【正文】 言問好、致意與鞠躬指引、指示遞物、接物培訓(xùn)方式：講解、示范、實(shí)操第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀一、接待前自我形象檢查站姿的規(guī)范及禁忌坐姿的規(guī)范及禁忌幾種消極的身體語言微笑服務(wù)的魅力眼神的的使用范圍培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操二、接待中顧客進(jìn)門(迎賓人員及各崗位助理人員)“三聲”、“三到”、“三s”問侯的規(guī)范怎樣做引導(dǎo)指引的手勢和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)記住客戶名字、三a規(guī)則名片：索取、()遞交的時機(jī)與接受做介紹(介紹自己、介紹他人)握手、致意禮儀鞠躬禮儀遞接物品傾聽的作用文明用語及工作忌語培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操怎樣道別第六模塊：服務(wù)用語談吐禮儀(可選)服務(wù)用語的規(guī)范如何用好接待文明用語服務(wù)忌語三十句贊美的重要性：學(xué)會稱贊你的客人傾聽的作用與要領(lǐng)培訓(xùn)方式：講解、分析、示范第七模塊：電話禮儀(可選)一、打電話禮儀重要的第一聲飽滿的情緒，喜悅的心情電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音力求簡潔，抓住要點(diǎn)考慮到交談對方的立場使對方感到有被尊重、重視的感覺打電話誰先掛二、接電話禮儀接電話服務(wù)禮儀迅速準(zhǔn)確的39。即：問候聲(如：您好)接待中服務(wù)聲(如：對不起，打擾一下，請問……)得到別人幫助應(yīng)有感謝聲(如：謝謝)做錯事或做不到的事應(yīng)有致歉聲(如：實(shí)在對不起或非常抱歉)送別客人應(yīng)有道別聲(如：再見)。語調(diào)要注意高低昂揚(yáng)適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。c、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題。c、不應(yīng)看手表。表情輕松，多露微笑。e、避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力。常用征詢語a、我能為您做點(diǎn)什么?b、對不起，您可以說慢一點(diǎn)嗎?c、如果您不介意，我可以………?d、您喜歡……嗎?e、您喜歡……還是……?f、我可以……嗎?h、您愿意……還是……?k、對不起，打擾您一下，請問……?t、您看，這樣……可以嗎?w、請問您還需要點(diǎn)什么嗎?向客人表示歉意時a、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時，應(yīng)誠懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。c、當(dāng)你離開客人房間或服務(wù)處所，可以說：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見”，“我得去……了，謝謝您，再見”等。先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?b、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/、您能告訴我您要查詢的客人的手牌號碼嗎?不良習(xí)慣衣冠不整服飾不適禮貌不周禮節(jié)不妥修養(yǎng)不足精神不振舉止不雅表情不佳不講衛(wèi)生化妝不當(dāng)十、酒店職業(yè)用語七聲十七字：七聲：來有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表揚(yáng)有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。5禮貌服務(wù)用語：(1)歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到——酒店來。對此向您表示歉意。禮節(jié)：是禮貌行為的運(yùn)用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。(3)冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。(3)談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢。主題活動教學(xué)組織的方法、技能和技巧。 參培教師要認(rèn)真聽講，做好記錄，并積極進(jìn)行研討互動?？h直醫(yī)療衛(wèi)生單位必須參加本次全縣統(tǒng)一組織的普通話培訓(xùn)和測試，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按方案要求自行開展普通話學(xué)習(xí)及應(yīng)用。（培訓(xùn)資料為教育出版社出版的《普通話培訓(xùn)測試指要》，由縣語委提供，學(xué)員自愿購買）（二）廣泛宣傳，營造氛圍。通過開展活動，在全校廣大教師中掀起讀書的熱潮，鼓勵教師利用業(yè)余時間多讀書、讀好書，通過讀書體悟新時代師德要求，“努力鉆研，學(xué)為人師”，樹立正確的人生觀、價值觀、幸福觀。（1）自我反思，深刻剖析自查。對于在自查和社會評教活動中查找出來的共性問題，學(xué)校班子要召開專題研討會，進(jìn)行深入剖析，做到問題找得準(zhǔn)，原因分析透，整改措施實(shí)。四、活動要求加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立專班，明確職責(zé)。掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，提高教師獲取、處理和利用教育信息的能力，逐步養(yǎng)成上網(wǎng)查找教育資料的習(xí)慣。促進(jìn)教師在教學(xué)實(shí)踐中研究掌握實(shí)施新課程的有效教學(xué)方法和手段。要為教師提供交流平臺，讓老師組織管理中出現(xiàn)的問題及時得到解決，讓優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)?zāi)艿玫酵茝V，促進(jìn)教師教學(xué)組織工作水平不斷提升，班級管理工作上一個新臺階。任課教師隨時將學(xué)習(xí)研究的成果發(fā)布到自己博客上，豐富、共享培訓(xùn)資源、信息。四、措施：（一）提高對校本培訓(xùn)的認(rèn)識是做好工作的關(guān)鍵，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把校本培訓(xùn)與教師的專業(yè)發(fā)展和學(xué)校辦有特色結(jié)合起來，切實(shí)搞好培訓(xùn)工作。（二）熟悉從事社區(qū)衛(wèi)生工作所需的衛(wèi)生法律法規(guī)基本知識，樹立依法行醫(yī)的觀念。（一）培訓(xùn)形式：以13個中心衛(wèi)生院作為集中培訓(xùn)點(diǎn)。由衛(wèi)校統(tǒng)一組織命題、閱卷，并負(fù)責(zé)考試實(shí)施。（2）每個教學(xué)點(diǎn)指定的管理人員做好教學(xué)設(shè)備的開關(guān)、學(xué)員考勤以及配合做好學(xué)員的學(xué)期考試等教學(xué)管理工作。各中心衛(wèi)生院的培訓(xùn)參與率與考試合格率列入衛(wèi)生局年度考核內(nèi)容。配備彩色電視機(jī)，用于連接教學(xué)服務(wù)器進(jìn)行上課學(xué)習(xí)。操作考核在衛(wèi)生局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下由衛(wèi)校負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織，確定必考項(xiàng)目與抽查項(xiàng)目，分單位進(jìn)行集中考核。操作技能部分包括“三基”中所包含的部分操作技能（詳見附表2）。培訓(xùn)方案書 培訓(xùn)方案的資料篇九通過建立并完善基層醫(yī)生在崗培訓(xùn)和繼續(xù)教育制度，提高基層醫(yī)生業(yè)務(wù)技術(shù)水平，培養(yǎng)具有綜合執(zhí)業(yè)能力，適應(yīng)基層社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的衛(wèi)生技術(shù)人員，滿足社區(qū)居民醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。自我培訓(xùn)：老師制定個人發(fā)展計(jì)劃表，根據(jù)自己發(fā)展計(jì)劃，為自己設(shè)計(jì)個性化的培訓(xùn)方案。（一）基于網(wǎng)絡(luò)的開放的培訓(xùn)方式。注重教師教學(xué)科研意識和能力的培養(yǎng)，根據(jù)本校、教師本人實(shí)際，針對當(dāng)前教育教學(xué)中的實(shí)際問題，特別是基礎(chǔ)教育新課程實(shí)施中的問題，圍繞中心校教育教學(xué)科研課題，有效地開展課題實(shí)驗(yàn)。以新課程為主的現(xiàn)代教育理論培訓(xùn)認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，學(xué)習(xí)新課程改革的指導(dǎo)思想、改革目標(biāo)及相關(guān)政策等。培養(yǎng)一批在課程教材改革的理論與實(shí)踐上有一定教科研能力的研究型教師。（4）要進(jìn)一步建章立制。對征求到的意見和建議認(rèn)真歸納整理，要通過開展批評與自我批評的形式進(jìn)一步查找問題。（2）學(xué)習(xí)要求：記好一本師德師風(fēng)學(xué)習(xí)筆記，字?jǐn)?shù)3000字以上；撰寫一篇師德師風(fēng)學(xué)習(xí)心得1000字以上；進(jìn)行一次師德師風(fēng)理論水平測試（5月底）。特制定如下方案：一、活動主題努力鉆研，學(xué)為人師。（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。普通話培訓(xùn)測試對象為1954年1月1日以后出生的且未達(dá)到下列國家規(guī)定等級標(biāo)準(zhǔn)的：（一）衛(wèi)生局工作人員未達(dá)到三級甲等以上水平的。（4學(xué)時）二、培訓(xùn)時間、地點(diǎn)培訓(xùn)時間：20xx年7月7日—8日（早8：30—晚4：00） 培訓(xùn)地點(diǎn)：昌邑區(qū)藝術(shù)小學(xué)。 幼兒園開展主題活動的特征和價值。交談的禮節(jié)(1)內(nèi)容健康，不涉及個人隱私(與工作有關(guān))。(2)點(diǎn)頭禮：—1米，面帶微笑，點(diǎn)頭問好(3)舉手禮、鞠躬禮……稱呼禮節(jié)(日常工作)(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指)。我該怎樣稱呼您?請問您貴姓?請問您