【正文】 1）建立會員制的方法 只要在專賣店消費滿 200 元的顧客就可以成為童話故事會員。 （ 7） 能不能用信用卡結帳？ 對不起，目前公司還沒有與銀行建立這方法面業(yè)務關系，所以暫時不能用信用卡結帳。 （ 3） 公司成立多久了？負責人是誰？ 具實回答。 （ 3）存貨與物流 貨品儲備是店鋪營運基礎，其重要性不可忽視。在入職前，負責人 /店長須對其進行基礎的業(yè)務培訓； 2） 檢討每天工作、督導員工工作表現(xiàn)、激勵士氣，以確保所有員工 達至要求； 3） 安排員工值班表，確保每天均有適量員工上班。 正式聘用 （ 2）人員培訓 在專賣店開業(yè)前，需選派工作人員到公司進行培訓。它們大多采用大眾化價格，商品種類繁多，給人以大眾化的印象。此咱商品格局本身已將顧客進行了嚴格的過濾和挑選。 （４）店員空間寬闊的封閉型商店。如果店員呆立于柜臺前會疏遠顧客，而過 于積極又會使顧客產(chǎn)生強加推銷的感覺。 店員空間：指店員接待顧客和從事相關工作所需要的場所。 正式開張 這類開張儀式以公關為目標。在不少于 XX 天前完成 ◆ 若打算接受信用卡付款，與有關銀行接洽，安排信用卡設施的裝置等事宜。 ◆ 交通便利性較好。 商圈類型 商圈類型主要有：住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、金融區(qū)、辦公區(qū)、文教區(qū)、工業(yè)區(qū)、娛樂區(qū)及綜合區(qū)等。由此可見店鋪的開發(fā)對于本企業(yè)專賣店的成功經(jīng)營所具有的深遠影響。 （ ）城市服裝主要銷售場所情況調查表 調查時間： 調查人： 名稱 位置 營業(yè)面積 賣場類型 年營業(yè)額 主要特點或優(yōu)勢 城市知名服裝品牌 通過調查，了解所選城市比較受歡迎的同類服裝品牌情況，有利于名牌的塑造。因而，依據(jù)商圈調查結果，結合專賣店的特點進行店址選擇會增加開店的成功率。 需購置的物品 （以總部要求的配備為準，若有指定供應商，則從指定供應商處購買） ◆ 計算機 ◆ 傳真機 ◆ 復印機（如需要） ◆ 電視、錄象機、 VCD ◆ 工作用桌椅 ◆ 文件柜 ◆ 送貨工具（也可租賃） ◆ 電話 ◆ 辦公用品，如：紙、筆 ◆ 帳本 ◆ 檔案、文件夾 ◆ 計算器 ◆ 公章 ◆ 柜子 ◆ 保險柜 需印制 的物品 （由總部統(tǒng)一要求，若由總部統(tǒng)一印制則從總部訂購。這既是加盟商借此向公眾宣布公司專賣店的誕生，廣做宣傳的機會，也是考驗每位員工是否能提供到位的服務，并進行迅速調整的時機。實際上，它不過是三個空間組合變化的結果，就像一個萬花筒，雖然其變化無窮，但也不過是幾片彩紙移動位置的結果。這種類型的空間格局，是一種傳統(tǒng)店鋪形式，沒有顧客活動的空間，顧客在路邊與店員接觸、選擇和購買商品。 在封閉型商店里，店員的行為對顧客購買 與否起著重要作用。 （６）無店員空間的封閉、環(huán)游型商店。 （８）無店員空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店。 錄用 224。店鋪管理主要分三大部分，分別是： 人事管理 貨品管理 賣場管理 專賣店工作人員是店鋪最前線隊伍，由于直接面對顧客，他（她）的行為舉止即影響銷售及店鋪整體形象；經(jīng)常性之人員流失會影響店鋪運作。 ＊退換貨制度（處理顧客退換貨） 1） 售出的產(chǎn)品如號型不對或有質量問題，一周內可辦理退換； 2） 一周之后一月之內扣除相應天數(shù)的折舊費；一月之后不予辦理； 3） 折舊費計算方法：原銷價 *1%*購買天數(shù)； 4） 如 所調換產(chǎn)品價格低于原商品價格，顧客可挑選其它商品補充，直到與原商品價格持平，如價格不足，專賣店一概不賒欠、不退款； 5） 如所調換產(chǎn)品價格超出原產(chǎn)品價格，顧客需支付超出金額； 6） 因人為使用、穿著不當造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內。為提高各專 賣店的服務水平，公司制定出針對顧客的服務標準并提供給各專賣店負責人參考，用以培訓員工及作為服務顧客的指導。 （ 5） 可以退貨嗎？ 在您購物 7 天內，如果您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有什么質量問題，請您帶好購物小票，到我們這來處理退貨事宜。 □欺騙性集客 □硬性 拖拉式集客 建立顧客會員制是專賣店一項長期的工作，擁有一定數(shù)量的會員，對提高專賣店的知名度，保證專賣店營業(yè)收入有極大幫助。定期詢問會員的資料情況，如有變動，及時更改；定期清理無效會員（如一年未消費的）；重點會員重點管理。 （ 10） 我消費的產(chǎn)品在退換期內，為什么不給退換？ 將公司退換貨的規(guī)定給顧客作解釋，講明是產(chǎn)品原因不在退換貨范圍內。 （ 3） 專賣店是誰開的？ （具實回答，說明是公司的直營店或是加盟店） （ 4） 專賣店經(jīng)營哪些商品？ 品牌系列產(chǎn)品（目前以童裝為主）。為增加產(chǎn)品銷售機會，專賣店可以根據(jù)實際的銷售情況，保持合理的庫存量。 ＊員工須知 1） 敬業(yè)愛崗，作為童話故事專賣店的一員感到驕傲和自豪； 2） 始終保持健康有活力、真誠熱情、開拓進取的精神狀態(tài)； 3） 謙虛友善，友愛互助。 為了使配貨更準確、有效，加盟店須提供該地區(qū)市場資料，包括當?shù)赝b目前銷售情況（款式、顏色、價格）以及當?shù)貧夂驐l件等。 對于沒有店員空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店來說，店員不可擠在入口處，給人守門的感覺；當顧客挑選商品時，不要站在旁邊審視，而應佯裝不知，在顧客有問題時，馬上出現(xiàn)在他們面前。銷售行為應追求輕松自然，店員位置切忌固定在店中央等待顧客招呼。店內店外分割得很清楚，沒有購買欲望的顧客很少進入。 （２）店員空間寬闊接觸型商店。 （二）商店空間格局的四種形態(tài)。視市場情況而定，在確定促銷方式與內容前，應先征得總部同意。在不少于 XX 天前完成 ◆ 與總部接洽，安排員工培訓。了解主要客流的職業(yè)、消費能力、消費習慣等特征。 同業(yè)及異業(yè)狀況 在同一個商圈里同業(yè)之間既是競爭對手，也有可能優(yōu)勢互補，形成集聚效應。以便爭取到最快、最高的經(jīng)濟效益。 調查方法 ◆ 查閱城市統(tǒng)計年鑒。 商圈調查因素一覽表 商圈總體要素 數(shù)量要素 人口數(shù)客流量、客流規(guī)律服裝業(yè)銷售額、營業(yè)面積服裝主要賣場狀 況交通量及交通設施 質量要素 人口的年齡、職業(yè)、家庭人口構成收入水平、消費水平、消費特征就業(yè)狀況、產(chǎn)業(yè)結構競爭店、互補店的分布市政設施城市規(guī)劃 競爭店因素 主體方面 競爭店規(guī)模、業(yè)態(tài)競爭店的商品結構、樓層構成競爭店營銷及其組織活動狀況競爭店吸引顧客的設施狀況，如停車場 附加因素 文化、公共設施的有無 商圈平面圖 內容：街道名稱、主要公共設施、交通線路、人口流動線路、主要服裝賣場位置 商圈內服裝賣場狀況調查表 賣場名稱調查項目 A B C 位置 經(jīng)營歷史 營業(yè)面積 商品構成 主力品牌、品種 價格結構 售賣形式 裝修風格 服務特色 廣告宣傳 促銷形式 消費群體 店內設施 其他 商圈調查方法 ◆ 查閱有關統(tǒng)計資料 ◆ 走訪城市或所選區(qū)的各種主管部門 統(tǒng)計部門 規(guī)劃部門 商業(yè)部門 ◆ 實地觀察法 ◆ 抽樣調查法 ◆ 問卷調查法 選址 專賣店成功與否，店址的選擇非常重要。 租契要素 ◆ 租期 ◆ 租金租金給付方式 ◆ 退租時租金計算 ◆ 責任之歸屬 店面租賃洽談記錄表 基本資料 地址 本表編號 商圈類型 店別名稱 面積 洽談對象 洽談者身份 簽約人 店面電話 聯(lián)絡電話 使用情況 □空房 □租約于 年 月 日到期 可遷入日期 年 月 日 洽談記錄 1 時間 地點 方式 2 時間 地點 方式 3 時間 地點 方式 最終條件 租金 年租 /扣率： 押金： 其他條件 主管審核 填表時間 填表人 裝修 裝修準備 取得所選店面之照片 包括 : ◆ 門面照片 ◆ 店內照片 (天花板、墻壁、地面等 ) ◆ 需特殊說明位置之照片（柱、臺階、窗等） 取得所選店面之相關圖紙 包括： ◆ 平面圖 ◆ 立面圖 ◆ 電路圖 ◆ 圖紙應包含店面所有重要參數(shù)，如 : ◆ 面積、高度、各邊邊長、柱的長、寬 、高、臺階高度、階數(shù)墻壁、柱子及橫梁的承重情況、店內線路布局、插頭位置、最大負荷 將以上資料交與公司總部的相關設計部門 設計部門依據(jù)統(tǒng)一標準和風格針對加盟商提供的圖紙和店面裝修預算進行設計 加盟商依公司總部提供之設計圖開始施工 裝修流程 裝修商資格評定標準 CI 形象及商標使用規(guī)范 受公司對于各項標準裝修項目之統(tǒng)一標定價格 裝修商評定流程 加盟商推薦 35 家當?shù)匮b修商 公司總部進行評估 總部在每個區(qū)域挑選 23 家裝修商予以資格認證 裝修商的詳細資料在總部備案