【正文】 秀涇苑 小 區(qū)采取每 年 收取一次物業(yè)管理費。 清潔工人必須服從 永誠 物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準。 c) 垃圾中轉站的清潔工作每天安排專人清運、消殺，并做記錄。 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 17 頁 共 32 頁 對發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，無法當場處置的要立即報告。 消防安全檢查要認真填寫消防日檢查登記表，消防安全周檢、月檢、季檢、年檢記錄，并將記錄統(tǒng)一由消防中心存檔。直角； 右手平伸，掌心向上； 右手迅速折起成 90176。； 同時收雙手成立正姿勢。 五、待轉手勢 出左手向身體左側 45176。 要求：出手力度要強，頭與手動作同時進行。 4．負責保安隊的組建工作。 3) 接到業(yè)主投訴或提出服務要求時，認真作好記錄并通知服務中心，晚上通知秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 6 頁 共 32 頁 監(jiān)控中心或值班電工。 6) 平等 —— 對待所有 業(yè)主 一視同仁，不能有貧富之分、厚此薄彼。具體工作計劃如下： (一 ) 員工行為規(guī)范 a) 員工守則： 1) 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守蘇州市市民行為道德規(guī)范，遵守公司的一切規(guī)章制度。 ” 永誠物業(yè)的質量方針： “環(huán)境至善，成果至重，進步至遠，業(yè)主至上 。 高質量的物業(yè)管理是管理、服務、經(jīng)營三者的高效結合而管理則是三者結合的基礎，服務是在專業(yè)基礎上的提升 ,經(jīng)營是管理和服務經(jīng)濟效益的具體體現(xiàn)。真正做到“拉得出，打的響”。 4) 團結協(xié)作 —— 各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 2） 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。 4) 如發(fā)現(xiàn)火災自動報警裝置報警，應立即通知巡邏崗或領班，迅速趕到報警現(xiàn)場查明情況。 值班人員 門 崗位為 1 名，立崗于大門側，負責開關電動門，及對車輛敬禮，檢查進出車輛所攜帶的物品，并安排好車輛的引入及停放。； 左手向斜前方擺出，頭不擺正； 收左手，頭擺正，成大轉彎式； 左手向斜前方擺出，頭左擺 45176。有節(jié)奏感。直角； 兩手伸平，恢復第一個動作； 兩臂向上折起，大臂與小臂成 90176。 (2)二級檢查由管理處組織實施 。普通郵件是按一般時限規(guī)定傳遞處理的郵件；郵政快件是一種優(yōu)先處理，具有明確的時限要求，限時到達的郵件；特快專遞郵件是以最快速度傳遞并通過專門組織的收寄、處理、運輸和投遞的郵件，實行門對門、桌對桌的服務。 (五 ) 制定整改措施，完善 保潔 工作。 獎勵員工加分時亦明確各項加分數(shù)量，但 無數(shù)量限制。 七、 人員及其安排： 轄 區(qū)每塊分包保潔范圍，做好有專人負責。建立健全道路、停車場管理制度，責任落實到人 07 化糞池、雨水井、污水井完好率 95% 99% 由工程維修部清理疏通及維修計劃按相應作業(yè) 規(guī)程實施，有檢查、記錄，達到排放暢通，無堵、無塌陷、井蓋完好無損 08 排水管明暗溝完好率 95% 99% 維修工作依計劃定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，達到排水暢通無積水、無污染、無塌陷、無殘缺 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 31 頁 共 32 頁 09 路燈完好率 95% 98% 維修工每日檢查，隨壞隨修，做到路燈完好無損，夜間正常使用計劃維修保養(yǎng)，保持潔凈 10 停車場、自行車棚完好率 98% 99% 每日檢查，隨壞隨修，達到車輛行駛停泊有序、車場無損壞、無積水、平坦整潔，設施完好無損 11 公共問題設施以及小品雕塑完好率 95% 99% 每日檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時維修定期按計劃實施維修、維護工作，確保使用功能，保持外觀造型完好無損 12 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率 年 1?以下 年 1?以下 實行 24小時保安巡視制度，設立 24小時報警中心，充分利用小區(qū)智能化設施人防、技防、物防三結合的治安管理，確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)安全 13 消防、智能化設施完好率 98% 100% 每日巡檢與定期保養(yǎng)相結合，確保設施設備完好無損，各項記錄齊全 14 火災發(fā)生率 年 1?以下 年 1?以下 加強防火宣傳教育和防患措施，配齊消防器具，通過消防檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，并組織強有力的兼 職消防隊伍 15 違章發(fā)生率 1? 1? 建立巡視制度，對區(qū)內(nèi)各類違章通過巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對違章現(xiàn)象跟蹤管理，建檔記錄，通過宣傳教育活動使區(qū)內(nèi)居民自覺杜絕違章 16 違章處理率 95% 99% 17 住戶有效投訴率 2? 1? 按政策規(guī)定做好各項工作，強化服務意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪 18 住戶投訴處理率 95% 100% 按政策規(guī)定做好各項工作，強化服務意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪 19 管理人員專業(yè)培訓合格率 90% 100% 管理人員持證上崗，培訓與自學相結合，有培訓制度，培訓計劃、培訓考核、培訓記錄，保證人員較高的專業(yè)素質 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 32 頁 共 32 頁 20 維修服務回訪率 95% 99% 建立嚴格的工作制度、回訪制度，做好回訪記錄、工作記錄、上門回訪與電話回訪結合，業(yè)主滿意、文明服務 21 居民對物業(yè)管理滿意率 95% 98% 采取現(xiàn)代科學的管理手段，開展溫馨服務、親情服務，在日常服務過程中及時收集住戶需求信息，盡可能滿足住戶需要，與住戶加強溝通，確保住戶對物業(yè)管理滿意程度 22 檔案建立與完好率 98% 100% 各種檔案資料專人管理、分類存放、檢索方便，保證檔案資料齊全 23 管理費收繳率 90% 95% 按照規(guī)定收取，杜絕擅自提高收費標準和亂收費，合理使用費用，做到取之于民、用之 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 2020 年 06 月 15 日 。 上班時間保潔員不得脫崗及離開 轄 區(qū)。 三大部分中工作質量占 60 分，勞動態(tài)度占 15 分，勞動紀律占25 分。 (三 ) 加強員工工作考核： 各部門經(jīng)理、主管加強巡查力度，及秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 23 頁 共 32 頁 時對員工工作進行考核評定。雖然保安人員不被要求像專業(yè)郵遞人員對信件有敏感度。施工現(xiàn)場防火安全，也由消防助理每天進行檢查。 九、倒車手勢 雙手直掌向前平伸，掌心向上，與肩同高、 同寬，成 90176。五指并攏 , 兩眼目視前方； 左手迅速放下成立正姿勢。 要求：頭與手走，擺臂要有力度，折臂要快。 二、工作時間 保安員 11 名，分于 兩 班制，兩名一班，隊長負責日常監(jiān)督協(xié)助及其查崗，培訓新來隊員。 2) 接班后詳 細看閱上班值班記錄，了解設備運行情況，以及未解決問題。 7) 著裝整潔，帽子戴正，結正領帶，扣好紐扣。 2) 嚴于職守 —— 堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 3 頁 共 32 頁 橫涇、 木瀆 \越溪 \浦莊 \臨湖 \東山 鎮(zhèn)目前 由住宅小區(qū) \工廠 \醫(yī)院 保安及保潔占總員工人數(shù)的 60%，左右，是 2020 年工作的重點地，從結構到人員的配備上，公司都非常重視。 公司自成立以后，大膽借鑒香港 和深圳 地區(qū)和國外一些發(fā)達國家的物業(yè)管理經(jīng)驗，探索符合國際慣例并 適合中國國情的物業(yè)管理模式，開創(chuàng)專業(yè)化、標準化、規(guī)范化、國際化的物業(yè)管理新路。 ” 2020 年 12 月份我司通過共建單位 (蘇州武警大隊 )招入了大量武警退伍老兵 ,這批退伍軍人在我司派駐中能體現(xiàn)他們的本能 ,提高我公司的正規(guī)化管理 (全軍事化管理 )來之不易 ,增強保安隊伍的優(yōu)良素質 ,通過我司對他們的保安業(yè)務培訓后進行嚴格管理工作 ,提高保安服務水平 ,擴大服務范圍。 3) 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務 4) 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留。 2) 保安員應佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務、編號等。發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務中心。并督促，執(zhí)行檢查落； 5．負責保安隊的行政管理工作，根據(jù)公安機關各部門意見和 小 區(qū)實際情況，抓好治安保衛(wèi) 和消防工作； 6．制定保安隊工作計劃并組織實施。； 出右手與 肩同高，頭右擺 45176。兩眼目視左手； 左手下擺 15176。 八、車輛減速慢行手勢 出右手斜前方 90176。 要求：左右手平伸時，兩臂夾緊，與肩同高、同寬，折臂時要有力。 二、人員及其裝備 保安部設兩個巡邏小分隊，由武警退伍人員組成，年齡在 23—— 45 歲，每小分隊有 5 人組成，穿統(tǒng)一作訓服，佩戴警用器械，分為晝夜兩班。 編號： YC— A— 年份 — 編碼 信件、郵件登記表 日期 時間 始發(fā)地 單位 郵件編號 信件、郵件說明 目的地 收、發(fā)人簽字