【正文】 C 提供開(kāi)發(fā)客戶、提高創(chuàng)造力、預(yù)算管理和成本控制方面的培訓(xùn) D 熟悉組織 3. 對(duì)績(jī)效監(jiān)控概念的把握，需要注意以下幾個(gè)方面（）。 A 提供績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)依據(jù) B 發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效問(wèn)題并提出績(jī)效提升的意見(jiàn)和建議 C 研究專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效優(yōu)異或低下的深層次原因 D 總結(jié)、推廣技術(shù)人員績(jī)效優(yōu)異或低下的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 17. 績(jī)效信息的來(lái)源可以有（）途徑。 A 走動(dòng)式管理 B 開(kāi)放式辦公 C 工作間歇時(shí)的溝通 D 網(wǎng)上留言 14. 在績(jī)效輔導(dǎo)的實(shí)施中，優(yōu)秀的指導(dǎo)者或管理者在以下哪些層次上發(fā)揮作用（）。 A 績(jī)效目標(biāo) B 績(jī)效計(jì)劃 C 績(jī)效管理 D 績(jī)效團(tuán)隊(duì) 19. 根據(jù)績(jī)效考核的內(nèi)容來(lái)分，主要包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作潛力和（）四類(lèi)指標(biāo)。戈德史密斯 4. （），是衡量組織戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，其目的是建立一種機(jī)制，將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng)，以不斷增強(qiáng)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)地取得高效益。 A 對(duì) B 錯(cuò) 2. 在工作過(guò)程中，管理者要對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員工作進(jìn)行一定的指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整績(jī)效計(jì)劃。德魯克 B 馬爾科姆 A 工作流程法 B 客戶關(guān)系法 C 組織績(jī)效目標(biāo)法 D 績(jī)效金字塔法 16. 在團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)的確定方法中，當(dāng)組織績(jī)效目標(biāo)必須得到團(tuán)隊(duì)支持時(shí)，常用的方法是（）。 A 正式書(shū)面報(bào)告 B 定期的會(huì)議溝通 C 一對(duì)一的面談 D 閑聊 11. 定期的書(shū)面報(bào)告主要有（）。 A 質(zhì)量 B 數(shù)量 C 時(shí)間 D 成本 20. 工作要求考核內(nèi)容包括（）。 A 組織 B 部門(mén) C 個(gè)人 D 以上均不是 6. 管理者績(jī)效監(jiān)控的具體內(nèi)容就是在績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)中確定的（）。 A 財(cái)務(wù)維度的目標(biāo) B 客戶維度的目標(biāo) C 內(nèi)部流程維度的目標(biāo) D 成長(zhǎng)維度的目標(biāo) 10. 下列（）不是建立一個(gè)以戰(zhàn)略為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的平衡計(jì)分卡須遵守的原則。 A 對(duì) B 錯(cuò) 9. 工作分析是績(jī)效管理的基礎(chǔ)，績(jī)效管理又對(duì)工作分析起到積極地促進(jìn)作用。 A 對(duì) B 錯(cuò) 8. 績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中處于核心地位，它與人力資源管理的其他職能模塊之間存在著非常密切的聯(lián)系?？蛻艟S度體現(xiàn)組織對(duì)外界變化的反應(yīng)管理者確定了組織將競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)，及組織在這些目標(biāo)客戶和市場(chǎng)中的衡量指標(biāo)。