【正文】 二、項目質(zhì)量管理的概念 現(xiàn)代項目管理中的質(zhì)量管理是為了保障項目的產(chǎn)出物，能夠滿足項目業(yè)主 /客戶以及項目各方面相關(guān)利益者的需要所開展的對于項目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作。 ⑵ 質(zhì)量審計的方法 結(jié)構(gòu)化的項目質(zhì)量審查方法 （ 3）質(zhì)量改進(jìn)與提高活動方面的方法 四、項目質(zhì)量保障的結(jié)果 —項目產(chǎn)出物和項目工作質(zhì)量的全面改進(jìn)和提高 第三節(jié) 項目質(zhì)量保障 第四節(jié) 項目質(zhì)量控制 一、項目質(zhì)量控制的概念 項目質(zhì)量控制是指對于項目質(zhì)量實施過程的監(jiān)督和管理工作，以確認(rèn)其是否達(dá)到了項目質(zhì)量要求，并設(shè)法消除項目質(zhì)量問題的項目管理工作。 第四節(jié) 項目變更總體控制 2． 項目配置管理方法 項目配置管理方法是項目變更控制系統(tǒng)的一部分 。它包括最大限度地把握機(jī)遇和最大限度的降低損失兩個方面。 第二節(jié) 項目集成計劃 第三節(jié) 項目集成計劃實施 一、項目集成計劃實施的主要工作 ⑴ 編制項目作業(yè)計劃和項目作業(yè)任務(wù)書 ⑵ 做好項目計劃實施度量與報告工作 ⑶ 做好協(xié)調(diào) 、 調(diào)度 、 控制和糾偏工作 ⑷ 做好計劃管理和計劃修訂工作 二、項目集成計劃實施管理的方法 第三節(jié) 項目集成計劃實施 四、項目集成計劃實施的結(jié)果 1. 項目實施的工作結(jié)果及其文檔 2. 生成的項目階段可交付物和項目產(chǎn)出物 3. 項目變更請求及其相關(guān)的索賠文件 4. 項目實施中的經(jīng)驗和教訓(xùn) 第三節(jié) 項目集成計劃實施 第四節(jié) 項目變更總體控制 一、項目變更總體控制的概念 項目變更總體控制的目的是協(xié)調(diào)和管理好項目各要素的變更 ， 以及各項目相關(guān)利益者提出的項目變更要求 。 2． 項目質(zhì)量管理計劃 項目質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任劃分、工作程序、資源等。 這兩項相對差異分別表示由于項目成本管理和工期管理的問題對于項目造價（價值）所造成的相對影響。 二、項目成本控制的方法和工具 1． 項目成本變更控制體系 2． 項目成本績效度量方法 3． 項目掙值管理的方法 4． 項目成本的附加計劃法 5. 項目成本控制軟件工具 三、項目不確定性成本的控制工作 有三種項目成本：確定性、風(fēng)險性和完全不確定性成本。 二、項目資源計劃編制的方法 1．專家判斷法 2．統(tǒng)一定額法 3． 資料統(tǒng)計法 4. 工料測量法 5. 項目成本管理軟件法 三、項目資源計劃編制的結(jié)果 生成一份項目資源需求計劃 第二節(jié) 項目資源計劃編制 第三節(jié) 項目成本估算 一、項目成本估算的概念 項目成本估算是指根據(jù)項目的資源需求計劃以及各種項目資源的價格信息 ，（ 包括價格指數(shù) ） 估算項目及其各種項目活動成本一項項目管理工作 。 第二節(jié) 項目活動分解與界定 第三節(jié) 項目活動的排序 一、項目活動排序的概念 這是指識別項目活動清單中各項活動的相互關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系，并據(jù)此對項目各項活動的先后順序的安排和確定工作。這包括：項目范圍變更請求和實際發(fā)生的項目范圍變更 二、項目范圍變更控制的主要工作 1. 分析和確定影響項目范圍變動的因素和環(huán)境條件。其中要核檢的主要內(nèi)容包括： ● 項目目標(biāo)和 項目產(chǎn)出 物要求是否清楚、完善和準(zhǔn)確。 二、項目范圍定義的依據(jù) 項目范圍定義工作的依據(jù)主要是： 1）項目起始的決定 2）項目的限制條件 3）項目的假設(shè)前提條件 4）項目其它相關(guān)的信息 三、項目范圍定義的方法和技術(shù) 1． 工作分解結(jié)構(gòu)模板 在很多專業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域中，均有標(biāo)準(zhǔn)或半標(biāo)準(zhǔn)的項目工作分解結(jié)構(gòu)，這些可以作為新項目范圍定義的模板使用。此時項目經(jīng)理需要為整個團(tuán)隊明確方向、目標(biāo)和任務(wù)，為每人確定職責(zé)和角色。 第三節(jié) 項目的生命周期 資源投入水平 需求識 別階段 制定 方案 階段 實施階段 結(jié)束 階段 項目起點 終點 時間 典型的項目生命周期示意圖 1． 最簡單的項目生命周期描述 下圖給出的是最簡單的四階段項目生命周期描述模型。 第三節(jié) 項目管理的基本概念 二、項目管理的基本特性 1． 普遍性 我們現(xiàn)有的各種文化物質(zhì)成果最初都是通過項目的方式實現(xiàn)的 ， 一般是先有項目后又日常運營 。項 目 管 理 學(xué) 戚安邦 管理哲學(xué)博士 南開大學(xué)教授 博士生導(dǎo)師 第一章 項目管理的 最新發(fā)展 一、現(xiàn)代項目管理階段 現(xiàn)代項目管理是近年來發(fā)展起來的一個管理學(xué)科的新領(lǐng)域 ， 它與傳統(tǒng)的項目管理具有很大的不同 ， 而且發(fā)展十分迅速 。 2． 目的性 一切項目管理活動都是為實現(xiàn) “ 滿足或超越項目有關(guān)各方對項目的要求與期望 ” 這一目的服務(wù)的 。 美國防部的項目生命周期示意圖 里程碑 2 （開發(fā)批準(zhǔn)書） 里程碑 0 （概念研究批準(zhǔn)書） 里程碑 1 （概念展示批準(zhǔn)書） 里程碑 3 （生產(chǎn)批準(zhǔn)書） 里程碑 4 （主要修訂批準(zhǔn)書） 概念擴(kuò)展與定義 展示與 驗證 工程與制造開發(fā) 生產(chǎn)與 開發(fā) 運營與 支持 使用 /需求確定 階段 1 階段 0 階段 2 階段 3 階段 4 第三節(jié) 項目的生命周期 2．美國國防部兵器項目的生命周期描述 美國防部 1993年修訂的兵器開發(fā)項目生命周期模型 3. 一般工程建設(shè)項目生命周期描述 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 做出建設(shè)項目的決策 主要承包合同已簽署 完成設(shè)施的建設(shè) 全面投入使用 可行性研究 －項目建議書 －可行性研究 －初步設(shè)計 －項目批準(zhǔn) 計劃與設(shè)計 －技術(shù)設(shè)計 －造價預(yù)算 －計劃安排 －合同訂立 －詳細(xì)計劃 實施 －構(gòu)件制運 －土建工程 －安裝工程－試車 交付使用 －最終試車完畢 －進(jìn)入使用階段 完成程度 100% 第三節(jié) 項目的生命周期 4. 美國新藥開發(fā)項目生命周期描述 臨床前 實驗和 新藥研究 調(diào)查申請 形成穩(wěn)定性 批 準(zhǔn) 后期階段 審驗 活動 遞交 新藥 申請 注冊實驗 開發(fā)過程 后期審驗 審批過程 臨床前開發(fā) 注冊工作 藥物 探源 尋找 和識別 遞交與 審批 新藥研究 調(diào)查申請 研究過程 發(fā)現(xiàn) 臨床前開發(fā) 搜尋 后期活動 發(fā)現(xiàn) 搜尋 至少十年 專利形成過程 毒理研究 藥理研究 臨床 實驗 3 臨床 實驗 2 臨床 實驗 1 第三節(jié) 項目的生命周期 第三章 項目組織管理與項目經(jīng)理 項目經(jīng) 理的理論 項目團(tuán)隊管理 項目實施組織及其環(huán)境管理 項目全團(tuán)隊管理 第一節(jié) 項目相關(guān)利益主體 一、項目組織 管理的四個層次 二、項目組織管理的境界與要求 1. 最高境界是實現(xiàn)項目利益的最大化和項目利益分配的合理化。 第四節(jié) 項目團(tuán)隊及其建設(shè) 2． 震蕩階段 項目團(tuán)隊成員開始合作后就會有人發(fā)現(xiàn)各方面與當(dāng)初的設(shè)想和期望不一致動而出現(xiàn)失望 ，結(jié)果產(chǎn)生矛盾和抵觸 。下頁是軟件行業(yè)中最常用的的工作分解結(jié)構(gòu)模板圖。 ● 項目 約束條件是否真實和假設(shè)前提條件是否合理。 2. 管理和控制那些能夠引起項目范圍變動的因素和條件。 二、項目活動排序所需的分析和信息 1． 項目活動清單及其支持細(xì)節(jié) 2．項目產(chǎn)出物描述及其細(xì)節(jié) 3．項目活動間的必然依存關(guān)系 4．項目活動間的人為依存關(guān)系 5．項目活動的外部依存關(guān)系 6．項目的約束與假設(shè)條件 第三節(jié) 項目活動的排序 三、項目活動排序的方法 編排和描述項目活動順序關(guān)系的方法主要有： 1． 網(wǎng)絡(luò)圖模板法 這是指使用標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)圖或者是子網(wǎng)絡(luò)圖，然后根據(jù)需要進(jìn)行增刪，最終得到具體項目網(wǎng)絡(luò)圖的方法。 二、項目成本的構(gòu)成 1．項目成本的構(gòu)成 ⑴ 項目定義與決策成本 ⑵ 項目設(shè)計成本 ⑶ 項目采購成本 ⑷ 項目實施成本 2 . 主要的項目成本科目 ● 人工成本 ● 物料成本 ● 設(shè)備費用 ● 顧問費用 ● 不可預(yù)見費 ● 其他費用（如保險、分包商的法定利潤等） 第三節(jié) 項目成本估算 三、項目成本估算的方法 1． 類比估算法 這是一種自上而下的成本估算方法，它通過比照已完成的類似項目的實際成本，去估算出新項目成本的。 項目不確定性成本的成因有三個方面： 1．項目具體活動本身的不確定性 （可發(fā)生或不發(fā)生） 2．活動規(guī)模及其所耗資源數(shù)量的不確定性 3． 項目活動所耗資源價格的不確定性（ 價格可高可低） 項目成本控制的關(guān)鍵是項目不確定性成本的控制。 第六節(jié) 掙值分析方法 SPI=EV / PV =BCWP / BCWS SV=EVPV = BCWP – BCWS 項目成本掙值分析示意圖 成本 實際成本曲線 掙值曲線 日歷工期 預(yù)算（基線） 已完成作業(yè)量 實際工期 PV 2 年 4年 EV AC CV= EVAC = BCWP – ACWP 工期差異量 CPI= EV / AC = BCWP / ACWP 四、運用掙值分析進(jìn)行項目成本預(yù)測 預(yù)測項目未來完工成本（ EAC Estimate At Completion) 有三種方法： 1．假定項目未完工部分按目前實際效率的預(yù)測方法 EAC=AC+(BACEV)/CPI 其中， BACBudget At Completion， CPI為項目累計 CPI 2．假定項目未完工部分按計劃效率的預(yù)測方法 EAC=AC+BAC－ EV 3．全面重估剩余工作成本的預(yù)測方法 EAC=AC+ETC (ETCEstimate To Completion) 其中 ETC是全面重新估算項目剩余工作的成本。 3． 項目質(zhì)量核檢清單 項目工作質(zhì)量控制的核檢表及其使用說明等。 項目變更總體控制示意圖 實施績效報告 項目變更的請求 項目變更總體控制 項目范圍變更控制 項目進(jìn)度變更控制 項目成本變更控制 項目質(zhì)量變更控制 項目風(fēng)險變更控制 項目合同變動控制 第四節(jié) 項目變更總體控制 二、項目變更總體控制方法與工具 1．項目變更控制系統(tǒng) 由改變、修訂或變更項目的正式程序和辦法所構(gòu)成的一種管理控制系統(tǒng)。 對風(fēng)險（ II）的各階段需采用不同的風(fēng)險管理方法： 1. 項目風(fēng)險潛在階段的管理方法 可以通過預(yù)先采取措施對風(fēng)險的進(jìn)。項目工作授權(quán)系統(tǒng)主要部分。 二、項目質(zhì)量保障的主要工作 1． 編制清晰的質(zhì)量要求說明 2． 制訂科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3． 組織和建設(shè)項目質(zhì)量（保障）體系 4． 組織和配備合格與必要的資源 5． 持續(xù)開展有計劃的質(zhì)量改進(jìn)活動 6． 做好項目變更的全面控制 第三節(jié) 項目質(zhì)量保障 三、項目質(zhì)量保障的方法