【正文】 療衛(wèi)生單位實行集中報名，報名時提交《單位人員情況統(tǒng)計表》、《普通話培訓(xùn)、測試報名表》、《普通話達標人員統(tǒng)計表》、參訓(xùn)人員近期免冠一寸彩色電子登記照（相片格式為“jpg”大小為“400*600”，文件名以自己的身份證號命名），于4月25日前上交文耕耘處（聯(lián)系電話：）。 因故不能參培的教師，需學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)出具請假證明。 主題書的制作。(4)談話現(xiàn)場中，有三個以上的要顧及第三者。問候禮節(jié)(1)初次見面，主動說：“您好，歡迎xxx。禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動中人們的禮賓形式。(7)指路用語：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來(8)答謝語：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持(9)告別語：再見歡迎再次光臨。(2)問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好(3)祝賀語：祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂(4)征詢語：請問您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?(5)答應(yīng)語：是的、好的、我明白了、我知道了。十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來為客人服務(wù)要求在與賓客交談時應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方。b、道歉應(yīng)適度，讓對方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應(yīng)沒完沒了地嘮叨，反而招致對方反感。f、不輕易下結(jié)論。如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止狀態(tài)說話時應(yīng)保持適當?shù)木嚯x，一般以1~。d、不應(yīng)在口中咀嚼食物和亂丟果皮。d、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問題。要運用語氣詞來表達感情色彩。在堅持五聲服務(wù)的同時，還應(yīng)杜絕四語：不尊重客人的蔑視聲。接聽認真清楚的記錄有效電話溝通學(xué)會配合別人談話對方要找的人不在時接聽私人電話時培訓(xùn)方式：分析、講解、實操第八模塊：待客禮儀五步訓(xùn)練法(總結(jié))看——觀察客戶的技巧聽——拉近和客戶的關(guān)系笑——客戶更愿意接受服務(wù)說——客戶更在乎怎樣動——運用身體語言的技巧培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯誤的觀念和意識，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：，如果客人的需要是正當?shù)?，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿足客人一些個性化的需求。跟班學(xué)習(xí)。二、培訓(xùn)對象、目標和任務(wù)（一）培訓(xùn)對象各單位指定的1名或1名以上本單位兼職信息員（二）培訓(xùn)目標通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，使兼職信息員們熟練掌握如何發(fā)現(xiàn)亮點典型、如何制作撰寫宣傳稿件、如何投送發(fā)布宣傳稿件等崗位技能。3．授課地點：音樂：李昆章藝術(shù)樓306室；美術(shù)：李昆章藝術(shù)樓406室；傳媒：李昆章藝術(shù)樓102室；體育：每天下午第三節(jié)課后。培訓(xùn)方案書 培訓(xùn)方案的資料九篇(模板)培訓(xùn)方案書 培訓(xùn)方案的資料九篇(模板)為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是有很強可操作性的書面計劃。1．每科安排一位老師負責校內(nèi)授課時間的學(xué)生管理和與專業(yè)機構(gòu)協(xié)調(diào)適時調(diào)整上課內(nèi)容，反饋大型考試相關(guān)學(xué)生文化科成績。（三）培訓(xùn)任務(wù)使兼職信息員熟練掌握如何發(fā)現(xiàn)亮點典型、如何制作撰寫宣傳稿件、如何投送發(fā)布宣傳稿件等崗位技能。要求全體兼職信息員輪流脫產(chǎn)到辦公室跟班學(xué)習(xí)，結(jié)合集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容進行實際操作，切實提升宣傳報道水平。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個性化服務(wù)的觀念。缺乏耐心的煩躁聲。語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。e、有關(guān)賓客饋賠禮品價值方面的問題。e、不應(yīng)當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽。如與客人在行走時交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。h、不在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工。c、道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會令人感到虛偽，有損自己形象與人格。表情輕松，多露微笑。服務(wù)語言的原則：(1)主動(2)熱情(3)真誠，特別是在語言交往中必定要真誠。請稍等、請稍候。祝您一路平安。二、禮賓服務(wù)堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長為尊。(2)不同時刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”。(5)可于客人進行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風光、體育運動為話題的交談，但不能問及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。培訓(xùn)時間為兩天，合計16學(xué)時，原則上分成四個階段： 第一階段理論培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)。 進修學(xué)校將對培訓(xùn)情況進行總結(jié)通報。培訓(xùn)由縣語言文字委員會統(tǒng)一組織實施，時間暫定5月份，具體時間另行通知。要動員所有應(yīng)試人員自覺學(xué)習(xí)，大力提倡以普通話和規(guī)范漢字為公務(wù)用語用字。通過開展活動，認真自查，反思提高，推出一批師德典型，同時，嚴肅查處違反師德師風行為，建立行之有效的師德師風教育長效機制。即：一是學(xué)習(xí)關(guān)愛學(xué)生典型，查自己在熱愛學(xué)生方面有無諷刺、挖苦、歧視學(xué)生、侮辱、體罰或變相體罰學(xué)生、僅以學(xué)習(xí)成績評價學(xué)生等現(xiàn)象，是否做到理解、尊重、信任、關(guān)愛學(xué)生；二是學(xué)習(xí)教書育人典型，查自己在愛崗敬業(yè)方面有無只教書、不育人，不認真?zhèn)湔n、上課，不認真批改作業(yè)、敷衍塞責，傳播有害學(xué)生身心健康的思想；三是學(xué)習(xí)遵章守紀典型，查自己在為人師表方面有無不遵守社會公德、涉黃涉賭，上課期間使用通訊工具，在教室及學(xué)生活動場所吸煙，工作期間衣著不規(guī)范，穿奇裝異服，言行粗魯?shù)痊F(xiàn)象；四是學(xué)習(xí)以校為家，團結(jié)協(xié)作典型，查自己在團結(jié)協(xié)作方面有無缺乏主人翁精神和責任意識，有無不團結(jié)、不尊重同事，詆毀其他教師在學(xué)生中威信，不關(guān)心集體的現(xiàn)象；五是學(xué)習(xí)廉潔從教典型，查自己在廉潔從教方面有無缺乏奉獻精神，不能自覺抵制社會不良風氣影響，私自從事有償教學(xué)活動，以教謀私，向?qū)W生推銷資料、亂收費、亂補課，利用學(xué)生家長辦私事或索取接受學(xué)生家長的饋贈等現(xiàn)象。深化提高階段，突出整改實效。深刻剖析，虛心納諫，切實整改。二、培訓(xùn)對象和內(nèi)容。全員普及培訓(xùn)電子辦公所需的基本知識、基本操作。校本培訓(xùn)采取多元培訓(xùn)的辦法，注重立足校本資源開發(fā)和利用的同時，走出去、請進來，注意吸納校外資源并加以研究利用。（二）基于校園的培訓(xùn)方式。（三）發(fā)揮骨干教師的帶頭作用，指派他們承擔校本培訓(xùn)任務(wù)，設(shè)計方案，組織實施，在理論與實踐兩層面都提高，促其向研究型教師發(fā)展。（四）具有開展健康教育、衛(wèi)生宣傳和計劃生育技術(shù)指導(dǎo)的能力。由衛(wèi)校負責統(tǒng)一給13個中心衛(wèi)生院安裝機頂盒，衛(wèi)生院負責管理開放集中聽課，衛(wèi)校把握總體進度。（一）衛(wèi)生局：制定培訓(xùn)整體計劃、監(jiān)督檢查、組織考試考核評估。電視機由各教學(xué)點自備；教學(xué)服務(wù)器和遙控器由教學(xué)管理人員負責管理并在學(xué)期間免費使用，并提供免費維護，如遇人為損壞需賠償。參加培訓(xùn)人員每年的學(xué)習(xí)課時可取得相應(yīng)的ii類學(xué)分證。（三）中心衛(wèi)生院：負責基層衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)的組織動員工作。在確定統(tǒng)一師資準入條件的前提下，各培訓(xùn)點確定帶教師資，衛(wèi)校對師資進行集中培訓(xùn)。各中心衛(wèi)生院女40周歲、男45周歲以下的臨床醫(yī)師。圍繞課題研究工作，把每一位一線教師依據(jù)任教學(xué)科和專業(yè)特長編入課題小組，定期開展活動，加強交流，互幫互學(xué)，共同提高。采用三級培訓(xùn)機