【正文】 于美容的專業(yè)的信息， 很多顧客會在網(wǎng)上提問，應(yīng)及時并耐心地回復。 篇三：淘寶店鋪運營計劃書 淘寶店鋪運營計劃書 一、商城組織結(jié)構(gòu) 客服人員 25 名（售前 .售后） 推廣人員 1 名 物流人員 12 名 運營主管 1 名 財務(wù)人員 1 名 二、工作內(nèi)容 （一）運營主管 負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等 經(jīng)營與管理工作； 負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標； 客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。如果真正是自己的或郵局方面的問題 ,一定要在第一時間給予買家解決方案。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。 選擇的物流： 善保管好發(fā)貨憑據(jù)。 對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。 根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁 html編輯。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈一、發(fā)送紅包等等。 根據(jù)不同寶貝的特點 .設(shè)置不同的上架時間 ,使寶貝銷售幾率增加。 店鋪的宣傳： 店鋪裝修： 根據(jù)我們的文化的特有風格，店鋪風格以個性時尚可愛陽光為主題。將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。 利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。通過認識許多朋友，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶?；c心思，必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝。 要點： 發(fā)貨要及時。 建立數(shù)據(jù)項，即要了解客戶的“信息項”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時間、價位、商品品類、所在城市等），便于以后分類查找。 在以上統(tǒng)計出的特定時間與客戶溝通，詢問 有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時時刻刻有一種 VIP 的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。 1顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。 2）盡量在客流量大的時候保持在線 ,據(jù)統(tǒng)計淘寶上統(tǒng)計客戶流量最大的時段是 14:0017:00和 19:0022:00在客戶流量的黃金時段保持在線 ,客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多 ,成交的幾率也最大。 6）虛心求教 .多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點 ,多參考其他老賣家的經(jīng)驗教訓 .走出一條適合自己的道路?；竞w網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)基本流程。生活里各個角落都存在著不用心發(fā)掘就難以體會的快樂和趣味，在每一次專注與親自完成的過程之中慢慢地釋放出來，逐漸地豐盛、充實了人們的心靈與精神，并且感受到單純無雜質(zhì)的快樂。有感情 , 有溫度的產(chǎn)品才會生動，有趣起來；因此我們將一些充滿人性的，有趣的，充滿創(chuàng)意的產(chǎn)品與客戶和消費者來共享，我們力求 可以用最少的錢找到更大的意外驚喜。用心的體會吧，你會發(fā)現(xiàn)生活真美。 我們可以經(jīng)常發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)研創(chuàng)意家居生活用品在市場的占有率。現(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購物這種方式，而且非常喜愛個性化的商品，這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢，會為我們提供大量的商機。 五、競爭分析 有無行業(yè)壟斷 ：無行業(yè)壟斷 主要競爭對手情況：公司實力、產(chǎn)品情況（種類、價位、特點、包裝、營銷、市場占率等）： 經(jīng)過對多家類似商品網(wǎng)店的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的競爭對手還未成熟，他們在一些商品的選擇上有明顯的失誤，我們曾經(jīng)對一些消費人群進行了深入的調(diào)研，他們對產(chǎn)品的要求很孤傲也很特別，經(jīng)過了這些深入的了解，我相信非常有利于我們網(wǎng)店的發(fā)展。每月主推幾種個性商品。而一個美好、溫馨、舒適、有品位的家，需要各式各色有裝飾性、實用性、觀賞性的家居飾品來裝扮。 八 . 網(wǎng)店目前主要產(chǎn)品或服務(wù)介紹 產(chǎn)品生產(chǎn)： 資源及原材料供應(yīng) ：各大批發(fā)市場、宜家家居等 產(chǎn)品標準、質(zhì)檢和生產(chǎn)成本控制：本著為顧客負責的心態(tài)仔細挑選商品，或發(fā)現(xiàn)損壞禁止出售。 ②影響價格變化的因素和對策：根據(jù)市場環(huán)境的變化，會對我們的產(chǎn)品或價格產(chǎn)生一些影響，我們會適時地做出決策例如多買多贈等促銷手段來應(yīng)對，不會對網(wǎng) 3合，創(chuàng)意的靈感來源于我們 對于日常生活細微處的敏銳洞察，在琳瑯滿目的商品 中，最迷人的正是讓人大呼過癮的發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意，我們相信唯有充滿idea 的雜貨，最是讓人深深著迷。沒有自己喜歡的款式，那么可以自己動手做，甚至可以將已經(jīng)購買的產(chǎn)品按照自己的想法加以改造，或者加上自己的印記，成就感將油然而生。 宣傳單每周貼發(fā)一次，根據(jù)大學城的人數(shù)布局，決定為每次 960張，即每月接近 4000張。 書簽在每單生意的快遞中附加一張，同時每 3 個月在學生中大規(guī)模散發(fā) 1500 張。 月周轉(zhuǎn)費用為 12520元。 2 工作內(nèi)容 （一）淘寶店長 負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標； 客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳 ,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪； (三 )網(wǎng)店美工（前期招一名） 主要工作內(nèi)容 （ PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求1 年以上） 1．負責網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 、寶貝編輯等功能； Dreamweaver 、 Photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 ，有耐心 ,做事認真細心負責 ,誠實可靠 ,能承受一定的工作壓力。 職責描述： 負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。 工作考核 建立 kpi(績效考核關(guān)鍵指標經(jīng)濟 )緊緊圍繞 kpi 將目標細化，從業(yè)績、客戶滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核 業(yè)績 業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務(wù)項目，網(wǎng)店流量 (包括 UV和 PV)、轉(zhuǎn) 化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據(jù)這些指標來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認領(lǐng)，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業(yè)績的比重也不一樣。網(wǎng)店尤其是很多個人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創(chuàng)始人 (店主 )無法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給手下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發(fā)展良機，而又對網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒有經(jīng)濟條件聘請更優(yōu)秀的人才加盟，整個店鋪陷入惡性循環(huán)。 美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。 發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在 24 小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過 48 小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶 篇六：淘寶網(wǎng)店項目營銷策劃書 淘寶網(wǎng)店項目營銷 策劃書 組員： 41宋亞麗 18黃湘莉 目錄 1 內(nèi)容摘要 ——————————————————— 3 2 現(xiàn)狀分析 ——————————————————— 3 市場定位與分析 —— ———————————— 3 網(wǎng)店介紹 ————————————————— 4 市場滲透和銷售量 ————————————— 5 3 店鋪目前所存在的問題（網(wǎng)店的運營與管理） ——— 6 4 店鋪營銷的執(zhí)行方案 —————————————— 7 網(wǎng)店風格設(shè)計 ——————————————— 7 網(wǎng)店管理 ————————————————— 8 店鋪日常管理工作 ————————————— 8 店鋪經(jīng)營中的工作 ————————————— 9 網(wǎng)店推廣 ———— ————————————— 10 內(nèi)容摘要 隨著生活的信息化，電腦的普及運用，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢取代了傳統(tǒng)的購物模式。 b、項目分析：根據(jù)上面的市場背景分析得知，網(wǎng)上購物的年輕人人占多數(shù)，年輕人的市場主要經(jīng)營的項目是年輕人的鞋子、衣服以及各種配飾，年輕人的鞋子、衣服以及各種配飾也是淘寶上的熱門項目，我們所負責的網(wǎng)店專營符合年輕人風格的外貿(mào)圍巾披肩。我們網(wǎng)店注重信用以及產(chǎn)品的質(zhì)量，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如 果顧客具有充分的理由我們保證無條件 退換貨，以顧客至上的原則經(jīng)營，努力打造出淘寶網(wǎng)店的好形象。作為電子商務(wù)市場的重要組成部分，服裝電子商務(wù)的發(fā)展最具代表性和前瞻性。 階段目標：尋找合適自己網(wǎng)店的貨源保質(zhì)保量，慢慢深入市場，開發(fā)客戶。 眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直 B2C網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點。按照淘寶對外公布的數(shù)據(jù)， 2021年淘寶成交額超過 2021 億元，定下 2021年成交額將達到 4000億。 網(wǎng)店優(yōu)勢：買一件應(yīng)季的衣服，采用傳統(tǒng)的途徑解決問題，需要空出專門的時間，到商業(yè)區(qū)進行逛，挑，試，買幾個動作，當然如果后續(xù)不滿意還要加上個退的環(huán)節(jié)，從這個方面來說，要買 這件衣服所花的除了標簽上標的價格之外，還要花費時間成本，交通成本等等，勞心勞力 。 同時，我們可以經(jīng)常發(fā)放調(diào)查問卷，進行終端用戶調(diào)查，了解終端用戶真正需要的是哪方面的服務(wù)以及如何打出我們的品牌 ,隨時掌握市場概況。女性消費者群體數(shù)量龐大，是大多數(shù)購買行為的主體。女性對日常用品有絕對的購買決定權(quán)，對于買房、家庭裝修、私家車的購買也具有很大的建議 權(quán)，女性做決策的家庭也不在少數(shù)?，F(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購物這種方式，這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢，會為我們提供大量的商機。 選擇淘寶商城的理由 1) 規(guī)范的經(jīng)營環(huán)境 所有入駐淘寶商城的商家，均為企業(yè)用戶。 4)進銷存管理明細 獨有的店鋪銷售數(shù)據(jù)報表，隨時掌握店鋪銷量及進銷存管理并提供下載。 3)獨享貨到付款： 只 對商城賣家的貨到付款服務(wù)，打破網(wǎng)絡(luò)購物障礙，客戶源源不斷。 某種意義上說，淘寶商城是正品的代名詞，對企業(yè)品牌傳播有積極推動作用。 據(jù)了解，在交款上一般采用在線支付、貨到付款等最常見的支付方式，由于家電這種大件商品的價格相對較高，所以貨款支付的安全問題尤為突出。 店鋪的售后服務(wù)： 主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損 ,丟失 ,還有就是產(chǎn)品 包裝方面出現(xiàn)問題導致的一些問題。有時即使自己會失去利潤 ,但是長久的利潤也正因此而積累了。及時中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了。 Email在 8小時內(nèi)回復。 (四 )網(wǎng)店美工 負責網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。 推廣措施： 衛(wèi)浴潔具店鋪的價格策略： 通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價，使我們了解了大概的價格范圍。采用競爭導向定價法：前期經(jīng)營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實行薄利多銷政策。網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、 包郵、拍賣、買一贈一、發(fā)送紅包等等。 根據(jù)不同寶貝的特點 .設(shè)置不同的上架時間 ,使寶貝銷售幾率增加。 店鋪的宣傳： 店鋪裝修： 根據(jù)我們的文化的特有風格，店鋪風格以個性時尚可愛陽光為主題。將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的 寶貝。 利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。通過認識許多朋友，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶?；c心思，必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝。 要點： 發(fā)貨要及時。 建立數(shù)據(jù)項，即要了解客戶的“信息項”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時間、價位、商品品類、所在城市等），便于以后分類查找。 在以上統(tǒng)計出的特定時間與客戶溝通，詢問有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時時刻刻有一種 VIP 的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。 1顧客生日前贈送‖日記