【正文】 公司的正規(guī)化管理 (全軍事化管理 )來之不易 ,增強(qiáng)保安隊(duì)伍的優(yōu)良素質(zhì) ,通過我司對他們的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)后進(jìn)行嚴(yán)格管理工作 ,提高保安服務(wù)水平 ,擴(kuò)大服務(wù)范圍。 (一 )理論與經(jīng)驗(yàn)的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化 (二 )聚才與育才的環(huán)境營造 (三 )公司與顧客的需求互動(dòng) (四 )模式與理念的本土運(yùn)作 (五 )質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn) 的辨證統(tǒng)一 (六 )服務(wù)與經(jīng)營的相輔相成 (七 )資源與區(qū)域的高效整合 (八 )社會(huì)責(zé)任和持續(xù)發(fā)展的教育支持。 公司自成立以后，大膽借鑒香港 和深圳 地區(qū)和國外一些發(fā)達(dá)國家的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，探索符合國際慣例并 適合中國國情的物業(yè)管理模式，開創(chuàng)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、國際化的物業(yè)管理新路。 ” 永誠物業(yè)的服務(wù)宗旨： “業(yè)主至上，服務(wù)第一。 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 3 頁 共 32 頁 橫涇、 木瀆 \越溪 \浦莊 \臨湖 \東山 鎮(zhèn)目前 由住宅小區(qū) \工廠 \醫(yī)院 保安及保潔占總員工人數(shù)的 60%，左右，是 2020 年工作的重點(diǎn)地，從結(jié)構(gòu)到人員的配備上，公司都非常重視。 工作計(jì)劃： 為了加強(qiáng)管理，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平，我司員工將圍繞公司的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好廠區(qū)的安全防范工作，維護(hù)廠區(qū)的治安秩序，力爭達(dá)到“讓業(yè)主完全滿意”的 服務(wù)目標(biāo)，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。 2) 嚴(yán)于職守 —— 堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 5) 耐心 —— 對 業(yè)主 的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 7) 著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。 2) 接班后詳細(xì)看 閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 2) 接班后詳 細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問題。 3．駐點(diǎn)隊(duì)長必須每晚住于保安值班室，如有特殊情況需要外出，需上報(bào)經(jīng)理一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 二、工作時(shí)間 保安員 11 名，分于 兩 班制，兩名一班，隊(duì)長負(fù)責(zé)日常監(jiān)督協(xié)助及其查崗，培訓(xùn)新來隊(duì)員。五指并攏，掌心向內(nèi)； 左手放下，頭擺正，成立正姿勢。 要求：頭與手走，擺臂要有力度，折臂要快。 要求：收右手時(shí)頭迅速擺正，目視前方，動(dòng)作干凈利索。五指并攏 , 兩眼目視前方； 左手迅速放下成立正姿勢。； 收右手復(fù)位直掌 90176。 九、倒車手勢 雙手直掌向前平伸，掌心向上，與肩同高、 同寬，成 90176。直角，掌心 向上； 右手折起，大臂與小臂成 90176。施工現(xiàn)場防火安全，也由消防助理每天進(jìn)行檢查。②檢查各管理處貫徹執(zhí)行消防安全制度情況，重點(diǎn)檢查要害部位消防安全管理及執(zhí)行情況，好的表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的批評(píng)處罰。雖然保安人員不被要求像專業(yè)郵遞人員對信件有敏感度。 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 14 頁 共 32 頁 來訪人員登記表 姓名 日期 進(jìn) 入 時(shí)間 離開 時(shí)間 所押證件 編號(hào)： YC— A— 年份 — 編碼 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 15 頁 共 32 頁 送貨車 輛登記表 編號(hào)： YC— A— 年份 — 編碼 停車場車輛過夜登記備案 表 日 期 進(jìn)入時(shí)間： 離開 時(shí)間： 所停車位 車 牌 號(hào) 是否本 小區(qū) 車輛 保安員簽字 日期 送貨單位 姓名 車號(hào) 部門 進(jìn)入時(shí)間 離開時(shí)間 保安簽字 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 16 頁 共 32 頁 備 注 編號(hào)： YC— A— 年份 — 編碼 消防檢查備案表 日 期 情況 內(nèi)容 月 日 時(shí) 月 日 時(shí) 月 日 時(shí) 月 日 時(shí) 月 日 時(shí) 月 日 時(shí) 月 日 時(shí) 月 日 時(shí) 月 日 時(shí) 月 日 時(shí) 月 日 時(shí) 月 日 時(shí) 月 日 時(shí) 插座開關(guān) 安全出口 疏散通道 全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明 防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志 防火門、和 防火卷簾 易燃物品堆放 其他情況 檢查人員簽字 經(jīng)理人員簽字 備注 ： 注： 情況正常打“ ”，存在問題打“”，并在備注欄中寫明存在問題及處理況。 (三 ) 加強(qiáng)員工工作考核： 各部門經(jīng)理、主管加強(qiáng)巡查力度，及秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 23 頁 共 32 頁 時(shí)對員工工作進(jìn)行考核評(píng)定。 b) 地面清洗工作（每月一次）。 三大部分中工作質(zhì)量占 60 分，勞動(dòng)態(tài)度占 15 分，勞動(dòng)紀(jì)律占25 分。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。 上班時(shí)間保潔員不得脫崗及離開 轄 區(qū)。 接管小區(qū) 2 年內(nèi)通過省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)驗(yàn)收 . 物業(yè)管理相應(yīng)的規(guī)章制度 類別 名稱 人力資源管理制度 勞動(dòng)人事管理制度 公司考勤管理制度 物業(yè)公司獎(jiǎng)罰辦法 項(xiàng)目人員管理制度 計(jì)劃文檔管理制度 物業(yè)公司計(jì)劃管理制度 物業(yè)公司合同管理制度 物業(yè)公司內(nèi)部行文規(guī)定 工程款項(xiàng)審批規(guī)定 資產(chǎn)管理制度 物業(yè)公司資產(chǎn)購置管理辦法 辦公用品管理細(xì)則 公務(wù)車使用管理規(guī)定 工裝管理規(guī)定 標(biāo)識(shí)管理規(guī)定 倉庫管理規(guī)定 二級(jí) 倉庫管理規(guī)定 財(cái)務(wù)管理制度 收費(fèi)管理規(guī)定 商務(wù)中心財(cái)務(wù)管理規(guī)定 物業(yè)公司消費(fèi)卡管理辦法 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 27 頁 共 32 頁 消防安全管理制度 消防管理辦法 公共秩序管理制度 公共秩序管理員離職交接手續(xù)規(guī)定 公共秩序管理員請銷假規(guī)定 公共秩序管理員訓(xùn)練管理規(guī)定 公共秩序管理員門崗管理規(guī)定 停車場管理規(guī)定 對講機(jī)使用管理規(guī)定 關(guān)于發(fā)現(xiàn)業(yè)主未鎖汽車的處理程序和獎(jiǎng)勵(lì)辦法 后勤事務(wù)管理制度 通訊管理規(guī)定 檔案管理制度 食堂管理制度 職工宿舍管理規(guī)定 公司衛(wèi)生管理規(guī)定 辦公區(qū)域衛(wèi)生 管理規(guī)定 午間值班規(guī)定 夜間值班規(guī)定 公共設(shè)施設(shè)備管理制度 電梯機(jī)房管理規(guī)定 配電房管理規(guī)定 物業(yè)管理使用的法律法規(guī) 文件名稱 文件編號(hào) 《物業(yè)管理?xiàng)l例》 國務(wù)院第 379 號(hào)令 建設(shè)部關(guān)于宣傳、貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例的通知》 建住房（ 2020） 122 號(hào) 《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》 建設(shè)部第 125 號(hào) 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》的通知 建住房（ 2020） 155 號(hào) 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）》的通知 建住房（ 2020） 156 號(hào) 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《業(yè) 主大會(huì)規(guī)程》的通知 建住房（ 2020） 131 號(hào) 國家發(fā)改委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法》的通知 發(fā)改價(jià)格（ 2020） 1864 號(hào) 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 28 頁 共 32 頁 國家發(fā)改委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》的通知 發(fā)改價(jià)格（ 2020） 1428 號(hào) 建設(shè)部、財(cái)政部關(guān)于印發(fā)《住宅公用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》的通知 建住房（ 1998） 213 號(hào) 啟動(dòng)資金 關(guān)于本項(xiàng)目啟動(dòng)資金來源以 開發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)公司 三方進(jìn)行協(xié)商決定 收取物業(yè)管理費(fèi)的方