【正文】 C 提供開發(fā)客戶、提高創(chuàng)造力、預算管理和成本控制方面的培訓 D 熟悉組織 3. 對績效監(jiān)控概念的把握，需要注意以下幾個方面（）。 A 提供績效考評的基礎依據(jù) B 發(fā)現(xiàn)專業(yè)技術人員績效問題并提出績效提升的意見和建議 C 研究專業(yè)技術人員績效優(yōu)異或低下的深層次原因 D 總結、推廣技術人員績效優(yōu)異或低下的經(jīng)驗教訓 17. 績效信息的來源可以有（）途徑。 A 走動式管理 B 開放式辦公 C 工作間歇時的溝通 D 網(wǎng)上留言 14. 在績效輔導的實施中，優(yōu)秀的指導者或管理者在以下哪些層次上發(fā)揮作用（）。 A 績效目標 B 績效計劃 C 績效管理 D 績效團隊 19. 根據(jù)績效考核的內(nèi)容來分，主要包括工作業(yè)績、工作能力、工作潛力和（）四類指標。戈德史密斯 4. （），是衡量組織戰(zhàn)略實施效果的關鍵指標，其目的是建立一種機制，將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，以不斷增強組織的核心競爭力和持續(xù)地取得高效益。 A 對 B 錯 2. 在工作過程中，管理者要對專業(yè)技術人員工作進行一定的指導和監(jiān)督，及時解決所發(fā)現(xiàn)的問題，并根據(jù)實際情況及時調(diào)整績效計劃。德魯克 B 馬爾科姆 A 工作流程法 B 客戶關系法 C 組織績效目標法 D 績效金字塔法 16. 在團隊績效指標的確定方法中，當組織績效目標必須得到團隊支持時，常用的方法是（）。 A 正式書面報告 B 定期的會議溝通 C 一對一的面談 D 閑聊 11. 定期的書面報告主要有（）。 A 質(zhì)量 B 數(shù)量 C 時間 D 成本 20. 工作要求考核內(nèi)容包括（）。 A 組織 B 部門 C 個人 D 以上均不是 6. 管理者績效監(jiān)控的具體內(nèi)容就是在績效計劃環(huán)節(jié)中確定的（）。 A 財務維度的目標 B 客戶維度的目標 C 內(nèi)部流程維度的目標 D 成長維度的目標 10. 下列（）不是建立一個以戰(zhàn)略為評估標準的平衡計分卡須遵守的原則。 A 對 B 錯 9. 工作分析是績效管理的基礎，績效管理又對工作分析起到積極地促進作用。 A 對 B 錯 8. 績效管理在人力資源管理系統(tǒng)中處于核心地位，它與人力資源管理的其他職能模塊之間存在著非常密切的聯(lián)系?？蛻艟S度體現(xiàn)組織對外界變化的反應管理者確定了組織將競爭的客戶和市場，及組織在這些目標客戶和市場中的衡量指標。