【正文】 查清客觀事實經(jīng)部門主管解決后將處理結(jié)果告知客人。在這種情況下，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。　　以上是我對XX年工作的匯報和20XX年工作的設(shè)想，最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持，感謝全體員工對我工作的配合和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為良友更加美好的明天貢獻(xiàn)力量。我還通過對員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對人員，精兵簡政，從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量?！　?好查房工作表，特殊問題作好記錄。我相信我可以勝任客房領(lǐng)班的這份工作。酒店客房領(lǐng)班述職報告范文酒店客房領(lǐng)班述職報告一　　各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：　　本人來自康樂部的客房領(lǐng)班XXXXX，現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的計劃籌備工作?！　∽鳛榭头坎款I(lǐng)班的工作分查訪程序，和日常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的?！　《⑷粘９ぷ鲀?nèi)容　　熟悉房間數(shù)量、房型、朝向等　　客房內(nèi)配備的設(shè)施設(shè)備以及使用方法　　日常房間清理　　酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)　　掌握與客房相關(guān)的規(guī)章制度　　布草與客房地管理　　服務(wù)員的合理調(diào)配　　三、一般客人投訴　　投訴的類型分為3個類型電話投訴、書面投訴、當(dāng)面投訴　　方法：　　客人提出投訴時應(yīng)站在客人的立場上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對客人投訴中具體要求能解決定應(yīng)立即答應(yīng)客人并采取合理的解決方法?！　】头啃l(wèi)生服務(wù)方面：　　衛(wèi)生質(zhì)量對于客房來說至關(guān)重要，衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益?！　≈x謝大家!酒