【正文】 的共性和相似性，使產(chǎn)品有組合和捆綁有機(jī)地結(jié)合在一起，提高銷售機(jī)會(huì)和銷售數(shù)量， 也增大企業(yè)的宣傳和市場(chǎng)力度。且要能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的需要實(shí)現(xiàn)快速構(gòu)建、靈活配置，提供廣泛的業(yè)務(wù)，而這些業(yè)務(wù)既可以滿足現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的要求，又能適應(yīng)未來(lái)業(yè)務(wù)與技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)。集成和維持上述多系統(tǒng)間界面的費(fèi)用和困難經(jīng)常使得項(xiàng)目的開(kāi)展阻力重重，而且，如果缺少一定水平的自動(dòng)化，在多系統(tǒng)間傳遞數(shù)據(jù)也是有很大困難的。 系統(tǒng)具有強(qiáng)有力的權(quán)限設(shè)置，可以提供功能權(quán)限，具體控制每一個(gè)按鈕；可以提供數(shù)據(jù)級(jí)權(quán)限，可以控制每個(gè)客服人員產(chǎn)生的每一條記錄。在呼叫中心領(lǐng)域，HOLLYCRM(合力金橋軟件 )擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)全方位的 360 度服務(wù) 。 產(chǎn)品融合了 CRM（客戶關(guān)系管理）軟件以及免費(fèi)提供一年的技術(shù)服務(wù)。座席將對(duì)所有的投訴和建議進(jìn)行統(tǒng)一格式的記錄，并將醫(yī)藥企業(yè)方授權(quán)范圍內(nèi) 江西五四河科技有限責(zé)任公司 HollyC6呼叫中心解決方案（醫(yī)藥行業(yè)版） 咨詢 電話 : 0791— 8161735 手機(jī)： 13607080754 第 9 頁(yè) 共 11 頁(yè) 的投訴問(wèn)題，依照統(tǒng)一的處理流程 及回答口徑在線為其提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的答復(fù)。主動(dòng)服務(wù)記錄的客戶客戶交互信息包括：主動(dòng)服務(wù)編號(hào)，主動(dòng)服務(wù)來(lái)源，主動(dòng)服務(wù)途徑，主動(dòng)服務(wù)類別，主動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，緊急程度，優(yōu)先級(jí)，開(kāi)始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，處理客戶，摘要，內(nèi)容等。這種方式改變了傳統(tǒng)的人與人互動(dòng)的一對(duì)一服務(wù)模式，使客戶切身感覺(jué)到不受時(shí)間和地點(diǎn)限制的更具個(gè)性化的自助服務(wù)。 ? 翹楚應(yīng)用： 近 10 年的研發(fā)及實(shí)施積累、近百家客戶的成功應(yīng)用、全球化的知識(shí)同步及共享體系。如果客戶服務(wù)代表能夠輕松地訪問(wèn)客戶的概況和業(yè)務(wù)記錄，就可以更快地得到客戶信息，同時(shí)客戶也將被推薦得到更準(zhǔn)確的服務(wù)和問(wèn)題解決途徑。因此很多的藥品零售企業(yè)開(kāi)始開(kāi)展網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù)（以 OTC 藥品為主），利用電子商務(wù)平 臺(tái)并結(jié)合先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)銷售的新經(jīng)營(yíng)模式， 這樣可大大降低因?yàn)?江西五四河科技有限責(zé)任公司 HollyC6呼叫中心解決方案（醫(yī)藥行業(yè)版） 咨詢 電話 : 0791— 8161735 手機(jī)： 13607080754 第 2 頁(yè) 共 11 頁(yè) 多級(jí)流通而產(chǎn)生的費(fèi)用， 可以作為店鋪藥品銷售的一個(gè)強(qiáng)有力的補(bǔ)充， 同時(shí)， 最終消費(fèi)者可以最方便的方式來(lái)購(gòu)買自己需要的藥品。首先，呼叫中心 是醫(yī)藥企業(yè)服務(wù)客戶的主要窗口和分析客戶行為的主要數(shù)據(jù)來(lái)源，其次，醫(yī)藥企業(yè)可主動(dòng)地通過(guò)呼叫中心對(duì)市場(chǎng)及顧客需求進(jìn)行廣泛的調(diào)查和推廣，找準(zhǔn)市場(chǎng)切入點(diǎn)，開(kāi)辟新的應(yīng)用領(lǐng)域。實(shí)踐證明，管理系統(tǒng)的完善可以極大地提高客戶服務(wù)中心的生產(chǎn)效率，使更大、更復(fù)雜的客服中心得以實(shí)現(xiàn)。利用呼叫中心的計(jì)算機(jī)應(yīng)用將這些 市場(chǎng)數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)分析，將對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓起到巨大的促進(jìn)作用。 ? 基于 B/S架構(gòu)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件，界面友好，方便部署，維護(hù)簡(jiǎn)單。例如，有的客戶或潛在的客戶不喜歡那些不請(qǐng)自來(lái)的電子郵件，但企業(yè)偶爾打來(lái)電話卻不介意，因此，對(duì)這樣的客戶，企業(yè)應(yīng)避免向其主動(dòng)發(fā)送電子郵件，而應(yīng)多利用電話這種方式。座席可以在不同的座位用同一個(gè)身份登錄，系統(tǒng)仍然 江西五四河科技有限責(zé)任公司 HollyC6呼叫中心解決方案（醫(yī)藥行業(yè)版） 咨詢 電話 : 0791— 8161735 手機(jī)： 13607080754 第 8 頁(yè) 共 11 頁(yè) 提供與原設(shè)置一致的個(gè)性化的操作界面。 ? 統(tǒng)計(jì)分析：系統(tǒng)將根據(jù)醫(yī)藥企業(yè)呼叫中心在日常活動(dòng)中的各種原始數(shù)據(jù)，進(jìn)行多維的、深入的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，可有效的掌握話務(wù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、市場(chǎng)等多個(gè)維度的發(fā)展情況，輔助醫(yī)藥企業(yè)有效的調(diào)整服務(wù)和市場(chǎng)策略。 卓越服務(wù)：提供從咨詢、產(chǎn)品及方案提供、項(xiàng)目實(shí)施、售后維護(hù)到運(yùn)營(yíng)管 理培訓(xùn)“一站式服務(wù)”。 ? 市場(chǎng)調(diào)查：可通過(guò)呼叫中心自動(dòng)外撥，以電話、電子郵件等為形式的向客戶和合作伙伴和各級(jí)經(jīng)銷商發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷。這一個(gè)性化價(jià)值理念影響著從分配互動(dòng)優(yōu)先權(quán)到 互動(dòng)本身的內(nèi)容和方法的整個(gè)客戶互動(dòng)過(guò)程，合力金橋呼叫中心可有效的對(duì)客戶身份進(jìn)行識(shí)別和客戶資料的積累，呼叫中心業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供客戶接入的各種個(gè)性化能力，使得客戶能夠在各種接入方式中享受到個(gè)性化的追蹤服務(wù)。合力金橋軟件是業(yè)界支持最廣泛呼入接入處理平臺(tái)的軟件廠商，在諸多交換平臺(tái)上都有大型成功應(yīng)用，同時(shí)也是具備最開(kāi)放接口的軟件廠商 江西五四河科技有限責(zé)任公司 HollyC6呼叫中心解決方案（醫(yī)藥行業(yè)版） 咨詢 電話 : 0791— 8161735 手機(jī)： 13607080754 第 7 頁(yè) 共 11 頁(yè) 之一。 江西五四河科技有限責(zé)任公司 HollyC6呼叫中心解決方案（醫(yī)藥行業(yè)版） 咨詢 電話 : 0791— 8161735 手機(jī)： 13607080754 第 4 頁(yè) 共 11 頁(yè) HollyC6 一站式服務(wù)全景圖 HollyC6 的核心： CTI 技術(shù)與 CRM 理念的完美融合 特點(diǎn)： ? CTI技術(shù)與 CRM理念的完美融合，通過(guò) Call Center的多媒體互動(dòng)渠道， HollyC6預(yù)制了協(xié)作型 CRM基礎(chǔ)應(yīng)用，提供“服務(wù)請(qǐng)求” “業(yè)務(wù)處理” “主動(dòng)服務(wù)”的