【正文】 位（職務(wù) 如拿破倫給軍官授勛） C、 被同級(jí)別的人接受 D、 優(yōu)越的工作條件（海爾的員工家庭） E、 獎(jiǎng)勵(lì) 物質(zhì)性 F、 升級(jí)、晉升機(jī)會(huì) G、 對(duì)出色工作的認(rèn)可 H、 額外利益 培訓(xùn)、集體活動(dòng) 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 經(jīng)常阻礙工作進(jìn)展員工的典型特征 A、 往往為一點(diǎn)點(diǎn)小問題就工作脫節(jié) B、 沒有受過足夠的培訓(xùn) C、 決斷能力較底 D、 忽略生意效益的要求 E、 沒有團(tuán)隊(duì)概念 F、 工作不安心 G、 特別怕出錯(cuò) H、 與同事不相容，導(dǎo)致工作缺乏配合 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 何種情況導(dǎo)致經(jīng)常出差錯(cuò) 1） 工作培訓(xùn)的不足 2） 有限的書面指示 3） 太多的下屬向同一位主管報(bào)告工作 4） 中級(jí)水平的主管太少 5） 呆板的工作環(huán)境 6） 員工不喜歡他們的工作 7） 沒有人去研究差錯(cuò)出現(xiàn)的原因 8） 臨時(shí)工、鐘點(diǎn)工的比率過高 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 1. 控制過嚴(yán) 2. 工作標(biāo)準(zhǔn)不合理 / 或配額不合理 3. 管理水平低 4. 工作評(píng)價(jià)不到位 / 缺乏工作認(rèn)可 5. 缺乏上下左右的有效溝通 6. 沒有工作地位 7. 不被公平對(duì)待 員工士氣低落的原因（ 1） 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 8. 缺乏對(duì)上司的信任 9. 薪金制度不合理 / 發(fā)展空間小 討論：如何讓部下開心地工作？ 員工士氣低落的原因（ 2） 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 生理需要 安全需要 社會(huì)需要 自尊 自我實(shí)現(xiàn) （ 薪酬，福利 ） （ 工作安全性，保險(xiǎn)，離職率，工作條件 ） （ 和諧的企業(yè)文化，穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，人際關(guān)系 ） （ 認(rèn)可的業(yè)績(jī)，尊重個(gè)人，責(zé)任感， 重要工作，信息） （ 參與決策，晉升，挑戰(zhàn)性的工作 ） 激勵(lì)因素常常比保健因素更重要 馬斯洛需求層次理論 Maslow’s Theory 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ Effective Motivation 1. 要求員工設(shè)定實(shí)際的目標(biāo)及完成它 2. 經(jīng)常檢視員工績(jī)效及讓員工了解他們目前的表現(xiàn) 3. 允許員工有機(jī)會(huì)計(jì)劃及控制他們的工作環(huán)境 4. 鼓勵(lì)員工有機(jī)會(huì)改善他們的工作 5. 肯定成就，表?yè)P(yáng)每一微小成功 6. 隨時(shí)告知員工相關(guān)信息 7. 讓員工了解工作背景及工作重要性 8. 盡可能授權(quán) 9. 對(duì)員工要以誠(chéng)相待 給他們積極的回饋，告訴他們哪里做得不好 創(chuàng)造一個(gè)激勵(lì)的環(huán)境 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常激勵(lì)的關(guān)鍵點(diǎn) 激勵(lì)必須要達(dá)到震撼力和吸引力： 任何偉大的號(hào)召都以鼓動(dòng)人心為前提： —— 馬克思、陳獨(dú)秀與毛澤東的群眾政策 馬克思：資本來到世間，從頭到腳，每個(gè)毛孔都滲透著血和骯臟的東西； 陳獨(dú)秀：無產(chǎn)階級(jí)革命，失去的只是鎖鏈，得到的卻是整個(gè)世界； 毛澤東：打土豪、分田地?。。? 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ Manage Your Staff ?處理行為，而不是處理員工 ?改正壞習(xí)慣很難，因此不能期望“一步登天” ?不應(yīng)誅而不教 ?應(yīng)是期望般的批評(píng)，而不是一味指責(zé) ?及時(shí)，每次只說一件事 ?當(dāng)面談，不要過多依賴電話和 Email 恩威并舉是負(fù)激勵(lì)的最佳途徑！ 負(fù)激勵(lì) —— 處理和批評(píng)下屬 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 必須承認(rèn)的幾點(diǎn)事實(shí)： 1．應(yīng)將老板視為你最重要的客戶 2. 你可能在某些方面會(huì)強(qiáng)于老板，這很正常 3．你比老板更清楚一線市場(chǎng)的情況 4. 老板喜歡看結(jié)果，偶爾也關(guān)心過程 5．老板不喜歡理由 6. 老板就是老板 (勝利永遠(yuǎn)屬于當(dāng)權(quán)者 ) 老板是“資源”，不應(yīng)成為“麻煩” 反彈琵琶 —— 管理好你的老板 (1) 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 技巧與方法： 1．分享榮譽(yù)，讓他們有成就感 , 幫助你的老板成功 2 讓你的想法成為他們的想法 3．注意理念和價(jià)值觀的共享（ WinWin） 4．主動(dòng)適應(yīng)老板的工作方法，不要改造老板 5. 永遠(yuǎn)不要貶低老板 6. 積極主動(dòng)與他溝通 7. 學(xué)會(huì)坐在老板身邊 反彈琵琶 —— 管理好你的老板 (2) 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 關(guān)于培訓(xùn) 培訓(xùn)的定律 培訓(xùn)者能掌握 1） 所讀過知識(shí)的 10%（簡(jiǎn)章、手冊(cè)） 2） 所聽知識(shí)的 20%（解釋給他們聽） 3） 所看到知識(shí)的 30%（通過演示） 4） 所讀、所聽、所看到的 50% 5） 所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個(gè)人解釋過知識(shí)的70% 6） 所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個(gè)人解釋，且自己已經(jīng)實(shí)踐過知識(shí)的 90% 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 關(guān)于培訓(xùn) 培訓(xùn)的意義： ?培訓(xùn)是投資而不是福利； ?是主管建立威信和進(jìn)行“能量復(fù)制”的最好途徑 培訓(xùn)的技巧與方法： ?主管首先要培養(yǎng)學(xué)習(xí)和總結(jié)的好習(xí)慣 ?培訓(xùn)之前先要造勢(shì)，使學(xué)員引起足夠的重視 ?培訓(xùn)內(nèi)容以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為主、并落實(shí)到執(zhí)行過程 ?結(jié)合實(shí)際工作尋找培訓(xùn)焦點(diǎn) ?培訓(xùn)應(yīng)該成為日常工作的任務(wù) ?營(yíng)造學(xué)習(xí)總結(jié)的部門文化 ?對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容要有考核的方法； 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店的考核 (1)、對(duì)店長(zhǎng)的考核 對(duì)各店鋪店長(zhǎng)的考核由老板以月為單位組織進(jìn)行；采用“雙向評(píng)議”的方法。 —— 按照促銷工作的需要和促銷的預(yù)算，使用足夠禮品。 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，必須穿著整齊制服； 缺席三天者，公司 /店主有權(quán)將員工開除而不作任何補(bǔ)償； 如因工作需要，公司 /店主可隨時(shí)通知員工調(diào)往屬下任何店鋪工作； 上下班準(zhǔn)時(shí)打卡，不得代別人打卡； 不準(zhǔn)隨意使用店內(nèi)各類包裝紙或包裝袋，任何店內(nèi)物件不能攜帶外出； 1 所有員工，不得將非公司貨品，在店內(nèi)私自出售； 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店規(guī)則與紀(jì)律 1 嚴(yán)禁作弊、各職員工不得以欺詐來謀取個(gè)人利益如在單據(jù)、貨物等上作弊，否則追究法律責(zé)任； 1 在店內(nèi)不得高談闊論或互相嬉戲打罵，更不可嚼口香糖。 早班負(fù)責(zé)人店長(zhǎng)做好交接班會(huì)的記錄，并交晚班營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人簽字。這項(xiàng)善后工作的內(nèi)容包括補(bǔ)充商品，將陳列的樣子恢復(fù)到原來的狀態(tài)，清掃通道上紙屑、垃圾等，善后工作的目的是要達(dá)到工作站的店鋪第二天能正常營(yíng)業(yè)的效果。在銷售中有的商品銷售量很大，有的則很小，因此可用商品配臵表來安排商品的排面數(shù)，即根據(jù)商品銷售量的多少，來決定商品的排面數(shù)，暢銷商品應(yīng)予更多的排面數(shù)，也就是占的陳列空間要大，銷售量較少的商品則給予較少的排面數(shù)，其所占的陳列空間也小。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 最基本的專賣店形態(tài) 老 板 收銀員 營(yíng)業(yè)員 倉(cāng)管 員 店 長(zhǎng) 一個(gè)最基本的店鋪通常由店長(zhǎng)、收銀員、和店員這三種成員構(gòu)成。掌握損益平衡點(diǎn) ,擬定銷售計(jì)劃 ,再?zèng)Q定利潤(rùn)目標(biāo)與銷售目標(biāo) ,有計(jì)劃地實(shí)行。同時(shí)通過培育部下，管理者本身也會(huì)跟著成長(zhǎng)。 自我成長(zhǎng)的能力： 以自我管理能力為前提，隨企業(yè)成長(zhǎng)不斷提高自我能力。 店長(zhǎng)不但要了解賣場(chǎng)的全部作業(yè)，還必須懂得指揮激勵(lì)員工使其達(dá)成目標(biāo)。 店長(zhǎng)需擔(dān)負(fù)的管理工作： ? 了解店的方針 ? 根據(jù)方針擬定計(jì)劃 ? 依照計(jì)劃督促員工執(zhí)行工作 ? 評(píng)估成果 ? 如果成果未依計(jì)劃進(jìn)度，則給予教育與訓(xùn)練 ? 突發(fā)事件等非固定的工作由店長(zhǎng)自行判斷處理 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長(zhǎng)必須做到的 8項(xiàng)工作 ****店長(zhǎng)必須做到下述八個(gè)工作 **** ① 做代表人的工作 —— 以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。自我成長(zhǎng)的能力是領(lǐng)導(dǎo)能力的前提。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長(zhǎng)十戒： 沒有具備基本知識(shí)的店長(zhǎng)： 管理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、有關(guān)計(jì)算的培養(yǎng)、勞務(wù)管理的教育、勞動(dòng)法規(guī)等都是店長(zhǎng)需具備的基本知識(shí)。銷售是掌握利潤(rùn)目標(biāo)的基礎(chǔ) ,目標(biāo)可以以一個(gè)月為單位來決定。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 各種角色的職責(zé)分工 店長(zhǎng)： 負(fù)責(zé)店鋪的全面工作、對(duì)老板負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)安排店員、倉(cāng)管的工作和進(jìn)行考核與培訓(xùn)。商品陳列的排面管理對(duì)提高店鋪的賣場(chǎng)效率，具有一定的作用。至此盤點(diǎn)作業(yè)的物理工作就結(jié)束了。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營(yíng)業(yè)中 其它 —— 注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客的信息收集 —— 留意賣場(chǎng)安全，預(yù)防意外事故 —— 確保宣傳品無污損，臵于店內(nèi)顯眼處 —— 確保清潔用品干凈，并定位放臵 —— 繁忙時(shí)段：有條不紊應(yīng)對(duì)顧客，同時(shí)留意貨源 —— 非繁忙時(shí)段：整理賣場(chǎng)及銷售記錄 —— 注意在店內(nèi)徘徊、特別是攜帶大袋的客人；同時(shí)留意周圍環(huán)境，防范不良之徒乘虛而入 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營(yíng)業(yè)后 —— 按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)尚在惠顧的顧客進(jìn)行服務(wù)； —— 待所有顧客離開后關(guān)門，打開防盜系統(tǒng)，關(guān)門上鎖； —— 確保所有人員同時(shí)離開； —— “ 四整理”：即整理貨款、整理票據(jù)、整理商品、整理賣場(chǎng)。 1 營(yíng)業(yè)員不論任何時(shí)間均不得在顧客面前進(jìn)食； 1收銀處不可放臵任何私人物件； 1 不可四處貼字條或沒用的紙張； 1 不得在店內(nèi)做與工作無關(guān)的事； 1 人手不足時(shí)，營(yíng)業(yè)員須主動(dòng)走位及補(bǔ)位，不可以有空檔位臵沒有營(yíng)業(yè)員照應(yīng)； 1 電話只供專賣店?duì)I業(yè)