【正文】 場 （日常物品除外）； 不允許飲食、吸煙、嬉戲、粗言穢語、高談闊論及做私人事情； 不允許因內(nèi)務工作而影響顧客服務； 不允許外來人員未經(jīng)同意對門店進行拍攝活動； 避免以不良態(tài)度對待上司及拒絕履行上司合理的工作安排； 避免私自復制、收藏及對外泄露任何內(nèi)部信息 后附：實際作業(yè)中各項標準規(guī)范 STEP1 到達崗位 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 8 of 11 定義 員工在通過簽到或打卡后，能夠正常進入崗位工 作。 3） 當顧客領(lǐng)取購物卡后發(fā)生退貨時，則按所退商品金額推減累計消費積分，原有購物卡退回，按現(xiàn)消費積分計算領(lǐng)取購物卡。 規(guī)定一人一卡制。 ：如電視、音響、收銀臺； 。 當班店長立即在第一時間通知公司業(yè)務人員 ,由公司業(yè)務部人員到場洽談； 1． 2 團購銷售額不計入當月銷售考核； 1． 3 團購銷售額的 *****作為店鋪獎金 ； 1． 內(nèi)買 是指公司內(nèi)部員工購買自用；是公司內(nèi)部員工的一種福利。 2） 按規(guī)定 該 VIP 卡 有效期為 一年 。 標準 項目 項目內(nèi)容 標準 避免 /注意事項 儀容儀表 更換 工作 服 更換工鞋 整理頭發(fā) 佩帶工牌 化妝 檢查口腔 穿著公司要求統(tǒng)一 工作 服， 工作 服干凈整潔無明顯皺紋 穿著公司要求統(tǒng)一工鞋或配襯適當，工鞋干凈整潔 頭發(fā)整齊，染淺發(fā)或黑發(fā)，無碎發(fā)遮蓋眼睛或眼鏡 工牌統(tǒng)一佩帶在左胸前， 正面向外，干凈整潔 按公司要求統(tǒng)一化妝，以淡妝為原則 牙齒清潔、口氣清爽 男同事避免頭發(fā)過長 男同事避免留胡子 異味、刺激味、煙味 檢查手 /指甲 檢查首飾佩帶 手清潔，指甲只涂淡色指甲油或無色指甲 油，指甲修剪整齊 可戴釘狀耳環(huán)一對，戒指一枚，簡潔項鏈手鏈各一條 手有污跡，涂艷色指 甲油，留長指甲 首飾過于繁雜、 過多、貴重 STEP2:營業(yè)前準備 定義 在門店正常營業(yè)前所做的一切準備工作。 2） 當顧客已經(jīng)進行消費積分的商品發(fā)生退換貨時，將按退換商品的實際金額進行消費積分的增減。 3. 新工作服發(fā)放時，先收取成本費，服務時限未滿 六 個月者，成本費不予退還，滿六個月者，成本費予以退還； 4. 店鋪活動經(jīng)費不得私分，必須是店內(nèi)全體員工共同組織活動所用； 5. 店內(nèi)包裝物的出售所得，店長必須建立帳頁，做到收支清楚，有其他人簽字； 七 、 VIP 的 管理 及實施 一） VIP 的建立與管理 1. VIP申請原則 ： 凡在 公司專柜 當日消費達 ***元以上者（含 ***元），可申辦會員卡一張 。 3． 當班店長分派、協(xié)助店員盤點樣品及倉庫； 4． 當班店長分派店員打掃衛(wèi)生 : 、擦地板 ,清潔試衣室 ,清潔試鞋墊 。 2． 1 嚴禁利用內(nèi)賣謀取私利； 2． 2 嚴禁提前將商品留出用于內(nèi)買，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消當月內(nèi)買資格； 2． 3 每月 5 日為內(nèi)買申請日 ,由店長將申請單上報辦公室，經(jīng)理批準后 ,貨品在 10 日由辦公室下發(fā)到各店； 2． 4 內(nèi)買價格為 7 折 ,如果是低于 7 折的降價商品 ,按現(xiàn)行價格處理 .； 2． 5 內(nèi)買只有在公司服務滿三個月的員工才可以享受；每半年員工內(nèi)買可享受服裝兩件、鞋子一雙、器材兩樣的資格；如前半年不買，不可以留至下半年； 3．其他 店長只有在相關(guān)管理人員簽字（或總經(jīng)理電話通知）后，方能將貨品發(fā)放給顧客； 五 、團隊合作規(guī)定 1. 店 員必須具有團隊合作精神 。若一年內(nèi)累計消費滿 ***元， 則 該 VIP 卡繼續(xù)使用，且有效期順延一年。 標準： 時間 工作項目 工作步驟 /內(nèi)容 標準 注意避免事項 / 時段 需時 正式營業(yè)前