【正文】 為數(shù)個防范區(qū)，相對獨(dú)立 進(jìn)行封閉。 第 3 環(huán) 門控 責(zé)任人：人員進(jìn)出口崗、車輛進(jìn)出口崗安全員。 加強(qiáng)住宅 區(qū)內(nèi)流 動人員及外來人員管理和防范，建立流動 人員 檔案。 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 50 “一卡通”管理系統(tǒng) “一卡通”系統(tǒng)采用非接觸式 IC卡，該卡片具有工作證、電子鑰匙、電子錢包、停車證等各種功能。 住宅門禁系統(tǒng) 對公建部分的大門實現(xiàn)自動身份識別和控制。 這些活動可安排在晚上或周末舉辦。 （四）公益活動 聯(lián)系醫(yī)療單位建立 山水華府 醫(yī)療中心， 開展預(yù)防接種和普及醫(yī)療教育等工作。因此，建立一套完整精細(xì)而又行之有效的維護(hù)，將有利于物業(yè)的保值、增值，使住戶的居住環(huán)境更為完善、舒適。 ? 建立親子樂園 管理中心將建立一個小農(nóng)莊，每個住戶可以在小農(nóng)莊內(nèi)認(rèn)種屬于自己的植物，與家人共同開墾種植自己所選的植物。社區(qū)文化活動除開展常規(guī)活動外，還根據(jù)業(yè)主人口結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)和各種需求，開展特色活動如專題活動、興趣活動等調(diào)動業(yè)主的參與社區(qū)文化活動的熱情。 園區(qū)周界防范系統(tǒng) 在園區(qū)周界建立必要的圍欄，輔以前端探測器構(gòu)成園區(qū)外圍防線。 六、 消防管理 堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念 ,實施全員義務(wù)消防員制。 五、人防管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 定期召開各級安全形勢分析會，找事故苗頭補(bǔ)漏洞，制定預(yù)防措施。 由監(jiān)控中心運(yùn)用所設(shè)置的高科技安防智能化系統(tǒng)，對物業(yè)進(jìn)行全方位、全天候網(wǎng)狀監(jiān)控，防盜報警探測，發(fā)現(xiàn)問題及時向各環(huán)發(fā)出預(yù)警信息，同時負(fù)責(zé)總指揮調(diào)度 。 3. 確保區(qū)內(nèi)公共秩序的良好，無私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼亂畫現(xiàn)象。 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 39 套餐內(nèi)容： 只提供車配司機(jī)服務(wù) 提供車配司機(jī)以及貼心管家隨行服務(wù) 只租車輛服務(wù) 價格：根據(jù)實際情況而確定，可以分每小時或一天租車配司機(jī)的價格及租車配司機(jī)及貼心管家的價格。 價格：根據(jù)所需服務(wù)的項目和范圍而定。 ? 提醒服務(wù) —— “秘書”可以按照住戶的預(yù)約登記，提供提醒服務(wù)（約會、生日、紀(jì)念日等）。 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 27 ? 投訴處理 —— 所有住戶之投訴，必須記錄及妥善處理，同時要作定期分析及檢討住戶主要投訴項目。這位管家可以很清楚住戶的狀況，隨時達(dá)成住戶近乎量身訂做的要求。 適時地導(dǎo)入 VI（視覺識別系統(tǒng)）體系，透過統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)強(qiáng)化企業(yè)理念、規(guī)范員工行為，傳播企業(yè)形象，對 山水華府 物業(yè)銷售、樓盤檔次的提高有較高的意義： a. 導(dǎo)入 VI 可以使 項目管理 理念視覺化、符號化，使員工在統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的意志下對內(nèi)認(rèn)同，對外傳播； b. 導(dǎo)入 VI，可以使項目管理開啟一種與行政管理、質(zhì)量管理并行，并互為配合 的形象管理手段； c. 導(dǎo)入 VI，可以使項目管理的信息傳播更具經(jīng)濟(jì)性和實效性，從而降低了企業(yè)的宣傳成本； d. 導(dǎo)入 VI，增強(qiáng)了 山水華府 的文化氣氛，美化了住宅區(qū)環(huán)境。憑借多 年的工程管理經(jīng)驗，我們將積極主動地與開發(fā)商工程部門及建筑施工單位充分溝通，確定工程遺留問題的處理界面，以及處理的流程和時效要求。 導(dǎo)入第一太平戴維斯的專業(yè)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)檔次，以良好的物業(yè)管理服務(wù)樹立 山水華府 的品牌形象，使物業(yè)開發(fā)、管理處于良性循環(huán)。 在本物業(yè)管理方案中，敝司不會利用大量的文字闡述物業(yè)管理的理論及管理細(xì)節(jié)，而著重分析項目的管理理念和服務(wù)的措施。 積極籌備管理處的前期各項準(zhǔn)備工作。敝司將派遣各類專業(yè)技術(shù)人員積極參與 山水華府的規(guī)劃設(shè)計。在入住期間，建議管理公司通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置簡明指示標(biāo)識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。 展示廳 建議在展示廳內(nèi)展示第一太平戴維斯公司及物業(yè)管理宣傳資料 休閑廳 在休閑廳內(nèi)設(shè)客戶接待員，為客戶遞送茶水、飲料以及糖果服務(wù) 貴賓室 設(shè)立兩至三間貴賓室，為有需要的客戶提供隱私服務(wù)空間，不被外界打擾 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 20 體驗 ? 在銷售期間，設(shè)立客戶服務(wù)咨詢接待中心，配備專業(yè)的客戶服務(wù)經(jīng)理，隨時為客戶解答有關(guān) 物業(yè)管理疑難問題。 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 24 “前臺一站式貼身管家”服務(wù)流程 客戶服務(wù)部前臺接待細(xì)則 接待客戶 記錄客戶需求 服務(wù)內(nèi)容 通知管理處有關(guān)部門跟進(jìn)處理 客戶需求服務(wù)不屬管理處服務(wù)范圍，向客戶解釋 工作完成后， 回訪客戶 記錄 表存檔 若為有償服務(wù)，由客戶確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 25 項目 內(nèi)容 處理時間 接聽電話 接聽客戶服務(wù)專線電話 鈴響 3 聲內(nèi) 詳見附件 新住戶進(jìn)駐 （ 1） 接待用戶，辦理領(lǐng)取鑰匙、填寫用戶資料手續(xù) （ 2） 與用戶進(jìn)行室內(nèi)設(shè)施驗收，記錄電表讀數(shù) （ 1） 5 分鐘內(nèi)完成 （ 2）按用戶預(yù)約時間到達(dá) 小區(qū)出入證 辦理用戶、裝修人員及外來人員小區(qū)出入證手續(xù) （ 1）辦理 5 證以下 5 分鐘內(nèi)完成 （ 2）辦理 5 證以上 10 證以下10 分鐘內(nèi)完成 辦停車牌 為用戶辦理摩托車、自行車停放及車牌發(fā)放手續(xù) 5 分鐘內(nèi)完成 收購廢品 為用戶辦理上門收購廢品服務(wù)的預(yù)約登記 即時受理；按預(yù)約時間上門收購 大件物品放行 為住戶辦理大件物品放行手續(xù) 3 分鐘內(nèi)審批 住戶投訴 受理住戶投訴 即時受理； 1 小時內(nèi)給予答復(fù)，如需書面回復(fù)， 3 個工作日內(nèi)完成（詳見附件） 住戶遷出小區(qū) 辦理用戶填寫 搬離資料、退還鑰匙、交清各項費(fèi)用等手續(xù) 30 分鐘內(nèi)完成 收取管理費(fèi)、維修費(fèi)、保證金及其他費(fèi)用 （ 1） 支票交費(fèi)：驗票、開發(fā)票、銷帳 （ 2） 現(xiàn)金交費(fèi)：驗鈔、開發(fā)票、銷帳 （ 1） 5 分鐘內(nèi)完成 （ 2） 8 分鐘內(nèi)完成 查詢管理費(fèi)、電費(fèi)、維修費(fèi)、裝修保證金等 查找資料，給住戶滿意的答復(fù) 8 分鐘內(nèi)完成 臨時打印管理費(fèi)單 將管理費(fèi)單打印好送交用戶 5 分鐘內(nèi)完成 收管理費(fèi)匯款 匯款到帳、發(fā)票開出后送到用戶房間 2 個工作日內(nèi)完成 派發(fā)管理費(fèi)“付款通知書” 送到用戶房間或郵寄給外地付款用戶 每月第 1 個工作日內(nèi)完成 裝修驗收合格退還保證金 （ 1）將裝修保證金退還用戶 （ 2）收回裝修公司交來的施工出入證及保證金收據(jù)，并退還保證金 （ 1） 2 個工作日內(nèi)完成 （ 2） 5 分鐘內(nèi)完成 客戶服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容 作為一個高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理水平的項目，管理處應(yīng)在客戶服務(wù)方面加強(qiáng)力度，重視客戶反饋意見，要盡可能地站在業(yè)戶的角度，為業(yè)主多加考慮，盡可能多的提供 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 26 各種“貼心”服務(wù)，使業(yè)主在所居住的物業(yè)內(nèi)能真正做到處于安全而悠然的安居樂業(yè)生活。 ? 信息發(fā)布 包括： 1） 管理事務(wù)通告（停水、停電等） ； 2） 提醒 /催交費(fèi)用； 3） 節(jié)日溫情問候； 4） 社區(qū)活動的安排通告。 一、套餐服務(wù) 套餐 A — 開荒清潔 適用范圍：在裝修完成后，入伙前進(jìn)行一次全面細(xì)致的清潔，它有利于您今后更方便地對各居室進(jìn)行日常的保潔，如果室內(nèi)很久沒有進(jìn)行全面清潔，使用本套餐也能取得良好的效果。而個性化園林設(shè)計價格在（人民幣）： 100200 元 /㎡之間，可根據(jù)住戶的要求而設(shè)計出具有個性化的私家園林。 3） .豐富多彩的健康文化 敝司將結(jié)合小區(qū)的實際情況，組織社區(qū)健康文化活動 a). 健康主題論壇； 設(shè)立一個健康主題，定期組織業(yè)主進(jìn)行論壇，分享健康的經(jīng)驗。 2．巡邏 安全管理部成立巡邏分隊對整個住宅區(qū)實行 24 小時巡邏。若發(fā)現(xiàn)可疑人員已通過本環(huán)，則立即向監(jiān)控中心及第一環(huán)通報。同時，各級領(lǐng)導(dǎo)又是防火安全責(zé)任人，全體安管員，車輛管理都是兼職的義務(wù)消防隊員和治安應(yīng)急分隊隊員。只要往卡內(nèi)存入一部分現(xiàn)金，每月您應(yīng)交的如：水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等，物業(yè)管理中心就可以從您 IC卡中劃取。 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 54 第五節(jié) 社區(qū)文化建設(shè) 敝司經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累，根據(jù) 山水華府 的地理環(huán)境和人文環(huán)境，擬從社區(qū)文化的硬件建設(shè)著手，發(fā)揮文化軟件的功效，精心設(shè)計高品味的社區(qū)文化藍(lán)圖。 ? 住戶自發(fā)組織的各類文娛、健身活動 由興趣相同的住戶自發(fā)組織的各類活動，如老年人晨練（劍舞、扇舞、太極拳、迪斯科、手絹舞等），老年合唱團(tuán)、老年戲曲興趣小組、健美、形體訓(xùn)練等活動。 （二）外部評估 是否令業(yè)主輕松快樂，心情愉快； 業(yè)主在活動中是否對管理處的工作提出意見和建議，是否對管理處的工作有所了解，與管理處的溝通有無加強(qiáng)； 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 59 業(yè)主之間是否彼此加深了解和溝通； 是否達(dá)到了良好的宣傳效果 ,社會各界反響如何。具體財務(wù)管理按管理中心實際運(yùn)作情況的有關(guān)物業(yè)管理財務(wù)制度具體執(zhí)行。 ? 會所康體文化活動 在會所內(nèi)設(shè)置多種功能室，如圖書室、各種球類活動室等，滿足住戶們不同的活動需求。社區(qū)活動源于生活，融于生活，立于生活，富有特色，才能顯示旺盛的生命力。 （ 2）家居智能化控制功能：住戶可以根據(jù)需要和光線的變化來控制電器設(shè)備和照明燈光的開啟和關(guān)閉，也可以通過網(wǎng)絡(luò)或電話線路遙控家里空調(diào)設(shè)備的啟停，并預(yù)留了廚 房電器及洗衣機(jī)的控制接口。 加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)和體能、技能訓(xùn)練。 管理服務(wù)中心所有工作人員對物業(yè)的公共秩序管理負(fù)有責(zé)任，發(fā)現(xiàn)安全隱患和可疑 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 47 人員隨時與安全員溝通或匯報給監(jiān)控中心。 3． 建立完善的交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò) 山水華府 智能化安全管理系統(tǒng)，推出“六環(huán)安全網(wǎng)”管理 模式，每一環(huán)安全網(wǎng)都采用人防和技防相結(jié)合，充分采用了當(dāng)今先進(jìn)的安全防范智能化技術(shù)和高科技智能化設(shè)備，以確保 山水華府 每位業(yè)主的生活安全、財產(chǎn)安全、辦公安全。 4） .社區(qū)活動 為加強(qiáng)住戶家庭的和諧與溝通，管理中心將定期舉辦活動。 套餐內(nèi)容： 家居家電維修； 私家園林內(nèi)裝飾燈的維修。 套餐 B — 細(xì)致清潔套餐 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 33 適用范圍： 需要對一些很久沒有深入清潔過的物品、家電、設(shè)施或裝飾品等進(jìn)行深的 清潔，它需要一定的時間，專門的清潔工具和洗滌劑才能清 潔干凈時還有一些難度。 ? 家居助手 包括： 1） 家居清潔 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 29 2） 家居維修服務(wù)； 3） 家居綠化顧問； 4） 家庭保健師 5） 電話購物。接受投訴不應(yīng)局限在熱線電話。 富盈山水華府物業(yè)管理方案 第一太平戴維斯 21 ? 在銷售中心設(shè) 立禮儀大使，為客戶開門，以專業(yè)的形象迎接客戶。同時，實行“二證一書 ”制度（即《裝修許可證》、《施工人員出入證》、《裝修責(zé)任書》）及裝修保證金制度，明確業(yè)主、施工單位、管理處各方參與者的權(quán)利和義務(wù)； b. 廣泛宣傳：在入伙裝修期間，通過案例及法規(guī)的形式，在 社區(qū)公告欄內(nèi)廣泛宣傳依法裝修的必要性和重要性； c. 控制要點(diǎn)：建議管理公司根據(jù)不同的戶型提前制訂二次裝修控制要點(diǎn)，以文字和圖則的形式發(fā)放給申請裝修的業(yè)主及施工隊伍。雖然有專業(yè)的監(jiān)理公