【正文】 有結(jié)果，防止積壓誤事。 二、文件立卷歸檔及檔案的管理程序 (一 )檔案資料管理包括行政文檔、營(yíng)業(yè)檔案資料兩大項(xiàng)內(nèi)容； (二 )檔案資料管理由總經(jīng)理辦指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，編制《檔案資料管理規(guī)定》，報(bào)總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)執(zhí)行； (三 )凡已辦理完畢的，并具有保存價(jià)值的文書(shū)材料 (包括收文、發(fā)文及底稿、會(huì)議記錄、講話 稿、重要會(huì)議材料、簿冊(cè)、照片、錄音錄像等 )，均應(yīng)作為檔案保存； (四 )立卷歸檔的范圍要以公司本身形成的文件為重點(diǎn)，應(yīng)作為永久保存，上級(jí)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)文可作為長(zhǎng)期保存； (五 )凡屬歸檔的文件材料，承辦人應(yīng)負(fù)責(zé)收集完整后交檔案專(zhuān)管人員，歸檔文件材料底稿必須清晰、齊全完整，并符合公文格式，忌用鉛筆、圓珠筆擬寫(xiě)和簽發(fā)文件； (六 )檔案材料要按內(nèi)容的聯(lián)系，合并整理、立卷； (七 )檔案材料要編制完整的目錄，以便于保管、查找和利用； (八 )銷(xiāo)毀文件要進(jìn)行登記，要有專(zhuān)人監(jiān)督，保證不 漏銷(xiāo)，不丟失，不泄密。膠片庫(kù)房應(yīng)設(shè)置在沒(méi)有臭氧氣、氧化氮、硫化氫、二氧化硫等有害氣體和物理性污染地段，庫(kù)房 內(nèi)應(yīng)設(shè)防火和空氣調(diào)節(jié)設(shè)施，溫度、濕度應(yīng)符合規(guī)定的要求； 6．要定期進(jìn)行庫(kù)藏檔案的清理核對(duì)工作，做到賬物相符，對(duì)破損或載體變質(zhì)的檔案，要及時(shí)進(jìn)行修 補(bǔ)和復(fù)制。事務(wù)辦理完畢后，經(jīng)辦人員要寫(xiě)書(shū)面匯報(bào)報(bào)告。 (三 )下發(fā)至各級(jí)管理人員的文件，本人必須妥善保管，不允許借與他人使用，不允許與其他崗位的管 理人員交換使用或交換傳閱，不允許與普通員工傳閱，不允許復(fù)印、撕毀、隨處扔棄、涂抹、修改、丟失、偷竊、私藏等，否則，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)情節(jié)輕重，按相關(guān)處罰規(guī)定給予罰款、撤職或降級(jí)直至開(kāi)除處理。 4．打印稿件須按編號(hào)順序、格式標(biāo)準(zhǔn)打印，稿件打出后，及時(shí)通知擬稿部門(mén)認(rèn)真校對(duì)。 2．使用復(fù)印機(jī)時(shí)必須嚴(yán)格按照復(fù)印機(jī)使用說(shuō)明，保證復(fù)印機(jī)的安全使用。復(fù)印文件、資料，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)格登記制度。 八、總經(jīng)理室工作紀(jì)律 (一 )工作時(shí)認(rèn)真投入，態(tài)度端正，不允許開(kāi)小差，閑聊、辦私事 (二 )上班時(shí)間不允許吃零食、睡覺(jué)、精神散漫。 5．出入房間的禮貌：進(jìn)人房間，要先輕輕敲門(mén)三聲，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。反之，則為下座。 為擴(kuò)大客源、加強(qiáng)企業(yè)的特色性、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和滿足浴客的要求，增設(shè)各種特定的服務(wù)項(xiàng)目、開(kāi)展各種宣傳、廣 告、公關(guān)活動(dòng)，都要由公關(guān)策劃部進(jìn)行相應(yīng)的策劃。 (十 )完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 (二 )針對(duì)企業(yè)的服務(wù)訴求、宣傳宗旨，設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)?、富有新意的美術(shù)宣傳品，如廣告牌、橫幅、喜賬、報(bào)刊廣告、展板、浴所宣傳品等。 (三 )對(duì)重要客人來(lái)訪，必須備齊有關(guān)文件資料，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和客人身份制定好接待計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后嚴(yán)格實(shí)施。 四、美工用品的購(gòu)買(mǎi)及維護(hù)工作程序 (一 )美工應(yīng)經(jīng)常檢查紙張、顏料、書(shū)寫(xiě)工具等易耗物品是否充足，并及時(shí)做好申購(gòu)計(jì)劃，交有 關(guān)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)或自購(gòu)。 (二 )檢查、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)情況。 2．臉部衛(wèi)生程度、口腔有無(wú)異味、鼻毛是否外露、胡須是否過(guò)長(zhǎng)、化妝是否符合要求。 (六 )行為檢查內(nèi)容 1．是否有嬉笑、打鬧、爭(zhēng)執(zhí)、大聲喧嘩等違規(guī)行為。 4．電話擺放是否恰當(dāng)、電話衛(wèi)生是否良好。 (二 )浴所各部門(mén)檢查程序及內(nèi)容 1．總要求：眼看到的地方無(wú)污漬，手觸及的地方無(wú)灰塵，耳聽(tīng)不到異聲，鼻聞不到異味。 (16)保險(xiǎn)箱是否正常。 (32)藤籃底部是否有雜物。 (48)插花是否新鮮艷麗，盆底有無(wú)紙墊。 (64)組合柜周?chē)袩o(wú)雜物。 (80)桌面臺(tái)面是否穩(wěn)固無(wú)破損。 11．天花板部分： (96)天花板四周邊角線部位是否平滑無(wú)裂紋。 10．壁畫(huà)部分： (92)壁畫(huà)是否牢固。 (76)窗簾、窗紗覆蓋處的地毯上是否有雜物或污漬。 (60)小酒吧上是否有塵。 (44)印刷品 (信封、信紙、電傳紙待 )有無(wú)折皺或破損，如有應(yīng)及時(shí)更換。 (28)掛衣桿是否有塵。 (12)百葉門(mén)是否有積塵。 4服務(wù)銜接是否順暢，是否有脫節(jié)現(xiàn)象。 13．是否與顧客或同事無(wú)故閑聊影響工作。 2．是否使用恰當(dāng)?shù)耐其N(xiāo)語(yǔ)言。 第四節(jié) 部分質(zhì)量檢查工具 一、日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督落實(shí)及檢查內(nèi)容 (一 )服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與落實(shí) 1．質(zhì)管部、值班經(jīng)理有權(quán)監(jiān)督檢查營(yíng)業(yè)過(guò)程中的一切服務(wù)環(huán)節(jié)是否規(guī)范、順暢，并盡量配合各部門(mén)部長(zhǎng)或領(lǐng)班立即糾正解決，以保證良好的服務(wù)質(zhì)量。 第一節(jié) 職責(zé)范圍和組織機(jī)構(gòu) 一、質(zhì)量管理部的職責(zé)范圍 (一 )在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的總體系要求，制訂全面質(zhì)量管理工作方針、目標(biāo)，并組織實(shí)施； (二 )在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行； (三 )負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件； (四 )負(fù)責(zé)組織策劃開(kāi)展全面質(zhì)量管理的宣傳教育，配合培訓(xùn)部搞好質(zhì)量管理教育，提高員工的質(zhì)量意識(shí) ； (五 )通過(guò)推行全面質(zhì)量管理，開(kāi)展群眾性的質(zhì)量管理小組活動(dòng)，使公司的質(zhì)量管理工作走向經(jīng)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化； (六 )檢查、督導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量，總結(jié)推廣全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)； (七 )向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求； (八 )確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足浴客要求意識(shí)的形成； (九 )代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 (三 )橫額、指示牌和宣傳品的書(shū)寫(xiě)必須使用規(guī)范字；指示牌的書(shū)寫(xiě)要求以毛筆手寫(xiě)體為主，字體美觀，格式整齊，沒(méi)有錯(cuò)別字和不規(guī)范字；其他宣傳品需嚴(yán)格按照使用單位的要求予以制作。 (七 )負(fù)責(zé)企業(yè)大型演出活動(dòng)、宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議等需要提供的音響安置及相關(guān)服務(wù)。 (三 )負(fù)責(zé)根據(jù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指示，對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行觀察、監(jiān)督，及時(shí)匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況。 (六 )領(lǐng)會(huì)總經(jīng)理的公關(guān)策劃思想，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定合理、有效的公關(guān)活動(dòng)。 (六 )恭送來(lái)訪禮儀： 1．客人離開(kāi)接待室，要起身相送，面露微笑，對(duì)客人行鞠躬禮，并說(shuō)，先生 (女士 )，您慢走 !您走好 !請(qǐng)慢走 !并目送客人離開(kāi)自己的視線。 4．當(dāng)著對(duì)方的面，名片一般要妥善收到名片夾時(shí)或上衣口袋時(shí)，而不應(yīng)該放在褲袋內(nèi)；更不應(yīng)該當(dāng)著對(duì)方把玩名片。 2．坐姿：坐姿端正，雙腿平行放好，不允許兩腿伸直叉開(kāi)，如要移動(dòng)椅子的位置，應(yīng)先站起把椅子放在應(yīng)放的位置，然后再坐；人離開(kāi)辦公桌應(yīng)將椅子推人桌前。 (六 )及時(shí)打掃衛(wèi)生間的衛(wèi)生，定期消毒擦洗，清除污垢，保持空氣清新。 12．當(dāng)值人員要隨時(shí)整理好室內(nèi)衛(wèi)生。 5．文件、材料實(shí)行左側(cè)裝訂，并做到整齊。 五、文件的打印、復(fù)印管理制度 (一 )對(duì)辦公室文秘人員打印、復(fù)印管理的要求： 1．嚴(yán)格遵守企業(yè)保密規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，確保文件資料的保密，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定接辦需打印 的稿件。 (六 )結(jié)尾 1．“不當(dāng)之處請(qǐng)指正”或類(lèi)似話語(yǔ)； 2．所有經(jīng)辦人員簽名； 3．書(shū)寫(xiě)時(shí)間，年月日要寫(xiě)全。 5．管理人員會(huì)議不允許遲到、早退、曠會(huì)，否則，遲到、早退罰款 5 元，如因公事不能準(zhǔn)時(shí)參會(huì)或要提前離開(kāi)，須提前通知總經(jīng)理或質(zhì)檢部；曠會(huì)者罰款 20元；如有事不能參會(huì)，需提前向總經(jīng)理請(qǐng)假，遞交請(qǐng)假條，準(zhǔn)假方可，否則按曠會(huì)處理。 五、檔案資料控制程序 (一 )各部門(mén)在工作中形成的已經(jīng)辦理完畢的具有保存價(jià)值的文件材料，按條款類(lèi)目分別存放，第二年經(jīng)檢查齊全后，整理、立卷，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公室主任審查后才可歸檔。 5．字跡要求清晰、整潔、排列勻稱(chēng)，注意保護(hù)原稿，不得涂抹或污損。公文由總經(jīng)理辦統(tǒng)一收發(fā)、分辦、 傳遞、用印、立卷和歸檔?？偨?jīng)理室是公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和現(xiàn)代科學(xué)管理過(guò)程中的重要辦事機(jī)構(gòu)，它的主要職能： (一 )辦事職能，完成總經(jīng)理交辦的工作。 四、秘書(shū) 1．遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，具備集體意識(shí)、全局觀念； 2．熟悉掌握企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，了解自己的工作范疇，靈活應(yīng)付工作； 3．服從企業(yè)內(nèi)部的工作調(diào)整、安排，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的工作指揮，協(xié)助辦公室負(fù)責(zé)人做好內(nèi)調(diào)外聯(lián)工作； 4．年齡 20~25歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷，綜合素質(zhì)高，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具備靈活的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力； 5．熟悉一般公文寫(xiě)作，并能按公文格式出稿打??； 6．身體健康、五官端正，舉止成熟穩(wěn)重； 7．能熟練運(yùn)用 wold20 wps20 excel2020等辦公軟件，打字熟練。 2．審修后的文件，由公司總經(jīng)理辦公室填寫(xiě)發(fā)文處理箋，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公室主任審核后，送總經(jīng)理簽發(fā)。 4．由質(zhì)監(jiān)部 每三個(gè)月檢查一次各部門(mén)記錄表的使用、管理情況。 2．企業(yè)要求每周星期日 下午 2： 30 召開(kāi)管理人員會(huì)議，要求全體規(guī)定參會(huì)的人員必須參加。一般包括法律、法規(guī)、規(guī)章、國(guó)家政策、公司政策、原則等有關(guān)的分析。 2．以公司名義簽署合同、協(xié)議等文本，按公司批準(zhǔn)文件為準(zhǔn)，參照第 (四 )條規(guī)定。 2．打印文件、材料要認(rèn)真校對(duì)、準(zhǔn)確無(wú)誤、及時(shí)迅 速、整潔干凈。 9．嚴(yán)禁復(fù)印與工作無(wú)關(guān)的私人資料。 (三 )每天要進(jìn)行地面、桌椅、窗臺(tái)及用品的清擦，辦公桌上擺放物品整齊有序。 第六節(jié) 辦公室日常禮儀規(guī)范 一、工作禮儀 (一 )辦公室人員儀表要端莊、整潔、樸素、得體。 2．把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字朝向?qū)Ψ?，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地說(shuō)出自己的姓名。 8．奉茶時(shí)應(yīng)依職位高低順序先端給不同的客人，再依職 位高低順序端給自己公司的接待同仁。 (三 )對(duì)外負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)新聞媒介的廣告宣傳事宜，并根據(jù)總經(jīng)理的要求，代表企業(yè)洽談廣告宣傳的方式、費(fèi)用、頻率等事項(xiàng)。 (九 )完成部長(zhǎng)交辦的臨時(shí)性工作。 (四 )音響、視聽(tīng)設(shè)備若出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)維修，若出現(xiàn)需更換部件的情況，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)申購(gòu) 單采購(gòu)，保證一切正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 (四 )如交有關(guān)部門(mén)或外部制作單位完成，應(yīng)交待清楚 各個(gè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，以便跟蹤技師。 (四 )對(duì)老客戶或重要的客人光臨洗浴時(shí)，可酌情給予一定優(yōu)惠折扣。 三、質(zhì)量檢查員 (一 )以公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，按照質(zhì)管部的安排、負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量、工作規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行檢查、監(jiān)督； (二 )檢查、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度 (包括服務(wù)質(zhì)量、禮儀禮節(jié)、儀容儀表，服務(wù)項(xiàng)目、崗位職責(zé)、設(shè)備設(shè)施、器材保養(yǎng)、維修質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全消防等 )的貫徹落實(shí)情況； (三 )對(duì)被檢查部門(mén)、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理情況要填寫(xiě)好《工作日?qǐng)?bào)表》，及時(shí)反映到有關(guān)部門(mén)和質(zhì)量管理部； (四 )對(duì)涉及到幾個(gè)部門(mén)之間的質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)做好調(diào)查研究，積極協(xié)調(diào)解決。 4．遞放物品是否輕、是否符合規(guī)范、遞送物品是否使用托盤(pán)。 10．不走員工通道進(jìn)人營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。 (十 )工作配合檢查 1．工作配合是否積極、及時(shí)。 (9)門(mén)框上有無(wú)積塵。 (25)鞋頂 (男、女 裝均有 )是否干凈，搭配是否正確。 (41)浴所服務(wù)介紹卡座有無(wú)積塵。 (57)冰箱插座是否插在規(guī)定的位置上，啟動(dòng)是否正常。 (73)窗簾、窗紗有無(wú)脫鉤現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)掛。 9．掛畫(huà)部分： (89)掛畫(huà)是否牢固。 (99)煙感器有無(wú)松脫或破損。 (83)茶杯是否有裂痕，杯內(nèi) 有無(wú)茶跡。 (67)陽(yáng)臺(tái)門(mén)框有無(wú)積塵，地軌內(nèi)有無(wú)雜物。 (51)組合柜邊腳是否有積塵。 (35)行李柜邊有 無(wú)破損，抽屜拉動(dòng)是否順暢，里面是否有雜物或客人的遺留物品。 (19)絲棉被上有無(wú)污漬，有否發(fā)出異味，擺放是否整齊。 (3)門(mén)鎖開(kāi)啟是否正常，保險(xiǎn)舌有無(wú)失靈。 2．有無(wú)異味、有無(wú)灰塵：有無(wú)污漬。 4．是否有使用企業(yè)娛樂(lè)設(shè)施的違規(guī)行為。 2．是否佩戴工號(hào)牌 、工號(hào)牌佩戴是否正確。 (四 )認(rèn)真做好賓客意見(jiàn)的收集、整理、分析、反饋、 保存等方面的工作，及時(shí)向被投訴部門(mén)發(fā)出《賓客投訴意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)表》，并做好投訴意見(jiàn)的分析、調(diào)研、匯總、統(tǒng)計(jì)工作；及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋和傳遞質(zhì)量管理方面的信息，并提出建議或處理措施，供公司領(lǐng)導(dǎo)審定處理。書(shū)寫(xiě)工具 (毛筆、油性筆等 )應(yīng)在每天下班前清洗并收整好，減少丟失和人為損壞等情況的發(fā)生，外借的工具應(yīng)做好記錄并及時(shí)收回。未經(jīng)同意不得擅自更改接待計(jì)劃，如情況緊急，事前來(lái)不及請(qǐng)示，事后應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并補(bǔ)辦審批手續(xù)。 (五 )妥善安排宣傳品制作原料的選擇、保管，節(jié)約使用各種美工工具、材料等。 (三 )部