【正文】 天專人不間斷地循環(huán)保潔，保潔人員往返一周時間不超過 40 分鐘；旱季每周沖洗 1 次路面，雨季每月 沖洗 1 次，夏季每日灑水 1 次，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；每 200m2 痰跡控制在一個以內(nèi)；每 100m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過 2 個，無直徑 1cm 以上的石子；地面垃圾滯留時間不能超過 40 分鐘，雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪；每月清潔 2 次，目視燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔；每旬清潔 1 次，目視燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。 綠化帶保潔 一級 每日清掃 1 次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。 門衛(wèi)、崗亭、監(jiān)控探頭保潔 一級 門衛(wèi)、崗亭每日清掃 1 次，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃及窗臺，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每2 個月擦拭 1 次；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。 二級 生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾 1 次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾 1 次；垃圾日產(chǎn)日清；建筑垃圾定點堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。 三級 草坪斑禿不明顯，成活率在 80％以上，生長正常； 整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草； 無大面積病蟲害，并能及時防治； 綠期 250 日以上，草坪平整或坡度平緩，留茬高度控制在 80mm 以下； 綠地基本整潔，無明顯的堆 物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；無較嚴重人為破壞，無綠化生產(chǎn)垃圾，對人為損壞和違法行為能及時處理； 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 葉色、大小一般，有黃葉、落葉的株數(shù)在 10％以下。 四級 每季度清潔 1 次，細致、認真、全面的檢查 1 次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每 2 年粉刷 1 次，大理石雕塑每年擦洗 1 次。 假山、亭、廊、雕塑等建筑小品 一級 每年細致、認真、全面的檢查 1 次，主要檢查山石之間是否牢固；需 『學習改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 介殼蟲危害不明顯。 五級 夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺 1 次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠：每季進行 1 次；確保操作人員和業(yè)主（使用人）安全，有切實可行措施，不干擾業(yè)主（使用人）正常生活 ，檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過 1％。 做成功物業(yè)管理人！ 』 顯污跡、油污，無明顯異味。 四級 每日清潔 1 次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每月徹底刷洗消毒 1 次；設(shè)施表 『學習改變?nèi)松? 六級 標識、宣傳牌每 2 日擦拭 1 次，雕塑每 2 周擦拭 1 次。 五級 每日清掃 2 次，保潔時間不少于 4 小時，保潔人員往返一周時間不超過 1 小時，目視道路基本干凈、整潔，無垃圾、雜物、浮砂，無污跡，無積水、積雪，每 100m2 痰跡、煙頭、紙屑平均不超過 5 個，無直徑 1cm 以上的石子；地面垃圾滯留時間不能超過 1 小時；每月清潔 2 次，目視燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。 三級 每 3 日清掃 1 次車庫的紙屑和垃圾；及時清除地下室進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油 跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈；每 2 個月打開 1 次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷 1 次；每 2 個月進行 1 次地下室消殺工作；每半年擦洗 1 次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施；地面無明顯垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯油跡；空氣基本流通；標識、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵。室內(nèi)無明顯異味、臭味；地面基本潔凈；便器潔凈無黃漬。 電梯及電梯廳保潔 一級 每日清掃 1 次電梯轎箱內(nèi)垃圾，抹布擦拭 1 次電梯門壁。 清潔管理 共用樓道保潔 一級 每周打掃 1 次各樓層通道和樓梯臺階。如需自行維護保養(yǎng)電梯，應按電梯數(shù)量及工作狀況配備足夠的維護保養(yǎng)人員，其管理部門應將電梯管理人員、維護保養(yǎng)人員、聯(lián)系電話及有關(guān)資料報送設(shè)備所在區(qū)（縣）有關(guān)行政主管部門，經(jīng)核準后，方可自行維護保養(yǎng)。 六級 化糞池每年清理 2 次，每季巡查 1 次。各類閥門定期開關(guān)，對出現(xiàn)故障的閥門及時修復，閥門應開關(guān)靈活； 專業(yè)人員專人巡視，每日檢查泵、管道、水箱、閥門、水表狀況，定期保養(yǎng)、維護，出現(xiàn)問題隨時處理。 二級 『學習改變?nèi)松? 房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護與管理 巡檢 每年年底或年初對房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進行全面檢查 1 次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價； 每半年檢查巡視 1 次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向業(yè)主或業(yè)主 『學習改變?nèi)松?小修 5 日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。 做成功物業(yè)管理人！ 』 1 范圍 本標準規(guī)定了住宅物業(yè)管理服務(wù)分等級服務(wù)標準。 服務(wù)時限 一級 急修（如：自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、電源線路和照明設(shè)備故障等項目，具體責任范圍、服務(wù)內(nèi)容等通過物業(yè)管理 委托合同約定，大、中、小修標準見建設(shè)部《房屋修繕范圍和標準（試行）》等確定（下同）。小修 2 日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。 做成功物業(yè)管理人！ 』 委托合同另有約定的按合同約定執(zhí)行。 五級 飲用水水池（箱）半年消毒 1 次，操作人員具有相應操作資格，按照程序操作，清洗時無二次污染，有嚴密的管理設(shè)施；水質(zhì)每 3 個月化驗 1 次，有供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證，保持箱體完好，池體內(nèi)清潔，沒有對水質(zhì)構(gòu)成污染的因素；保持水池（箱）結(jié)構(gòu)完好，無滲漏，表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時修補。出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場； 樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換，定期檢查，每 3 年全面更換 1 次； 每周清掃 1 次以上排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草；達到目視基本干凈無污漬、無雜草，排水暢通，無積水、臭味； 每 2 個月對地下管井清理 1 次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物；每季度對地下管井徹底疏通 1 次，清理結(jié)束地面沖洗干凈。 做成功物業(yè)管理人！ 』 詳細的《維修保養(yǎng)計劃》。 共用空調(diào)系統(tǒng) 物業(yè)管理企業(yè)承擔小區(qū)共用空調(diào)系統(tǒng)及其配套設(shè)施的操作與維護的，應保持設(shè)備完好，運轉(zhuǎn)正常； 保持主機房及主機清潔，至少每周清潔 1 次，要求主機和控 制柜表面無污漬； 根據(jù)運行及設(shè)備狀況，對空調(diào)系統(tǒng)及其附屬設(shè)施進行清潔、保養(yǎng)和維護； 每年清潔 2 次出風口機，每年全面檢查 2 次主機房消防設(shè)備，保持消防設(shè)備完好，控制柜內(nèi)線路每年吸塵 2 次； 空調(diào)維護及運行時每日填寫運行記錄，建檔備查。 七級 每日打掃 1 次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每周刷洗 1 次，大理石地面每 3 月打蠟 1 次，每月拋光 1 次；每日收集 2 次業(yè)主（使用人）垃圾；清理 1 次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹 1 次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；各梯間墻面、天花板每周除塵 1 次；每周擦 1 次樓梯道外墻及共用門窗玻璃。 做成功物業(yè)管理人！ 』 用拖把拖干凈地面；）；每月 2 次對共用衛(wèi)生間進行消殺。 停車場、共用車庫或車棚保潔 一級 每周清掃 1 次車庫的紙屑和垃圾；及時清除地下室進出口的垃圾；每季度打開 1 次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷 1次；每季度進行 1 次地下室消殺工作；地面無明顯垃圾、果皮、 紙屑、無積水、無明顯油跡；空氣基本流通。 三級 每日清掃 2 次，清掃結(jié)束地面無垃圾、雜物，無衛(wèi)生死角，目視基本干凈，無垃圾、雜物、浮砂 , 無污跡，無積水、積雪，無明顯痰跡、煙頭；每半年清潔 1 次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無厚積灰。清潔后檢 查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每旬擦拭 1 次業(yè)主（使用人）信報箱，擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。 休閑、娛樂、健身設(shè)施保潔 一級 每周清潔 1 次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）；設(shè)施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內(nèi)及 其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。 三級 垃圾桶、果皮箱：每日清運 2 次；每周抹布抹 1 次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。 三級 針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃；滅 『學習改變?nèi)松? 四級 生長長勢較好，生長與該樹種、該樹木的平均年生長量相當； 樹冠基本完整，主側(cè)枝分布合理，樹 冠通風透光，沒有死樹和枯枝死杈； 『學習改變?nèi)松? 五級 每 2 日清潔 1 次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上 的漂浮垃圾，水面無明顯漂浮物；每日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈清潔 1 次；每月對噴水池清潔 1 次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗噴水池地面、清洗池底鵝卵石、周圍地面等）；目視池底清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。 做成功物業(yè)管理人！ 』 每 2 個月擦洗 1 次，保持清潔衛(wèi)生。 人工湖、噴水池 一級 『學習改變?nèi)松? 五級 成活率在 95％以上，生長茂盛； 整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草； 無病蟲害； 綠期 250 日以上，草坪平整，留茬高度控制在 60mm 以下； 綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施完好，無人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾及時清運； 根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。 四級 每日上門收集生活垃圾 1 次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾 2次，保持垃圾筒清潔，建筑垃圾定點堆放；垃圾日產(chǎn)日清；對有毒物質(zhì)分離特殊處理；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污 染路面；垃圾收集車封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落等現(xiàn)象。 三級 門衛(wèi)、崗亭每日清潔 1 次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺及其他臺面，室內(nèi)外墻面每月清潔 1 次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器 具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每 2 周擦拭 1 次；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。 三級 每日清掃 2 次綠化帶、草地上垃圾，撿 1 次草地、綠化帶上的 煙頭、棉簽等小雜物，目視基本干凈、無污漬、無垃圾，花壇表面基本潔凈，地面垃圾滯留地面不超過 2 小時。 二級 標識、宣傳牌每月擦拭 2 次，雕塑每半年擦拭 1 次。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標識清楚，油漆無脫落、無銹跡；標識、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無灰塵。室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。 六級 保持電梯轎箱清潔，每日更換 1 次地毯，每日用吸塵器洗塵 1 次，每日清潔 1 次；每日夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1 次；電梯地板每月拋光 1 次；每月對電梯門壁打臘上光 1 次；燈飾及轎箱頂部每周清潔 1 次。 五級 每日打掃 1 次各樓層通道和樓梯臺階，每周拖洗 2 次；水磨石地面和水泥地面每月刷洗 1 次，大理石地面每季度拋光打蠟 1 次；每日收集 2 次業(yè)主（使用人）垃圾；每日清理 1 次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹 1 次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每月循環(huán)清潔 1 次；各梯間墻 面、天花板每月除塵 1 次；每月擦 1 次樓梯道共用門窗玻璃。建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容；住宅電梯年故障率低于 7%。達到干凈無污漬、無青苔、雜草，排水暢通，無積水、臭味。清理后達到水流暢通，井底無沉淀物，井蓋上無污漬、污物。 保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風、照明和采暖，地面排水暢通，每 3個月（結(jié)合清洗水池）清洗 1 次泵房；水泵運行正常，每 2 小時巡查泵房 1 次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動的水泵，每月啟動 1 次，保持水泵能正常運行，每