【正文】 分 分值 5 1 2 3 4 5 書(shū)面表達(dá)能力 書(shū)面表達(dá)能力差，文章結(jié)構(gòu)零亂不規(guī)范，語(yǔ)病和錯(cuò)別字多。 一般能完成工作任務(wù)，質(zhì)量處于平均水平。 10% 4. 客戶服務(wù)意識(shí) （內(nèi)外部客戶）； ，為客戶著想； 、跟進(jìn)客戶需求； ，服務(wù)質(zhì)量一流，一次到位； 。 工作認(rèn)真細(xì)致及深入程度，考慮問(wèn)題的全面性、遺漏率。 10% 9. 溝通能力 ； ，有效反饋； ； ； 。 ３ 表率作用如何， 嚴(yán)格要求自己與否，遵守制度紀(jì)律情況。 應(yīng)對(duì)變 化，采取措施或行動(dòng)的主動(dòng)性、有效性及工作中對(duì)上級(jí)的依賴程度。 10% 3. 責(zé)任心 、嚴(yán)謹(jǐn)、信守職責(zé)； 。 僅考慮完成工作數(shù)量。業(yè)務(wù)活動(dòng) A．正確理解工作指標(biāo)和方針，制訂適當(dāng)?shù)膶?shí)施計(jì)劃； B．按照下屬的能力和個(gè)性合理分配工作； C．及時(shí)與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的工作溝通； D．在工作中始終保持團(tuán)隊(duì)精神，順利推動(dòng)工作。 得分 分值 10 1 23 45 67 810 工作效益 沒(méi)有完成工作目標(biāo)，工作成績(jī)甚微，常處于落后狀態(tài)。 魄力大，有戰(zhàn)略眼光，能把握時(shí)機(jī)，作出高明的決斷。 得分 分值 5 1 2 3 4 5 本職業(yè)務(wù)能力 本職業(yè)務(wù)能力差，難以勝任本部門(mén)日常工作。 原則性強(qiáng)，敢于硬碰，能夠同違法亂紀(jì)的現(xiàn)象作不懈的斗爭(zhēng)。 所有員工 （包括經(jīng)理） 認(rèn)真進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并與主管經(jīng)理進(jìn)行開(kāi)放的交流溝通；主動(dòng)制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃；認(rèn)真進(jìn)行對(duì)相關(guān)同事、上司或有關(guān)部門(mén)工作的評(píng)價(jià)。 考核對(duì)象不同，考核方式是不一樣的。 1. 對(duì)試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用； 2. 對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正； 3. 該項(xiàng)考核主辦為試用員工部門(mén)經(jīng)理，并會(huì)同人事部考核定案。該權(quán)重為參考性的，對(duì)不同考核對(duì)象，目標(biāo)應(yīng)有調(diào)整（各公司依據(jù)自身企業(yè)特點(diǎn)，生成各類(lèi)權(quán)重表）。 第四條 使員工有機(jī)會(huì)參與公司管理程序，發(fā)表自己的意見(jiàn)。 第十六條 考核對(duì)象準(zhǔn)備自我總結(jié)，其他有關(guān)的各級(jí)主管，下級(jí)員工準(zhǔn)備考評(píng)意見(jiàn)。 第二十七條 離職考核。在年度 評(píng)價(jià)時(shí)，要總結(jié)一年的績(jī)效表現(xiàn)，整理當(dāng)年所有的面談?dòng)涗?，作為?jī)效評(píng)價(jià)的附件。 得分 分值 5 0 1 23 4 5 積極性 無(wú)論怎樣督促也不上進(jìn)，工作挑挑揀揀，避難就易。 組織紀(jì)律性較差，規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)，偶有違紀(jì)現(xiàn)象。 有創(chuàng)新，能改進(jìn)自己的工作。 書(shū)面表達(dá)能力較差，文章不夠通順，有語(yǔ)病。 能完成任務(wù)，工作質(zhì)量比較好。 10% 5. 領(lǐng)導(dǎo)力 ； 、激勵(lì)； ，提高職業(yè)技能和忠誠(chéng)度； ，保證組織效率； 10% ； 。 以對(duì)人才的重視程度及對(duì)儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)情況。 10% 10. 創(chuàng)新能力 ； 。 工作自覺(jué)性、積極性；對(duì)工作的投入程度，進(jìn)取精神、勤奮程度、責(zé)任心、事業(yè)心等。 與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，說(shuō)服他人，以及人際交往的能力。 10% 2. 團(tuán)隊(duì) /協(xié)作精神 ； ； 、同事及相關(guān)部門(mén)工作； ； ； 。 僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時(shí)效性，有無(wú)浪費(fèi)時(shí)間或拖拉現(xiàn)象。 得分 分值 10 1 23 45 67 810 總分值 工作態(tài)度 工作能力 工作成績(jī) **公司業(yè)務(wù)管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表 姓名： 部門(mén)： 崗位： 評(píng)價(jià)日期： 評(píng)價(jià)因素 對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績(jī)的評(píng)價(jià)要點(diǎn) 評(píng)價(jià)尺度 優(yōu) 良 中 可 差 1．工作業(yè)績(jī) 計(jì) 劃 實(shí)際完成 完成計(jì)劃 % 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 14 12 10 8 6 A．總產(chǎn)值（萬(wàn)） B．利潤(rùn)（萬(wàn)） C．費(fèi)用（萬(wàn)） D．新增客戶數(shù) 2。 比規(guī)定目標(biāo)完成得既好又多。 魄力較大，能在較復(fù)雜的情況下作出正確的決斷。 系統(tǒng)全面掌握本職專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，對(duì)某些問(wèn)題有獨(dú)立見(jiàn)解，是本專(zhuān)業(yè)的行家。 原則性較強(qiáng)，是非分明，能開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。 各級(jí)經(jīng)理 負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并客觀公正地對(duì)下屬的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)；與下屬進(jìn)行溝通，幫助下屬認(rèn)識(shí)到工作中存在的有待解決的問(wèn)題，并與下屬共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃；針對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的問(wèn) 題隨時(shí)與人力資源部溝通，向人力資源部提出建議?？己私Y(jié)果要嚴(yán)格執(zhí)行，不可朝令夕改 ， 隨著考核對(duì)象的實(shí)際情況變化要對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。 第九章 特殊考核 第二十三條 試用考核。 第十一條 公司員工考評(píng)表給出了各類(lèi)指標(biāo)的權(quán)重體系。 第五條 考核目的，考核對(duì)象，考核時(shí)間，考核指標(biāo)體系，考核形式相匹配。 第十七條 各考評(píng)人的意見(jiàn)，評(píng)語(yǔ)匯總到人事部。 1. 員工離職時(shí)，須對(duì)其在本公司工作情況作出書(shū)面考核； 2. 該項(xiàng)考核須在員工離職前完成； 3. 公司可為離職員工出具工作履歷證明和工作績(jī)效意見(jiàn)； 4. 該項(xiàng)考核由人事部主辦，并需部門(mén)主管協(xié)辦。 **公司績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與權(quán)重表 級(jí) 別 基本職責(zé)評(píng)價(jià) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià) 工作目標(biāo)評(píng)價(jià) 日常工作評(píng)價(jià) 操作工 100% 無(wú) 無(wú) 無(wú) 普通員工 80% 無(wú) 20% 無(wú) 項(xiàng)目類(lèi)員工 20% 50% 30% 無(wú) 銷(xiāo)售類(lèi)員工 無(wú) 30% 50% 20% 經(jīng)理級(jí)員工 無(wú) 60% 20% 20% *注：每年年初在績(jī)效評(píng)價(jià)前，根據(jù)當(dāng)年的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)中的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和更新，在得到 被評(píng)價(jià)者的認(rèn)可后執(zhí)行。 遇問(wèn)題和困難就垂頭喪氣，不出成果。 有一定組織紀(jì)律性，能遵守黨紀(jì)國(guó)法和各項(xiàng)規(guī)章制度。年度創(chuàng)新 2 項(xiàng)。 有一定書(shū)面表達(dá)能力，文字通順，表達(dá)清楚，較少語(yǔ)病。 按期完成任務(wù)，工作質(zhì)量較高，無(wú)重大失誤差錯(cuò)。 6. 分析 /決策能力 ,立即采取行動(dòng) ,防患于未然； 、果斷，抓住要害； ，注重?cái)?shù)據(jù)，考慮全面； ； 。 對(duì)擔(dān)任職務(wù)相關(guān)知識(shí)的掌握、運(yùn)用，工作熟練程度。 10% 總 比 重 100% 總 分 數(shù) *注：行為能力評(píng)價(jià)是 員工培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。 對(duì)公司的戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃的執(zhí)行程度，及執(zhí)行中對(duì)下級(jí)檢查跟進(jìn)程度。 ３ 把握下屬的個(gè)性、才干，指導(dǎo)、輔導(dǎo)與激勵(lì)下屬，統(tǒng)一組織行動(dòng)的能力及用人能力。 評(píng)價(jià)得分 Ⅰ （ 1∽ 4 項(xiàng)平均分） 4 +（ 5∽ 11 平均分） 3 +（ 12∽ 16 項(xiàng)平均分） 3 = 分 出勤及獎(jiǎng)懲 Ⅱ 出勤：遲到、早退 次 + 曠工 天 2 +事假 天 +病假 天 = 分 Ⅲ 處罰：警告 次 1 +小過(guò) 次 3 +大過(guò) 次 9 = 分 Ⅳ 獎(jiǎng)勵(lì)：表?yè)P(yáng) 次 1 +小功 次 3 +大功 次 9 = 分 總 分 Ⅰ 分 Ⅱ 分 Ⅲ 分 + Ⅳ 分 = 分 評(píng)價(jià)等級(jí) □ A． 90 分以上 □ B． 70∽ 89 分 □ C． 40∽ 69 分 □ D． 40 分以下 評(píng)價(jià)者意見(jiàn) 高二級(jí)管理者評(píng)價(jià) : 高一級(jí)管理者評(píng)價(jià) : 評(píng)價(jià)者管理者簽字 : **公司中高層 經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)表（行為能力） 評(píng) 價(jià) 項(xiàng) 目 （行為能力） 權(quán)重 % 評(píng)價(jià)等級(jí) 分?jǐn)?shù) (權(quán)重評(píng)價(jià)等級(jí) ) 5 優(yōu)秀 4 良好 3 可接受 2 需改進(jìn) 1 不可接受 1. 自律性 (人事行政制度、財(cái)務(wù)制度 )； ； （重承諾，時(shí)間觀念強(qiáng)，及時(shí)回應(yīng)）； 。 4 僅考慮工作的品質(zhì)，與期望值比較，工作過(guò)程、 結(jié)果的符合程度（準(zhǔn)確性、反復(fù)率等）。 工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好。 比規(guī)定目標(biāo)完成得多。 有一定魄力，能對(duì)一般問(wèn)題作出決斷，偶爾有失誤。 掌握本專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，具有一定深度。 一般情況下，能堅(jiān)持原則，但不能硬碰。 工作回顧 主要強(qiáng)項(xiàng)： 有待改善方面： **公司績(jī)效評(píng)價(jià)的項(xiàng)目構(gòu)成表 績(jī)效評(píng)價(jià)項(xiàng)目名稱 適用范圍 使用的評(píng)價(jià)表格 部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià) 各部門(mén) 部門(mén)績(jī)效目標(biāo)與評(píng)價(jià)表 自我評(píng)價(jià) 所有員工 個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與評(píng)價(jià)表 直接主管評(píng)價(jià) 所有員工 個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與評(píng)價(jià)表 隔級(jí)主管評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)為 5 分的員工 個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與評(píng)價(jià)表 同事評(píng)價(jià) 所有員工 同事評(píng)價(jià)表 下屬評(píng)價(jià) 所有管理人員 下屬評(píng)價(jià)表 企業(yè)外部客戶評(píng)價(jià) 業(yè)務(wù)人員 客戶滿意度調(diào)查表 企業(yè)內(nèi)部客戶評(píng)價(jià) 業(yè)務(wù)支持部門(mén) 相關(guān)部門(mén)滿意度調(diào)查表 **公司績(jī)效 評(píng)價(jià)參與各方的責(zé)任表 參與方 責(zé) 任 人力資源部 績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施辦法的培訓(xùn)與溝通，確保參與績(jī)效評(píng)價(jià)的員工和管理者明確績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)和意義，掌握績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和方法；準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)價(jià)所用的各種表格；負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)績(jī)效評(píng)價(jià)工作，進(jìn)行時(shí)間進(jìn)度控制、答疑等；撰寫(xiě)績(jī)效評(píng)價(jià)的總結(jié)報(bào)告，就存在的問(wèn)題和今后的建議向公司管理層報(bào)告。 員工希望看到可行的、簡(jiǎn)單的、公平的考核辦法 ， 誰(shuí)來(lái)細(xì)分這些考核細(xì)節(jié)，有什么長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。 第二十二條 考核之后，還需征求考核對(duì)象的意見(jiàn)： 1. 個(gè)人工作表現(xiàn) 與相似崗位人員比較； 2. 需要改善的方面； 3. 崗位計(jì)劃與具體措施，未來(lái) 6 個(gè)月至 1 年的工作目標(biāo)； 4. 對(duì)公司發(fā)展的建議。 第六章 考核內(nèi)容 第十條 公 司考核員工的內(nèi)容見(jiàn)公司員工考評(píng)表，共有 4 大類(lèi) 18 個(gè)指標(biāo)組成考核指標(biāo)體系。 第六條 以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合，左右結(jié)合。根據(jù)公司要求，該意見(jiàn)可與或不與考評(píng)對(duì)象見(jiàn)面。 第十章 考核結(jié)果及效力 第二十八條 考核結(jié)果一般情況要向本人公開(kāi)，并留存于員工檔案。 **公司績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí) 表 等 級(jí) 說(shuō) 明 5 優(yōu) 秀 ； ； 。 不知疲倦，不斷進(jìn)取。 組織紀(jì)律性較強(qiáng)，自覺(jué)遵守黨紀(jì)國(guó)法和各項(xiàng)規(guī)章制度。 富有創(chuàng)新，多智謀，態(tài)度積極。