【正文】 方人員舉止粗魯和不雅，在衛(wèi)生 間門上刻意張貼了“隨手關門”的提示語。 如前所述，項目的特點之一是有時限性。沖突雙方可能會因高度情緒 化做出過激行為致使理性解決糾紛的希望十分渺茫。上述因文化沖突引發(fā)的暴力 事件和法律糾紛 ，在媒體報道時將披露項目名稱、國家名稱，會損害國家形象和項目形象。 （ 5）沒有設置專門文化管理機構(gòu) 海外項目上各種跨文化的因素單獨或交錯地影響著項目，已經(jīng)成為影響項目 成敗的關鍵因素，需要單獨列為項目管理的一個重要方面進行系統(tǒng)地規(guī)劃、實施 和控制。孤立地進行某一層次 的建設并不能形成完整的項目文化，只有整合這三個層次，全面系統(tǒng)地進行項目 文化建設，三個層次相互依賴，互相促進，產(chǎn)生合力，才能形成文化的整體效應。 良好的項目制度 應適應項目的具體特征，以強制性的內(nèi)容將項目經(jīng)理及成員 的意志和價值判斷等進行固化，形成必須執(zhí)行之標準，同時體現(xiàn)了項目團隊的觀 念、宗旨、風格和傳統(tǒng)。在 H國油氣廠建設項目上，廚師在配備早餐方案時，考慮到 H國人偏好甜品， 為 H國員工配的是果汁飲料，給中方員工配備是豆?jié){牛奶。 因此，項目經(jīng)理是項目文化建設的領導人，項目經(jīng)理文化是項目文化的重要組成 部分。 （ 2）項目外派人員 CQ考評制 文化智力（ Cultural Intelligence），簡單說，就是適應不同文化的能力，類似情 緒智力 (Emotion Intelligence)的“情商 EQ”，又稱為“文商 CQ”。 有些國家的文化對時間偏差的容忍度較大，在項目文化建設要著重對遵守時間的 理念進行強化： 向項目員工公告項目開工日期、完工日期和重大事件時間節(jié)點（里程碑）； 向每個員工發(fā)放標注有項目開完工日期和重 大節(jié)點里程碑的臺歷； 對項目重要節(jié)點的準時完工舉行慶?；顒?，并對實施人員進行獎勵； 在會議制度中制訂開會遲到人員的處罰條款； 讓員工輪流做商務旅行計劃和會議計劃； 鼓勵和提倡員工用日程管理工具和軟件做工作計劃； 設立周例會，每個員工陳述個人周工作計劃和周工作總結(jié)。 在 H國項目中，中石油從阿塞拜疆國家石油大學的中國留學生錄用到 H國項 目，由于 H國和阿塞拜疆都是前蘇聯(lián)國家，通行俄語，國家文化接近，這些學生 到 H國后，很快消除了項目上的文化障礙，在項目建設上發(fā)揮了重大作用。培訓的主要內(nèi) 容包括語言、中方和項目東道國國家文化的主要特征和差異、風俗習慣、宗教信 仰、英雄故事、民間傳說，項目相關法律法規(guī)、項目宗旨、理念和項目目標。 （ 3）項目文化建設方案的設計 項目文化診斷完后 ，就要由項目經(jīng)理組織、發(fā)動項目成員積極參與，按照診 斷結(jié)果對癥下藥，對優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)、價值觀念、作風等與項目需求一致的文化 元素提煉出來；對項目需要而又不具備的文化內(nèi)容進行補充添加，以共同構(gòu)成系 統(tǒng)的項目文化。項目文化建設會一直 進行下去，直到項目的生 命期終止。為此，辦公室一經(jīng)成立，應立即對項目的有關現(xiàn)狀進行調(diào)研。 ⑤科學、均衡、有序地組織施工，保障用工的均衡和穩(wěn)定，避免出現(xiàn)用工數(shù) 量的大幅變化。 （ 8）文化中介制 充分依托當?shù)厝A商（會）、華人留學生，特別是石油專業(yè)留學生，把他們作為 文化溝通的中介，可以大大加速項目文化的建設。 制 定項目溝通制度。如果項目語言是英語，項目管 理人員必須參加模擬托福考試，成績達到或超過 550分獲得海外工作資格，工人 則參加海外石油 作業(yè)英語 900句考試，及格者才能獲得海外工作資格。可以說，項目經(jīng)理是項目文化的化身，有什么 樣的項目經(jīng)理，就有什么樣的項目文化。但因為中方和當?shù)貑T工的服裝的顏色不同和標識不同，引發(fā)了 當?shù)貑T工的不滿，他們向當?shù)貏趧颖O(jiān)察部門進行了投訴，監(jiān)察部門很快對項目下 達停工令，要求改正。 在中石油海外項目提煉出項目精神的共有元素有： ①“干工作要經(jīng)得起子孫萬代的檢查，練一身硬功夫、真本事”的科學求實 精神；②“為國分憂、為民族爭氣”的愛國主義精神。項目之間產(chǎn)生對資源、利益沖突時，有助于企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)和企 業(yè)目標的項目才能得到企業(yè)高層領導的重視和得到企業(yè)的人力、資金、資源的支 持，項目所需資源才能被最大限度地保障。 （ 4）在東道國沒有嚴格樹立守法、誠信的形象 在國內(nèi)的一些項目實施中，采取打法律擦邊球的做法可以加快一些項目環(huán)節(jié)。因 此導致項目上的法律糾紛很多。 母公司現(xiàn)行企業(yè)文化是在承繼了解放軍精神、大慶精神、延安精神的價值內(nèi) 核，結(jié)合了石油行業(yè)特點，在資源獨占、國有經(jīng)營的條件下逐漸形成的，為新中 國短期甩掉“貧油”的帽子發(fā)揮了重要作用，極大地促進了我 國石油工業(yè)的高速 發(fā)展。顧客聘請的歐美工程監(jiān)督比我方使用較多的書面溝通方式。結(jié)果雙方僵持下 來，工程不得不暫停。鑒于哈薩克斯坦缺少石油專業(yè)技術(shù)工人，項目啟動 伊始，項目部即著手進行中方人員在哈國的工作許可勞務簽證事宜，但耗時超過 預期，為保證工期，項目以商務旅游簽證形式讓中方技工進入哈薩克斯坦，設想 先以商務身份在項目工作，辦理好勞務后即轉(zhuǎn)為勞務。 阿克糾賓Актюбинск油氣處理廠位于哈薩克斯坦共和國西北部阿克糾賓州 讓那若爾油田。對四大油氣戰(zhàn)略通道的建設也取得重大進展，已 建成并投產(chǎn)第一條使用境外天然氣源的能源大動脈－－中亞天然氣管道一期工 程，增加了我國能源供給的保障能力，也為深化中亞和俄羅斯的油氣合作搭建了 堅固平臺。我國石油石化企業(yè)不斷加大“走出去”的力度，大力開 發(fā)利用海外油氣資源，取得相當?shù)某删汀Ｖ惺?海外石油技術(shù)服務項目的跨文化沖突和管理 第三章中石油海外石油技術(shù)服務項目背景 全世界石油天然氣資源豐富，發(fā)展?jié)摿€很大。以中國石油集團公司為例，經(jīng)過十年的 艱苦探索和實踐，海外石油事業(yè)得到長足發(fā)展，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效 益，并展示了油氣投資業(yè)務范圍已擴展到世界 4大洲 30 個國家，正在執(zhí)行的國際 油氣投資項目已達 43個，完成國家貿(mào)易量 4056萬噸。 中石油發(fā)展海外工程技術(shù)服務業(yè)務的必要性 工程技術(shù)服務業(yè)務緊緊圍繞集團公司海外油氣資源戰(zhàn)略，集中優(yōu)質(zhì)資源、保 障集團公司投資項目。項目全部建成后將 100%地處理并有效利用石油伴生氣，改善采 油區(qū)的生態(tài)環(huán)境，為阿克糾賓州工業(yè)企業(yè)和居民提供清潔的“藍色燃料”，并向國 際市場輸送產(chǎn)品。但很快受到哈薩克斯坦移 民局查處，中方人員被大量遣返，項目被迫停止。我方報警后，警察來處理，告訴我方當?shù)卮_實有這種習俗。而 我們較少使用書面溝通，特別是當索賠事件發(fā)生時，我方認為讓工程監(jiān)督出書面 文件承認他們自己或顧客方出了“差錯”，是讓他們很丟“面子”的事情，搞不好 上級還會據(jù)此處罰他們。但在新時代條件下海外項目環(huán)境下，其文化特征中的組織機構(gòu)森嚴、權(quán)力 集中、較高封閉性、趨于保守等元素與海外項目實施所需要的決策迅速、應變靈 活、平等、尊重、開放和創(chuàng)新的文化元素存在著較大的反差，對項目起著較大的 阻礙。在中石油 Y國項目上，合同上約定的糾紛處置條 款是“優(yōu)先用友好協(xié)商的方式解決糾紛， 在無效時才訴訟解決”，但后來實際發(fā)生 的糾紛全是通過訴訟的方式解決的，項目往往是突然接到法院的傳票后才知道被 當?shù)貑T工起訴了，但雙方為訴訟發(fā)生的各項費用不少，遠大于協(xié)商解決的費用。 在受到更短的項目工期的壓力，國內(nèi)土壤培養(yǎng)出的這些“擦邊球”做法也容易被 下意識地應用到海外油氣項目上來。與企業(yè)戰(zhàn)略目標契合的越緊密，所得 到的支持才會越大。③“有條件要上，沒有條 件創(chuàng)造條件也要上”的艱苦奮斗精神。后來項目中方人員也全部更換為當?shù)夭少彽膭诒７b才平 息當?shù)貑T工心里的不平。項目經(jīng)理是項目文化的“形象大使”和 代言人，不僅 在項目內(nèi)部建設、培育和實踐項目文化，還在項目的外部環(huán)境場合 展示項目文化特色，使整個項目文化外顯，是項目的重要標志。每次考試 成績的有效期為 3年， 3年后必須重新考試，合格后才能再次獲得海外工作資格。項目使用的語言、會議制度、信息發(fā)布、傳遞和反饋渠 道。 這些華商和留學生往往精通所在國語言，在當?shù)氐拈L期生活使他們很了解當 地文化，有的已成為當?shù)孛鳎谡蜕鐣蠐碛胸S富的信息資源和人脈資源。 ⑥遣散金制。調(diào)研的 內(nèi)容涉及：①項目內(nèi)外部環(huán)境、東道國及項目所在地區(qū)文化特征、項目性質(zhì)，項 目目標、項目信息溝通方式以及該項目的生產(chǎn)組織方式和主要風險阻礙；②母公 司的文化傳統(tǒng)、治理結(jié)構(gòu)、管理風格；③項目經(jīng)理的文化智力、價值觀念、領導 風格；④項目各項計劃、規(guī)章制度、項目組織機構(gòu)及其運作特點；⑤項目成員的 文 化意識、知識技能，工作動機和現(xiàn)實需求，工作目標及價值取向等；⑥團隊內(nèi) 溝通與沖突現(xiàn)狀；⑦團隊目前的士氣高低、凝聚力強弱；⑧團隊成員的工作習慣， 傳統(tǒng)，工作作風等。 。通過對調(diào)查資料的分析，獲 得文化建設的基本