【正文】 ，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是： ，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項(xiàng)目與 40 歲 45 歲男性消費(fèi)者之間相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對性的旅游周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 8 路線和項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳 .因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會。業(yè)務(wù)增長情況往往反映為業(yè)務(wù)增長率，它對經(jīng)營 方向選擇的影響是雙重的： 首先，它有利于市場占有率的擴(kuò)大； 其次，它決定著投資機(jī)會的大小。 答：量本利分析，也叫保本分析或盈虧平衡分析，是通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤和商品數(shù)量三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營方案。 答：首先，計(jì)劃與決策是相互區(qū)別的，因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作解決 的問題不同。 A、專項(xiàng) 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 14 B、長期 C、中期 D、短期 12. ( )也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。僅有輕微差別的水表，如要使用從購買、定價、制造、裝配、質(zhì)量管理、存儲到銷售兩 條流水線，這樣做也很不經(jīng)濟(jì)。此外高層制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 SAS 有兩個重要的目標(biāo)： 到 1992 年成為歐洲效率最高的航空公司； 1995 年以后成為歐洲五家大航空公司之一。它主要完成以下工作：組織設(shè)計(jì)。 3)工作地點(diǎn)的接近性。培養(yǎng)后備管理隊(duì)伍的需要。 答：首先，職權(quán)關(guān)系不同。 組織設(shè)計(jì)需要做好以下三個步驟的工作：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析部門劃分結(jié)構(gòu)形成。 1簡述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是： 公司能把統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營和專業(yè)分工更好地結(jié)合起來，公司和事業(yè)部的責(zé)、權(quán)、利劃分比較明確，能夠較好地調(diào)動管理人員的積極性。這些工作衩稱為： A：職能分析 B：管理規(guī)范設(shè)計(jì) 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 24 C：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) D：協(xié)調(diào)方式的設(shè)計(jì) 關(guān)于管理幅度和管理層次，下述說法中明顯不正確的是： A：管理層次一般與組織規(guī)模成正比 B：在組織規(guī)模一事實(shí)上的條件下、管理層次與管理幅度成反比 C：組織成員越多，管理層次一般也就越多 D：主管所能直接控制的下屬越多，管理層次一般就越多 把生產(chǎn)要素按照計(jì)劃的 各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)的要求結(jié)合成為一個整體，把計(jì)劃工作中制定的行動方案落實(shí)到每一個環(huán)節(jié)和崗位，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這是管理的： A：計(jì)劃職能 B：組織職能 C：領(lǐng)導(dǎo)職能 D：控制職能 組織設(shè)計(jì)中最為重要的基礎(chǔ)工作是： A：部門劃分 B：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 C：人員的激勵 D：組織目標(biāo)的分解 現(xiàn)代大公司廣為采用的組織形式是： A：直線制 B：職能制 C：直線職能制 D：事業(yè)部制 1正式組織的活動成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn) ，其基本特征是： A：自發(fā)性 B：內(nèi) JU 性 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 25 C：不穩(wěn)定性 D：正規(guī)性 1組織成員的滿足程度最低的信息溝通方式是： A：鏈?zhǔn)綔贤? B：環(huán)式溝通 C：輪式溝通 D：全通道式溝通 1一個組織的下級向上級匯報情況屬于： A：縱向信息溝通 B：橫向信息溝通 C：斜向信息溝通 D：非正式的信息溝通 1易導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo)，不能實(shí)行統(tǒng)一指揮的組織形式是： A：直線制 B：職能制 C：直線職能制 D：事業(yè) 部制 1下列哪項(xiàng)因素不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織的分權(quán)： A：組織規(guī)模很大 B：活動具有一定的分散性 C：高層對低層的決策控制程度低 D：企業(yè)內(nèi)部政策具有統(tǒng)一性 1在下述哪種情況不，管理幅度可以適當(dāng)?shù)募哟螅? A：所處管理層次較高的主管人員 B：工作環(huán)境不穩(wěn)定 C：計(jì)劃完善 D：不同下屬工作崗位的分布比較分散 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 26 1要想避免多頭領(lǐng)導(dǎo)和多頭指揮，就必須做好組織中的哪項(xiàng)工作？ A：計(jì)劃 B：組織 C：領(lǐng)導(dǎo) D：控制 1職能制的優(yōu)點(diǎn)是： A：權(quán)力統(tǒng)一 B：命令統(tǒng)一 C：解決主管負(fù)責(zé)人對專業(yè)指揮的困難 D：決策訊速 1有效的管理幅度受到諸多因素的影響，除了： A：工作能力 B：工作環(huán)境 C：工作情緒 D：工作內(nèi)容和性質(zhì) 對于規(guī)模較小、任務(wù)單一且人員較少的組織，一般適宜于采用： A：職能制的組織結(jié)構(gòu)形式 B：直線制的組織結(jié)構(gòu)形式 C：事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)形式 D：矩陣式的組織結(jié)構(gòu)形式 (4)：控制職能 第六章 控制職能 的控制方法有哪些？ 答案：預(yù)算、統(tǒng)計(jì)資料、專題報告、盈虧平衡分析、經(jīng)營審核、深入現(xiàn)場 。如工時、交貨期等。 5)應(yīng)是經(jīng)過努力可以達(dá)到的。管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也 是一個信息反饋系統(tǒng)，通過信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理活動中的不足之處，促進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的調(diào)節(jié)和改變，使之逐漸趨于穩(wěn)定、完善，直至達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)。 2)衡量偏差信息。 。 2)計(jì)劃問題：若計(jì)劃目標(biāo)不切合實(shí)際，應(yīng)按實(shí)際情況修改計(jì)劃目標(biāo)。 ？ 答： 1)渠道暢通：要能在組織中將反映實(shí)際情況和工作狀態(tài)的信息 迅速地上傳下達(dá)，保證聯(lián)絡(luò)渠道的暢通。它對于衡量計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度，乃至發(fā)現(xiàn)并 糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差都是非常必要的。如果標(biāo)準(zhǔn)要求再嚴(yán)格一點(diǎn)兒，生產(chǎn)就會非常困難和費(fèi)時，的成本就會大幅度提高。這種方式屬于雙因素理論中的什么因素 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 42 A 保健因素 B 激勵因素 C 改變工作方式是保健因素，擴(kuò)大工作范圍是激勵因素 D 信息不足以做出判斷 6 人事經(jīng)理劉彥的建議和改進(jìn)方式并沒有取得預(yù)期的效果。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 43 裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。 領(lǐng)導(dǎo)方式及要素。 有效溝通要 求、原則。其目的是使他們能自覺自愿并有信心地為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而努力。他們認(rèn)為他們的工作本身就是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作。工人們聲稱，新計(jì)劃只是一種管理上的詭計(jì)：使他們要作比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。他又責(zé)怪人事部門沒有更好的挑選工人，并且沒有讓員工的使用部門參與到選拔工作中來。通過控制工作，能夠?yàn)橹鞴苋藛T提供有用的信息，使之了解計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差及偏差的大小，并據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因。 2)控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外。 (找出原因 ) 2)確定糾偏措施的實(shí)施對象。 答：根據(jù)控制的側(cè)重點(diǎn)不同，可以分為：前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。 。 (2)糾正偏差，將控制工作同管理的其他職能結(jié)合在一起。 答： 1)便于對各部門的工作進(jìn)行衡量。 2)選擇控制重點(diǎn)。注意：事業(yè)部制是歐美、日本大型企業(yè)所采用的典型的組織形式。 若授權(quán)職能部門權(quán)力過大，容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)。 機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)是在分解目標(biāo)活動的基礎(chǔ)上，分析為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)需要設(shè)置哪些崗位和職務(wù)，然后根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將這些崗位和職務(wù)加以組合，形成不同的部門。非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，造成組織創(chuàng)新的惰性。主管人員在工作中授權(quán)。 4)非管理性事務(wù)的多少。這是一種可取的明智的態(tài)度么？為什么？ (3)：組織職能 明確組織目標(biāo)，會產(chǎn)生什么樣的作用？ 答：組織就是通過設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。為實(shí)施這項(xiàng)策略，公司采用了目標(biāo)管理。 斯堪的納亞航空公司體系 (SAS)是瑞典、挪威和丹麥的航空公司的聯(lián)合組織。這種標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的水表已為全世界大多數(shù)國家周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 16 所接受。 A、可以 B、較難 C、很難 D、無法 ( )計(jì)劃。 答：活動條件研究包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究。市場前景由盈利能力、市場增長率、市場質(zhì)量和法規(guī)限制等因素決定，分為吸引力強(qiáng)、中等、無三種。 3)可以確定其責(zé)任者。產(chǎn)品的獲利能力是反映企業(yè)競爭能力能否持續(xù)的支持周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 5 性指標(biāo)，可用銷售利潤率表示。 (持續(xù)指標(biāo) ) 。 一是對組織的生存造成某種不利的威脅。 答：計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。 ？它有幾層含義？ 答：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下 ，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。因此，管理又具有藝術(shù)性。管理的任務(wù)就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。 微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指 企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。正是在促成他人努力工作并對他人工作負(fù)責(zé)這一點(diǎn)上，管理人員與作業(yè)人員構(gòu)成了組織中相對獨(dú)立的兩大部分成員。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴的出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。 2)計(jì)算每一單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率。因此，產(chǎn)品單價即使低于成本，但只要大于變動費(fèi)用，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的。 答：根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分成不同類型。 A、短期 B、專題 C、派生 D、戰(zhàn)略 16.( )目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素叫做限定因素。因?yàn)?，你知道，如果你的目?biāo)明確，進(jìn)行決策的其它努力才會有效。 卡爾 .左看重的是客戶關(guān)系和服務(wù)?？?.左認(rèn)識到，在 1992 年更大的歐盟市場環(huán)境下 (瑞典不是歐盟國家 )，許多的貿(mào)易障礙都將消除， SAS 需要結(jié)成聯(lián)盟。 請您簡述管理幅度及其影響因素。個人影響權(quán)。正式組織中的某些小群體成員，由于工作性質(zhì)相近、社會地位相當(dāng)、對一些 具體問題的看法基本一致，或者在性格、業(yè)余愛好及感情相投的基礎(chǔ)上，形成了一些被其成員所共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來松散、隨機(jī)形成的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。把那些為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)助直線人員有效工作而設(shè)置的部門稱為參謀機(jī)構(gòu)。 戰(zhàn)略選擇的不同，在兩個層次上影響組織的結(jié)構(gòu)：不同的戰(zhàn)略要求開展不同的業(yè)務(wù)活動，這會影響管理職務(wù)的設(shè)計(jì)。 由于分權(quán)，可能出現(xiàn)架空公司領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，從而削弱對事業(yè)部的控制。 答： 1)容易受到管理者時間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約。 4)成本標(biāo)準(zhǔn)?？刂乒ぷ髌鹬鴪?zhí)行和完成計(jì)劃的保障作用，以及在 管理過程中產(chǎn)生新的計(jì)劃、新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)的作用。 答：控制是指監(jiān)視組織的活 動和環(huán)境的變化，保證組織計(jì)劃與實(shí)際狀況動態(tài)適應(yīng)的管理職能。 2)管理控制具有動態(tài)性。 3)召開會議。 2)充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響。 3)有助于提高控制的及時性和準(zhǔn)確性。對于那些在最后檢驗(yàn)中不合格的產(chǎn)品，公司找到的唯一方法就是在一個特別的車間內(nèi)設(shè)置一個由技術(shù)高的工匠組成的班組，安排在生產(chǎn)線的最后，在那里解決質(zhì)量問題 。但是劉彥說，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。據(jù)汪明明了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。原來她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計(jì)劃，批評她考慮不周全。 答：圍繞領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性問題，許多管理學(xué)家從不同角度進(jìn)行了研究，概括有三大類理論： 領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從其個人的品質(zhì)特征中識別； 領(lǐng)導(dǎo)行為理論：領(lǐng)導(dǎo)者 最重要的不是其本人的品質(zhì)特征，而是其行為和特殊的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，還取決于所處的客觀環(huán)境。 答：勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論屬于行為理論范疇，他把權(quán)力定位作為基本變量，從而表現(xiàn)出三種極端的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：