【正文】 及 甲方 地產(chǎn)商要求，結(jié)合招商 局物業(yè) 全委 管理近兩千萬(wàn)平方米 面積和 從事 一 百多 個(gè)顧問(wèn)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，招商局物業(yè)分析甲 方在物業(yè)管《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 理顧問(wèn)工作上的總體需求 是：借助專業(yè)合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過(guò)快車道在較短時(shí)間內(nèi)，建立起在湛江 地區(qū)領(lǐng)先的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)體系，并打造出一支敬業(yè)、專業(yè)、服務(wù)意識(shí)領(lǐng)先的物業(yè)管理 服務(wù) 團(tuán)隊(duì)。 7） 在項(xiàng)目裝修階段，規(guī)范裝修管理并化解交付投訴高峰。 《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 （ 2）對(duì)不合格處提出整改意見(jiàn)，推動(dòng)施工單位進(jìn)行整改并復(fù)驗(yàn)。 具體顧問(wèn)目標(biāo)包括： （ 1）編制符合管理實(shí)際要求的前期管理協(xié)議、管理規(guī)約、裝修管理責(zé)任書等文件體系、設(shè)計(jì)一條龍的交付流程。一般而言，物業(yè)管理是指對(duì)竣工投入使用后的項(xiàng)目進(jìn)行管理，因此，很多人就把物業(yè)管理看成是房地產(chǎn) 開(kāi)發(fā)的附屬，并不把物業(yè)管理行業(yè)看成是一個(gè)獨(dú)立行業(yè)，但是，總結(jié)物業(yè)管理 20 多年的經(jīng)驗(yàn)，我們也不難發(fā)現(xiàn)，由于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中留下的缺憾，給房產(chǎn)使用人和物業(yè)管理單位帶來(lái)了諸多影響，很多時(shí)候也會(huì)對(duì)開(kāi)發(fā)商本身的聲譽(yù)，對(duì)開(kāi)發(fā)商今后開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目產(chǎn)生很大的影響。 有的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)單位在物業(yè)配套機(jī)電設(shè)備的選購(gòu)、施工中往往留下華而不實(shí)或考慮不周之處，造成可維護(hù)性不足，特別是在接管驗(yàn)收階段，開(kāi)發(fā)商往往只注重物業(yè)整體的交付使用，而很少考慮到物業(yè)公司接管后細(xì)微全面的需要，給物業(yè)建成后的使用維護(hù)帶來(lái)諸多不便，也對(duì)物業(yè)管理單位順利、及時(shí)地為業(yè)主提供良好的管理服務(wù)帶來(lái)影響。根據(jù)設(shè)計(jì)施工圖統(tǒng)計(jì)列出公用設(shè)施設(shè)備的名稱、數(shù)量、技術(shù)參數(shù)，結(jié)合使用要求，參照招商局物業(yè)掌握的大量設(shè)施設(shè)備使用情況與設(shè)備選型內(nèi)容參考模板，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，對(duì)同類產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格、可靠性、性能比較，最終確定候選供應(yīng)商，供甲方進(jìn)行選擇確定設(shè) 備選型，我們將提供如下主要設(shè)備選型的顧問(wèn)服務(wù)工作： （ 1）供配電系統(tǒng)： 高壓環(huán)網(wǎng)柜、干式變壓器、 低壓配電箱柜、主開(kāi)關(guān)、動(dòng)力控制箱柜、發(fā)電機(jī)組、母線槽、橋架。環(huán)網(wǎng)、閥門井。 （ 5）電力變壓器接管檢查內(nèi)容要求與記錄。 3） 提交 “ 金色藍(lán)灣 ” 物業(yè)服務(wù)中心 組織架構(gòu)。 ? 新員工培訓(xùn)率 100%，培訓(xùn)合格率 95%。 確定培訓(xùn)計(jì)劃 分析、比較、需求 確定培訓(xùn)計(jì)劃 指定培 訓(xùn)人員 準(zhǔn)備培訓(xùn)條件 選定培訓(xùn)方法 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 反饋 《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 D 全體員工培訓(xùn)計(jì)劃 序號(hào) 課時(shí) 課 程 授課人 培訓(xùn)對(duì)象 方式 1 1 本企業(yè)介紹、企業(yè)組織架構(gòu)、企業(yè)文化 入職培訓(xùn)講師團(tuán) 全體員工 課堂講授 2 2 《員工手冊(cè)》及主要規(guī)章制度導(dǎo)讀 入職培訓(xùn)講師團(tuán) 全體 員工 課堂 講授 3 2 《禮儀手冊(cè)》（儀容儀表、行為禮儀規(guī)范） 入職培訓(xùn)講師團(tuán) 全體員工 課堂 講授 4 2 對(duì)客服務(wù)理念及客戶投訴處理技巧 入職培訓(xùn)講師團(tuán) 全體員工 課堂 講授 5 2 職業(yè)安全、職業(yè)道德教育 入職培訓(xùn)講師團(tuán) 全體員工 課堂 講授 6 2 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí) 入職培訓(xùn)講師團(tuán) 全體員工 課堂 講授 7 2 “ 金色藍(lán)灣 ”項(xiàng)目概況、功能介紹、管理服務(wù)目標(biāo)方向 顧問(wèn)經(jīng)理 全體員工 課堂 講授 8 3 “ 金色藍(lán)灣 ”項(xiàng)目管理服務(wù)模式介紹、物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)及規(guī)章制度 顧問(wèn)經(jīng)理 全體 員工 課堂講授 9 4 各崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 各專業(yè)顧問(wèn) 按部門分散上課 課堂講授 10 3 消防安全、應(yīng)急常識(shí)講解及案例分析 安全顧問(wèn) 全體員工 課堂講授 11 4 現(xiàn)場(chǎng)參觀考察 按部門側(cè)重參觀 樣板示范，現(xiàn)場(chǎng)模擬 12 2 考試 公司培訓(xùn)部門 全體員工 筆試閉卷 備 公司培訓(xùn)部統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一記錄，培訓(xùn)時(shí)間為入伙前半個(gè)月，依據(jù)具體安排臨時(shí)通知。 L、員工團(tuán)隊(duì)形象培訓(xùn) 員工團(tuán)隊(duì)形象是物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)，是同客戶之間良 性服務(wù)關(guān)系的保障，是企業(yè)文化與風(fēng)格的反映。 第 二 節(jié) 參與營(yíng)銷及租售中心的整體施工和裝飾 銷售中心是承載樓盤銷售活動(dòng)的主要空間載體，銷售中心是否可以在第一時(shí)間吸引住客戶的眼球；能否在第一時(shí)間激發(fā)其客戶的租買欲望，其整體的施工和裝飾起了很大的作用，物業(yè)管理公司雖然不是租售中心設(shè)計(jì)方面的專家，但是對(duì)一般客戶的需求心理和整體環(huán)境的喜好與偏向都擁有一定的發(fā)言權(quán)，在銷售中心的整體施工和裝飾過(guò)程中積極聽(tīng)取物業(yè)管理公司的意見(jiàn)，會(huì)起到某些意想不到的效果。 ? 打架斗毆與暴力傷人。 C、建立員工培訓(xùn)體系 ? 制訂培訓(xùn)計(jì)劃。 ?發(fā)放文具 /工具、服裝，制作工作證件。 我們將協(xié)助建設(shè)單位和物業(yè)公司對(duì)查出各類施工缺陷分類整理，編制成《施工遺留問(wèn)題整改報(bào)告》，提交建設(shè)單位，跟進(jìn)督促并協(xié)助落實(shí)解決施工遺留問(wèn)題，掌握施工遺留問(wèn)題改進(jìn)程度與改進(jìn)結(jié)果，將交房遺留的工程施工問(wèn)題控制在最小，以保證房屋順利交付給客戶。 八、 金色藍(lán)灣 驗(yàn)收準(zhǔn)備階段的顧問(wèn)內(nèi)容 在項(xiàng)目驗(yàn)收準(zhǔn)備階段，顧問(wèn)工作主要內(nèi)容為：協(xié)助 開(kāi)發(fā)商擬定驗(yàn)收項(xiàng)目的檢查內(nèi)容及有關(guān)的記錄表格： （ 1）機(jī)械部分檢查內(nèi)容要求與記錄。 （ 5）供水設(shè)備安裝：水泵安 裝。 《初步設(shè)計(jì)階段物業(yè)顧問(wèn)建議書》包含以上方案設(shè)計(jì)階段所有工作內(nèi)容的細(xì)化建議，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做專項(xiàng)報(bào)告?，F(xiàn)在的物業(yè)建設(shè)，特別是高層物業(yè)建設(shè)，其結(jié)構(gòu)、管線等十分復(fù)雜，安裝、施工工程中，粗心大意或隨心所欲就很可能給業(yè)主今后順利使用設(shè)施、設(shè)備帶來(lái)極大的困難，甚至導(dǎo)致極大的浪費(fèi)，特別是在目前房地產(chǎn)施工安裝單位尚不很了解重視物業(yè)管理工作的情況下，某些作業(yè)者很可能為 了自己工作的方便，而不是以人為本、從有利于業(yè)主今后幾十年的使用的角度去安裝施工，從而給入住后的物業(yè)管理帶來(lái)諸多難以解決的問(wèn)題。 工作計(jì)劃 建議 如下： 序號(hào) 時(shí)段 人數(shù) 時(shí)間 備注 一 工程顧問(wèn)團(tuán) 天數(shù) 1 合同簽訂后 一周內(nèi) 工程顧問(wèn) 團(tuán) 3人 4 由各專業(yè)工程師組成工程顧問(wèn)團(tuán)赴現(xiàn)場(chǎng)，熟悉項(xiàng) 目現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)提出優(yōu)化建議 2 開(kāi)盤前 項(xiàng)目經(jīng)理和 工程顧問(wèn)團(tuán) 2人 4 負(fù)責(zé)指導(dǎo)對(duì)售樓處進(jìn)行驗(yàn)收，同時(shí)跟進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng)狀況 配合銷售員工培訓(xùn) 二 駐場(chǎng)顧問(wèn) 月數(shù) 1 入伙階段 顧問(wèn)經(jīng)理 、 2 顧問(wèn)經(jīng)理入伙前 2個(gè)月到場(chǎng)； 工程和安管顧問(wèn)入伙前一個(gè)月至入伙后一《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 工程顧問(wèn) 、 安 管 顧 問(wèn)各 1人 個(gè)月。 （ 2）對(duì)不合格處提出整改意見(jiàn)，推動(dòng)施工單位進(jìn)行整改并復(fù)驗(yàn)。 三、顧問(wèn)工作目標(biāo) “顧問(wèn) +駐場(chǎng)”服務(wù)模式下，顧問(wèn)工作目標(biāo)不僅包含純顧問(wèn)項(xiàng)目的工作目 標(biāo)，更注重現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際效果，考核顧問(wèn)工作的指標(biāo)也更量化。 3） 在項(xiàng)目銷售階段，通過(guò)招商局 物業(yè) 公司 自身的品牌優(yōu) 勢(shì)，及對(duì)銷售區(qū)域的管理和服務(wù)，為銷售工作提供支持。 4） 指導(dǎo)項(xiàng)目物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完成組建，確定項(xiàng)目管理定位和目標(biāo)，確定服務(wù)費(fèi)用和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量達(dá)到省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) ? 項(xiàng)目建立起完善的管理機(jī)制和運(yùn)作體系 ? 項(xiàng)目質(zhì)量體系按 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，可協(xié)助甲方物業(yè)公司獲得外部認(rèn)證 ? 項(xiàng)目建立起完善的培訓(xùn)體系 ? 項(xiàng)目建立起完善的績(jī)效考核體系 ? 甲方滿意度≥ 90% ? 客戶滿意度≥ 90% ? 為甲方培訓(xùn)一支經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理隊(duì)伍。 （ 3）協(xié)助收集驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，整理圖紙資料，建立設(shè)備臺(tái)帳。 2 裝修 管理 /返修 /正常管理階段 顧問(wèn)經(jīng)理 1人 4 入伙至入伙后四個(gè)月 三 跟蹤期 顧問(wèn)經(jīng)理 1人 每月 5個(gè)工作日 駐場(chǎng)期結(jié)束后三個(gè)月 第三章 物業(yè)前期介入顧問(wèn)工作 第一節(jié) 物業(yè)前期介入的必要性 現(xiàn)代高層建筑，設(shè)計(jì)復(fù)雜，技術(shù)含量高，建設(shè)周期長(zhǎng)，安裝、施工難度大。物業(yè)管理派出專業(yè)人員入住樓盤，從業(yè)主的角度監(jiān)督施工單位的各項(xiàng)工作，從物業(yè)管理的角度提出整改建議，確保了施工中不出現(xiàn)不利于物業(yè)管理的弊端，為業(yè)主爭(zhēng)得了良好的硬件條件。如： ? 節(jié)能環(huán)保措施 ? 設(shè)備選型 ? 景觀設(shè)計(jì)優(yōu)化 ? 燈光工程優(yōu)化 ? 安防系統(tǒng)和交通組織優(yōu)化 ? 對(duì) 安裝、采購(gòu)合同中關(guān)于售后服務(wù)部分、備品備件要求提出建議； 四、 施工圖設(shè)計(jì)階段 本階段主要針對(duì)各專業(yè)、各建筑施工圖提出建議，落實(shí)擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)的專業(yè)意見(jiàn)。管道敷設(shè)。 （ 2）控制柜接管檢查內(nèi)容要求與記錄。 第四章 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)籌建顧問(wèn)工作 第一節(jié) 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)成立顧問(wèn)內(nèi)容 招商局物業(yè)顧問(wèn)組將了解湛江市物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)的有關(guān)規(guī)定，針對(duì)項(xiàng)目情況確定管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)，落實(shí)物業(yè)服務(wù)中心管理與生活用房，并對(duì)工作所需的物資裝備提交采購(gòu)計(jì)劃并安排進(jìn)行采購(gòu)。 員工培訓(xùn) A、培訓(xùn)目標(biāo) 為把“ 金色藍(lán)灣 ”打造成湛江市的物業(yè)管理名盤，依靠一支敬業(yè)且具備物業(yè)管理技能的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。包 括訓(xùn)練目標(biāo)，訓(xùn)練程序、方法，訓(xùn)練對(duì)象，訓(xùn)練內(nèi)容（技能、意識(shí)、操守等），訓(xùn)練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，培訓(xùn)效果追蹤的方式、時(shí)間、執(zhí)行者。 ? 可疑物體與恐嚇電話。 第 三 節(jié) 規(guī)劃良好的銷售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作 若開(kāi)發(fā)商或項(xiàng) 目營(yíng)銷公司需要，我公司可以從客戶接待、區(qū)域清潔綠化、安全保障、車輛疏導(dǎo)等各個(gè)方面為銷售中心安排提供全方位的協(xié)助，這樣開(kāi)發(fā)商和銷售商就可以。 ? 車輛堵塞交通。為做好員工培訓(xùn)工作，需建立起如下圖所示的培訓(xùn)工作程序。具體培訓(xùn)目標(biāo)如下： ? 確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在 120 課時(shí)以上。 2） 指導(dǎo)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同并辦理 湛江市 物業(yè)管理行政主管部門備案。 （ 4）備用電源（發(fā)電機(jī)）接管檢查內(nèi)容要求與記錄。水表。 五、 施工跟進(jìn)階段 在項(xiàng)目施工階段，定期跟蹤工程進(jìn)展，從物業(yè)管理角度提出建議，提交《施工階《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 段物業(yè)顧問(wèn)建議書》，包括但不限于以下內(nèi)容： ? 對(duì)項(xiàng)目施工階段對(duì)如何營(yíng)造良好形象，創(chuàng)造開(kāi)發(fā)單位品牌提出顧問(wèn)建議； ? 根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，在施工樣板房完成之后，提煉施工中容易出現(xiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題，及早提醒甲方并跟進(jìn)整改情況； ? 針對(duì)設(shè)備安裝和裝修工程施 工中出現(xiàn)的問(wèn)題，從日后的使用角度提出相關(guān)整改建議； ? 對(duì)如何維護(hù)設(shè)備安全和進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工跟蹤提出顧問(wèn)建議； ? 對(duì)施工中不利于日后管理 /不便于使用 /不安全 /不節(jié)能環(huán)保之處及時(shí)提出改進(jìn)建議 六、 設(shè)備選型的顧問(wèn)內(nèi)容 在設(shè)備選型階段，物業(yè)管理顧問(wèn)工作主要內(nèi)容為：協(xié)助開(kāi)發(fā)商對(duì)設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行綜合考察。 三、提前熟悉所安裝的設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)范做好接管驗(yàn)收工作，確保物業(yè)管理 單位能夠在物業(yè)建成后一開(kāi)始投 入使用即能為業(yè)主提供良好的物業(yè)管理服務(wù)。為了對(duì)一個(gè)物業(yè)實(shí)施有效管理，保證物業(yè)正常使用和功能的發(fā)揮，需要物業(yè)管理企業(yè)的前期介入。 “ 金色藍(lán)灣 ”交付及裝修的物業(yè)管理顧問(wèn)目標(biāo) 招商局物業(yè)在 “ 金色藍(lán)灣 ”的顧問(wèn)服務(wù)中，強(qiáng)調(diào)交付及裝修期的有序管理，通過(guò)積極溝通，避免客戶投訴的集中爆發(fā)，為 小區(qū) 營(yíng)造祥和的工作氛圍奠定基礎(chǔ)。 具體顧問(wèn)目標(biāo)包括： （ 1）協(xié)助組織各專業(yè)工程、設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收工作，重點(diǎn)檢驗(yàn)前期規(guī)劃及設(shè)備選型中從物業(yè)管理角度提出