【正文】 1顧客生日前贈(zèng)送‖日記‖打折卡。 建立數(shù)據(jù)項(xiàng)，即要了解客戶的“信息項(xiàng)”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時(shí)間、價(jià)位、商品品類、所在城市等），便于以后分類查找。花點(diǎn)心思，必要的時(shí)候花點(diǎn)錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝。 利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。 店鋪的宣傳： 店鋪裝修： 根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格，店鋪風(fēng)格以個(gè)性時(shí)尚可愛陽光為主題。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)軟件推銷、店鋪留言、評(píng)價(jià)留言、友情鏈接、 包郵、拍賣、買一贈(zèng)一、發(fā)送紅包等等。采用競爭導(dǎo)向定價(jià)法：前期經(jīng)營為迅速提高信用等級(jí)或和打開局面提高銷量，實(shí)行薄利多銷政策。 (四 )網(wǎng)店美工 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會(huì)因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了。 店鋪的售后服務(wù)： 主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損 ,丟失 ,還有就是產(chǎn)品 包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。 某種意義上說，淘寶商城是正品的代名詞，對(duì)企業(yè)品牌傳播有積極推動(dòng)作用。 4)進(jìn)銷存管理明細(xì) 獨(dú)有的店鋪銷售數(shù)據(jù)報(bào)表，隨時(shí)掌握店鋪銷量及進(jìn)銷存管理并提供下載。現(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購物這種方式，這對(duì)我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢(shì)，會(huì)為我們提供大量的商機(jī)。女性消費(fèi)者群體數(shù)量龐大，是大多數(shù)購買行為的主體。 網(wǎng)店優(yōu)勢(shì)：買一件應(yīng)季的衣服，采用傳統(tǒng)的途徑解決問題，需要空出專門的時(shí)間，到商業(yè)區(qū)進(jìn)行逛，挑，試，買幾個(gè)動(dòng)作，當(dāng)然如果后續(xù)不滿意還要加上個(gè)退的環(huán)節(jié)，從這個(gè)方面來說，要買 這件衣服所花的除了標(biāo)簽上標(biāo)的價(jià)格之外，還要花費(fèi)時(shí)間成本，交通成本等等，勞心勞力 。 眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直 B2C網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點(diǎn)。作為電子商務(wù)市場的重要組成部分，服裝電子商務(wù)的發(fā)展最具代表性和前瞻性。 b、項(xiàng)目分析：根據(jù)上面的市場背景分析得知，網(wǎng)上購物的年輕人人占多數(shù)，年輕人的市場主要經(jīng)營的項(xiàng)目是年輕人的鞋子、衣服以及各種配飾，年輕人的鞋子、衣服以及各種配飾也是淘寶上的熱門項(xiàng)目，我們所負(fù)責(zé)的網(wǎng)店專營符合年輕人風(fēng)格的外貿(mào)圍巾披肩。 設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時(shí)候，往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸，即創(chuàng)始人 (店主 )無法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給手下，從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事，錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī)，而又對(duì)網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒有經(jīng)濟(jì)條件聘請(qǐng)更優(yōu)秀的人才加盟，整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán)。 職責(zé)描述： 負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。 6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳 ,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪； (三 )網(wǎng)店美工（前期招一名） 主要工作內(nèi)容 （ PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1 年以上） 1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 月周轉(zhuǎn)費(fèi)用為 12520元。 宣傳單每周貼發(fā)一次，根據(jù)大學(xué)城的人數(shù)布局，決定為每次 960張，即每月接近 4000張。 ②影響價(jià)格變化的因素和對(duì)策：根據(jù)市場環(huán)境的變化，會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品或價(jià)格產(chǎn)生一些影響，我們會(huì)適時(shí)地做出決策例如多買多贈(zèng)等促銷手段來應(yīng)對(duì)，不會(huì)對(duì)網(wǎng) 3合，創(chuàng)意的靈感來源于我們 對(duì)于日常生活細(xì)微處的敏銳洞察，在琳瑯滿目的商品 中，最迷人的正是讓人大呼過癮的發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意，我們相信唯有充滿idea 的雜貨，最是讓人深深著迷。而一個(gè)美好、溫馨、舒適、有品位的家，需要各式各色有裝飾性、實(shí)用性、觀賞性的家居飾品來裝扮。 五、競爭分析 有無行業(yè)壟斷 ：無行業(yè)壟斷 主要競爭對(duì)手情況：公司實(shí)力、產(chǎn)品情況（種類、價(jià)位、特點(diǎn)、包裝、營銷、市場占率等）： 經(jīng)過對(duì)多家類似商品網(wǎng)店的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的競爭對(duì)手還未成熟，他們?cè)谝恍┥唐返倪x擇上有明顯的失誤，我們?cè)?jīng)對(duì)一些消費(fèi)人群進(jìn)行了深入的調(diào)研，他們對(duì)產(chǎn)品的要求很孤傲也很特別，經(jīng)過了這些深入的了解，我相信非常有利于我們網(wǎng)店的發(fā)展。 我們可以經(jīng)常發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)研創(chuàng)意家居生活用品在市場的占有率。有感情 , 有溫度的產(chǎn)品才會(huì)生動(dòng)，有趣起來；因此我們將一些充滿人性的，有趣的，充滿創(chuàng)意的產(chǎn)品與客戶和消費(fèi)者來共享，我們力求 可以用最少的錢找到更大的意外驚喜?；竞w網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)基本流程。 2）盡量在客流量大的時(shí)候保持在線 ,據(jù)統(tǒng)計(jì)淘寶上統(tǒng)計(jì)客戶流量最大的時(shí)段是 14:0017:00和 19:0022:00在客戶流量的黃金時(shí)段保持在線 ,客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多 ,成交的幾率也最大。 在以上統(tǒng)計(jì)出的特定時(shí)間與客戶溝通，詢問 有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時(shí)時(shí)刻刻有一種 VIP 的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。 要點(diǎn)： 發(fā)貨要及時(shí)。通過認(rèn)識(shí)許多朋友，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對(duì)日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。 根據(jù)不同寶貝的特點(diǎn) .設(shè)置不同的上架時(shí)間 ,使寶貝銷售幾率增加。 根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁 html編輯。 選擇的物流： 善保管好發(fā)貨憑據(jù)。如果真正是自己的或郵局方面的問題 ,一定要在第一時(shí)間給予買家解決方案。 售前及售后服務(wù) 售前服務(wù)：顧客在決定是否購買的時(shí)候，需要很提供很多關(guān)于美容的專業(yè)的信息， 很多顧客會(huì)在網(wǎng)上提問，應(yīng)及時(shí)并耐心地回復(fù)。 送貨方式 網(wǎng)上開店的送貨方式選擇，目前網(wǎng)上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種： 1）普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時(shí)間約需 715天。 （ 10）開通阿里旺旺，并常在線，利用這個(gè)便利的工具，非常方便與對(duì)方的溝通。 3）網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧 客對(duì)商品的印象。 二、 消費(fèi)群定位 本店的產(chǎn)品是以美容、化妝品為主，主要的消費(fèi)對(duì)象以 1840歲的女性為主。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動(dòng)推廣、論壇社區(qū)推廣。 第一部分：店內(nèi)推廣。 3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比提高，比如從 提高到 則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加 100元，以此類推。 2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是 否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。 九．聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。 3．一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。 3．店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。 一．軟文。 4: 客戶互動(dòng) 長期 人員：策劃 工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。 9．放置鏈接到“服務(wù)承諾”。 （可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞） 2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。 7．增加官方幫派 . 8．增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可 以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過 3 種。 3．活動(dòng)策劃和營銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。更多的就放在翻頁中。 13．增加店鋪品牌軟文。 2:商品頁面 4 個(gè)星期內(nèi) 人員：美工，文案 工作：設(shè)計(jì)美觀，簡潔的商品介紹模板。 6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。用 TXT 或 WORD 保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo) 準(zhǔn)回答。 3．超級(jí)買家秀的評(píng)選。 推廣渠道： 1。 要求： 1。 3．選擇有比較高銷售記錄的商品。以達(dá)到聚集人氣的目的。 要求： 1。 3．第 2件半價(jià)（等于打 75折） 7: 好評(píng)打分提醒 長期 人員：一個(gè)客服 工作：顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。 3．對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣 100 元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣 300元。 內(nèi)容： 1。 店鋪初期站內(nèi)推廣方案（初稿） 公司及產(chǎn)品信息 概述 ?? 推廣策略 主要工作的內(nèi)容為，通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域?qū)I店的文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進(jìn)行購買，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷售目的。 整店優(yōu)惠活動(dòng) (1)滿 500減 100。 (1)購買幫派廣告位 (2)參加淘寶各類主題活動(dòng)（中秋、國慶等） (3)一元拍、荷蘭拍 (4)超級(jí)買家秀或者買家分享 (5)秒殺 (6)團(tuán)購 淘寶影響較大的一 些活動(dòng)幫派及報(bào)名地址： 淘寶新會(huì)員活動(dòng)招商幫 2 天天特價(jià)頻道 _招兵買馬幫 3 淘寶 VIP招兵買馬幫 4 淘寶商城秒殺幫 聯(lián)幫超市 淘寶聚劃算 快樂淘保官方幫派 淘江湖招商賣家?guī)? 手機(jī)版淘寶官方幫派 篇二：淘寶網(wǎng)店銷售計(jì)劃書 淘寶網(wǎng)店銷售計(jì)劃書 一、 網(wǎng)店概括 現(xiàn)確定網(wǎng)店銷售產(chǎn)品為女性化妝、護(hù)膚品等美容用品，店鋪名稱暫定為：“ XXXX”。首次的投入資金約 2 萬元，其中 1 萬元用于進(jìn)貨； 5 千元用于日常營運(yùn)費(fèi)用（電話費(fèi)、郵費(fèi)、車費(fèi)、備用金等）； 5千元用于推廣、店鋪裝飾等的宣傳費(fèi)用。 （ 8）在網(wǎng)店 內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖，功能特點(diǎn)要詳細(xì)，同時(shí)要把注意 的事項(xiàng)說明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。 （ 2）廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址， 來觀光我們的店鋪。 6）專人送貨。 (二 )客服人員 通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問； 產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等； 客戶關(guān)系 維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易； 負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的 距離。 接到顧客投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。 促銷導(dǎo)向定價(jià)法： (轉(zhuǎn) 載 于 : 寫論文網(wǎng) :) 用于具體促銷中，選擇 一兩款產(chǎn) 品定個(gè)底價(jià)，目的只為了吸引人氣。盡量讓顧客過目不忘。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式，吸引更多的人來店鋪?zhàn)隹汀Ｗ灾萍埾湟灿衅洫?dú)特的優(yōu)點(diǎn)：一是成本低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價(jià)值，替自己省錢，也替社會(huì)節(jié)約資源。 將數(shù)據(jù)項(xiàng)放在 Excel 中的首行（加入編號(hào)，以后方便管理）然后將客戶信息逐行加入。 1向客戶咨詢他所擅長的問題，以打折卡作為回報(bào)，讓他有種自我實(shí)現(xiàn)感，他會(huì)很快使用自己的“戰(zhàn)利品”。 品牌特色之一 —— “店鋪文化” 核心價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)合作，誠信經(jīng)營，質(zhì)量第一 網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店 ,宣揚(yáng)個(gè)性實(shí)用、品味文化 網(wǎng)店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本 進(jìn)貨理念：時(shí)尚、新奇、個(gè)性 銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的 售后理念：產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無價(jià)，信譽(yù)第一 篇四：淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 項(xiàng)目名稱： 樂淘淘創(chuàng)意生活用品 時(shí) 間： 2021年 5月 27 日 班 級(jí)：法學(xué) 1205 成 員：林華隆、趙治、李得軍 王曉霞、李佳 一、商業(yè)計(jì)劃書摘要 近些年來，網(wǎng)店以其便捷的服務(wù)、優(yōu)惠的價(jià)格越來越受到人們 的親睞。雜貨的意義在于那份真心的喜愛與投入，以及發(fā)現(xiàn)的樂趣中。樂淘淘創(chuàng)意，生活有我，愛家，愛生活！ 三、網(wǎng)店管理 1. 負(fù)責(zé)人：林華隆 2. 經(jīng)營團(tuán)隊(duì)：趙治、李得軍、王曉霞、李佳 伴隨著房地產(chǎn)的火爆，其周邊產(chǎn)業(yè)尤其是家居裝飾家居用品蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。 目前公司產(chǎn)品市場狀況，產(chǎn)品所處市場發(fā)展階段（空白 /新開發(fā) /高成長 /成熟 /飽和）產(chǎn)品排名及品牌狀況 ：市場狀況趨于良好，產(chǎn)品處于新開發(fā)階段，經(jīng)過我們的調(diào)查，這類產(chǎn)品有很大的發(fā)展空間，正在不斷的發(fā)展當(dāng)中。 階段目標(biāo)：尋找合適自己網(wǎng)店的貨源保質(zhì)保量，慢慢深入市場，開發(fā)客戶。信譽(yù)永遠(yuǎn)大于謀利。我網(wǎng)店接到訂單 后將在第一時(shí)間與消費(fèi)者聯(lián)系確定發(fā)貨時(shí)間。按照每天 20 比生意，每月 6