【正文】 干毛巾擦拭 目視 人員服務(wù)素養(yǎng) 每周最少培訓(xùn) 1 次 實操技能、客服禮儀 服從管 理，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的服務(wù)禮儀，熟練的專業(yè)技術(shù)，規(guī)范操作 隨時抽檢 車庫主體區(qū)域（ 分） 立柱清潔 每周最少 1次 無灰塵 雞毛撣清除、毛巾擦拭 目視 坡道清潔 坡道每周最少 1 次、減速帶每周最少 1 次 無泥沙、無油污、無垃圾 機(jī)刷清洗 目視 導(dǎo)示、標(biāo)示牌清潔 每周最少 1次 明亮、無灰塵 毛巾、凈布擦拭 目視 頂部管網(wǎng)清潔 每周最少 1次 無灰塵、無蛛網(wǎng) 防塵掃清掃 目視 排水溝清 潔 每周最少 1次 無泥沙、無垃圾 火鉗清撿、鐵鏟清除 目視 司機(jī)休息室（ 分） 立面玻璃 每周最少 1次刮玻璃 光亮、無灰塵 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭 紙巾擦拭 地面石材 每周最少一次養(yǎng)護(hù) 無灰塵、無污漬、無手印 毛巾、羊毛套擦拭 目視 消防樓梯 墻體立面 每周最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 22 / 31 電梯前室 裝飾面（不銹鋼） 每周最少一次養(yǎng)護(hù) 無銹斑、無污漬、無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 空調(diào) 機(jī)房（ 分） 排水溝清潔 每周最少 1次 無雜物、無堵塞 用水沖洗或揭蓋清掃 目視 機(jī)體外觀清潔 每周最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 控制箱外觀清潔 每周最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 分；沒按計劃時間執(zhí)行的，每項 0分。 19 在公共場所，切勿用手抓頭、剔牙、挖耳朵、打哈欠、打噴嚏。 9 首飾：不佩帶大或夸張的首飾、項鏈、手鏈等不能暴露在外，耳環(huán)不能垂吊。 裝飾面（不銹鋼） 即臟即清理 無銹斑、無污漬、無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 地面石材 即臟即清理 無腳印、無污漬、光亮 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭 目視 踢腳線 每天最少 1次 無污漬、無灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 標(biāo)示物 每天最少 1次 無污漬、無灰塵、無殘膠 毛巾擦拭、除膠劑除膠 手觸摸 頂棚及燈飾 每天最少 1次 無灰塵、無蛛網(wǎng) 雞毛撣除塵、毛巾擦拭 目視 電梯鍵盤 每天最少 1次 光亮、無污漬、無手印 高級毛巾擦拭、凈布收拭 紙巾擦拭 立面玻璃 每天最少 1次 光亮、無污漬、無手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 立面燈 飾 每天最少 1次 光亮、無污漬、無手印 毛巾擦拭、凈布收拭 紙巾擦拭 立面裝潢凹槽、背板 每天最少一次保潔 每周最少 1 次 無污漬、無灰塵、無蛛網(wǎng) 雞毛撣除塵、毛巾擦拭 設(shè)備房、避難層及大廈屋面 空調(diào)機(jī)房（ 分） 地面清潔 每天最少 1次 干凈、無灰塵、無水變 用拖布進(jìn)行拖拭，用塵推進(jìn)行除 目視 門及門框清潔 每天最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 值班家俬清潔 每天最少 1次 無灰塵、無污漬、過污跡 用毛 巾擦拭 手觸摸 鍋爐房（ 分） 地面清潔 每天最少 1次 干凈、無灰塵、無水變 用拖布進(jìn)行拖拭，用塵推進(jìn)行除 目視 門及門框清潔 每天最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 值班家俬清潔 每天最少 1次 無灰塵、無污漬、過污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 電梯機(jī)房（ 分） 地面清潔 每天最少 1次 干凈、無灰塵、無水變 用拖布進(jìn)行拖拭，用塵推進(jìn)行除 目視 空調(diào)機(jī) 每天最少 1次 干凈、無積灰、無污 漬、污跡 用毛巾擦拭 目視 窗戶清潔 每天最少 1次 干凈、無積灰 用毛巾擦拭 目視 門及門框清潔 每天最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 中控室 地面清潔 每天最少 1次 干凈、無灰塵、無水變 用拖布進(jìn)行拖拭，用塵推進(jìn)行除 目視 16 / 31 （ 分） 機(jī)體外觀清潔 每天最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 控制臺外觀清潔 每天最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 門及門框清潔 每天最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 窗戶清潔 每天最少 1次 干凈、無積灰 用毛巾擦拭 目視 值班家俬清潔 每天最少 1次 無灰塵、無污漬、過污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 水泵房（ 分） 地面清潔 每天最少 1次 干凈、無灰塵、無水變 用拖布進(jìn)行拖拭，用塵推進(jìn)行除 目視 機(jī)體外觀清潔 每天最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 分；沒按計劃時間執(zhí)行的，每項 0 分。 21 講話有禮貌，聲音清晰，高低適中，發(fā)音正確、標(biāo)準(zhǔn)。 11 行為：熱情、大方。 二、清潔管理考核扣分標(biāo)準(zhǔn)： 序號 考核內(nèi)容（總分 30 分） 分值 扣分 得分 備注 1 工作裝：工作時穿著統(tǒng)一整齊的工裝，不皺、不破損，保持著裝干凈、整潔，并勤換洗、不挽袖、卷褲。 分區(qū)分工，責(zé)任到人，不準(zhǔn)隨意離開工作區(qū)域。 與顧客有誤解時先認(rèn)錯，再委婉解釋原因。 物管處負(fù)責(zé)人 （總負(fù)責(zé)人） 客服部經(jīng)理 （負(fù)責(zé)統(tǒng)籌監(jiān)管） 客服主任 （負(fù)責(zé)實施分項監(jiān)管） 保潔助理 1 （按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)商場保潔全面監(jiān)管） 保潔助 理 2 （按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)寫字樓保潔全面監(jiān)管） 保潔公司經(jīng)理 （負(fù)責(zé) 全面管理 及 監(jiān)管配合工作 ） 班組領(lǐng)班 1 （按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)商場保潔全面 管理 ） 班組領(lǐng)班 2 （按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé) 寫字樓 保潔全面 管理 ） 職責(zé)： 按時間節(jié)點(diǎn)遞交保潔工作年度、月度 、周 工作 及培訓(xùn)之 計劃 總結(jié) ； 按標(biāo)準(zhǔn)要求完成保潔工作； 負(fù)責(zé)工作考核及違約情況的對接。 2. 行為規(guī)范 使用禮貌用語，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請您再說一遍”、“有什么可以幫您的嗎？”稱呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。若看到有顧客在商場內(nèi)吸煙應(yīng)及時制止。 3. 出勤監(jiān)管 商場與寫字 樓保潔公司 負(fù) 責(zé)人 分別按標(biāo)準(zhǔn)要求遞交人員區(qū)域配置標(biāo)準(zhǔn)； 按時間標(biāo)準(zhǔn)管理處統(tǒng)一出勤打卡，物業(yè)保潔助理負(fù)責(zé)每日各崗位人員到崗監(jiān)察， 客服主任隨機(jī)抽查， 完善文本記錄； 每月以考勤機(jī)出勤記錄及保潔助理監(jiān)察結(jié)果為出勤結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，不合格項按考評 細(xì)則 執(zhí)行違約扣罰。頭發(fā)應(yīng)用統(tǒng)一的發(fā)網(wǎng)盤于腦后，男員工前發(fā)不遮眉，后發(fā)不觸領(lǐng)，側(cè)發(fā)不蓋耳。在接 受任務(wù)的時候要重復(fù)對方所說的意思，以達(dá)到確認(rèn)的目的，當(dāng)沒聽清對方所說內(nèi)容時，應(yīng)禮貌要求對方重述或更詳細(xì)些 15 站姿：站立時雙腳成微八字分開，抬頭、挺胸、收腹、收頜，眼睛平視前方，保持微笑，雙手自然下垂。 31 出現(xiàn)降雨、降雪、大風(fēng) /等異常天氣時應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，應(yīng)急工具、物料準(zhǔn)備齊全，并存放于指定位置。如遇氣候原因，需提前或延后，由公司統(tǒng)一安排。如知道對方姓什么時，稱呼時應(yīng)貫上姓，如 X先生、 X 小姐、 X 經(jīng)理。 29 保潔工具和物料由保潔領(lǐng)班列表登記，填 寫《保潔物料領(lǐng)用登記表》，每月進(jìn)行匯總統(tǒng)計。 31 出現(xiàn)降雨、降雪、大風(fēng) /等異常天氣時應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，應(yīng)急工具、物料準(zhǔn)備齊全，并存放于指定位置。注意傾聽，不隨意打斷對方講話。 5 頭發(fā)：頭發(fā)整齊干凈，不燙發(fā)、染發(fā)，女員工短發(fā)不超肩。 扣分合計： 總計得分： 服務(wù)單位負(fù)責(zé)人簽字： 考核部門負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日 時分 XX 物業(yè) 金融中心寫字樓外判清潔服務(wù) 每日清潔計劃完成質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn) （總分 100 分） 服務(wù)單位： 考核部門： 考核人： 檢查時間： 年 月 日 時分 一、每日清潔作業(yè)質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn)（總分 70 分） 主區(qū)域 分項目 部位 /內(nèi)容 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（頻次） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)處理方式及用劑名稱 質(zhì)量檢查方式 分值 扣分 分項得分 備注 寫字樓區(qū)域 電梯（ 分） 轎廂頂燈、頂板 每天 1 次 無灰塵、無蛛網(wǎng) 用雞毛撣、毛巾擦拭 手觸摸 每發(fā) 現(xiàn)一項不合格扣 分；沒按計劃時間執(zhí)行的，每項 0 分。 17 坐姿：坐椅子的 2/3，背挺直、肩放平，雙手合攏放于腿上，雙腳并攏。 7 口腔：保持口腔清潔的習(xí)慣，少吃蒜、蔥等食，防止產(chǎn)生口臭。 2. 物料 監(jiān)察 制度 保潔公司 分類 建立物料的進(jìn)銷存制度 ： 設(shè)備倉、日常潔具倉、 客用品 倉三大類 ，建立物資臺賬； 、注意整齊美觀堆放 ； 逐項建立登記卡片 ， 物品進(jìn)倉時在卡片上按數(shù)加上，發(fā)出時按數(shù)減 出，結(jié)出余數(shù) ，卡片固定在物品正前方 ； ，整理上報數(shù)據(jù)； 物品 質(zhì)量與用量 監(jiān)察 ： 對 保潔公司 采購員購回的物品無論多少、大小等都要進(jìn)行 抽查 驗收， 檢查是否賬卡相符、賬物相符、賬賬相符 ； ， 按考評 細(xì)則 執(zhí)行違約扣罰； 四、 保潔 日清 質(zhì)量 檢查扣分 標(biāo)準(zhǔn) XX 物業(yè) 商場外判清潔服務(wù) 每日清潔計劃完成質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn) （總分 100 分） 服務(wù)單位： 考核部門： 考核人： 檢查時間： 年 月 日 時分 一、每日清潔作業(yè)質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn)（總分 70 分） 分項 部位 /內(nèi)容 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （頻次） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)處理方式 及用劑名稱 質(zhì)量檢查及考 核方式 分值 扣分 分項得分 備注 扶梯（ 分） 扶梯扶手 每小時 1 次 無灰塵、無水印 毛巾擦拭、再用高級毛巾 二次擦拭 目視、手觸摸 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 分；沒按計劃時間執(zhí)行的，每項 0分。 遵守公司規(guī)章制度，服從上級管理，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處。 在 商場內(nèi)，應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。 ? 物業(yè)客服部每日監(jiān)察 ： 客服主任 每日抽查不得少于一次； 保潔助理 對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好 記錄 。不得在工作區(qū)域吃東西喝水，應(yīng)在休息時間在休息區(qū)域用餐或喝水。 不得在店內(nèi)無精打采，無表情或冷漠，不得隨意打擾顧客或是表露輕視之意，不可有不耐煩的表情。 防火門 每天最少 1 次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 平層地面 每天最少 2 次 無灰塵、無污漬 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾 擦拭 目視 標(biāo)示物 每天最少 1 次 無灰塵、無污漬 毛巾擦拭 手觸摸 衛(wèi)生間（ 分） 出入口地面 每天最少 4 次 即臟即清理 無積水、無污漬 棉拖把拖拭 目視 標(biāo)識 每天最少 1 次 無污漬 毛巾擦拭 紙巾擦拭 室內(nèi)地面 每天最少循環(huán)保 潔 無灰塵、無污漬 棉拖把拖拭 目視 室 內(nèi)墻面 每天 1 次 無灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 立面玻璃 每天刮 1 次 即臟即清理 光亮、無污漬、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 鏡框、鏡面 每天最少刮拭 1次、循環(huán)保潔 光亮、無污漬、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 洗手盆 每天最少清潔 1次、循環(huán)保潔 無水漬 毛巾擦拭 目視 洗手臺 每天最少清潔 1次、循環(huán)保潔 無水漬 毛巾擦拭 目視 水龍頭 每天最少 1 次、循環(huán)保潔 無污漬、無銹跡 凈布 擦拭