【正文】 不要違規(guī)使用、操作。 綠化帶：側(cè)面、里面、地面干凈，無垃圾、無雜物。 ③ 、售票員售出游覽車票后，應告知乘車事宜及有關(guān)安全的規(guī)定。巡視檢查的內(nèi)容包括：車門、車窗是否關(guān)好，車輛停放位臵是否合理及其他有關(guān)要求。 園區(qū)的保安人員要做好交接班工作，填寫執(zhí)勤記錄。 ④ 、綜合服務區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生實行專人管理，做好演出前后的衛(wèi)生清掃。 導向咨詢服務管理 員工上崗前應經(jīng)過充分培訓，熟悉景點情況，了解園區(qū)活動及配套設施的活動時間、地點等信息。 第三節(jié) 票務工作管理制度 一、總則 園區(qū)應規(guī)范領票、售票、檢票等項工作。 根據(jù)游客存放的物品，設臵必要的保管實施。 重大活動的評審 A. 園區(qū)辦公室根據(jù)活動實施方案組織評審小組，在正式活動前半月內(nèi)對重大活動進行彩排，必要時可邀請旅行社負責人和 游客代表參加評審活動。 二、園區(qū)策劃人員的素質(zhì)要求 熟悉園區(qū)經(jīng)營范圍和工作內(nèi)容，具備相應的旅游知識。 各部門人員在公出或采購回公司后四天內(nèi)必須報銷差旅費，否則每超一天按報銷金額的 1%罰滯納金，超出 10天仍未報銷的，將停止工作，待報銷結(jié)帳后再行分配，部門主管領導連帶罰款 50元。 辭職、辭退員工所有的交接手續(xù)必須在一周內(nèi)完成，如在辦理過程中發(fā)生糾紛，需立即上報人教部門和事業(yè)部主管經(jīng)理。 第三節(jié) 員 工 學 習 管 理 制 度 人教部負責員工的培訓學習工作，每月末制定下月學習計劃。 （ 4）企業(yè)當前的業(yè)務、具體工作流程。 (4)最后一個聘用單位離職證明 (5) 其他必要文件 (如其他必要的同意書或證件等 )。 由于主客觀因素，造成工作失誤、經(jīng)濟受損、潛在風險、生產(chǎn)事故、安全事故的，該部門要在發(fā)現(xiàn)問題后，立即上報相關(guān)負責人，并制定補救措施。 三、責任與處罰 違反本制度及保密協(xié)議條款的，按保密協(xié)議第四 條法律責任處理 參加過公司組織的或公司委派培訓的員工，違反保密制度，除賠償泄密損失外，還應賠償公司培訓費用。 2. 每項工作的主要責任單位對該項工作要制定詳細的人、財、物計劃和各部門任務分工、分解表和要求完成時間表，對工作整體質(zhì)量、進度、最終結(jié)果負總責。 (1)生產(chǎn)性用車由供 應部負責日常管理及加油、維護保養(yǎng)，督察審計部負責監(jiān)督和抽查。 新員工進入公司，由辦公室向新員工發(fā)放與工作崗位相適應的工服。 所有員工均需在自身工作電話響鈴三聲內(nèi)予以接聽，如本崗位員工暫時不在，其他員工代為接聽并向該員工轉(zhuǎn)告。 員工請假未批準，擅自離崗，按曠工處理。 人教部負責當月員工出勤核查統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果經(jīng)各部門負責人簽字確認后由人教部 轉(zhuǎn)交財務，作為當月計算工資的依據(jù)，同時做為員工考核依據(jù)。 草原游牧風情園下設財務部、辦公室，按著集團的總體部署要求，由集團財務部、辦公室承擔其業(yè)務工作。 ③ 運營管理策劃 企業(yè)經(jīng)營策略策劃，中長期發(fā)展戰(zhàn)略的制定。 第四章 考勤制度 考勤制度共包括出勤制度、請銷假制度二個部分，由人教部落實。副部長以上人員請假一天及一天以上呈請集團總經(jīng)理批準； 員工請病事假，不足 4小時按半天計算，超過 4小時按一天計算。 員工舉止要文明禮貌，穿著得體大方。 員工應按規(guī)范要求操作保 養(yǎng)電腦，發(fā)現(xiàn)故障應及時報請維修。 員工使用各類設施設備時，應遵守相關(guān)的操作程序和要求，禁止違規(guī)操作。 （ 3）負次要責任的，承擔保險公司賠付之外經(jīng)濟損失的 20%——30%； （ 4）無責任的不承擔經(jīng)濟賠付； 車輛損壞賠 償： （ 1）在使用過程中因駕駛不當造成車輛損壞的，駕駛員應承擔保險賠付之外經(jīng)濟損失的 80%——100%； （ 2）由于使用不當造成車輛損壞的，駕駛員應賠償經(jīng)濟損失的 100%； 車輛違章： 所有車輛在使用過程中，如有超速、闖紅燈、違章停車等違章行為的處罰，由駕駛員個人承擔。 員工離開公司后，不得利用或轉(zhuǎn)告他人利用公司商業(yè)秘密從事經(jīng)營活動。 2人教部負責《離崗留言表》的日常 監(jiān)督管理。 人員招聘渠道： A：用人部門推薦； B：公開向社會招聘； C：人教部門通過社會關(guān)系定向引進人才。 培訓內(nèi)容： （ 1）工作崗位職責、要求。 對于未達到服務期限，員工按以下辦法承擔部分費用 員工承擔部分＝費用247。 員工提出辭職，先填寫《員工離職審批表》，經(jīng)部門經(jīng)理簽署意見后報人教部。 對未按時辦理移交手續(xù)的處罰 凡調(diào)動、辭職、辭退的員工，從批準之日起由該員工所屬部門負責人，在七日內(nèi)辦理完移交、接交手續(xù)，不能按時完成的，每超一天，罰該部門負責人 100元。 總經(jīng)理簽字后方為最終報賬完畢。 制定活動方案 A. 營銷部根據(jù)《 年度活動計劃》制定《重大活動方案》，其主要內(nèi)容包括： ——活動簡介； ——活動名稱、時間、地點； ——責任分工； B. 《重大活動方案》應明確活動評審的標準，以保證活動達到預期的要求。 問訊處應有明顯標志，并有專人值班。 客人到達園區(qū)入口，迎賓馬隊及相關(guān)負責人出面迎接，也可組織適當?shù)木淳苹顒印? 三、工作程序 導游圖管理 導游圖由企劃部安排設計， 報園區(qū)領導審批。 ② 、后勤保安部的環(huán)衛(wèi)人員上班前到各指定工具房準備好清掃工具，準時上崗。 工程部門負責施工現(xiàn)場及用電安全，負責消防報警設施維護保養(yǎng)。 ② 、車輛進入停車場時，調(diào)度執(zhí)勤人員應站在進出口處，向進出車輛的司機致意。 所有設施每月進行一次大型檢修，對隱患及時修理排除，保證設施的完好性和正常運行。 辦公室不定期對園區(qū)衛(wèi)生進行抽查。 對講機要分配到人，專人使用，專人保管。 嚴格遵守部門經(jīng)理的各項工作安排。 衛(wèi)生間：內(nèi)外地面干凈，池內(nèi)沖水正常，無雜物，墻上無亂寫亂畫的現(xiàn)象。 ⑤ 、游客乘車時，游覽車管理員應請游客出示車票，驗票后請游客坐穩(wěn)后方可行駛。 游樂活動開始前，必須對游客進行安全知識講解和安全事項說明，具體指導游客正確參與游樂項目，對因健康及其他原因不適合參與項目的游客，工作人員須勸阻，以避免發(fā)生意外。 園區(qū)各部門均應協(xié)助做好園區(qū)游覽秩序維護及安全工作。 ⑦ 、各部門領導負責對本部門衛(wèi)生進行檢查、督導。園區(qū)標牌的更新與改造，由事業(yè)部主管領導組織相關(guān)部門每年全面檢查一次，提出整改意見，下達 整改任務。 三、售票 經(jīng)營管理中心的售票員按規(guī)定向游客出售園區(qū)的門票（騎乘部、水上樂園部、驛站部、健身娛樂部）。 導游服務的聯(lián)絡方式：散客的導游服務直接在迎賓口聯(lián)絡提供；旅游團隊的導游服務應需求提供。 B. 檢查工作標準如下： ——活動的新穎性、有效性； ——主題的知識性、趣味性； ——游客的參與性； ——客流量的變化趨勢； ——不足及需改進之處。 三、活動策劃的基本要求 密切結(jié)合園區(qū)特點，不脫離園區(qū)的主題。 如貨物未到，可不辦理報銷手續(xù)，貨物到齊后四天內(nèi)，按上述要求及時辦理報銷手續(xù)。 部門負責人將辦理完畢的《員工離職審批表》及《離職交接清單》于當日內(nèi)報人教部，由人教部為辭職、辭退員工其出具離職證明。 員工將資格證、職稱證交予公司注冊登記使用的的，公司予以補貼。 （ 7）工作崗位介紹、業(yè)務知識及技能技巧培訓。 員工由見習期轉(zhuǎn)入試用期后，與公司簽訂勞動合同、保密協(xié)議。 公司員工有親屬關(guān)系的，在應聘時須向人教部、總經(jīng)辦聲明。 首問責任人是指游客（或內(nèi)部員工）通過來訪、電話、傳真等通訊工具所接觸到的園區(qū)第一位員工。 5. 總經(jīng)辦、督察審計部應定期或不定期跟蹤檢查各項工作進展情況，對未按規(guī)定進度完成的單位，按規(guī)定予以處罰。 （ 3）各部門需領用車輛，要提前向辦公室申請，并填寫《車輛使用申請登記表》到公司主管領導審批后交辦公室，認真詳 細填寫《車輛領用登記表》和《派車單》，交車時，如有工具、行駛證丟失、車輛外觀損壞的，由責任人照價賠償。如有臟亂、破損等罰款 20元。 第三節(jié) 辦 公 用 品 管 理 制 度 公用品管理制度的制定，目的是規(guī)范購買、領用程序，既保證正常辦公使用，又杜絕浪費，辦公室負責本制度的檢查、落實。 季節(jié)性用工，請假期間沒有工資。 員工遲到、早退 1小時以內(nèi)，罰款 20元， 12小時罰款 50元。 營銷部 負責對社會旅游業(yè)務的推介，促進社會客源來訪。 企劃部 負責旅游項目策劃、文化宣傳策劃、運營管理策劃、大型活動策劃。 后勤保安部 負責園區(qū)的后勤供應、物品采購、園區(qū)治安保衛(wèi)工作。 第二節(jié) 請銷假制度 員工因病、因事或公出均要辦理審批手續(xù)，填寫請假條、出差審批表，以便考勤。 不容許與公司以外的人員、單位合作，從事與公司相同或相近的業(yè)務。與工作量消耗不相稱造成的浪費，由員工個人承擔相應的損失。 由于保管不善、私自借與他人等原因，造成物品丟失損壞的，由責任人照價賠償。 （ 8）車輛的考核、百公里耗油、違章、抽查 GPS定位等由督察審計部和總經(jīng)辦監(jiān)督，每月公示一次。 因業(yè)務需要外出攜帶的商業(yè)資料需事前申請審批并妥善保管，不容許向他人泄露。若負責該項工作的工作人員暫時聯(lián)系不上時，首問責任人應將來電者的姓名、電話號碼及具體詢問事項記下，答應盡早給予答復。 第一節(jié) 聘用制度 人 教部對應聘人員同地區(qū)、同行業(yè)、同崗位、同技能的薪資狀況進行比較分析，保持公司在行業(yè)內(nèi)適宜的薪資水平。 第二節(jié) 員 工 培