【正文】 保 安 簽字 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 18 頁 共 32 頁 巡邏小分隊巡邏備案表 日期： 時間： 所查崗位： 檢查內(nèi)容 值班人員在位情況 值班員簽字 分隊長意見 經(jīng)理簽字 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 19 頁 共 32 頁 突發(fā)事件登記表 日期 ： 時間 ： 地點 ： 事 由 處理結(jié)果 當(dāng)事人簽字 主管簽字 經(jīng)理意見 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 20 頁 共 32 頁 保安值班交接表 上午 年 月 日 時 段： 值班員姓名： 交接物品： 值班情況： 保安值班交接表 下午 年 月 日 時 段： 值班員姓名： 交接物品： 值班情況： 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 21 頁 共 32 頁 永誠物業(yè)保安員值班考勤表 日期 姓名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 甲 早 乙 中 丙 晚 丁 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 22 頁 共 32 頁 保安 、保潔 工作計劃書 一、 總體工作計劃： (一 ) 管理水平實現(xiàn)提高： a) 建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度，能體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的企業(yè)績效管理機制； 2020 年將實施全面目標(biāo)責(zé)任管理，與各經(jīng)理、主管訂立目標(biāo)責(zé)任書后，相關(guān)目標(biāo)責(zé)任將全部分解區(qū)域主管、各層級管理干部，明確各自責(zé)、權(quán)、利，并認(rèn)真考核兌現(xiàn)，以此，確保年度目標(biāo)的全面完成 。 e) 消殺工作 ， 對各區(qū)域鼠藥、蟑螂等進(jìn)行布控、布點，定時專人檢查 并對垃圾桶進(jìn)行定期殺毒 ，并做 好 記錄。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。 嘉盛花園業(yè)主享受到尊貴 、 便捷的服務(wù)，我們將推出以下特約服務(wù)，將真正地做到 “ 想您所想，以您的需求為關(guān)注焦點，持續(xù)不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ” 。 秀涇苑 蘇州市場中高檔居住生活區(qū)的定位，通過我們專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理服務(wù)，使小區(qū)物業(yè)不斷保值、增值，我們的總體管理目標(biāo)是： 接管小區(qū) 1 年內(nèi)到達(dá)業(yè)主滿意率 95%以上 。 清潔工人必須具備誠實坦白的品質(zhì)，發(fā)揚拾金不昧的精神。 (二 ) 特殊保潔工作 a) 定期地毯洗塵、清洗工作。平常郵件郵局收寄時不出給收據(jù)，處理時不登記，投遞時不要求收件人簽收，也不辦理查詢；給據(jù)郵件郵局收寄時出給收據(jù)，內(nèi)部處理時進(jìn)行登記，投遞時要求收件人簽收，可以辦理查詢，因此較重要的郵件請按給據(jù)郵件交寄；給據(jù)郵件包括掛號函件、保價函件、包裹、郵政快件和特快專遞郵件。 ①每月 由公司總經(jīng)理或授權(quán)他人對各部門進(jìn)行重點檢查或抽查，尤其是每年元旦、春節(jié)、五一、十一前要組織防火安全大檢查，公司消防責(zé)任人 (總經(jīng)理 )每年不少于一次全面檢查。直角，掌心向外； 右手向前平伸，反掌成 90176。； 右手向左方擺 45176。； 收右手頭擺正； 收左手成立正姿勢。； 右手放下，頭擺正，成立正式； 左手平起與肩同高，頭左擺 45176。認(rèn)真落實、完成《保安隊職責(zé)》中規(guī)定的任務(wù)； 2．定期到業(yè)主主管匯報工作情況，并記錄業(yè)主單位對保安員的工作要求及其要改正的方面。 7） 對搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品 b) 各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程 1) 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 4) 熱情 —— 盡可能為同事和 業(yè)主 提供方便，熱情服務(wù)。 充分利用公司保安監(jiān)控系統(tǒng)和消防自動報警滅火系統(tǒng)， 設(shè)立監(jiān)控中心崗、門衛(wèi)崗、巡邏崗以及車管崗，建立以監(jiān)控中心崗為中心的無線安全工作網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)全天候的安全監(jiān)控，全面掌握廠區(qū)的情況，杜絕不安全事故隱患，做好安保工作。 永誠物業(yè)的服務(wù)理念： “以人為本， 規(guī)范管理 。 從橫向來講，永誠物業(yè)管理服務(wù)涉及高級居住 小區(qū) 物業(yè)、寫字樓物業(yè)、酒店物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、特種物業(yè)等多種物業(yè)的服務(wù)；從縱向來講，永誠物業(yè)不斷銳意進(jìn)取，并努力達(dá)到 “一體化服務(wù) ”、 “酒店式服務(wù) ”、 “商業(yè)物業(yè)全程服務(wù) ”、 “管家式服務(wù) ”、 “個性化貼心服務(wù) ”、 “零缺陷、零時差、零干擾 ”“五 E 服務(wù) ”等服務(wù)新模式。 總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業(yè)精神，激勵所有保安員繼續(xù)堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度有效的結(jié)合起來，努力打造一 個高效、務(wù)實、文明的保安新形象。 c) 服務(wù)態(tài)度 1) 禮貌 —— 對待 業(yè)主 和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。 4） 認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，進(jìn)入轄區(qū)時，開出車輛出入登記卡，寫明進(jìn)入車牌號碼及進(jìn)入時間，離開轄區(qū)時，保安員核對車牌號碼、時間。 5) 與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。 四、夜班工作崗位及安排 值班員夜班分為 1 名坐崗值班室，負(fù)責(zé)大門周邊地區(qū)警衛(wèi)工作。 要求：收左手時頭迅速擺正，目視前方，動作干凈利索。； 出右手直掌 90176。 要求：雙臂折起呈 90176。 ②檢查各部門對消防安全工作的執(zhí)行落實情況，處理及整改火情隱患，向職工進(jìn)行安全教育，及時表揚或批評。 按內(nèi)件性質(zhì)分為函件和包裹兩類。 b) 清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍，每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行清掃，做到無廢棄雜物，并有專人隨時巡查，保證開放區(qū)隨時干凈整潔。 獎罰標(biāo)準(zhǔn)要以工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律三個大項來分別制定，要制定得準(zhǔn)確、合理、公平 . 每月最后一天由各工地領(lǐng)班統(tǒng)計匯總各員工得分情況并于下月初（ 2 號前）向員工公布。 上班時間佩戴胸卡，人員統(tǒng)一著裝。 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 30 頁 共 32 頁 服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn) 序號 指標(biāo)名稱 國家及 jz市標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)質(zhì)量保證措施 01 房屋完好率 98% 99% 制定維修技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，無亂搭建，公用設(shè)施及通道無隨意占用 02 房屋零修、急修及時率 99% 100% 急修、零修接到維修通知，及時趕到現(xiàn)場。工地的統(tǒng)計上報數(shù)一定要準(zhǔn)