【正文】 ；（2） 確保消防泵運轉，使消防用水不間斷；2． 0 電的處理：（1） 指派電工控制失火部位的電源，該切斷的要果斷要斷；（2） 并設法解決滅火現場必需的照明；（3） 確保消防用電不間斷；3． 0 電梯的處理：（1） 客梯自動降至底層關閉；（2） 消防梯切換為手動控制交消防隊員、保安部使用； 4．0 防火卷簾門的處理：點動或連動關閉著火區(qū)域之防火卷簾門；5．0 檢查正壓送風排煙設備、空調裝置和煤氣總閥；6．0 組織人員投入滅火，必要時向消防隊員提供建筑結構、設施、 設備的情況； 物管部處理程序： 組織人員投入滅火； 搶救、疏散著火層的顧客，并按指令疏散非著火層的顧客到達指定的安全區(qū)域，準確統(tǒng)計撤離人數，安撫顧客情緒； 配合檢查是否有顧客尚未撤離，確認商場無遺留人員后親上商場并通知保安部； 撤離樓面時，協助保安部關閉防火門、防火卷簾門； 救災領導小組職責： 決定是否報119火警電話； 調集力量，布置疏散救護人員、物資之措施； 決定滅火、供水、開啟應急廣播的區(qū)域； 安排防排煙、停電或繼續(xù)供電、關閉空調、新風等措施； 密切注意商場內一切情況，穩(wěn)定顧客情緒； 檢查執(zhí)行情況； 消防隊到達后，及時向消防隊之火場總指揮報告情況，并按其統(tǒng)一布置，帶領員工貫徹執(zhí)行； 救災領導小組現場任務布置： A、疏散和救護 劃定安全區(qū)：保安領班劃定供疏散人員集合的安全區(qū)； 疏散：（1） 保安員引導并護送顧客向安全區(qū)域疏散；（2） 在安全區(qū)域疏散線路上分段安排保安員為顧客指明方向；（3） 安排保安員護送行動不便的人員從消防電梯疏散；（4） 安排保安員查清是否有顧客仍在著火區(qū)域內；（5） 在安全區(qū)域內安排保安員負責接待，并安撫顧客情緒； 疏散秩序：（1） 第一疏散著火層；（2） 第二疏散著火層以上樓層；（3） 第三疏散著火層以下樓層；（4） 第四從消防通道疏散顧客；（5） 第五從消防電梯疏散行動不便和老弱顧客； B、撲救要點： 在火勢能控制的情況下：用滅火器撲救，但水帶須放到位，以 防滅火器撲救力度不夠時，用消防水槍撲救 撲救時，首先要控制火勢蔓延，然后才考慮撲滅； 力量布置應首先考慮在火勢蔓延的方向設防，然后才考慮在周 圍及上層設防； 電氣火災須斷電后才可用水槍撲救； C、 防排煙：（1） 指導顧客和員工學會用濕手巾捂住鼻子，盡可能貼近地面行 走，必要時根據當時風向、火勢的地形及時排煙；（2） 視人員疏散情況關閉部分消防通道防火門、防火卷簾門，以（3）隔離并阻止火勢蔓延； D、安全警戒：（由保安部落實，必要時其他部門協同實施） 大廈外圍：（1） 派二名保安員分別有六合路二頭負責接應消防車；（2） 保安員清除外圍路障，疏散一切無關車輛；（3） 勸導過路行人撤離現場，維護好大廈外圍秩序； 大廈底層出入口：（1） 嚴禁無關人員進入大廈，指導疏散顧客離開大廈；（2） 看管好疏散出大廈的物資；（3） 保證消防電梯為消防人員專用；（4） 引導消防人員進入著火區(qū)域，維持滅火行動秩序； 著火層：（1） 嚴禁應疏散人員進入著火層，防止乘火打劫、制造混亂；（2） 指導疏散人流向下一層按秩序撤離； 水災撲滅后：在火災區(qū)域設立警戒區(qū)，保護好現場，嚴禁無關人員進入，配合消防部門調查起火原因； E、應急廣播： 1．一旦火災發(fā)生，應急廣播應配合做好指導疏散、安定人心等工作； 2．廣播范圍應視火勢情況而定，一般只限于著火層和上下一層； F、設施保障： 機房值班人員必須堅守崗位，聽從領導小組的指令； 保證消防用水、消防用電等不間斷； G、保持通訊暢通：以監(jiān)控室和電話總機房為核心，采用電話聯系、對講機聯系相結合的方法，建立有效網絡，使各級人員正確迅速接受火災信息，趕至受災現場； 防火安全責任制度 1. 清潔部防火安全責任制6 防火責任人——清潔部主管 職責 ：在部門防火負責人的領導下，督促檢查清潔部倉庫用品日 常防火安全工作。19 ，保持通道暢通。2） 設備事故物業(yè)中有許多各類設備，在使用、維修和保養(yǎng)過程中都有發(fā)生意外的可能。在保險期內發(fā)生意外事故引起的，被保險人在法律上映承擔的賠償金額，保險公司負責俄賠償。物業(yè)管理合同應當明確規(guī)定以下內容：A] 管理項目B] 管理內容C] 管理費用D] 雙方權力與義務E] 合同期限F] 違約責任G] 其它2 《業(yè)主公約》是維護全體業(yè)主的合法權益和公共秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，物業(yè)管理公司與業(yè)主共同遵守的公約，公約應包括以下內容：A] 業(yè)主的權利、義務B] 業(yè)主大會組成、作用C] 業(yè)主委員會組建、作用D] 違約的責任E] 其它事項 消防監(jiān)督的管制 消防工作在物業(yè)管理工作中占有重要的地位，在高層樓宇管理中更顯突出。E] 提出工程遺漏和缺陷，并跟進相關工作。C] 針對業(yè)/租戶較嚴重的投訴，客戶服務部應及時向管業(yè)處經理匯報，由經理組織相關人員進行檢討，落實解決措施及責任人，限期進行處理。 工作程序1. 客戶服務部A] 大廈客戶服務部助理在日常工作時應注意檢查業(yè)/租戶有無私自使用轄區(qū)內的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現。維護業(yè)/租戶利益，保障公共場地規(guī)范、合理使用。I] 維修完成后，維修人員應請業(yè)/租戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。 3 竣工驗收的程序A] 熟悉圖紙，了解設備提供廠家的設計資料。G] 物業(yè)管理單位固定資產折舊費。1. 人身意外傷害保險保險公司為了定性準確，一般采用“列舉辦法”把意外傷害事件的種類統(tǒng)定為：爆炸、倒塌、燙傷、碰撞、雷擊、觸電、窒息、扭傷及操作機械時發(fā)生的工商事故等。2） 風險分擔，減少物業(yè)的經濟損失物業(yè)是貴重的財產，通過保險公司的終結，將風險分散，從而減少物業(yè)的經濟損失。2. 物管部制服房防火安全責任制 防火責任人—— 物管部倉庫主管 職責：在部門防火負責人的領導下，督促檢查制服房的日常消防安全工作。 接聽業(yè)/租戶投訴，解決業(yè)/租戶投訴；違章者立即處理。2. 交班人員在接班人員因故未到場，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。D] 每日需按時上、下班，接收來往郵件簽收。 收集客戶對廣場物業(yè)經營的建議。2] 倡導群體觀念，“真誠、友愛、奉獻”作為企業(yè)精神。因此管理部特設市調研小組，不定時地開展市場調研活動。 2 施肥根據土質、植物生長期、植物品種和培植需要，決定施肥種類及用量大小。 4 營造良好購物環(huán)境場內部綠化點綴能營造一個良好的環(huán)境促進銷售。 “三查”的要求“三查”一要認真，二要高標準。6] 工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。B] 操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。 不定期清潔工作1] 根據業(yè)/租戶要求清洗客戶內場地。9)不時地用大堂塵拖拖抹地面，確保地面清潔、光亮、無腳印。9)檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。 辦公室清潔1)將辦公室窗打開，保證空氣流通。2)遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。1. 工作內容1] 地面層2] 各樓層的入口以及公共走道3] 各層公共走道內的扶手欄桿4] 各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面5] 總臺6] 公告牌、導示牌、導購牌、休息椅7] 中庭光纜電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩8] 衛(wèi)生間9] 安全出口樓梯及扶手10] 植物、花卉、盆缸11] 所有墻面、墻柱12] 天花、吊頂 2. 時間安排 3. 清潔工作步驟： 地面層清潔1)上午換好工作服裝，到管理部簽到。8] 咨詢臺上無灰塵。 2 退證業(yè)/租戶將出入證交回管理部。6] 對業(yè)/租戶或業(yè)主入伙時應及時交予管理合約、業(yè)/租戶手冊、裝修須知，并予以解釋，降低投訴率。d) 業(yè)/租戶進入裝修階段，工程部定期檢查裝修情況，保安部經常性檢查安全事項，管理部經常督導裝修衛(wèi)生情況并協調業(yè)/租戶與各部門的關系。1] 管理部攜帶鎖匙協同工程部與業(yè)/租戶前往單元。 移交驗收a) 按《設備移交清單》對樓宇各類設備按規(guī)格進行對照檢查；b) 發(fā)現設備設施與移交清單不符或有缺漏的，管理處應以書面形式通知發(fā)展商及/或承包商予以解決。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量，予業(yè)/租戶認識。b) 到管理處管理部辦理手續(xù)。2] 與業(yè)/租戶承包商會面，了解具體裝修程序。4] 對于損壞的公共設施將按價從裝修押金中扣除。5] 應感謝客人指出的不是之處，對客人提出的建議表示感謝，并把事件提交到相關部門進行處理或報上級主管審批。2] 業(yè)/租戶拆走的鋪位裝修部分恢復原狀的部分是否有損壞大廈原有的設施。5] 衛(wèi)生潔具齊全，無玻損。5)用拖把反復拖抹磁磚地面，確保地面光亮整潔無腳印。3)擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。將辦公室內的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。5)地庫每周清掃2次。4] 擦拭、清洗花槽（每周一次）。D] 按照清潔步驟的內容，將其他地點清潔干凈。3] 清潔人員在使用機器時，人得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4] 所領取物料若一次使用未完，可暫時存放于工具間內，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪費。管理員巡查或部門主管抽查時，可采取加減分的辦法，對員工進行獎罰，月底根據員工的分數，確定員工的獎金。 3 不準損壞花壇、綠地及花木保護設施。 7 防止損壞加強宣傳教育及保安巡視，樹立告示牌，防止人為的毀壞，作到預防在先。 6 市場調研對象 市場調研對象是企業(yè)的市場營銷環(huán)境。根據開業(yè)后的需要，總臺可先設立以下六種服務項目：1]傳真、打字、復印、國內、國際長途：日常的經營活動須打字、復印文件，這就為總臺開設傳真、打字、復印、國內、國際長途服務項目墊定了基礎。C] 定期對本工作臺的機器設備進行維護，做到每日一清查每月大檢查。D] 及時準確地播出所需播放的內容。8. 當交班人員檢查工作完成，并且接班人員無任何疑問后，接班人員方算結束。月考核不合格者扣發(fā)員工獎金.3．10 業(yè)/租戶檔案管理制度 管理部的服務過程是大廈運營的最基本的組成部分。 防火措施： 。20 。如：漏電、漏稅、漏氣等。物業(yè)管理公司一般均應投?！肮藏熑坞U”種。消防工作有了失誤，物業(yè)財產就將受到極大的破壞與損失，甚至會 全部毀于一旦而禍及左鄰右舍，給社會帶來極大的不安定因素。 營業(yè)執(zhí)照的需求 物業(yè)管理向工商管理部門辦理營業(yè)執(zhí)照應出具以下文件：A] 名稱核準通知書B] 資信證明C] 物業(yè)管理合同D] 公司章程E] 可行性報告F] 法定代表人證明G] 外經貿委批準證書（三資企業(yè)）H] 房地產管理部門的資質審查證明 其它政府有關部門的法規(guī)要求 物管部門應遵循的政府部門法規(guī)有：A] 《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B] 《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》C] 《城市房地產開發(fā)管理暫行辦法》D] 《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》E] 《廣州市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》F] 《廣州市新建住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》G] 《廣州市物業(yè)管理服務收費暫行管理辦法》H] 《廣州市消防監(jiān)督管理辦法》I] 《廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理試點大綱》J] 《廣州市關于新建小區(qū)物業(yè)管理達標創(chuàng)優(yōu)活動的通知》K] 《廣州市住宅新村建設與管理暫行規(guī)定》L] 《廣州市城市園林綠化管理辦法》M] 《建設部物業(yè)管理考核標準及評分細則》92 / 93 業(yè)/租戶報修制度 適用范圍適用于對轄區(qū)內業(yè)/租戶提供的維修服務要求的處理。D] 相關部門在處理完投訴后，要迅速將處理結果報大廈事務部， 由管業(yè)助理安排回訪。B] 在業(yè)/租戶有特殊情況需占用或使用公共場地時，大廈客戶服務部員應請業(yè)/租戶寫出書面申請，在不違反《消防安全管理條例》和大廈的美觀整齊的前提下根據“有償使用”的原則，對相應公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時在《公用場地使用登記表》相應欄目中做好記錄。 公共場地使用管理制度 適用范圍適用于轄區(qū)內公共場地的使用管理。H] 對有償維修服務，維修人員應按照《維修服務項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應收的各項費用金額。 .2 竣工驗收的種類建筑工程項目的竣工驗收可以分為隱蔽工程驗收、分期驗收、單項工程驗收、全部工程驗收。F] 辦公費。其中與物業(yè)管理有關的是人身意外傷害保險及公共責任除外。1．2 保險在物業(yè)管理中的作用1） 保證物業(yè)財產安全保險公司因業(yè)務需要掌握了大量的資料，有防范事故發(fā)生的經驗，可以指導被保險人消除不安全因素，提高財產的安全系數，保證物業(yè)的安全。16 。 做好與業(yè)/租戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進；無規(guī)章裝修。