【正文】 體中的一人進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，則團(tuán)體中的其他人十有八九也會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，甚至都會(huì)在同一家店進(jìn)行結(jié)伴購(gòu)物，以進(jìn)行運(yùn)費(fèi)分擔(dān)，這就給了我們商家優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也要靠我們自己依靠誠(chéng)信來(lái)成就自己的淘寶店做到最好。據(jù)統(tǒng)計(jì)女性消費(fèi)者占全國(guó)人口的 %，對(duì)消費(fèi)活 動(dòng)影響較大的中青年婦女，即年齡在 18 歲 ~45歲的那些占人口總數(shù)的 21%。因此相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，都要認(rèn)清雖然女性不是企業(yè)產(chǎn)品的使用者，卻是產(chǎn)品的實(shí)際購(gòu)買 者，或者對(duì)購(gòu)買行為有決策權(quán)的重要人物。 產(chǎn)品消費(fèi)群體、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣及影響市場(chǎng)的主要因素分析 ：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費(fèi)者越來(lái)越喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物可以節(jié)省購(gòu)物時(shí)間，還可以提供大量的商品讓消費(fèi)者選擇，非常便捷。日常生活用品購(gòu)買比例的增勢(shì)今后仍將持續(xù)，并最終成為網(wǎng)上購(gòu)物的主流，因此我們選擇這一類產(chǎn)品作為我們的主打商品。 3)更密集的客流量 與淘寶網(wǎng)共享 9800萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員，從百萬(wàn)買家中脫穎而出，被搜索幾率無(wú)可匹敵，迅速吸引買家注意，帶來(lái)海量瀏覽量。 省時(shí)： —— 省去頭疼的店鋪選址、裝修時(shí)間，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，輕松搞定 —— 更專業(yè)培 訓(xùn)體系，幫商家輕松上手，快速入門電子商務(wù) 省心： —— 更規(guī)范的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，更高的品牌起點(diǎn)，讓商家輕松賺大錢 —— 賬務(wù)明細(xì)，隨時(shí)下載，及時(shí)掌握進(jìn)銷存信息，生意不打烊 省力： —— 憑借強(qiáng)大網(wǎng)購(gòu)份額，迅速實(shí)現(xiàn)品牌推廣，目標(biāo)市場(chǎng)無(wú)邊界 —— 數(shù)個(gè)店員，分工合作，節(jié)省高額賣場(chǎng)費(fèi)用，化成本為利潤(rùn) 淘寶商城功能亮點(diǎn) : 1)個(gè)性店鋪模板： 更多的設(shè)計(jì)區(qū)域、更多的自由度、充分展現(xiàn)品牌個(gè)性 ! 2)免費(fèi)活動(dòng)推廣： 商家均可免費(fèi)報(bào)名商城定期組織的促銷活動(dòng)，把生意帶到家門口。 價(jià)低是淘寶商城優(yōu)勢(shì)。因此，低價(jià)促銷擁有更大的操作空間，給消費(fèi)者讓利的幅度也更大。 (二 )客服人員 通過(guò)在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問； 產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制 作快遞單，整理貨物等； 客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購(gòu)買，促成交易； 負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。這是作為賣家必須要遵循的原則 .這樣的 賣家買家怎么會(huì)不信任 呢 ?這無(wú)形中提升了自己的人氣。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。 在店鋪里注明電話服務(wù)時(shí)間。 接到顧客投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。 產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版； (五 )網(wǎng)店財(cái)務(wù)員 負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理； (六 )網(wǎng)店推廣員 負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷活動(dòng)； 負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作； 策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、 SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷、旺旺推廣等）等營(yíng)銷工作； 研究競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議； 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)推廣效果； 負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng) 銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。 選擇性價(jià)比相對(duì)較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價(jià)而定。包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。主動(dòng)出擊找客戶。 做好所拍賣寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動(dòng)回復(fù)、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。 最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷信息等等。寫一段精彩的店鋪 介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。 網(wǎng)站免費(fèi)廣告，在各種提供搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭(zhēng)取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。 廣開門路，廣交朋友。 商品包裝：包 裝要講究。；二是適應(yīng)性強(qiáng)，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。 建立分組以便管理。 在每個(gè)節(jié)日、生日、購(gòu)買紀(jì)念日等作一個(gè)極具針對(duì)性的宣傳項(xiàng)目，以賀卡形式發(fā)給客戶（盡量在客戶在線時(shí)傳送，郵件方式會(huì)令人反感）。 幫客戶解決問題（如理財(cái)方法，心理咨詢等產(chǎn)品的贈(zèng)送）。 。 1向客戶咨詢他所擅長(zhǎng)的問題，以打折卡作為回報(bào)，讓他有種自我實(shí)現(xiàn)感，他會(huì)很快使用自己的“戰(zhàn)利品”。 學(xué)會(huì)投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章，發(fā)給顧客。 將數(shù)據(jù)項(xiàng)放在 Excel中的首行（加入編 號(hào)，以后方便管理）然后將客戶信息逐行加入。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達(dá)快運(yùn)、風(fēng)火天地），物流公司服務(wù) 或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請(qǐng)，如果物流公司對(duì)申請(qǐng)不予接受的，淘寶將會(huì)先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。自制紙箱也有其獨(dú)特 的優(yōu)點(diǎn)：一是成本低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價(jià)值，替自己省錢，也替社會(huì)節(jié)約資源。 店鋪的支付方式： 目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因?yàn)檫@樣很可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X不便而失去成交機(jī)會(huì)，當(dāng)然，一般情況下為了減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不接受貨到付款的方式。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式，吸引更多的人來(lái)店鋪?zhàn)隹汀? 發(fā)貼： 積極發(fā)好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。盡量讓顧客過(guò)目不忘。 起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來(lái)篩選寶貝。 促銷導(dǎo)向定價(jià)法： 用于具體促銷中，選擇一兩款產(chǎn)品定個(gè)底價(jià)，目的只為了吸引人氣。定價(jià)清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，交待清楚，避免引起麻煩 ，影響到自己的聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻?gòu)買。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高，適當(dāng)增加利潤(rùn)。為商品的營(yíng)銷設(shè)置價(jià)格體系。 根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的 美化 (公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì) )。 避免顧客查詢訂單，主動(dòng)把底單 /流水號(hào)發(fā)給顧客。 (三 )配送人員 負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作； 負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作； 按發(fā)貨單正確執(zhí) 行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)； 準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問題件能及時(shí)處理。 做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時(shí)反饋給買家信息。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生 .但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因。在這方面，貨到付款以其方便和安全一直是消費(fèi)者比較信賴的付款方式。 由于淘寶商城不需要像家電賣場(chǎng)一樣有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，不需 要大量的實(shí)物樣機(jī)展示，又減少了人力、電力等的消耗，運(yùn)營(yíng)成本相對(duì) 非常低廉。 4)各類賬單明細(xì)： 積分、傭金、保證金明細(xì)，隨時(shí)查詢，輕松下載，幫商家算好生意賬。賬務(wù)明細(xì)，利潤(rùn)結(jié)算，一步搞定。其銷售的產(chǎn)品、商家資質(zhì)、營(yíng)銷思路，均為淘寶淘寶商城奠基了規(guī)范、良好的經(jīng)營(yíng) 氛圍及前景。但是網(wǎng)上購(gòu)物最大的擔(dān)憂依然是信 譽(yù)問題，因此我們的營(yíng)銷模式將采用實(shí)體店加網(wǎng)店同時(shí)運(yùn)營(yíng)，這樣我們網(wǎng)店在網(wǎng)上的信譽(yù)將得到極大提高。商家只要打動(dòng)了女性消費(fèi)者的心，就占據(jù)了較大的市場(chǎng)份額。如果將實(shí)際購(gòu)買者和購(gòu)買決策者的數(shù)量統(tǒng)計(jì)出來(lái)，這個(gè)比率將會(huì)更高。 目標(biāo)市場(chǎng)的設(shè)定：女人愛逛街，這是一個(gè)亙古不變的真理，更有甚者說(shuō)賺女人的錢很容易。而相對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，點(diǎn)擊鼠標(biāo)，半個(gè)小時(shí)完成挑選對(duì)比，除了不能試穿，全部搞定，可以安心等待衣服上門，而且價(jià)格絕對(duì)是要比商城里便宜得多 (因?yàn)椴槐刂Ц渡坛堑奈飿I(yè)，人員，廣告等等成本的均攤。目前平均每天成交按照他們提供的支付寶交易額更高達(dá)接近 7億元。作為電子商務(wù)市場(chǎng)的重要組成部分，服裝電子商務(wù)的發(fā)展最具代表性和前瞻性。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應(yīng)適當(dāng) 地進(jìn)行營(yíng)銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。 正是看到了服裝電子商務(wù)的市場(chǎng)前景和可拓展的空間，同時(shí)也充分結(jié)合自己本身的現(xiàn)狀，首先選擇在“淘寶”這個(gè)平臺(tái)開設(shè)一家自己的服裝店進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。 由于我們網(wǎng)店才剛剛起步，所以很多數(shù)據(jù)還未能達(dá)到要求， 以上數(shù)據(jù)則更能說(shuō)明事實(shí)， 關(guān)于這一類目下的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況如下所示： 、市場(chǎng)滲透和銷售量 市場(chǎng)滲透定市場(chǎng)滲透價(jià)法定價(jià)法價(jià)法市場(chǎng)滲透？定價(jià)策略是以一個(gè)較低的產(chǎn)品價(jià)格打入市場(chǎng)，目的是在短期內(nèi)加速市場(chǎng)成長(zhǎng)，犧牲高毛利以期獲得較高的銷售量及市場(chǎng)占有 篇七：淘寶店鋪商業(yè)計(jì)劃書 策 劃 書 —— 淘寶網(wǎng)開店 策劃組：陳竹平 專 業(yè)：高電 商 1201 服裝網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 目錄 第一部分 前言 第二部分 綜述 第一章 網(wǎng)店概要 一、店鋪設(shè)定 店鋪名稱 店鋪風(fēng)格 店鋪定位 店鋪資金投入 ①店鋪版權(quán)費(fèi)用 ②消費(fèi)者保障服務(wù)押金 ③店鋪刷信用支出 ④網(wǎng)站版權(quán)費(fèi)用 ⑤進(jìn)貨費(fèi)用 二、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)第二章 市場(chǎng)分析 三、 SWOT分析 四、目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)定 第三章 競(jìng)爭(zhēng)分析 一、有無(wú)行業(yè)壟斷 二、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 三、公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷 一、銷售政策的制定二、銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務(wù) 三、主要業(yè)務(wù)關(guān)系狀況 四、銷售隊(duì)伍情況及銷售福利分配政策 五、促銷和市場(chǎng)滲透六、營(yíng)銷模式結(jié)構(gòu) 七、核心營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式 八、口碑營(yíng)銷九、網(wǎng)店?duì)I銷模式 十、博客推廣模式 第五章 網(wǎng)店宣傳策劃方案第六章 店鋪管理 一、管理組織結(jié)構(gòu) 二、供應(yīng)鏈管理 ①進(jìn)貨管理 ②庫(kù)存管理 ③發(fā)貨管理 2 ④物流管理 ⑤售后服務(wù)管理 第七章 風(fēng)險(xiǎn)管理 ①風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè) ②風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 第八章 財(cái)務(wù)管理 ①初期投資 ②經(jīng)營(yíng)階段投資 ③投資收益 ④壞賬管理 第九章 顧客關(guān)系管理 ①新顧客管理 ②老顧客管理 第十 章 投資說(shuō)明 第十一章風(fēng)險(xiǎn)分析 一、 資源風(fēng)險(xiǎn)二、進(jìn)貨的風(fēng)險(xiǎn) 三、市場(chǎng)不確定性風(fēng)險(xiǎn) 四、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn) 五、生產(chǎn)不確定性風(fēng)險(xiǎn) 六、積壓商品的風(fēng)險(xiǎn) 七、成本控制風(fēng)險(xiǎn)八、資金鏈的風(fēng)險(xiǎn)九、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn) 十、交易安全的風(fēng)險(xiǎn) 十一、政策風(fēng)險(xiǎn) 十二、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 十三、管理風(fēng)險(xiǎn) 十四、破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn) 第十二章 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施第十三章 技能需要第十四章 總結(jié) 第一部分 前言 3 網(wǎng)上購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì) 明顯。 c、目標(biāo)市場(chǎng)：淘寶上的目標(biāo)市場(chǎng)，主要是追求時(shí)尚潮流， 喜歡網(wǎng)上購(gòu)物的年輕網(wǎng)民。網(wǎng)上購(gòu)物不受時(shí)間和空間的限制以及產(chǎn)品多樣化給予消費(fèi)者更多的便利與選擇，吸引了越來(lái)越多的消費(fèi)者，是現(xiàn)今流行的購(gòu)物模式。 (三 )售后問題 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。 編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。 本 項(xiàng)目作為一個(gè)全新的項(xiàng)目，需要從一開始即從高規(guī)格來(lái)組建團(tuán)隊(duì)，需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格，在開店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長(zhǎng)起來(lái)，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向。 客戶滿意度 淘寶商城設(shè)置了三個(gè)指標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個(gè)部門、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。 準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。 div/css優(yōu)先 (四 )網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，） 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等； (五 )配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù) 存。 應(yīng)聘要求 ，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺。 (二 )客服人員 （前期招兩名） 工作職責(zé)： 1. 通過(guò)聊天軟件 ,耐心回答客戶提出各種問題 ,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則 ,處理客戶要求 ,修改價(jià)格 ,管理店鋪等 。 （二）投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析 在網(wǎng)店開業(yè)的最前兩周內(nèi)，我們的銷售額合計(jì) ，成本合計(jì) ，凈利潤(rùn) 335元。按照每天 20 比生意，每月 600 來(lái)計(jì)算，再將3個(gè)月的 1500張分?jǐn)偟矫總€(gè)月，即為 1100張每月。按 7分一張來(lái)計(jì)算，每月 280元。我網(wǎng)店接到訂單 后將在第一時(shí)間與消費(fèi)者聯(lián)系確