【正文】 為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請(qǐng)問您還需要?jiǎng)e的嗎?您還有其它需要嗎?(5)答應(yīng)語：是的、好的、我明白了、我知道了。禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進(jìn)行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場(chǎng)所，以及各種慶典活動(dòng)中人們的禮賓形式。(4)談話現(xiàn)場(chǎng)中，有三個(gè)以上的要顧及第三者。 因故不能參培的教師，需學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)出具請(qǐng)假證明。各單位要開展多種形式的推廣普通話宣傳活動(dòng)，懸掛一條大幅宣傳標(biāo)語或樹立一塊固定性標(biāo)語牌。對(duì)照師德教育要求，進(jìn)行自我反思是師德師風(fēng)教育活動(dòng)的關(guān)鍵，全體教師圍繞“六學(xué)六查”進(jìn)行深刻剖析。精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，不走過場(chǎng)。以信息技術(shù)為主的教育教學(xué)技能培訓(xùn)隨著合格學(xué)校的創(chuàng)建，以及專有教師的配備，辦學(xué)條件的現(xiàn)代化，在全體教師中開展以信息技術(shù)為主要內(nèi)容的現(xiàn)代教學(xué)技能培訓(xùn)；一是信息技術(shù)基礎(chǔ)理論和設(shè)備操作的培訓(xùn)，二是現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于教育教學(xué)的培訓(xùn)。定期由學(xué)校推薦并篩選出一個(gè)反映教育教學(xué)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)、焦點(diǎn)的博客，作為學(xué)習(xí)主題，讓教師圍繞主題進(jìn)行學(xué)習(xí)討論。（三）具有在農(nóng)村基層從事常見病、多發(fā)病的診斷治療、疾病預(yù)防控制、衛(wèi)生保健等醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的能力。理論筆試與實(shí)踐技能操作考核成績(jī)最后由衛(wèi)校負(fù)責(zé)匯總。醫(yī)師每年的培訓(xùn)考試成績(jī)作為二年一次醫(yī)師考核的成績(jī)。（二）考試考核成績(jī)由以下三方面構(gòu)成：平時(shí)成績(jī)—培訓(xùn)出勤與學(xué)習(xí)情況占30%；理論筆試成績(jī)占40%；實(shí)踐技能操作考核成績(jī)占30%；平時(shí)成績(jī)由視頻教學(xué)系統(tǒng)生成，并由各教學(xué)點(diǎn)負(fù)責(zé)人審核定期上報(bào)。（六）師徒結(jié)對(duì)，充分發(fā)揮老教師“傳、帶、幫、扶”，使年輕教師迅速成長(zhǎng)。按照自主、開放的原則，運(yùn)用課題帶動(dòng)法，充分體現(xiàn)人人都是培訓(xùn)者，處處都是培訓(xùn)地，刻刻都是培訓(xùn)時(shí)的特點(diǎn)，主要采取以下三種方式。建立新型的師生關(guān)系，強(qiáng)化教師自身修養(yǎng)，塑造良好的教師形象。（3）結(jié)合考核工作，推出第三屆“感動(dòng)青小的十位園丁”，在暑期集訓(xùn)期間召開師德先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，制作宣傳專欄，并通過多種形式大力宣揚(yáng)師德先進(jìn)典型事跡。同時(shí)結(jié)合宣傳學(xué)習(xí)本校師德先進(jìn)事跡，充分挖掘?qū)W習(xí)資源，大力拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高學(xué)習(xí)的生動(dòng)性和實(shí)效性。為確保普通話培訓(xùn)與測(cè)試工作的順利進(jìn)行，縣衛(wèi)生局成立以副局長(zhǎng)同志為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。（4學(xué)時(shí)） 第四階段動(dòng)手制作電子版主題書，通過作業(yè)等形式進(jìn)行考核。(5)賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來，請(qǐng)多保重”。(10)電話用語：您好——先生女士。(4)注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個(gè)人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么(5)注意語言要簡(jiǎn)練，中心要突出。使用告別語?告別語是與人分別時(shí)所用的禮貌語言，以進(jìn)一步加深留給對(duì)方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。b、用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語。i、有關(guān)賓客國(guó)家政治敏感或令其屈辱性的問題。進(jìn)行談話培訓(xùn)——糾正錯(cuò)誤的說話語氣和態(tài)度一、在與客人平時(shí)的交談中，要本著真誠(chéng)、和藹、熱情友好的態(tài)度與客人交談。每次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，全體兼職信息員須秉承嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的態(tài)度，認(rèn)真聽講，仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記，辦公室采取定期檢查和不定期抽查。4．上課時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容如需作較大調(diào)整的報(bào)石勇老師協(xié)調(diào)。美術(shù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)為國(guó)美畫室，音樂、傳媒的專業(yè)機(jī)構(gòu)為星海藝術(shù)培訓(xùn)中心。（三）培訓(xùn)時(shí)間集中學(xué)習(xí)（專題講座培訓(xùn)）時(shí)間：20xx年6月14日；脫產(chǎn)跟班學(xué)習(xí)時(shí)間：20xx年6月18日起。，服務(wù)人員認(rèn)為這樣的客人不配“上帝”，在接待時(shí)厭煩，鄙夷的神情溢于言表。二、與客人交談的禮儀與注意事項(xiàng)我們?cè)谂c客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關(guān)客人隱私和風(fēng)俗習(xí)慣方面的問題，包括：a、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題。h、不做說悄悄話狀，也不湊身*近客人聽他說話，保持適當(dāng)身體距離與良好姿態(tài)。常用十四字禮貌用語您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系、再見。除此之外,還要熟知市內(nèi)、省內(nèi)的旅游景點(diǎn)、乘車路線和其他相關(guān)信息。感謝您的提醒對(duì)不起這我是的錯(cuò)誤(過失)。(2)點(diǎn)頭禮：—1米，面帶微笑，點(diǎn)頭問好(3)舉手禮、鞠躬禮……稱呼禮節(jié)(日常工作)(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指)。 幼兒園開展主題活動(dòng)的特征和價(jià)值。普通話培訓(xùn)測(cè)試對(duì)象為1954年1月1日以后出生的且未達(dá)到下列國(guó)家規(guī)定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的：（一）衛(wèi)生局工作人員未達(dá)到三級(jí)甲等以上水平的。特制定如下方案：一、活動(dòng)主題努力鉆研，學(xué)為人師。對(duì)征求到的意見和建議認(rèn)真歸納整理，要通過開展批評(píng)與自我批評(píng)的形式進(jìn)一步查找問題。培養(yǎng)一批在課程教材改革的理論與實(shí)踐上有一定教科研能力的研究型教師。注重教師教學(xué)科研意識(shí)和能力的培養(yǎng)，根據(jù)本校、教師本人實(shí)際，針對(duì)當(dāng)前教育教學(xué)中的實(shí)際問題，特別是基礎(chǔ)教育新課程實(shí)施中的問題，圍繞中心校教育教學(xué)科研課題，有效地開展課題實(shí)驗(yàn)。自我培訓(xùn)：老師制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表，根據(jù)自己發(fā)展計(jì)劃，為自己設(shè)計(jì)個(gè)性化的培訓(xùn)方案。操作技能部分包括“三基”中所包含的部分操作技能（詳見附表2）。配備彩色電視機(jī)，用于連接教學(xué)服務(wù)器進(jìn)行上課學(xué)習(xí)。（2）每個(gè)教學(xué)點(diǎn)指定的管理人員做好教學(xué)設(shè)備的開關(guān)、學(xué)員考勤以及配合做好學(xué)員的學(xué)期考試等教學(xué)管理工作。（一）培訓(xùn)形式：以13個(gè)中心衛(wèi)生院作為集中培訓(xùn)點(diǎn)。四、措施：（一）提高對(duì)校本培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)是做好工作的關(guān)鍵，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把校本培訓(xùn)與教師的專業(yè)發(fā)展和學(xué)校辦有特色結(jié)合起來，切實(shí)搞好培訓(xùn)工作。要為教師提供交流平臺(tái)，讓老師組織管理中出現(xiàn)的問題及時(shí)得到解決，讓優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)?zāi)艿玫酵茝V，促進(jìn)教師教學(xué)組織工作水平不斷提升，班級(jí)管理工作上一個(gè)新臺(tái)階。掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，提高教師獲取、處理和利用教育信息的能力，逐步養(yǎng)成上網(wǎng)查找教育資料的習(xí)慣。對(duì)于在自查和社會(huì)評(píng)教活動(dòng)中查找出來的共性問題，學(xué)校班子要召開專題研討會(huì)，進(jìn)行深入剖析，做到問題找得準(zhǔn)，原因分析透，整改措施實(shí)。通過開展活動(dòng)，在全校廣大教師中掀起讀書的熱潮，鼓勵(lì)教師利用業(yè)余時(shí)間多讀書、讀好書，通過讀書體悟新時(shí)代師德要求，“努力鉆研，學(xué)為人師”，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、幸福觀。縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位必須參加本次全縣統(tǒng)一組織的普通話培訓(xùn)和測(cè)試，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按方案要求自行開展普通話學(xué)習(xí)及應(yīng)用。主題活動(dòng)教學(xué)組織的方法、技能和技巧。(3)冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。對(duì)此向您表示歉意。先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?b、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/、您能告訴我您要查詢的客人的手牌號(hào)碼嗎?不良習(xí)慣衣冠不整服飾不適禮貌不周禮節(jié)不妥修養(yǎng)不足精神不振舉止不雅表情不佳不講衛(wèi)生化妝不當(dāng)十、酒店職業(yè)用語七聲十七字：七聲：來有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表?yè)P(yáng)有致謝聲、客人批評(píng)打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。常用征詢語a、我能為您做點(diǎn)什么?b、對(duì)不起，您可以說慢一點(diǎn)嗎?c、如果您不介意，我可以………?d、您喜歡……嗎?e、您喜歡……還是……?f、我可以……嗎?h、您愿意……還是……?k、對(duì)不起，打擾您一下，請(qǐng)問……?t、您看，這樣……可以嗎?w、請(qǐng)問您還需要點(diǎn)什么嗎?向客人表示歉意時(shí)a、在自己工作中不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。表情輕松，多露微笑。