【正文】 —— 非繁忙時段：整理賣場及銷售記錄 —— 注意在店內(nèi)徘徊、特別是攜帶大袋的客人；同時留意周圍環(huán)境，防范不良之徒乘虛而入 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營業(yè)后 —— 按標準對尚在惠顧的顧客進行服務(wù)； —— 待所有顧客離開后關(guān)門，打開防盜系統(tǒng)，關(guān)門上鎖； —— 確保所有人員同時離開； —— “ 四整理”：即整理貨款、整理票據(jù)、整理商品、整理賣場。 —— 交接班會內(nèi)容： 總結(jié)早班的營運情況，并作出相應(yīng)的檢討和表揚 進行早班業(yè)績分析，鼓勵晚班員工完成當(dāng)日銷售目標 傳達公司總部或店主之通告及工作事宜 制定明日工作目標與計劃。 —— 于非繁忙時間對員工進行培，以跟進店員的服務(wù)過程、質(zhì)量及其規(guī)范服務(wù)用語。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 補充一點： 高效例會的召開方法： ?聽多數(shù)人意見 ， 跟少數(shù)人商量 ， 獨立做決策 ?每次有主題 ， 會會有結(jié)論 ?準時開始 ， 堅決不等人 ?時間簡短 ， 不妨站著開 。 ?匯報并總結(jié)昨天營業(yè)情況及特殊案例處理（了解訂單、送貨等情況）。 —— 銀行存款，必須兩人前往，一般為收銀員和資深店員；存款時間不可超過所在分店規(guī)定之時間；路途注意安全，兩人前后保持一定距離，如有意外發(fā)生，按實情處理。） —— 設(shè)計、制作促銷宣傳品，確保促銷宣傳品及商品發(fā)放的準備到位； ☆ 針對在家庭或工作場所的消費者電話溝通、放傳單到信箱（根據(jù)客戶檔案資料進行促銷前的老顧客的電話溝通）； ☆ 針對不在家庭或工作場所的消費者于人流量大的場所發(fā)放宣傳單； ☆ 針對店鋪附近及賣場內(nèi)的消費者 POP、櫥窗展示； 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店促銷設(shè)計與現(xiàn)場管理 ■ 促銷前 —— 宣傳頁的派發(fā)與投遞 ☆ 宣傳頁的活動時間、內(nèi)容、地點由公司統(tǒng)一制作； ☆ 通過當(dāng)?shù)剜]政部門或投遞公司按區(qū)域投遞到各住宅區(qū)； ☆ 店內(nèi)安排人對路過的客人派送，以引起人們注目； —— 店內(nèi)廣告 ☆ 店面招牌（店）清洗（視覺上有愉快的感覺）； ☆ 店面柜臺式的商品陳列量吸引顧客注意力的焦點要達到不介紹、直接確認、產(chǎn)品品質(zhì)而引起購買； —— 確保店內(nèi)人員了解活動內(nèi)容； 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店促銷設(shè)計與現(xiàn)場管理 ■ 促銷中 —— 促銷現(xiàn)場廣告、陳列、氣氛營造； —— 根據(jù)現(xiàn)場實際情況檢查 POP、商品陳列等； —— 促銷現(xiàn)場監(jiān)控及管理； —— 促銷現(xiàn)場安全工作； —— 其它 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店促銷設(shè)計與現(xiàn)場管理 ■ 促銷后 —— 檢查過期海報、 POP等是否拆下； —— 商品是否恢復(fù)原價（標簽及 POS機中）； —— 商品陳列是否恢復(fù)； —— 活動效果評估及總結(jié)。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店促銷設(shè)計與現(xiàn)場管理 ■ 促銷前 —— .制定促銷方案 內(nèi)容包括： ☆ 促銷主題； ☆ 促銷周期； ☆ 促銷方式 ； ☆ 促銷目的、目標； ☆ 促銷產(chǎn)品數(shù)量、促銷產(chǎn)品搭配、促銷品價格控制、促銷贈品等的確定； ☆ 促銷宣傳方式 、力度； ☆ 人員安排； ☆ 現(xiàn)場管理注意事項； 其它。至此盤點作業(yè)的物理工作就結(jié)束了。 盤點記錄后的善后工作 在確認盤點記錄無異常情況后，就要進行第二天正常營業(yè)的準備和清掃工作。復(fù)點要互換責(zé)任人，復(fù)點后將結(jié)果用紅筆記錄在盤點單上。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 商品的盤點作業(yè)管理與理貨 Ⅰ 、商品盤點作業(yè)管理 盤點作業(yè)是一項繁雜、花時間和人力的作業(yè)，盤點作業(yè)是衡量工作站的店鋪經(jīng)營好壞的最標準尺度。 聯(lián)合促銷：以適當(dāng)?shù)臅r機，依據(jù)某項商品的滯銷情況，及時申請請求聯(lián)合促銷。 按銷售淡、旺季的情況，慎選商品控制進貨或及時進貨。這種商品利潤控制的管理法，就需要依靠商品配臵來給予各種商品妥當(dāng)貼切的配臵陳列，以達到提高工作站的店鋪整個利潤水平的目的。這種狀況的影響方面一是會降低店鋪對顧客的吸引力，二是會使工作站的店鋪失去售貨的機會并降低了競爭力，良好地實施暢銷商品保護管理，暢銷商品的排面就會得到保護，滯銷品驅(qū)逐暢銷品的現(xiàn)象會得到有效控制和避免。商品陳列的排面管理對提高店鋪的賣場效率，具有一定的作用。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 商品管理 商品的配臵與陳列 商品陳列排面管理 商品的陳列排面管理就是規(guī)劃好商品陳列的有效空間范圍。若出現(xiàn)某一商品的規(guī)格不全現(xiàn)象，經(jīng)營者應(yīng)迅速補貨。因此店員工在這種“促成”中，要以商品為先來進行管理。 存款或?qū)I業(yè)收入交給指定人 理貨、接待顧客。 在店長授權(quán)范圍內(nèi)洽談打宗生意并在適當(dāng)時機介紹給店長； 在店長授權(quán)范圍內(nèi)讓價，在爭執(zhí)不下時可報告店長處理； 負責(zé)給顧客開單并收款，不得賒款給任何顧客； 負責(zé)每日下班前清點樣品有無短缺并通知倉庫； 負責(zé)每日下班前清點宣傳資料有無短缺并通知店長以補齊所缺資料 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 各種角色的職責(zé)分工 收銀員： 收銀與收銀時顧客的應(yīng)對；整理與補齊備用金。 負責(zé)每日店面現(xiàn)金、銷售單、出庫單的核對一致；補貨與商品整體管理。處理顧客的抱怨與投訴，作好顧客管理工作。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 各種角色的職責(zé)分工 店長： 負責(zé)店鋪的全面工作、對老板負責(zé)，負責(zé)對安排店員、倉管的工作和進行考核與培訓(xùn)。 5. 服務(wù)功能，履行企業(yè)和產(chǎn)品面向消費者和社會所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。 3. 執(zhí)行功能，即各項市場策略的實施。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 第二部分： 優(yōu)秀店長專賣店管理實務(wù) 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 第一章 專賣店的管理方向 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店的 5大基本功能 1. 銷售功能，即產(chǎn)品的銷售。 商店想要成長，必須找尋合適的競爭對手。 資訊管理 : 資訊指商圈消費者變化的情形，以及競爭對手的情況等，必須確實予以掌握。要正確理解來自總部的文書、指令、傳達等，同時確實撰寫日報以便和總部連絡(luò)。因此需根據(jù)不同商品，在溫度、濕度等方面做好管理工作 . 錢款管理 : 錢款管理是非常重要的 ,必須謹慎行事。銷售是掌握利潤目標的基礎(chǔ) ,目標可以以一個月為單位來決定。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長的 10項管理職責(zé)： 銷售的管理： 賣什么商品、賣多少數(shù)量、需要多少顧客數(shù)目等都屬于這部分。 商品的管理： 即有關(guān)店內(nèi)商品的所有作業(yè)。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長的 10項管理職責(zé)： 員工管理： 員工管理的目標是讓員工愿意在店長的領(lǐng)導(dǎo)下工作，為店盡力。 —— 所謂了解就是將方針化為實際的作業(yè)或行動。 顧客關(guān)系以下列四種較為重要： ? 對顧客的公共關(guān)系 ? 訴怨處理 ? 和顧客的 HR（人際關(guān)系） ? 舉辦有益于建立和社區(qū)良好關(guān)系的活動 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長的 10項管理職責(zé)： 組織管理： 組織管理的目的是以少數(shù)人工作來提高勞動生產(chǎn)力。 店長的職務(wù)大致可以分為 10個項目： 顧客關(guān)系的管理： 店長是代表店的最高責(zé)任者。 只會注意別人缺點、不關(guān)心別人優(yōu)點的店長： 任何時候都能知道別人做不到的事，卻看不到部下做的事，這種店長會有害組織的發(fā)展。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長十戒： 沒有具備基本知識的店長： 管理知識、專業(yè)知識、有關(guān)計算的培養(yǎng)、勞務(wù)管理的教育、勞動法規(guī)等都是店長需具備的基本知識。讓部下“有能力工作“必須是以培養(yǎng)部屬為前提。 不能理解組織基本運作的店長： 遵守組織規(guī)定、聯(lián)絡(luò)總部都是組織重要的基本運作，組織內(nèi)部的溝通也屬于基本運作，不能對這些運作理解和掌握的店長是不稱職的。 喜歡獨占成果的店長： 成功就夸許自己的能力，失敗就推給部下以逃避責(zé)任，部下永遠不會心悅誠服，這種人是不具備身為店長的資格的。不能迅速決定的店長會使部下迷惑，也會跟著回避責(zé)任。將“誰才是正確的？”當(dāng)作重點，特別重視公司內(nèi)有力人士的發(fā)言，這是組織的墮落，會導(dǎo)致部下跟著墮落，長此以往，店將無法健康發(fā)展。不能批判經(jīng)營者的理由是：批評并不能改善交付的職務(wù)內(nèi)容、提高效率或有利于指揮部下！如果真想提出意見，應(yīng)在適當(dāng)時機建議。透過人格，領(lǐng)導(dǎo)能力才能發(fā)揮，因為好的人格可樹立榜樣，身教永遠重于言傳。自我成長的能力是領(lǐng)導(dǎo)能力的前提。 改善業(yè)務(wù)能力： 改善業(yè)務(wù)狀況，使其更為合理化的能力。 服務(wù)顧客的能力： 除擁有有關(guān)賣場的高度知識與技術(shù)外，同時須具備服務(wù)顧客的能力。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長應(yīng)具備的 10種能力： 獲得職位知識的能力： 即所在職務(wù)上執(zhí)行必備的知識、技能的學(xué)習(xí)能力。 判斷力： 對于現(xiàn)象客觀理解和正確判斷的能力。 計算管理的能力： 能夠針對現(xiàn)象從事計算整理與分析，從其中掌握結(jié)果與原則的能力。 ⑤ 做指導(dǎo)者的工作 —— 教育且指導(dǎo)部下 ⑥ 做管理者的工作 —— 管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標 ⑦ 做保全者的工作 —— 保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn) ⑧ 做活動者的工作 —— 自己也身為一位販賣員 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長應(yīng)具備的 10種能力： 領(lǐng)導(dǎo)的能力： 所謂領(lǐng)導(dǎo)能力就是擴展部下視野，促使部下提升業(yè)績以及讓部下的能力極限發(fā)揮的激勵能力。 ③ 做調(diào)整者的工作 —— 在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早