【正文】 ， 隊伍 無從做好。 只有按照規(guī)范的流程來做，我們的電話輔導(dǎo)技能才能提高，才能達(dá)到電話輔導(dǎo)的目的起到真正的輔導(dǎo)效果。 XX：謝謝主管的關(guān)心。在上周的主管例會中我們針對目前電話輔導(dǎo)的現(xiàn)狀進(jìn)行了充分的研討，對于普遍存在的問題進(jìn)行了歸納和總結(jié)。 2）小組研討編制電話輔導(dǎo)對話劇本。 今天的主管例會到此結(jié)束，非常感謝我們每一位主管的配合與支持，謝謝大家！ 會議內(nèi)容 操作提示 電話輔導(dǎo)（三） 會議目的： 追蹤評估各主管電話輔導(dǎo)的實際運(yùn)作狀況 會議形式： 考試、通關(guān)、追蹤檢查 會議材料： 試卷、通關(guān)表、追蹤檢查表 會議大綱： 一、 開場白 二、 考試及通關(guān) 三、 點評 四、 擬訂行動計劃 會議內(nèi)容 操作提示 主持人操作手冊 一、開場白 各位主管大家好！ 今天又到了我們每周例會的時間，在上周的時間里，我們首先采用知識點的檢查對各位電話輔導(dǎo)的情況進(jìn)行了了解，同時還采用了典范分享的方式對大家實際運(yùn)作中的經(jīng)驗進(jìn)行了總結(jié)，最后通過現(xiàn)場模擬實做檢測了解了大家對電話輔導(dǎo)的掌握情況。 主管：請問李 XX 在不在？ XX 妻： XX 在吃飯。再見。 XX：謝謝主管的關(guān)心。 今天的主管例會到此結(jié)束，非常感謝每一位主管的配合與支持，謝謝大家！ 秀者，可以在下次主管例會中發(fā)放小禮物獎勵 。 點評要求：先談可以借鑒的地方，再談需要改進(jìn)的地方。 會議內(nèi)容 操作提示 范自己本周以來最為成功的一例電話輔導(dǎo)，總結(jié)兩次電話輔導(dǎo)之間的區(qū)別。從今天開始的一周的時間，各位主管要對自己的組員作好電話輔導(dǎo)工作，至少要有一次以上的電話 輔導(dǎo)實做，并且要將安排填寫在行動計劃表上。 XX：是啊，有個客戶，原想下班去他家把單簽下來，結(jié)果又沒有成功。 2）了解當(dāng)日及近期的工作狀況。在上次的例會中，我們主要解決了（問題略）。 2）確定被輔導(dǎo)者以及要了解的主要問題。 XX：您好！ 主管：怎么這么晚才吃飯？要注意身體。主持人最后總結(jié)。由于時間的關(guān)系，我們今天會請出一周以來在電話輔導(dǎo)取得顯著進(jìn)步的 3 位主管代表為我們做分享。今天缺勤。 關(guān)于電話輔導(dǎo)的議題今天就告一段落，但在我們實際的運(yùn)用中它才剛剛開始。 主管：我早上檢查你的工作日志時，發(fā)現(xiàn)這段時間你拜訪了大量的客戶，應(yīng)該說這對你將來的發(fā)展打好了一個堅實的基礎(chǔ)，任何優(yōu)秀的銷售人員，都是從大量的拜訪開始的。 下發(fā)資料二： 電話輔導(dǎo)參考試卷 部門： 姓名： 分?jǐn)?shù) 電話輔導(dǎo)前要做好哪些事前準(zhǔn)備？ 在電話輔導(dǎo)過程中，應(yīng)該注意的地方是什么？ 簡述電話輔導(dǎo)的三個階段及各自要領(lǐng)。他剛吃 完飯，我讓他聽電話。 二、考試及通關(guān) 考試時間不超過 15 半分鐘 。對大家談的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)歸納，以備發(fā)表。 對上次例會作簡要地回顧 導(dǎo)入會議主題、明確目的 會議內(nèi)容 操作提示 二、知識點的檢查 我們首先就電話輔導(dǎo)的目的、流程這部分知識進(jìn)行檢查。早點休息。 事 中實施 晚上 8： 30主管撥通