【正文】 在以上統(tǒng)計(jì)出的特定時(shí)間與客戶溝通，詢問有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時(shí)時(shí)刻刻有一種 VIP 的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。通過認(rèn)識(shí)許多朋友，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭(zhēng)取回頭客，更爭(zhēng)取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。 根據(jù)不同寶貝的特點(diǎn) .設(shè)置不同的上架時(shí)間 ,使寶貝銷售幾率增加。 推廣措施： 衛(wèi)浴潔具店鋪的價(jià)格策略： 通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價(jià)，使我們了解了大概的價(jià)格范圍。有時(shí)即使自己會(huì)失去利潤(rùn) ,但是長(zhǎng)久的利潤(rùn)也正因此而積累了。 3)獨(dú)享貨到付款： 只 對(duì)商城賣家的貨到付款服務(wù)，打破網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物障礙，客戶源源不斷。女性對(duì)日常用品有絕對(duì)的購(gòu)買決定權(quán)，對(duì)于買房、家庭裝修、私家車的購(gòu)買也具有很大的建議 權(quán)，女性做決策的家庭也不在少數(shù)。按照淘寶對(duì)外公布的數(shù)據(jù)， 2021年淘寶成交額超過 2021 億元，定下 2021年成交額將達(dá)到 4000億。我們網(wǎng)店注重信用以及產(chǎn)品的質(zhì)量，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如 果顧客具有充分的理由我們保證無條件 退換貨，以顧客至上的原則經(jīng)營(yíng)，努力打造出淘寶網(wǎng)店的好形象。 美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 、寶貝編輯等功能； Dreamweaver 、 Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 ，有耐心 ,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé) ,誠(chéng)實(shí)可靠 ,能承受一定的工作壓力。 書簽在每單生意的快遞中附加一張，同時(shí)每 3 個(gè)月在學(xué)生中大規(guī)模散發(fā) 1500 張。 八 . 網(wǎng)店目前主要產(chǎn)品或服務(wù)介紹 產(chǎn)品生產(chǎn)： 資源及原材料供應(yīng) ：各大批發(fā)市場(chǎng)、宜家家居等 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢和生產(chǎn)成本控制：本著為顧客負(fù)責(zé)的心態(tài)仔細(xì)挑選商品，或發(fā)現(xiàn)損壞禁止出售?，F(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物這種方式，而且非常喜愛個(gè)性化的商品，這對(duì)我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢(shì)，會(huì)為我們提供大量的商機(jī)。生活里各個(gè)角落都存在著不用心發(fā)掘就難以體會(huì)的快樂和趣味，在每一次專注與親自完成的過程之中慢慢地釋放出來，逐漸地豐盛、充實(shí)了人們的心靈與精神，并且感受到單純無雜質(zhì)的快樂。 1顧客生日前贈(zèng)送‖日記‖打折卡?；c(diǎn)心思，必要的時(shí)候花點(diǎn)錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝。 店鋪的宣傳： 店鋪裝修： 根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格，店鋪風(fēng)格以個(gè)性時(shí)尚可愛陽光為主題。 對(duì)于貨到付款，請(qǐng)盡量先致電給顧客。 篇三：淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書 淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書 一、商城組織結(jié)構(gòu) 客服人員 25 名（售前 .售后） 推廣人員 1 名 物流人員 12 名 運(yùn)營(yíng)主管 1 名 財(cái)務(wù)人員 1 名 二、工作內(nèi)容 （一）運(yùn)營(yíng)主管 負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等 經(jīng)營(yíng)與管理工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案； 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案； 制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)； 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。主要以專柜品牌化妝品為主體，專柜的試用裝， 推廣策略 （ 1）朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升， 自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。 三、 前期投入 網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪?zhàn)夂凸潭ǖ南模柙O(shè)備主要是電腦和手機(jī)，人員大概需要 2~3人即 可： 1人負(fù)責(zé)網(wǎng)店商品的上架、維護(hù)和宣傳； 1~2 人負(fù)責(zé)進(jìn)貨、客戶溝通、下單、發(fā)貨和售后跟進(jìn)。（通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過手動(dòng)上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時(shí)間。 8: 會(huì)員管理 長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服 工作：已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過 200元，可以包運(yùn)費(fèi) 2．滿 200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行 1 元起拍。 二． HTML單頁 SEO優(yōu)化 GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。寫超過 200字，就有獎(jiǎng)品。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。 12．增加買貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后 7天內(nèi)）。 2．內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。 9．增加顧客反饋。 3．商家促銷放在靠上位置。 內(nèi)容： 1。 4．超級(jí)買家秀，可以安排公司員工在不同 IP上操作。 2．設(shè)置投放地區(qū) ** 和最高上限 **元每天。類似淘寶天下 ，HITAO，口碑等。 如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。主要包 括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間、整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。其中劃分為兩個(gè)年齡段的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。當(dāng)你不在電腦旁，請(qǐng)改變狀態(tài)為離開或者其他，同時(shí)，設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)。 售后服務(wù)：退換貨承諾 （ 1）飾品自售出之日起 7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。 在店鋪里注明電話服務(wù)時(shí)間。 起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來篩選寶貝。 店鋪的支付方式： 目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出 多種選擇，不要只接受一種支付方式，因?yàn)檫@樣很可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X不便而失去成交機(jī)會(huì)，當(dāng)然，一般情況下為了減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不接受貨到付款的方式。 學(xué)會(huì)投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章，發(fā)給顧客。 二、網(wǎng)店基本情況介紹 堅(jiān)定與執(zhí)著于一個(gè)目標(biāo) —— 只為您創(chuàng)意新生活而存在。我們也可以派店員到市場(chǎng)中去生活體驗(yàn)，隨時(shí)掌握市場(chǎng)概況。我們所放在網(wǎng)店上銷售的用品全是選自于生活中比較有個(gè)性的 生活用品，用品樣子要選擇新穎的，當(dāng)消費(fèi)者打開我們的網(wǎng)店就可以被吸引住。按 7分一張來計(jì)算，每月 280元。 應(yīng)聘要求 ，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺。 本 項(xiàng)目作為一個(gè)全新的項(xiàng)目，需要從一開始即從高規(guī)格來組建團(tuán)隊(duì)，需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格，在開店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長(zhǎng)起來，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向。 c、目標(biāo)市場(chǎng)：淘寶上的目標(biāo)市場(chǎng)，主要是追求時(shí)尚潮流， 喜歡網(wǎng)上購(gòu)物的年輕網(wǎng)民。作為電子商務(wù)市場(chǎng)的重要組成部分，服裝電子商務(wù)的發(fā)展最具代表性和前瞻性。如果將實(shí)際購(gòu)買者和購(gòu)買決策者的數(shù)量統(tǒng)計(jì)出來，這個(gè)比率將會(huì)更高。賬務(wù)明細(xì)，利潤(rùn)結(jié)算，一步搞定。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生 .但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因。 根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的 美化 (公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì) )。 促銷導(dǎo)向定價(jià)法： 用于具體促銷中，選擇一兩款產(chǎn)品定個(gè)底價(jià)，目的只為了吸引人氣。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式，吸引更多的人來店鋪?zhàn)隹汀? 將數(shù)據(jù)項(xiàng)放在 Excel中的首行（加入編 號(hào)，以后方便管理）然后將客戶信息逐行加入。 幫客戶解決問題（如理財(cái)方法，心理咨詢等產(chǎn)品的贈(zèng)送）。 商品包裝：包 裝要講究。 最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷信息等等。 選擇性價(jià)比相對(duì)較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價(jià)而定。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。 價(jià)低是淘寶商城優(yōu)勢(shì)。 產(chǎn)品消費(fèi)群體、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣及影響市場(chǎng)的主要因素分析 ：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費(fèi)者越來越喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物可以節(jié)省購(gòu)物時(shí)間，還可以提供大量的商品讓消費(fèi)者選擇，非常便捷。 當(dāng)代社會(huì)，隨著中國(guó)改革開放的深化，城市越來越大，工作越來越晚，交通越來越繁忙，通過電子商務(wù)網(wǎng) (網(wǎng)購(gòu) )這個(gè)途徑只會(huì)越來越深化，越來越 被更多的人采用。 眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直 B2C網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點(diǎn)。 配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng) 折扣，設(shè)置后 VIP折扣價(jià)格。 有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 其他部分直接見下表。 產(chǎn)品價(jià)格 介紹及方案： ①定價(jià)依據(jù)和價(jià)格結(jié)構(gòu)：根據(jù)消費(fèi)者價(jià)格接受程度，消費(fèi)者對(duì)商品的需求程度，在所能負(fù)擔(dān)的情況下，我們會(huì)定出適當(dāng)?shù)膬r(jià)格。日常生活用品購(gòu)買比例的增勢(shì)今后仍將持續(xù)，并最終成為網(wǎng)上購(gòu)物的主流，因此我們 選擇這一類產(chǎn)品作為我們的主打商品。我們一直在想的是，如何不把一件那怕是最平常，簡(jiǎn)單的產(chǎn)品當(dāng)成產(chǎn)品來開發(fā)，我們始終認(rèn)為，產(chǎn)品也是有感情的，喜怒哀樂，自成風(fēng)格。 相關(guān)措施： 1）盡量保持開機(jī) ,旺旺保持在線 ,并 設(shè)置自動(dòng)回復(fù) ,自動(dòng)回復(fù)里包括 :主要經(jīng)營(yíng)范圍 ,最近優(yōu)惠活動(dòng) ,我們的聯(lián)系方式 ,電話 ,手機(jī) ,箱 ,MSN 等等。；二是適應(yīng)性強(qiáng)，可以制作符合物 品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。 根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化 (公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì) )。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生 .但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因。 （ 4）促銷宣傳：我們可 以搞一些促銷活動(dòng)來銷售我們店的產(chǎn)品。 2）包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。 第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。 2．利用 APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打 5分。一次推出 10個(gè)商品。 2．頁面下需要有 TXT格式的留言板或者論壇。 5:推廣營(yíng)銷 長(zhǎng)期 人員：全部 工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。 8．放置熱銷商品 TOP4，分類：控油，美白，保濕。 15．增加友情鏈接。 要求： 1。 1，當(dāng)月主題活動(dòng) 2，顧客體驗(yàn)活動(dòng) 3，特惠產(chǎn)品活動(dòng) 4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶 5．增加好評(píng)打分提醒。要注重頁 面打開速度 和視覺效果的平衡。 2．對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百 度空間。 4．盡量設(shè)置比較高的傭金比例。提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng)。 4．如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相 應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。 推廣目標(biāo) 通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過不斷的維護(hù)及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌專營(yíng)店。根據(jù)權(quán)威媒體《鳳凰網(wǎng)》時(shí)尚頻道的最新調(diào)查報(bào)告指出：在網(wǎng)購(gòu)一族中，化妝品在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)長(zhǎng)期占據(jù) 前三名位置，現(xiàn)今消費(fèi)者在網(wǎng)上越來越多地購(gòu)買化妝品。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè)，很有踏實(shí)感。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會(huì)因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了。 拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。 利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng)，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。 通過分析客戶的購(gòu)買（下單）時(shí)間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上網(wǎng)時(shí)間段（以便于最快速地對(duì)其進(jìn)行服務(wù)）。毫無疑問，淘寶是所有購(gòu)物網(wǎng)站中最被人熟知的，所以淘寶店應(yīng)該說是一個(gè)相當(dāng)有前景的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。而區(qū)別于普通用品的奇趣生活用品，將更符合現(xiàn)在購(gòu)房主力軍－年輕人的消費(fèi)需求。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營(yíng)銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的 ，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。 九、財(cái)務(wù)分析 （一）資金來源與運(yùn)用 網(wǎng)店初期屬于小資本經(jīng)營(yíng)，啟動(dòng)資金約為 12021 元，將由幾個(gè)人合作集資開店。 3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)度 這是一個(gè)很模糊的考核指標(biāo)，但也是非常重要的指標(biāo)，可以通過定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來進(jìn)行評(píng)定，這個(gè)考 核指標(biāo)，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身，把更多精力放在整個(gè)商城的未來發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。因此我們也投入到網(wǎng)上開店的大軍中去，我們的店鋪也算是剛剛起步營(yíng)業(yè)，同樣存在很多的問題，有產(chǎn)品的定位、網(wǎng)店的基本運(yùn)營(yíng)等等問題，最核心的問題怎么讓消費(fèi)者找到我們并消費(fèi)，以及實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買。 進(jìn)度安排： 第一個(gè)階段：市場(chǎng)調(diào)研，分析問卷，了解客戶需求； 第二個(gè)階段：確定貨源，開發(fā)客戶； 第二個(gè)階段：進(jìn)駐淘寶商城 實(shí)體店開張；淘寶網(wǎng)開店、維 護(hù)； 第三個(gè)階段：宣傳推廣； 第四個(gè)階段：網(wǎng)店及實(shí)體店進(jìn)入正軌運(yùn)營(yíng)； 第