【正文】 地解決困難。 5) 勤勉高效 —— 發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。 c) 服務(wù)態(tài)度 1) 禮貌 —— 對待 業(yè)主 和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 5 頁 共 32 頁 2) 樂觀 —— 以樂觀的態(tài)度接待 業(yè)主 。 3) 友善 —— “微 笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接 業(yè)主 及與同事相處。 4) 熱情 —— 盡可能為同事和 業(yè)主 提供方便，熱情服務(wù)。 5) 耐心 —— 對 業(yè)主 的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 6) 平等 —— 對待所有 業(yè)主 一視同仁，不能有貧富之分、厚此薄彼。 d) 儀容儀表 1) 冬季保安員上崗時統(tǒng)一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋；夏季扎統(tǒng)一的警用皮腰帶。 2) 保安員應(yīng)佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等。 3) 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。 4) 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng) 口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝 過大過厚物品。 5) 除因工作或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。 6) 精神振作、姿態(tài)端正，不準留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過 。 7) 著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。 (二 ) 工作規(guī)程 a) 門崗工作規(guī)程 1） 二 班制度： 二 班制二人一班，每人 每班十二 小時，一名隊長負責(zé)監(jiān)督全面工作。 2） 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。 3） 接班后詳細看閱上班 值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 4） 認真檢查進出轄區(qū)內(nèi)的車輛，進入轄區(qū)時，開出車輛出入登記卡，寫明進入車牌號碼及進入時間，離開轄區(qū)時，保安員核對車牌號碼、時間。 5） 遇不明身份者來訪，問清情況，與業(yè)主聯(lián)系，并征得業(yè)主同意，按規(guī)定登記后才能進入轄區(qū)。 6） 對各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開。 7） 對搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認真核查每一件物品 b) 各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程 1) 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。 2) 接班后詳細看 閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 3) 接到業(yè)主投訴或提出服務(wù)要求時，認真作好記錄并通知服務(wù)中心，晚上通知秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 6 頁 共 32 頁 監(jiān)控中心或值班電工。 4) 每隔 20 分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務(wù)中心。 5) 對業(yè)主反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給服務(wù)中心。 6) 督導(dǎo)業(yè)主整齊停放車輛，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖。 7) 發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知上級。 c) 監(jiān)控中心保安員工作程序 1) 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。 2) 接班后詳 細看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運行情況，以及未解決問題。 3) 當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄象，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班。 4) 如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警裝置報警，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報警現(xiàn)場查明情況。如是誤報，應(yīng)在設(shè)備上消除報警信號。 5) 與工作無關(guān)人員不得擅自進入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進入監(jiān)控室人員，要作好登記。 6) 白天接到業(yè)主投訴，要作好登記并通知服務(wù)中心，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。 蘇州永誠物業(yè)公司保安部 2020 年 06 月 15 日 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 7 頁 共 32 頁 保安隊長職責(zé) 1．全面負責(zé)保安隊伍工作。認真落實、完成《保安隊職責(zé)》中規(guī)定的任務(wù)； 2．定期到業(yè)主主管匯報工作情況，并記錄業(yè)主單位對保安員的工作要求及其要改正的方面。 3．駐點隊長必須每晚住于保安值班室，如有特殊情況需要外出，需上報經(jīng)理一級領(lǐng)導(dǎo)批準。 4．負責(zé)保安隊的組建工作。制訂并逐步健全各項安全保衛(wèi)制度和措施。并督促，執(zhí)行檢查落； 5．負責(zé)保安隊的行政管理工作，根據(jù)公安機關(guān)各部門意見和 小 區(qū)實際情況，抓好治安保衛(wèi) 和消防工作； 6．制定保安隊工作計劃并組織實施。審定校警上崗執(zhí)勤計劃和訓(xùn)練計劃并檢查落實情況； 7．熟悉崗哨設(shè)置及警力配備情況，熟悉消防設(shè)施工具及水源情況，如發(fā)生重大問題或火災(zāi)，負責(zé)現(xiàn)場組織指揮并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。保安隊長全面主持保安各班工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行； 8．負責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故； 9．負責(zé)對保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督； 10．負責(zé)組織實施對保安員的培訓(xùn)及考察，對不合格保安員提出處理意見； 11．負責(zé)會同相關(guān)部門對各部門實施消 防安全檢查； 12．負責(zé)做好保安，消防用品和設(shè)施的維護、保養(yǎng)、及教會全體保安員懂得使用，并對需要維修品提出申請； 13．每周召開一次安全工作會議，收集工作情況，搞好總結(jié)，對于存在問題馬上處理，并向上級匯報； 14．經(jīng)常檢查公司的消防器材，保證完好無損，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生； ，及保安保全知識業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行保安各項條款規(guī)定，抓好警容風(fēng)紀，做好保安人員的思想工作。 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 8 頁 共 32 頁 派駐業(yè)主單位保安 、保潔 值勤規(guī)則 一、人員 秀涇苑 共派駐保安員 11 名，其中隊長 1 名 ； 保潔員： 3 名； 電工： 1 名； 綠化工： 2 名 。 出納 兼管理 員： 1 名； 項目經(jīng)理： 1 名。 二、工作時間 保安員 11 名，分于 兩 班制，兩名一班，隊長負責(zé)日常監(jiān)督協(xié)助及其查崗，培訓(xùn)新來隊員。 三、白班工作崗位及安排 值班人員 每門 崗位為 1 名，坐崗值班室負責(zé)登記車輛進出人員，收發(fā)信件、郵件登記，收發(fā)進出人員證件。 值班人員 門 崗位為 1 名，立崗于大門側(cè)，負責(zé)開關(guān)電動門，及對車輛敬禮，檢查進出車輛所攜帶的物品，并安排好車輛的引入及停放。 白班崗位兩名值班員，分為一小時一輪班換崗位制。 四、夜班工作崗位及安排 值班員夜班分為 1 名坐崗值班室，負責(zé)大門周邊地區(qū)警衛(wèi)工作。 值班員夜班分為 1 名，巡邏于 小 區(qū)各個部位，并對門窗進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 9 頁 共 32 頁 車輛停車場規(guī)則 一、直行手勢 身體保持正直，右手平起與肩同高，五指并攏，掌心向內(nèi)，頭右擺 45176。； 右手放下，頭擺正，成立正式； 左手平起與肩同高，頭左擺 45176。，五指并攏，掌心向內(nèi)； 左手放下，頭擺正，成立正姿勢。 要求：出手力度要強，頭與手動作同時進行。 二、直行輔助手勢 出左手與肩同高，頭左擺 45176。； 出右手與 肩同高，頭右擺 45176。； 收右手折于胸前，頭左擺 45176。； 右手復(fù)原，頭右擺 45176。； 收右手折于胸前，頭左擺 45176。； 收右臂垂直放下，頭擺正； 左手放下，成立正姿勢。 要求：頭與手走，擺臂要有力度，折臂要快。 三、左轉(zhuǎn)彎手勢 右手立掌向前方平伸，頭擺左 45176。； 左手向斜前方擺出，頭不擺正； 收左手，頭擺正，成大轉(zhuǎn)彎式； 左手向斜前方擺出，頭左擺 45176。； 收左手頭擺正； 收右手成立正姿勢。 要求：收左手時頭迅速擺正，目視前方，動作干凈利索。 四、右轉(zhuǎn)彎手勢 左手立 掌向前方平伸，頭擺右 45176。； 右手向斜前方擺出，頭不擺正； 收右手，頭擺正，成大轉(zhuǎn)彎式； 右手向斜前方擺出，頭右擺 45176。； 收右手頭擺正； 收左手成立正姿勢。 要求：收右手時頭迅速擺正，目視前方，動作干凈利索。 五、待轉(zhuǎn)手勢 出左手向身體左側(cè) 45176。，頭偏左 45176。，兩眼目視左手； 左手下擺 15176。，兩眼目光隨手走； 復(fù)位于左手 45176。； 左手下擺 15176。，兩眼目光隨手走； 左手收回成立正姿勢 . 要求：兩眼目光隨手移動。 六、停車手勢 左手立掌于頭頂角度為 125176。，五指并攏 , 兩眼目視前方； 左手迅速放下成立正姿勢。 要求：出手定位迅速、準確。有節(jié)奏感。 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 10 頁 共 32 頁 七、停車輔助手勢 出左手立掌于頭頂呈 125176。； 出右手直掌 90176。，掌心向內(nèi)