【正文】 系工作的具體目標(biāo)。 Happy 家庭節(jié)正是我們心靈放飛、心犀相約、體驗(yàn)真情的約會(huì)。這是公共關(guān)系方案制訂的基本任務(wù)。沒(méi)有公共關(guān)系具體活動(dòng)的開(kāi)展與公共關(guān)系項(xiàng)目的完成，組織的公共關(guān)系目標(biāo)就永無(wú)實(shí)現(xiàn)之日。所謂環(huán)境因素就是對(duì)公關(guān)主體的決策和行為構(gòu)成直接或間接影響到的外界因素，其 中包括時(shí)間和空間因素?！傲咳霝槌觥笔强傇瓌t，爭(zhēng)取以較少的開(kāi)支取得最佳效果，精心選擇是其重要的一項(xiàng)。 時(shí)機(jī)具有不可逆轉(zhuǎn)性，“難得者時(shí)，易失者機(jī)。健康意識(shí)已深入業(yè)主心中，近 200名業(yè)主參加了測(cè)試，并對(duì)萬(wàn)科關(guān)心業(yè)主的行動(dòng)給予了好評(píng)?；橐錾畹奶鹚峥嗬?，已隨著時(shí)間的流逝變成了生活中的相濡以沫。因此，在策劃時(shí)，就應(yīng)對(duì)將來(lái)的實(shí)施人作一個(gè)考慮和安排。這筆費(fèi)用的開(kāi)支主要根據(jù)公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目大小來(lái)確定。 2． 員工環(huán)境意識(shí)淡漠，環(huán)保知識(shí)貧乏。 （四）選擇公關(guān)模式 1． 宣傳型公關(guān)模式；在廠區(qū)車(chē)間與社區(qū)路旁設(shè)立環(huán)保標(biāo)語(yǔ)和板報(bào)。 5月 12日 —— 5月 13日：舉辦兩期漁民科普講座。最常見(jiàn)的協(xié)調(diào)有縱向協(xié)調(diào)，即上下級(jí)間的協(xié)調(diào)；有橫向協(xié)調(diào)，即同級(jí)部門(mén)或?qū)嵤┤藛T之間的協(xié)調(diào)。社會(huì)組織在進(jìn)行實(shí)施工作中，對(duì)組織的財(cái)務(wù)狀況要有清醒的認(rèn)識(shí)，并有通暢的調(diào)動(dòng)資金的渠道。公共關(guān)系工作實(shí)施的效果本身往往表現(xiàn)為一個(gè)復(fù)雜的局面，既涉及到公眾利益的滿(mǎn)足，也涉及到公眾利益的調(diào)整。組織外部公共關(guān)系專(zhuān)家作為評(píng)估人員，專(zhuān)家作為“局外人”，所謂的旁觀者清，容易得出“客觀、公正、實(shí)事求是”的評(píng)價(jià)而且由于專(zhuān)家有權(quán)威性，其評(píng)價(jià)結(jié)果容易使人信服特別是組織的領(lǐng)導(dǎo)者。指社會(huì)組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)中，針對(duì)目標(biāo)公眾的區(qū)域范圍，主要反映參加這次公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)公眾數(shù)量。惟一不足的是，媒介的引用 需要時(shí)間，短期內(nèi)可能難于顯示，只有在相當(dāng)?shù)囊欢螘r(shí)間后，引用的次數(shù)才能有明顯的增加。它們的狀態(tài)，可以集中反映出公關(guān)活動(dòng)實(shí)施的效果，對(duì)組織有重要意義。 ⑤ 專(zhuān)題報(bào)道數(shù)量。從以下數(shù)字軸可見(jiàn)： 0% % % 50% % % 100% 最差 差 較差 中 較好 很好 最好 100%是最 好、 %是很好、 %是較好、 50%是中、 %是較差、 %是差、 0 為最 27 差。 評(píng)估方法和步驟 26 1）選擇公共關(guān)系評(píng)估的人員 公共關(guān)系評(píng)估人員的選擇是評(píng)估效果與質(zhì)量的保證，不同的人會(huì)做出不同的評(píng)估結(jié)果。 公共關(guān)系評(píng)估 公共關(guān)系評(píng)估是公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)。大型活動(dòng)需要成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組，從最高決策層，到公關(guān)策劃人員，到其他各部門(mén)的相關(guān)管理人員，均要參與進(jìn)來(lái)，以便調(diào)動(dòng)需要的人、財(cái)、物；小型活動(dòng)則要指定 專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人，如公關(guān)部部長(zhǎng)等來(lái)負(fù)責(zé)。因此，目標(biāo)導(dǎo)向原則也叫目標(biāo)控制原則。 5月 1日 —— 5月 4日：廠與社區(qū)文體聯(lián)誼。 5． 舉辦廠與社區(qū)文化聯(lián)誼活動(dòng)。 范例 —— 關(guān)于協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系公關(guān)策劃案 一、調(diào)查公眾 1． 調(diào)查外部公眾 —— 漁民中?意見(jiàn)領(lǐng)袖?。如購(gòu)置、租借或維修各種視聽(tīng)器材、通訊器材、攝影（像）器材、交通工具、工藝美術(shù)器材，制作各種紀(jì)念 品、印刷品、音像制品和各種傳播行為所需的實(shí)物及用品。 （ 5）備用空間：這主要指為防止各種因素或條件的偶然文化，策劃時(shí)應(yīng)對(duì)空間作一些應(yīng)急和臨時(shí)性變動(dòng)的考慮。在鮮花 、彩球、大紅綢的喜慶氛圍里，老人們?cè)?“幸福感言 ”留言板 上 寫(xiě)下了真摯地話語(yǔ)： “真情萬(wàn)年、忠誠(chéng)長(zhǎng)久 ”、 “夫妻本是同林鳥(niǎo)、一生比翼長(zhǎng)相思 ”…… 更有一位老人即興作詩(shī)一首： “萬(wàn)科社區(qū)好，文化品位高；金婚銀婚樂(lè)，風(fēng)光盡領(lǐng)騷！ ”一句句發(fā)自肺腑地感言，正是老業(yè)主們晚年生活的幸福寫(xiě)照。 18 （ 7）選擇時(shí)機(jī)時(shí)，要考慮當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐拿袂轱L(fēng)俗，盡量使組織的活動(dòng)項(xiàng)目與這里的風(fēng)土人情相吻合。 1) 時(shí)機(jī)的捕捉 時(shí)機(jī)的選擇或捕捉，有兩層意思：第一是捕捉時(shí)機(jī)要準(zhǔn)確；第二是把握時(shí)機(jī)要及時(shí)。各種傳播媒介都 有自己的特點(diǎn)，在選擇媒介時(shí)，應(yīng)將信息內(nèi)容的特 16 點(diǎn)和各種傳播媒介的優(yōu)缺點(diǎn)結(jié)合起來(lái)考慮。公共關(guān)系管理過(guò)程涉及的相關(guān)因素大致有三個(gè)系列，即環(huán)境因素系列、主體因素系列和傳播技術(shù)因素系列。 設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目。其次要獨(dú)特新穎，有鮮明的個(gè)性，突出本次活動(dòng)的特色，表述上也要有新意，辭句要能打動(dòng)人心，要使之具有強(qiáng)烈的感召力。 公共關(guān)系活動(dòng)主題的表現(xiàn)形式是多種多樣的。良好的 公 12 共關(guān)系方案必須具有靈活性，既能適應(yīng)各種變化了的情況，又能及時(shí)順應(yīng)環(huán)境的變化而調(diào)整自身。公共關(guān)系計(jì)劃一定要預(yù)測(cè)未來(lái)，分析未來(lái)事物的變化對(duì)企業(yè)造成的影響，以及我們行動(dòng)之后，對(duì)組織會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果，包括政治上和經(jīng)濟(jì)上及其他方面的影響，以不斷增強(qiáng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)，清除隱患和劣勢(shì)。 3）先與調(diào)查對(duì)象聯(lián)系，然后算出問(wèn)卷，寄 11 出后仍不斷寄出明信片等方法提醒對(duì)方。 D．理由方面的。巴比所說(shuō)：“問(wèn)卷是社會(huì)調(diào)查的支柱。 ⑤ 個(gè)案調(diào)查 個(gè)案調(diào)查也稱(chēng)個(gè)別調(diào)查，它是為了了解或解決某一特定的問(wèn)題，對(duì)特定的調(diào)查對(duì)象所進(jìn)行的深入調(diào)查。 公共關(guān)系部門(mén)可以將“組織形象要素調(diào)查表”中的調(diào)查結(jié)果，經(jīng)過(guò)數(shù)字換算，用曲線表示出來(lái)，同時(shí)標(biāo)出組織自我期望形象的曲線，將兩條曲線進(jìn)行對(duì)比，構(gòu)成“組織形象內(nèi)容間隔圖”。 我與同事們： 非常 十分 有點(diǎn)兒 說(shuō)不好 有點(diǎn)兒 十分 非常 合 作 — — — — — — — 不合作 愉 快 — — — — — — — 不愉快 吵 架 — — — — — — — 情投意合 自 私 — — — — — — — 不自私 愛(ài)挑釁 — — — — — — — 和藹可親 精力充沛 — — — — — — — 無(wú)能為力 效率高 — — — — — — — 效率低 聰 明 — — — — — — — 笨 拙 能幫助人 — — — — — — — 不幫助人 記分： 合作、愉快、精力充沛、效率高和聰明，從最左邊的 7 分到最右邊的 1 分，其它形容詞則從最右邊的 7分到最左邊的 1分。包括員工對(duì)組織內(nèi)群體歸屬感和榮譽(yù)感的態(tài)度。態(tài)度分延緩性和即時(shí)性?xún)煞N。調(diào)查報(bào)告的形式體例應(yīng)當(dāng)完備，一般來(lái)講，應(yīng)包括題目、目錄、概要、正文、結(jié)論、建議和附件等要件。調(diào)查準(zhǔn)備階段的工作內(nèi)容主要包括三項(xiàng)： 第一，確立調(diào)查任務(wù)，根據(jù)物業(yè)管理公共關(guān)系工作對(duì)公共關(guān)系信息的實(shí)際需要，確立具體、實(shí)在的公共關(guān)系調(diào)查任務(wù)，使公共關(guān)系調(diào)查真正做到有的放矢。 技能目標(biāo)：培養(yǎng)公共關(guān)系調(diào)查技能、?制造新聞?的技能和撰寫(xiě)公共關(guān)系策劃方案的技能。但在當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)中有針對(duì)性有目的性地開(kāi)展公共關(guān)系的企業(yè)尚在少數(shù)。 3）整理分析階段 3 整理分析階段也稱(chēng)為研究階段。只有掌握了變化中的公眾的資料，才能進(jìn)行 科學(xué)的公共關(guān)系分類(lèi)，從而制定出具體的公共關(guān)系計(jì)劃來(lái)。其具體調(diào)查方法有： ① 民意測(cè)驗(yàn)法：通過(guò)定期向員工分發(fā)調(diào)查表，可以向員工了解如下問(wèn)題： a．您了解公 司近來(lái)的處境嗎？ b．近來(lái)公司里什么事情使您最高興？ c．你工作中最討厭的是什么？ d．您目前最優(yōu)慮的是什么？ e．您最近是否受到過(guò)不公平的待遇？ f．你周?chē)惺裁床缓湍赖氖录渴钦l(shuí)的責(zé)任？ g．您對(duì)工作環(huán)境有什么不滿(mǎn)意的地方？ h．您認(rèn)為公司應(yīng)該為職工做哪些最迫切的事情？ i．您聽(tīng)到什么有關(guān)公司的抱怨？ j．您能提供哪些對(duì)公司有益的建議？ 11．您樂(lè)意向別人介紹公司的情況或你自己的工作情況嗎？ 通過(guò)分析調(diào)查結(jié)果，可把其中有普遍意義的資 料分類(lèi)匯總，供公共關(guān)系決策采用。根據(jù) W 選擇組織形象構(gòu)成的指標(biāo)體系，如服務(wù)方針、辦事效率等等，運(yùn)用“語(yǔ)意差別分析法”制作調(diào)查表格，將認(rèn)為重要的屬性（指標(biāo)體系）分別以其語(yǔ)意的兩極分為兩個(gè)極端，如非常好和非常不好，在其中再根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置若干中間程度的檔次，如稍微、相當(dāng)?shù)?，然后將該表發(fā)給特定公眾以及顧客填寫(xiě)，最后統(tǒng)計(jì)匯總。它是指公共關(guān)系調(diào)查者對(duì)調(diào)查對(duì)象總體中的全部單位逐一地、全面地進(jìn)行調(diào)查，以搜集有關(guān)調(diào)查對(duì)象總體情況信息的公共關(guān)系調(diào)查方法。 ② 詢(xún)?cè)L調(diào)查法 詢(xún)?cè)L調(diào)查法是公共關(guān)系調(diào)查中常用的信息資料搜集方法之一，它是指公共關(guān)系調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和調(diào)查任務(wù)的要求，通過(guò)向調(diào)查對(duì)象提問(wèn)，與調(diào)查對(duì)象交談而搜集所需的公共關(guān)系信息資料的公共關(guān)系調(diào)查方法。所謂“問(wèn)題”是向被調(diào)查者提出而要求給予回答的事實(shí)、態(tài)度、意愿、需要等。（排序次序） 第五，開(kāi)放式提問(wèn)，即答案由調(diào)查對(duì)象根據(jù)自己的理解，領(lǐng)會(huì)等情況自由填寫(xiě)。量表也具有多種類(lèi)型，按其測(cè)量?jī)?nèi)容分，主要有態(tài)度量表、能力量表、智力量表、 人格量表、意愿量表、人際關(guān)系量表等；按其作用分，主要有調(diào)查量表和測(cè)驗(yàn)量表；按其設(shè)計(jì)方式和形式分，則有總加量表、累積量表、瑟斯通量和語(yǔ)義差度量表等。公共關(guān)系方案應(yīng)是戰(zhàn)略性的，而不是防御性的。 2）參加公益活動(dòng)，并向公眾宣傳，增加公眾對(duì)公司的了解和好感。 活動(dòng)時(shí)間： 9月 11日下午 14： 30 活動(dòng)地點(diǎn)： 萬(wàn)科四季花城 系列活動(dòng)三：?美味心情? —— 家庭廚藝大比拼（具體活動(dòng)安排見(jiàn)隨后通知） 系列活動(dòng)四：?情滿(mǎn)人間? —— 社區(qū)往事回顧展 收集能夠展現(xiàn)社區(qū)歷史沉淀的各類(lèi)珍貴印記。列表時(shí)應(yīng)盡可能全面地列出目標(biāo)公眾，并反映出各類(lèi)公眾各 自的權(quán)利要求，切不可疏漏了重要的目標(biāo)公眾，更不可忽視或誤解他們的權(quán)利要求。隨后，其中的 350 名運(yùn)動(dòng)員移師江濱路進(jìn)行長(zhǎng)跑競(jìng)賽。 媒介整合 媒體，即公共關(guān)系信息傳播的載體。 2 、廣州市委、市政府通過(guò)舉辦?假如我是廣州市長(zhǎng)?征文活動(dòng)，動(dòng)員成千上萬(wàn)的市民參政議政，收到了良好的社會(huì)效果，這充分說(shuō)明了政府與公眾雙向溝通的重要性，說(shuō)明了公眾議政活動(dòng)在政府公共關(guān)系活動(dòng)中的作用。 （ 2）要善于利用節(jié)日，去做可借節(jié)日傳播組織信息的項(xiàng)目；但又要學(xué)會(huì)避開(kāi)節(jié)目，和節(jié)目毫無(wú)關(guān)系的活動(dòng)項(xiàng)目不光不能借節(jié)日之勢(shì)，反會(huì)被節(jié)日氣氛沖淡效果。福田片區(qū)，溫馨家園、城市花園、福景大廈、萬(wàn)景花園聯(lián)合組織了 80多位女性業(yè)主參加 “澳門(mén)環(huán)島、中山、珠海 ”一日游；金色家園組織了戶(hù)外踏青活動(dòng)，她們都在節(jié)日的活動(dòng)中共同 “親近自然、感受生活 ”。另一方面是盡量去選擇便利于公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的場(chǎng)所。策劃中的精打細(xì)算，既可給實(shí)施帶來(lái)事前心中有數(shù)的方便，也使決策者認(rèn)可策劃方案成為可能。因此，必須再進(jìn)行方案優(yōu)化，即方案審定。 4． 改造舊設(shè)備，使?三廢?排放量達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 （五）公關(guān)預(yù)算 1．人員預(yù)算：公關(guān)經(jīng)理 1名，公關(guān)策劃 2名，新聞采編 2名，環(huán)保專(zhuān)家 2名，攝影攝像 2名，美工 2名，其他 3名，共計(jì) 14名。其目的是取得關(guān)于公共關(guān)系工作過(guò)程、工作效益和工作效率的信息，作為決定開(kāi)展公共關(guān)系工作、改進(jìn)公共關(guān)系工作和制定公共關(guān)系新計(jì)劃的依據(jù)。凡是同重大節(jié)日沒(méi)有任何聯(lián)系的活動(dòng)都應(yīng)避開(kāi)節(jié)日， 24 以免被節(jié)日活動(dòng)沖淡；凡是同重大節(jié)日有直接或間接聯(lián)系的公共關(guān)系方案可以考慮到利用節(jié)日烘托氣氛，擴(kuò)大活動(dòng)的影響。預(yù)演對(duì)于成功舉行公關(guān)活動(dòng)十分必要，在預(yù)演過(guò)程中，既獲得了展示活動(dòng)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，又強(qiáng)化了活動(dòng)參加者的印象，并能及時(shí)對(duì)方案中的一些不周全的地方進(jìn) 行調(diào)整和完善。 2）評(píng)估可以承上啟下，為進(jìn)一步開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng) 提供依據(jù)。 （ 2）公眾輿論的反映 這是來(lái)自社會(huì)組織之外的媒介記錄。 ③ 施加影響數(shù)量。 ⑨ 增加的信任數(shù)量。這方面數(shù)量的變化，會(huì)充分體現(xiàn)組織公關(guān)活動(dòng)實(shí)施的效果。在公關(guān)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，目標(biāo)公眾會(huì)同時(shí)接受多種宣傳信息的刺激，如參觀、觀看、聽(tīng)講、參與活動(dòng)等等，但最可衡量公眾受影響的內(nèi)容，恐怕就是對(duì)宣傳資料的閱讀了。 （ 3）目標(biāo)公眾的反饋 公關(guān)活動(dòng)方案的實(shí)施情況如何，最公允的評(píng)價(jià)者，應(yīng)該是目標(biāo)公眾。評(píng)估過(guò)程中，評(píng)估人根據(jù)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)要求，結(jié)合各層次各環(huán)節(jié)的評(píng)估結(jié)果，以及實(shí)際投入、成本與收效進(jìn)行比較，對(duì)本次活動(dòng)實(shí)施成敗的各種因素及制定目標(biāo)依據(jù)與實(shí)際實(shí)施過(guò)程的偏差程度進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，用于指導(dǎo)今后的公共關(guān)系活動(dòng)，成為進(jìn)一步開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的前車(chē)之鑒。有一點(diǎn)可以肯定，預(yù)演進(jìn)行得越成功，實(shí)地表演的成功率就越高。凡是需要廣為宣傳的公共關(guān)系活動(dòng)都應(yīng)避開(kāi)國(guó)內(nèi)外重大事件，以免被重大事件所部淡；凡是需要為大眾所知，又希望減少 震動(dòng)的活動(dòng)則可選在重大事件發(fā)生之時(shí)。實(shí)施的準(zhǔn)備階段包括設(shè)計(jì)實(shí)施方案，制訂對(duì)各類(lèi)公眾的行動(dòng)、溝通計(jì)劃，確定實(shí)施措施和程序，建立或組成實(shí)施機(jī)關(guān)等。 （六）時(shí)間安排