【正文】 編 號： WI/GC 版本號： B/0 工程管理手冊 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 說 明： 紅色印章為受控文件 括號內(nèi)數(shù)字為文件分發(fā)號 文件受控章 聲明：工程管理手冊未經(jīng)許可，不得翻印。 審查設(shè)備大修方案、重大事故處理意見并報主管副總經(jīng)理審批。 WI/GC004 DXPM 管 理 處 機 電 主 任 職 責(zé) B/0 1/1 領(lǐng)導(dǎo)、安排、檢查維修班全面履行各項職責(zé)及完成管理處下達(dá)的各項任務(wù)。 糾正班內(nèi)員工的維修程序及方法，檢查鑒定維修質(zhì)量。 每天具體布置安排班內(nèi)員工的工作，監(jiān)督檢查安全工作。 持證上崗，遵守員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及班長安排。 自覺參加公司組織的各類培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。 執(zhí)行市政府供水、節(jié)約用水 的決定，積極做好節(jié)約用水的宣傳教育工作，對樓宇每月用水總量進(jìn)行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)異常立即上報部門領(lǐng)導(dǎo)，并采取有效措施節(jié)約用水。 WI/GC014 DXPM 工程質(zhì)量的驗收規(guī)定 B/0 1/1 為了保證擴建、改建、大修工程的質(zhì)量符合國家規(guī)范及使用需要，加強對工程質(zhì)量的管理，特制定如下工程驗收規(guī)定： 驗收組由施工隊、管理處，工程部共同組成。 如業(yè)主提出大的維修申請，維修班應(yīng)上報管理處，管理處派專職人員核實情況，制訂維修計劃，組織人員維修，維修后由業(yè)主驗收并在派工單上簽字。 負(fù)責(zé)向乙方提供裝飾裝修必要的建筑圖紙或水、電、暖氣暗埋管的走向說明。 甲方（簽章）： 乙方（簽章）： 年 月 日 年 月 日 QR001GC DXPM 裝 修 開 工 申 請 表 B/0 1/1 小區(qū)名稱 ： 業(yè)主 姓 名 ： ： 施工地址： 棟 單元 室 裝飾 公司 單位名稱： 單位地址： 承建資格證號： 負(fù)責(zé)人姓名： ： 申請 裝修 內(nèi)容 附： 裝飾裝修施工圖 張； 水電安裝施工平面圖 張 施工時間 年 月 日至 年 月 日 施工人數(shù)： 人 裝修主管審批意見： 審批人簽章 年 月 日 嚴(yán)格按照物業(yè)處審批意見進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修，并遵守東方之珠小區(qū)裝修管理規(guī)定。同時做到： 對裝修質(zhì)量和安全負(fù)全部責(zé)任，并承擔(dān)監(jiān)督和驗收責(zé)任，保證兩年有效保修期。 1未經(jīng)管理處批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在室內(nèi)外張貼、懸掛各類廣告。 在第 5 項是處劃勾后，如在裝修之后出現(xiàn)地漏不通現(xiàn)象，由業(yè)主和施工單位共同負(fù)責(zé)。 分包方組織機構(gòu)可靠。 本表一式四份，均用碳素或藍(lán)黑墨水填寫。 分包方所用的材料質(zhì)量可靠。 施工單位負(fù)責(zé)人意見 簽 名： 年 月 日 裝修巡查人員意見 簽 名： 年 月 日 裝修主管意見 簽 名： 年 月 日 注：動火 /用電負(fù)責(zé)人須有有效上崗證。 1不擅自改動智能化線路。 不擅自改動燃?xì)夤艿?、采暖管道、供電及智能化線路。 配合甲方的裝修檢查工作。 一、職責(zé) 售后維修服務(wù)部受理客戶報修和投訴，并對客戶報修和投訴在 48 小時作出回應(yīng)； 受理報修和投訴的過程中，客服人員不能對客戶做出索賠承諾； 售后服務(wù)部在受理報修和投訴的過程中應(yīng)收集證據(jù)（照相、錄音、錄像、簽字等），做到有據(jù)可查； 售后維修部與項目部、銷售后及物業(yè)工程部等公司各部門建立良好的關(guān)系，尋求技術(shù)支持； 維修項目應(yīng)有維修工作計劃，復(fù)雜的維修應(yīng)擬定維修方案，及時回復(fù)客戶并組織實施； 客戶要求索賠的必須通過集團律師咨詢，并經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)； 二、 流程 客戶售后 維修部根據(jù)投訴的客戶內(nèi)容準(zhǔn)確及時進(jìn)行報修登記，并將報修和投訴意見記錄在《售后報修記錄表》中； a3.必須派員現(xiàn)場對客戶維修類別、維修量進(jìn)行確認(rèn)，做好取證工作包括照相、錄音、錄像、并讓客戶在《業(yè)主室內(nèi)維修處理單》簽字確認(rèn)； ，并保留聯(lián)系證據(jù)； 對于涉及兩家以上施工單位的報修時，售后維修部應(yīng)做好協(xié)調(diào)工作，避免因責(zé)任不清造成損失； 三、維修辦法 對于施工單位按照規(guī)定期限進(jìn)行整改完成的，售后維修部應(yīng)在一周內(nèi)進(jìn)行回訪； 對于保修項目有質(zhì)量保證金且施 工單位未能履行義務(wù)，不派員前來進(jìn)行整改的： 1 萬元以下的，售后維修部應(yīng)會同項目監(jiān)理到現(xiàn)場踏勘維修部位、維修量、并對維修預(yù)算方案簽字確認(rèn)，報物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可實施； 1 萬元以上的，售后維修部應(yīng)會同項目監(jiān)理到現(xiàn)場踏勘WI/GC017 DXPM 售后維修管理規(guī)定 B/0 2/2 維修部位、維修量、并對維修預(yù)算方案簽字確認(rèn)，報物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)及集團成本合約部核實，經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施，完成后應(yīng)組織項目部、物業(yè)工程部及監(jiān)理進(jìn)行 驗收，驗收后一周內(nèi)進(jìn)行回訪并做好簽證存檔； ，費用從施工單位的保證金中扣除； 對于質(zhì)量保證金不夠且施工單位不履行義務(wù)進(jìn)行保修的： a. 維修整改完成后，費用由集團承擔(dān)； b. 通過法律途徑，獲取強制執(zhí)行。如發(fā)現(xiàn)重大的質(zhì)量問題，立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，所發(fā)生的有關(guān)費用在施工質(zhì)量保證金中攤銷。 對新分包方的評價 對新分包方的評價，由工程部對擬選分包方按上述①～⑥進(jìn)行調(diào)查評審，填寫分包方初審記錄，并交主管副總經(jīng)理審批是否進(jìn)入合格供應(yīng)商名單。 按市政府的有關(guān)規(guī)定監(jiān)督水質(zhì)衛(wèi)生，保管水質(zhì)資料。 熟悉所負(fù)責(zé)的弱電設(shè)備的情況及線路走向，做好弱電設(shè)備的管理與維修保養(yǎng)工作。 對業(yè)主及住戶彬彬有禮，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司爭取榮譽。 制定每月備品備件計劃，并上報管理處。 參加樓宇接管驗收工作，并提前完成樓宇接管驗收的資料準(zhǔn)備工作。 掌握行業(yè)管理動態(tài)。 制定樓宇建筑、機電設(shè)備的維修、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、工作程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并 監(jiān)督檢查各管理處實施。 做好重大設(shè)備事故、工傷事故分析，提出處理意見、建議報主管副總經(jīng)理審批。 WI/GC003 DXPM 工 程 部 經(jīng) 理 職 責(zé) B/0 1/1 領(lǐng)導(dǎo)、安排、檢查工程部員工全面履行各自職責(zé)，完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。 組織管理處安排的質(zhì)量運行和安全檢查。 制定設(shè)備年、月保養(yǎng)計劃及月維修材料計劃的申報。 遵章守紀(jì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 做好防小動物、防水、 防火工作，確保設(shè)備安全運行。 按時、按質(zhì)完成所管電梯設(shè)備的定期保養(yǎng)項目和當(dāng)班分配的維修工作以及突發(fā)性故障的搶修工作。 主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)項目分包方申請的審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 按實際需要及有關(guān)規(guī)范交接竣工圖及保修書、使用說明書。 二、裝修過程須注意的事項 所裝修的工程不得與政府有關(guān)規(guī)定相抵觸； 不得改變原有房屋的結(jié)構(gòu)，嚴(yán)禁拆改、打鑿房屋的承重墻、梁、樓板等主體結(jié)構(gòu)部位，不得拆除、更改、破壞煙道和管道井； 不得對門窗框及外墻作任何更改；嚴(yán)禁在外墻、公共墻體上打洞、打鑿或?qū)w打?。粐?yán)禁在下列部位鉆孔、打鑿，如因裝修木地板等原因鉆破或打破暗敷管道，責(zé)任自負(fù) ，殃及鄰居，一切責(zé)任由該業(yè)主承擔(dān) 。 按規(guī)定退還乙方《裝修出入證》保證金。 在施工中盡量不使用易燃材料（若有使用易燃材料，須做防火處理），注意裝修材料合理堆放，裝修垃圾及時清運，保 證安全出口、疏散通道暢通無阻。 不改變房屋原有的外貌及公用設(shè)施，外墻不打孔洞；不剔鑿房屋的梁、柱、板；不在承重墻上鑿洞；不隨意增加樓面靜荷載（如在室內(nèi)砌墻，超負(fù)荷吊頂，安裝大型燈具，鋪設(shè)大理石地板等）。造成的損失由本人負(fù)連帶責(zé)任。 QR010GC DXPM 裝 修 違 規(guī) 通 知 單 B/0 1/1 裝修地點： 第 號 違規(guī)裝修單位： 違規(guī)內(nèi)容： 處理措施： 巡查人： 裝修主管簽字： 日期： ② 此 聯(lián) 交 施 工 單 位 QR011GC DXPM 裝修巡查表 B/0 1/1 裝修地點： 序號 檢查時間 正常／裝修違規(guī)處理單號／小問題 巡查人 備注 隱蔽工程 驗收結(jié)果 廚衛(wèi)是否已做防水或未做改動 暗藏給水、供暖管是否做過打壓 暗藏電線是否 穿管 注： 對每個裝修單位每周至少巡查三次； 巡查以管理處制定的《裝修管理規(guī)定》為依據(jù)； 對于發(fā)現(xiàn)的小問題須在備注欄內(nèi)注明處理結(jié)果。 分包方所用的材料質(zhì)量可靠。 專項檢驗記錄中不合格率。 業(yè)主簽名： ： 年 月 日 QR014GC DXPM 裝 修 管 理 月 檢 記 錄 表 B/0 1/1