【正文】 在順從忠誠度的考核過程中，需要對下面四個指標重點關注： 二級網點是否能夠按照要求提供制定計劃時所需的數(shù)據(jù)、資料 二級網點是否能夠按照規(guī)定銷售流程與銷售規(guī)范進行工作 二級網點是否頻繁的違反達成的合同或協(xié)議中的條款 二級網點是否對 **汽車品牌投入足夠多的資金和精力 長安汽車銷售有限公司 40 E、對增長的貢獻 ?對二級網點的考核不能夠只停留在當年的指標上，還要看到它的發(fā)展前景與趨勢，不能夠跟上 **汽車發(fā)展步伐的二級網點終將被取而代之。但是比較耗費經銷商的精力，對經銷商的水平也要求非常高。 ?為了能夠很好的貫徹汽車銷售規(guī)范，提高銷售服務的水平，貫徹對待客戶的理念，經銷商對網絡成員的培訓是必不可少的，另外對網絡成員培訓也可以增加成員的歸屬感，提高穩(wěn)定性。從而影響整個區(qū)域的市場控制能力。主要從以下幾個方面了解； 銷售方向是否一致 1 銷售車型是否有沖突 2 其財務能力如何 3 公司的發(fā)展前景怎樣 4 公司的市場運作能力以及經營能力怎樣 5 公司主要領導的經營風格和能力 6 ?二級網點成員最好要有汽車行業(yè)的背景經驗，熟悉汽車銷售服務行業(yè)的市場狀況和運作程序，沒有此類經驗的網點在運作過程中牽扯經銷商精力較大，而且很難接受贏利周期較長的現(xiàn)實。 D、良好的客情關系 – 售后服務的好壞直接影響著品牌的生命力，在設立二級網點時售后服務的保障能力是選擇網點的重要因素，一個優(yōu)秀的二級網點應具有良好的售后服務意識，把售后服務當成一項長期的戰(zhàn)略，如果因特殊原因二級網點沒有售后能力時，經銷商應考慮相應的補救措施。長安汽車銷售有限公司 1 長安汽車二級銷售網點管理標準手冊 長安汽車銷售有限公司 2 二級網點的 重要意義 二級網點是連接經銷商和終端市場的橋梁，是汽車經銷商擴大品牌知名度、提升市場占有率的重要組成部分。 – 衡量優(yōu)秀網點的標準很多，但適合經銷商的只有一條標準；在特定的時期內適合同經銷商合作網點就是最好的二級網點。 ?二級網點成員往往同時經營多個品牌，在選擇的過程中要了解各個品牌的實際經營情況，并預測，如果由其運作長安汽車是否能夠給予足夠的重視，能否投入足夠的時間和精力及財力來操作市場。 一般情況下二級網點都希望以盡可能少的庫存，來獲得最大的銷售業(yè)績，但是對于一個競爭加劇的市場而言，不能夠保證合理的庫存，就等于喪失市場機會。 長安汽車銷售有限公司 30 二級網點的培訓形式 ?對二級網點的培訓不同于對本公司員工的培訓，網絡成員比較分散，非本公司員工，應該采取多種多樣的培訓形式，包括： 集中培訓 、 代理實習 、 臨店指導 和 提供活動 等。 ?各種培訓開發(fā)方法的適用范圍、培訓效果等均有所不同。在業(yè)績增長的考核過程中，需要對下面三個指標重點關注： 二級網點是否能快速成為銷量或利潤的重要來源 二級網點能否在下一年度的增長率大于品牌在本地區(qū)的增長率 二級網點在過去幾年中業(yè)務量是否一直在穩(wěn)步增長 長安汽車銷售有限公司 41 F、客戶滿意度 ?微型車的市場調查表明，對得知微型車銷量信息和購買微車影響最大因素的就是車主的朋友、親戚、同事等，所以提高客戶的滿意度關系到長安汽車的發(fā)展，關系到本地區(qū)長安汽車品牌的口碑，關系到以后潛在客戶的數(shù)量等，客戶滿意度的提高應該成為是二級網點工作中的重點。在經營過程中應該對 **汽車品牌保持忠誠，全心全意發(fā)展 **汽車品牌，這也是考核經銷商非常重要的一條。這種培訓方式有利于解決網絡成員實際的促銷問題，更加直觀有效的看到培訓的效果。 要求： B 二級網點須有專人負責客戶投訴 A 二級網點投訴須有專門的投訴記錄，以備評估查閱 長安汽車銷售有限公司 26 3）、處理程序 a) 直接在二級網點投訴： 接待投訴、記錄事情經過 客戶投訴 了解事實真相，制定解決方案 解決 客戶投訴 填寫投訴記錄 回訪 經銷商處理 二級網點投訴程序 長安汽車銷售有限公司 27 b)直接到經銷商投訴二級網點 ： 經銷商接到客戶投訴 ， 先確認投訴事件是否屬實 ， 投訴的理由是否正當 ， 客戶的要求是否正當 、 引起客戶投訴的責任是否屬于二級網點 二級網點不能妥善處理客戶投宿客戶時 ， 應及時聯(lián)系經銷商 ， 經銷商給予二級網點相關支持和幫助 提交客戶投訴處理報告給經銷商 ， 經銷商電話聯(lián)系客戶是否對二級網點的處理結果感到滿意 ， 并感謝客戶監(jiān)督銷售商二級網點的銷售工作 以投訴通報單形式通知二級網點 ， 移交后者負責處理 移交投訴通知單三天后 ， 與客戶聯(lián)系 ， 詢問二級網點是否已經妥善處理投訴 ， 并