎng)、維修站以及配送中心。一方面，能夠更有效地尋找到目標(biāo)用戶，提升銷售；另一方面，對(duì)于用戶而言，這也是一種售前服務(wù)。由于 它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿。如果在 4S 店改裝的車能對(duì)車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在 4S 店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時(shí)還可以避免與零售改裝店直接的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)承諾慣性的原則就是我們?cè)趺礃痈M(jìn)一步地與我們的顧客相處，以及找到顧客內(nèi)心里一種需要層次的提升。同樣，我們?cè)诤皖櫩?達(dá)成交易的關(guān)系時(shí)，也別忘了在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，帶一些有紀(jì)念性的用品，或者說(shuō)有一些小東西送給顧客，顧客會(huì)覺(jué)得，你在重視他。專業(yè)的汽車 服務(wù) 人員不僅要掌握上面所提到的了解客戶、客戶需求，處理異議以及商業(yè)溝通，商業(yè)談判技巧，而且還要有客戶心理，行為等方面的知識(shí)，甚至還要發(fā)展自己個(gè)人的 服務(wù) 風(fēng)格，根據(jù)客戶的不同來(lái)調(diào)整自己的 售后服務(wù) 方法。t help but sing the folk songs, Nasun says. The vastness of Inner Mongolia and the lack of entertainment options for people living there, made their lives lonely. The nomadic people were very excited about our visits, Nasun recalls. We didn39。m nothing if not that! In his text he expounds on the idea that one must give their life a purpose. And that is the true topic of this entry. These last four years have been so easy: teach for a grand total of six hours a week, and the rest of my time is mine. Since I39。s cultural foray overseas, has been widely panned by its home audience. Retitled Empresses in the Palace, the American version has been shortened from its original 76 episodes at 45 minutes each, to six 90minute episodes. The quick pacing threw off many native viewers, who are accustomed to a more leisurely daytimesoapstyle narrative rhythm. (Chinese TV stations would run two or three episodes every day.) I did not finish the fulllength version and found the truncated one not difficult to follow. What39。 最后，感謝各位 老師 的批評(píng)指導(dǎo)。 客戶簽字 無(wú)異議后，請(qǐng)客戶在維修合同上簽字，并將維修合同客戶聯(lián)交由客戶保留，說(shuō)明此聯(lián)為提車依據(jù)需要返還。 6）同類認(rèn)同 假如你今天的顧客是個(gè)醫(yī)生，都在使用這個(gè)產(chǎn)品，或接受這樣的服務(wù)，那你給護(hù)士推銷，護(hù)士也可以接受。 2）社會(huì)認(rèn)同原則 威力無(wú)窮的潛意識(shí)影響稱之為社會(huì)認(rèn)同原則。以前 4S 店沒(méi)有經(jīng)營(yíng)汽車用品，車主是沒(méi)有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在 4S 店有經(jīng)營(yíng)這方面業(yè)務(wù)，肯定不會(huì)舍近求遠(yuǎn)的， 4S 店將是他們的第一選擇?，F(xiàn)如今，汽車品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。掌握好該學(xué)科知識(shí)，對(duì)如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的汽車市場(chǎng)環(huán)境具有非常重要的指導(dǎo)意義。 關(guān)鍵詞： 市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車、 4S 吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 IV 2 汽車 4S 店的概念及優(yōu)勢(shì) 我國(guó)汽車工業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的建設(shè)和發(fā)展，取得了舉世矚目的成就，尤其是進(jìn)入 21 世紀(jì)后，汽車消費(fèi)的興起，大大促進(jìn)了我國(guó)汽車市場(chǎng)發(fā)展。汽車 4S 店汽車專賣店是由汽車經(jīng)銷商投資建設(shè) ,用以銷售由生產(chǎn)商特別授權(quán)的品牌汽車 ,其渠道模式可以表述為 :廠商 專賣店 最終用戶。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時(shí)要改變汽車原來(lái)的電路，為以后的售后服務(wù)帶來(lái)麻煩。 3）承諾與慣性原則 在心理學(xué)上，影響人們動(dòng)機(jī)與說(shuō)服力的一個(gè)最重要的因素叫做承諾慣性原則。你到百貨公司購(gòu)物時(shí)有些促銷員會(huì)請(qǐng)你嘗一瓶牛奶，你會(huì)覺(jué)得很不錯(cuò)，你會(huì)買上一大瓶的牛奶，這就是禮尚往來(lái)原則。 注意事項(xiàng)提醒說(shuō)明 服務(wù)顧問(wèn)向客戶說(shuō)明本次維修保養(yǎng)后的注意事項(xiàng)及下次保養(yǎng)的時(shí)間、里程和大概費(fèi)用 回訪意見(jiàn)征詢 征詢客戶能接受的回訪方式、時(shí)間，并做好記錄 客戶簽字 客戶對(duì)結(jié)算單無(wú)異議后，請(qǐng)客戶簽字，遞送筆時(shí)筆尖應(yīng)朝向自己，結(jié)算單必須有客戶簽字 陪同結(jié)算 結(jié)算意愿征 詢 客戶簽字后咨詢客戶結(jié)算意愿，通過(guò)話術(shù)引導(dǎo)客戶先結(jié)算后驗(yàn)車 結(jié)算信封填寫 服務(wù)顧問(wèn)將本次維修保養(yǎng)后相關(guān)信息填寫在結(jié)算信封上 吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 XIII 服務(wù)顧問(wèn)陪同 服務(wù)顧問(wèn)攜帶所有材料陪同客戶到收銀臺(tái)結(jié)算，并解釋結(jié)算信封的內(nèi)容 完美舒心的收銀體驗(yàn) 結(jié)算人員見(jiàn)到客戶起身問(wèn)好，確認(rèn)客戶的付款方式，核算金額，使用結(jié)算信封，雙手遞交，起立送別客戶 交車送別 陪同取車 服務(wù)顧問(wèn)陪同客戶取車 優(yōu)化的“九維”驗(yàn)車法 在停車交車區(qū)進(jìn)行九維驗(yàn)車法陪同客戶驗(yàn)車 九維驗(yàn)車標(biāo)準(zhǔn)：按以下順序逐項(xiàng)檢查，左前外 觀 正前外觀 發(fā)動(dòng)機(jī)艙 右側(cè)外觀 后部外觀 后備箱 左后外觀 車頂 駕駛艙 車輛細(xì)節(jié)的溫馨擦拭 服務(wù)顧問(wèn)隨身攜帶小抹布，對(duì)于洗車殘留水滴等車輛死角進(jìn)行“溫馨一擦” 舊件展示 舊件展示及詢問(wèn)客戶處理方式 放心的舊件現(xiàn)場(chǎng)銷毀 對(duì)客戶不帶走的舊件須當(dāng)客戶面用錐子、錘子等進(jìn)行銷毀 發(fā)動(dòng)機(jī)艙的確認(rèn) 1）發(fā)動(dòng)機(jī)艙確認(rèn)，介紹機(jī)油尺機(jī)油液位、機(jī)油潔凈度、展示發(fā)動(dòng)機(jī)裝飾蓋已清潔缺、并鎖緊發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋 2）服務(wù)顧問(wèn)結(jié)合此工作強(qiáng)調(diào)維修保養(yǎng)后的使用注意事項(xiàng)以及建議； 服務(wù)顧問(wèn)如果有免費(fèi)項(xiàng)目是否 向客戶說(shuō)明； 駕駛艙的確認(rèn) 當(dāng)著客戶面，服務(wù)顧問(wèn)取下四件套，座椅復(fù)位，撕掉座椅定位貼并對(duì)中控臺(tái)、檔位面板、門內(nèi)飾、天窗等做無(wú)額外損壞說(shuō)明 協(xié)助客戶進(jìn)入車內(nèi) 交車時(shí)服務(wù)顧問(wèn)為客戶來(lái)開(kāi)車門，并請(qǐng)客戶入座；當(dāng)著客戶的面，對(duì)座椅進(jìn)行復(fù)位并說(shuō)明。s Shaanxi province pass through a stop on the ancient Silk Road, Gansu39。s own path. He urges the reader to find rectitude and lead a moral life. He professes that, only by being self reliant, as opposed to relying on the government and being dictated to by society, can one begin leading a decent and purposeful life. He avers that such a life is the only life worth living. I agree with him. This essay was written during a time of social upheaval in America, and it is rather odd that Emerson authored it, as he was a part of the upper crust of society at the time. It just so happened that he looked around him, at the indolence and the wantonness of the people in his circle。s essay titled SelfReliance. If you39。 [4]宋潤(rùn)生，汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù) [M]，華南理工大學(xué)出版社， 2021 年 9 月。 送維修合同進(jìn)車間