【正文】 工作： a) 每月對全體員工進(jìn)行工作技能培訓(xùn)； b) 每月對全體員工進(jìn)行思想教育； c) 每月進(jìn)行禮儀及文明用語培訓(xùn)； d) 每季進(jìn)行社會公共道德教 育； e) 半年進(jìn)行內(nèi)審工作一次； f) 一年的管理評審。 (二 ) 特殊保潔工作 a) 定期地毯洗塵、清洗工作。 三、 客服部門 ： 回訪及反饋工作保潔部安排專人檢查等多種形式對各部門來電來訪做出及時回防 .并每月做出保潔統(tǒng)計表，把問題完成情況進(jìn)行匯總，上報物業(yè)部 . 四、 獎罰標(biāo)準(zhǔn)的制定 獎罰員工的內(nèi)容主要分為：工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律等三大部分。 清潔工人必須具備誠實坦白的品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。 六、 保潔員工作時間及要求 : 保質(zhì)保量的完成保潔范圍內(nèi)的保潔工作。 秀涇苑 蘇州市場中高檔居住生活區(qū)的定位，通過我們專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理服務(wù)，使小區(qū)物業(yè)不斷保值、增值，我們的總體管理目標(biāo)是： 接管小區(qū) 1 年內(nèi)到達(dá)業(yè)主滿意率 95%以上 。零修現(xiàn)場及時完成；急修不過夜，工作量過大以協(xié)商形式解決，并按照《維修回訪制度》進(jìn)行回訪記錄、質(zhì)量跟蹤 03 維修工程質(zhì)量合格率 100% 100% 分項監(jiān)督檢查，結(jié)合部位，嚴(yán)格把關(guān)，按照工序維修到位，杜絕二次返工 04 保潔率 99% 99． 5% 由專職保潔員進(jìn)行 保潔，并實行巡查制度，建檔記錄，由主管監(jiān)督，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，區(qū)內(nèi)潔凈衛(wèi)生 05 綠化完好率 95% 99% 制定專職綠化員負(fù)責(zé)維護(hù)，并實行園藝師直接負(fù)責(zé)的巡查制度，建檔記錄，確保小區(qū)綠地樹木無破壞、無黃土裸露、無病蟲害現(xiàn)象 06 道路、車場完 好率及使用率 95% 99% 制定公用設(shè)施管理員進(jìn)行維護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。 嘉盛花園業(yè)主享受到尊貴 、 便捷的服務(wù)，我們將推出以下特約服務(wù)，將真正地做到 “ 想您所想，以您的需求為關(guān)注焦點，持續(xù)不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ” 。 轄 區(qū)內(nèi)有值班保潔員。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。 各工地制定明確合理的獎罰標(biāo)準(zhǔn)。 e) 消殺工作 ， 對各區(qū)域鼠藥、蟑螂等進(jìn)行布控、布點，定時專人檢查 并對垃圾桶進(jìn)行定期殺毒 ，并做 好 記錄。 二、 保潔部： (一 ) 完成日常保潔工作： a) 按時完成服務(wù)區(qū)域及外圍的日常保潔工作 ， 保證服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按照 ISO9000 質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行保潔工作。 編號： YC— A— 年份 — 編碼 信件、郵件登記表 日期 時間 始發(fā)地 單位 郵件編號 信件、郵件說明 目的地 收、發(fā)人簽字 保 安 簽字 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 18 頁 共 32 頁 巡邏小分隊巡邏備案表 日期： 時間： 所查崗位： 檢查內(nèi)容 值班人員在位情況 值班員簽字 分隊長意見 經(jīng)理簽字 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 19 頁 共 32 頁 突發(fā)事件登記表 日期 ： 時間 ： 地點 ： 事 由 處理結(jié)果 當(dāng)事人簽字 主管簽字 經(jīng)理意見 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 20 頁 共 32 頁 保安值班交接表 上午 年 月 日 時 段： 值班員姓名： 交接物品： 值班情況： 保安值班交接表 下午 年 月 日 時 段： 值班員姓名： 交接物品： 值班情況： 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 21 頁 共 32 頁 永誠物業(yè)保安員值班考勤表 日期 姓名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 甲 早 乙 中 丙 晚 丁 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 22 頁 共 32 頁 保安 、保潔 工作計劃書 一、 總體工作計劃： (一 ) 管理水平實現(xiàn)提高： a) 建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度，能體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的企業(yè)績效管理機(jī)制； 2020 年將實施全面目標(biāo)責(zé)任管理，與各經(jīng)理、主管訂立目標(biāo)責(zé)任書后，相關(guān)目標(biāo)責(zé)任將全部分解區(qū)域主管、各層級管理干部，明確各自責(zé)、權(quán)、利，并認(rèn)真考核兌現(xiàn)，以此，確保年度目標(biāo)的全面完成 。時限性不強(qiáng)的一般性的郵件可按普通郵件交寄；具有 一定時限性的郵件可按郵政快件交寄；具有較強(qiáng)時限性的郵件可按特快專遞郵件交寄。 二、人員及其裝備 保安部設(shè)兩個巡邏小分隊，由武警退伍人員組成，年齡在 23—— 45 歲，每小分隊有 5 人組成，穿統(tǒng)一作訓(xùn)服，佩戴警用器械，分為晝夜兩班。 ①管理處經(jīng)理每周組織物業(yè)部等部門對管轄地段、設(shè)備物資 (特別是易燃易爆物品 )進(jìn)行一次檢查。 要求：左右手平伸時，兩臂夾緊，與肩同高、同寬，折臂時要有力。直角； 兩臂迅速收回，成立正姿勢。 八、車輛減速慢行手勢 出右手斜前方 90176。 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 10 頁 共 32 頁 七、停車輔助手勢 出左手立掌于頭頂呈 125176。兩眼目視左手； 左手下擺 15176。； 收左手頭擺正； 收右手成立正姿勢。； 出右手與 肩同高，頭右擺 45176。 白班崗位兩名值班員，分為一小時一輪班換崗位制。并督促，執(zhí)行檢查落； 5．負(fù)責(zé)保安隊的行政管理工作，根據(jù)公安機(jī)關(guān)各部門意見和 小 區(qū)實際情況，抓好治安保衛(wèi) 和消防工作； 6．制定保安隊工作計劃并組織實施。如是誤報，應(yīng)在設(shè)備上消除報警信號。發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務(wù)中心。 3） 接班后詳細(xì)看閱上班 值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 2) 保安員應(yīng)佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等。 5) 勤勉高效 —— 發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 3) 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù) 4) 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。 我司非常注重企業(yè)文化對每位員工素質(zhì)的提升， 2020 年企業(yè)文化列入工作重點之一，從而創(chuàng)造心系 業(yè)主 ，全心全意服務(wù)于 業(yè)主 的效力，并為我們與 業(yè)主 的效力合作打下堅定的基礎(chǔ)。 ” 2020 年 12 月份我司通過共建單位 (蘇州武警大隊 )招入了大量武警退伍老兵 ,這批退伍軍人在我司派駐中能體現(xiàn)他們的本能 ,提高我