【正文】 ③ 熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識(shí)，但對(duì)其他相關(guān)知識(shí)了解不多 ④ 熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí) 分析判斷能力 5% ① 較弱，不能及時(shí)地做出正確的分析與判斷 ② 一般，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和判斷 ③ 較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中來(lái) ④ 非常強(qiáng)，能迅速地對(duì)客觀環(huán)境做出較正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，取得較好的銷售業(yè)績(jī) 溝通能力 5% ① 能較清晰地表達(dá)自己的想法 ② 有一定的說(shuō)服能力 ③ 能有效地化解矛盾 ④ 能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行溝通 靈活應(yīng)變能力 5% ① 思想比較保守，應(yīng)變能力較弱 ，遇到問(wèn)題采取回避 ② 有一定的靈活應(yīng)變能力 ③ 應(yīng)變能力較強(qiáng)，能根據(jù)客觀環(huán)境的變化靈活地采取相應(yīng)的措施 工 作 態(tài) 度 員工出勤率 2% ① 員工月度出勤率達(dá)到 100%，得滿分，遲到一次扣 1分（ 3次及以內(nèi)） ② 月度累計(jì)遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為 0 日常行為規(guī)范 2% 違反一次，扣 2分 責(zé)任感 3% ① 工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù) 而且工作態(tài)度極不認(rèn)真 ② 自覺(jué)地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤有時(shí)推卸責(zé)任 ③ 自覺(jué)地完成工作任務(wù) 而 且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) ④ 除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)幫助別人和部門 內(nèi)部額外的工作 服務(wù)意識(shí) 3% 出現(xiàn)一次客戶投訴，扣 3分 五、考核實(shí)施程序 ① 由營(yíng)銷管理部安排相關(guān)人員在考核期之前，向各銷售人員發(fā)放“銷售人員績(jī)效考核表”，對(duì)銷售人員進(jìn)行評(píng)估。 四、績(jī)效考核的內(nèi)容和指標(biāo) 對(duì)銷售人員的考核主要包括工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度三部分內(nèi)容，其權(quán)重分別設(shè)置為：工作績(jī)效占 70%；工作能力占 20%；工作態(tài)度占 10%。 （二）適用范圍 本