【正文】 ? 溝通是一門科學(xué)?；蛘撸河捎谀撤N差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。 ? 我國學(xué)者認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)是由為數(shù)不多的、相互之間技能互補(bǔ)的、具有共同信念和價值觀、愿意為共同的目的和業(yè)績目標(biāo)而奮斗的人們組成的群體。 ? 領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則：準(zhǔn)確性、明確性、完整性、一致性、及時性、靈活性、互動性。 項(xiàng)目協(xié)調(diào)是職能經(jīng)理之間的協(xié)調(diào) 優(yōu)點(diǎn)：有利于企業(yè)技術(shù)水平提升；資源利用靈活、成本低；有利于組織的控制 缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)的難度；項(xiàng)目組成員責(zé)任淡化 總經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 職員 職員 職員 職員 職員 職員 項(xiàng)目組織 ? 項(xiàng)目式項(xiàng)目組織 —— 按項(xiàng)目劃歸所有資源（每個項(xiàng)目有用完成項(xiàng)目任務(wù)所必須的所有資源） 項(xiàng)目協(xié)調(diào)在項(xiàng)目內(nèi)進(jìn)行 優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)明確、統(tǒng)一指揮；有利于項(xiàng)目控制；有利于全面型人才成長 缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重復(fù)及資源閑置；不利于企業(yè)專業(yè)技術(shù)水平提高；不穩(wěn)定性 總經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 職員 職員 職員 職員 職員 職員 項(xiàng)目組織 ? 矩陣式項(xiàng)目組織 —— 將按職能劃分的縱向部門與按項(xiàng)目劃分的橫向部門結(jié)合起來 項(xiàng)目協(xié)調(diào)在項(xiàng)目經(jīng)理與各職能部門的職員間進(jìn)行 ? 網(wǎng)絡(luò)式項(xiàng)目組織 ? 混合式項(xiàng)目組織 總經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理主管 職員 職員 職員 職員 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目組織 ? 項(xiàng)目組織形式的選擇 三種組織結(jié)構(gòu)形式的比較 組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 職能式 沒有重復(fù)活動 職能優(yōu)異 狹隘、不全面 反應(yīng)緩慢 不注重客戶 項(xiàng)目式 能控制資源 向客戶負(fù)責(zé) 成本較低 項(xiàng)目間缺乏知識信息交流 矩陣式 有效利用資源 職能專業(yè)知識可共享 促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流 溝通良好 注重客戶 雙層匯報關(guān)系 需要平衡權(quán)力 項(xiàng)目組織 ? 在具體項(xiàng)目實(shí)踐中，究竟選擇何種項(xiàng)目組織形式?jīng)]有統(tǒng)一模式，只能具體情況具體分析和選擇。 ? 溝通是一項(xiàng)活動。逆著聽著感情說話很難成功。黃繼光生前所在連，每晚點(diǎn)名時，第一個點(diǎn)的是黃繼光，大家集體答到。 ? 三、信息與溝通 ? 溝通不是人類特有的現(xiàn)象，動物也有，因?yàn)榕c信息有關(guān) ? 信息的含義（物質(zhì)、能量、運(yùn)動） —— 資源 溝通 =信息的運(yùn)動（形式） 信息 =溝通的材料（內(nèi)容） 形式與內(nèi)容，二者密不可分 高效溝通 ? 四、有效溝通：強(qiáng)調(diào)對方的理解 ? 溝通不是萬能藥 ? 五、溝通的三個主要層次 ? 人際溝通 ? 組織傳播 ? 大眾傳播 ? 相對應(yīng)的三大分支學(xué)科為：人際溝通學(xué)、組織傳播學(xué)、大眾傳播學(xué)。 ? 基于職權(quán)驅(qū)動的項(xiàng)目組織的運(yùn)行機(jī)制 —— 存在明顯的地位差別和等級（“官本位”） ? 管理者的權(quán)力 法定權(quán)力、獎勵權(quán)力、處罰權(quán)力、技術(shù)權(quán)力、感召權(quán)力 ? 該機(jī)制的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：對權(quán)力的運(yùn)用得心應(yīng)手 有利于整體宏觀的控制和效率的提高 缺點(diǎn)：降低項(xiàng)目組織成員的工作熱情 降低組織的適應(yīng)能力與活力 項(xiàng)目組織 ? 基于契約驅(qū)動的項(xiàng)目組織的運(yùn)行機(jī)制 —— 以合同（契約）為驅(qū)動力，規(guī)范責(zé)任雙方權(quán)力、責(zé)任和義務(wù)的結(jié)構(gòu)關(guān)系 ? 該機(jī)制的特征 平等性、開放性、規(guī)范性、原則性 ? 項(xiàng)目組織運(yùn)行機(jī)制中的契約關(guān)系 “投資者 —— 成果提供者”的關(guān)系（總經(jīng)理 —— 項(xiàng)目經(jīng)理） “資源使用者 —— 資源供應(yīng)者”的關(guān)系（項(xiàng)目經(jīng)理 —— 部門經(jīng)理） “投資者 —— 資源育成者”的關(guān)系（總經(jīng)理 —— 部門經(jīng)理） “雇主 —— 雇員”的關(guān)系（項(xiàng)目經(jīng)理 —— 項(xiàng)目組織成員） “專業(yè)資源 —— 資源育成者”的關(guān)系（項(xiàng)目組織成員 —— 部門經(jīng)理） ? 該運(yùn)行機(jī)制的關(guān)鍵 契約的制定、考核量化、兌現(xiàn)獎懲 項(xiàng)目組織 ? 七、企業(yè)項(xiàng)目管理 —— EPM ? 主導(dǎo)思想：把任務(wù)當(dāng)做項(xiàng)目以實(shí)行項(xiàng)目管理，即：按項(xiàng)目進(jìn)行管理。對企業(yè)中各種各樣的任務(wù)實(shí)行項(xiàng)目管理，是一種以“項(xiàng)目”為中心的長期性組織管理方式，其核心是基于項(xiàng)目管理的組織管理體系。 ? 六、溝通的過程和要素（在一定環(huán)境下進(jìn)行） ? 信息、發(fā)送者、編碼、渠道、接收者、解碼、接收者的反應(yīng)、反饋、噪音（干擾） ? 例：“觀看哈雷彗星”的故事 高效溝通 ? 七、溝通的特點(diǎn) ? 互動性 ? 動態(tài)性 ? 不可逆性 ? 社會性 ? 八、溝通的功能 ? 獲取消息情報、社會化、動力、辯論和討論、教育 ? 九、溝通能力及培養(yǎng) ? 含義：溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。上甘嶺戰(zhàn)斗入選西點(diǎn)軍校案例 空降兵精神：精武、勇猛、獻(xiàn)身 汶川大地震 15個空降兵從 5000米高空跳下（看不清地面目標(biāo)） ? 朱可夫說：班長是軍人之父 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 七、團(tuán)隊(duì)文化 ? 團(tuán)隊(duì)文化的特征 ? 團(tuán)隊(duì)文化的管理模式 ? “ 7S”模式 戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、體制、人員、技能、作風(fēng)、共同價值觀 ?