【正文】 不要違規(guī)使用、操作。 綠化帶：側(cè)面、里面、地面干凈，無垃圾、無雜物。 ③ 、售票員售出游覽車票后，應(yīng)告知乘車事宜及有關(guān)安全的規(guī)定。巡視檢查的內(nèi)容包括：車門、車窗是否關(guān)好，車輛停放位臵是否合理及其他有關(guān)要求。 園區(qū)的保安人員要做好交接班工作，填寫執(zhí)勤記錄。 ④ 、綜合服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行專人管理，做好演出前后的衛(wèi)生清掃。 導(dǎo)向咨詢服務(wù)管理 員工上崗前應(yīng)經(jīng)過充分培訓(xùn)，熟悉景點(diǎn)情況，了解園區(qū)活動(dòng)及配套設(shè)施的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。 第三節(jié) 票務(wù)工作管理制度 一、總則 園區(qū)應(yīng)規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項(xiàng)工作。 根據(jù)游客存放的物品，設(shè)臵必要的保管實(shí)施。 重大活動(dòng)的評(píng)審 A. 園區(qū)辦公室根據(jù)活動(dòng)實(shí)施方案組織評(píng)審小組，在正式活動(dòng)前半月內(nèi)對(duì)重大活動(dòng)進(jìn)行彩排，必要時(shí)可邀請(qǐng)旅行社負(fù)責(zé)人和 游客代表參加評(píng)審活動(dòng)。 二、園區(qū)策劃人員的素質(zhì)要求 熟悉園區(qū)經(jīng)營范圍和工作內(nèi)容，具備相應(yīng)的旅游知識(shí)。 各部門人員在公出或采購回公司后四天內(nèi)必須報(bào)銷差旅費(fèi)，否則每超一天按報(bào)銷金額的 1%罰滯納金，超出 10天仍未報(bào)銷的，將停止工作，待報(bào)銷結(jié)帳后再行分配，部門主管領(lǐng)導(dǎo)連帶罰款 50元。 辭職、辭退員工所有的交接手續(xù)必須在一周內(nèi)完成，如在辦理過程中發(fā)生糾紛，需立即上報(bào)人教部門和事業(yè)部主管經(jīng)理。 第三節(jié) 員 工 學(xué) 習(xí) 管 理 制 度 人教部負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，每月末制定下月學(xué)習(xí)計(jì)劃。 （ 4）企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。 (4)最后一個(gè)聘用單位離職證明 (5) 其他必要文件 (如其他必要的同意書或證件等 )。 由于主客觀因素，造成工作失誤、經(jīng)濟(jì)受損、潛在風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)事故、安全事故的，該部門要在發(fā)現(xiàn)問題后，立即上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，并制定補(bǔ)救措施。 三、責(zé)任與處罰 違反本制度及保密協(xié)議條款的，按保密協(xié)議第四 條法律責(zé)任處理 參加過公司組織的或公司委派培訓(xùn)的員工，違反保密制度，除賠償泄密損失外，還應(yīng)賠償公司培訓(xùn)費(fèi)用。 2. 每項(xiàng)工作的主要責(zé)任單位對(duì)該項(xiàng)工作要制定詳細(xì)的人、財(cái)、物計(jì)劃和各部門任務(wù)分工、分解表和要求完成時(shí)間表，對(duì)工作整體質(zhì)量、進(jìn)度、最終結(jié)果負(fù)總責(zé)。 (1)生產(chǎn)性用車由供 應(yīng)部負(fù)責(zé)日常管理及加油、維護(hù)保養(yǎng)，督察審計(jì)部負(fù)責(zé)監(jiān)督和抽查。 新員工進(jìn)入公司，由辦公室向新員工發(fā)放與工作崗位相適應(yīng)的工服。 所有員工均需在自身工作電話響鈴三聲內(nèi)予以接聽，如本崗位員工暫時(shí)不在，其他員工代為接聽并向該員工轉(zhuǎn)告。 員工請(qǐng)假未批準(zhǔn)，擅自離崗，按曠工處理。 人教部負(fù)責(zé)當(dāng)月員工出勤核查統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后由人教部 轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)，作為當(dāng)月計(jì)算工資的依據(jù)，同時(shí)做為員工考核依據(jù)。 草原游牧風(fēng)情園下設(shè)財(cái)務(wù)部、辦公室，按著集團(tuán)的總體部署要求，由集團(tuán)財(cái)務(wù)部、辦公室承擔(dān)其業(yè)務(wù)工作。 ③ 運(yùn)營管理策劃 企業(yè)經(jīng)營策略策劃，中長期發(fā)展戰(zhàn)略的制定。 第四章 考勤制度 考勤制度共包括出勤制度、請(qǐng)銷假制度二個(gè)部分，由人教部落實(shí)。副部長以上人員請(qǐng)假一天及一天以上呈請(qǐng)集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)； 員工請(qǐng)病事假，不足 4小時(shí)按半天計(jì)算，超過 4小時(shí)按一天計(jì)算。 員工舉止要文明禮貌，穿著得體大方。 員工應(yīng)按規(guī)范要求操作保 養(yǎng)電腦，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修。 員工使用各類設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的操作程序和要求，禁止違規(guī)操作。 （ 3）負(fù)次要責(zé)任的，承擔(dān)保險(xiǎn)公司賠付之外經(jīng)濟(jì)損失的 20%——30%； （ 4）無責(zé)任的不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠付； 車輛損壞賠 償： （ 1）在使用過程中因駕駛不當(dāng)造成車輛損壞的，駕駛員應(yīng)承擔(dān)保險(xiǎn)賠付之外經(jīng)濟(jì)損失的 80%——100%； （ 2）由于使用不當(dāng)造成車輛損壞的，駕駛員應(yīng)賠償經(jīng)濟(jì)損失的 100%； 車輛違章： 所有車輛在使用過程中，如有超速、闖紅燈、違章停車等違章行為的處罰，由駕駛員個(gè)人承擔(dān)。 員工離開公司后，不得利用或轉(zhuǎn)告他人利用公司商業(yè)秘密從事經(jīng)營活動(dòng)。 2人教部負(fù)責(zé)《離崗留言表》的日常 監(jiān)督管理。 人員招聘渠道： A：用人部門推薦； B：公開向社會(huì)招聘； C：人教部門通過社會(huì)關(guān)系定向引進(jìn)人才。 培訓(xùn)內(nèi)容： （ 1）工作崗位職責(zé)、要求。 對(duì)于未達(dá)到服務(wù)期限，員工按以下辦法承擔(dān)部分費(fèi)用 員工承擔(dān)部分＝費(fèi)用247。 員工提出辭職，先填寫《員工離職審批表》，經(jīng)部門經(jīng)理簽署意見后報(bào)人教部。 對(duì)未按時(shí)辦理移交手續(xù)的處罰 凡調(diào)動(dòng)、辭職、辭退的員工，從批準(zhǔn)之日起由該員工所屬部門負(fù)責(zé)人，在七日內(nèi)辦理完移交、接交手續(xù)，不能按時(shí)完成的，每超一天，罰該部門負(fù)責(zé)人 100元。 總經(jīng)理簽字后方為最終報(bào)賬完畢。 制定活動(dòng)方案 A. 營銷部根據(jù)《 年度活動(dòng)計(jì)劃》制定《重大活動(dòng)方案》，其主要內(nèi)容包括： ——活動(dòng)簡介； ——活動(dòng)名稱、時(shí)間、地點(diǎn)； ——責(zé)任分工； B. 《重大活動(dòng)方案》應(yīng)明確活動(dòng)評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)，以保證活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的要求。 問訊處應(yīng)有明顯標(biāo)志，并有專人值班。 客人到達(dá)園區(qū)入口，迎賓馬隊(duì)及相關(guān)負(fù)責(zé)人出面迎接，也可組織適當(dāng)?shù)木淳苹顒?dòng)。 三、工作程序 導(dǎo)游圖管理 導(dǎo)游圖由企劃部安排設(shè)計(jì)， 報(bào)園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。 ② 、后勤保安部的環(huán)衛(wèi)人員上班前到各指定工具房準(zhǔn)備好清掃工具，準(zhǔn)時(shí)上崗。 工程部門負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場及用電安全，負(fù)責(zé)消防報(bào)警設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。 ② 、車輛進(jìn)入停車場時(shí)，調(diào)度執(zhí)勤人員應(yīng)站在進(jìn)出口處，向進(jìn)出車輛的司機(jī)致意。 所有設(shè)施每月進(jìn)行一次大型檢修，對(duì)隱患及時(shí)修理排除，保證設(shè)施的完好性和正常運(yùn)行。 辦公室不定期對(duì)園區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行抽查。 對(duì)講機(jī)要分配到人，專人使用，專人保管。 嚴(yán)格遵守部門經(jīng)理的各項(xiàng)工作安排。 衛(wèi)生間：內(nèi)外地面干凈，池內(nèi)沖水正常，無雜物，墻上無亂寫亂畫的現(xiàn)象。 ⑤ 、游客乘車時(shí)，游覽車管理員應(yīng)請(qǐng)游客出示車票，驗(yàn)票后請(qǐng)游客坐穩(wěn)后方可行駛。 游樂活動(dòng)開始前，必須對(duì)游客進(jìn)行安全知識(shí)講解和安全事項(xiàng)說明，具體指導(dǎo)游客正確參與游樂項(xiàng)目，對(duì)因健康及其他原因不適合參與項(xiàng)目的游客，工作人員須勸阻，以避免發(fā)生意外。 園區(qū)各部門均應(yīng)協(xié)助做好園區(qū)游覽秩序維護(hù)及安全工作。 ⑦ 、各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)本部門衛(wèi)生進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。園區(qū)標(biāo)牌的更新與改造，由事業(yè)部主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門每年全面檢查一次，提出整改意見，下達(dá) 整改任務(wù)。 三、售票 經(jīng)營管理中心的售票員按規(guī)定向游客出售園區(qū)的門票（騎乘部、水上樂園部、驛站部、健身娛樂部）。 導(dǎo)游服務(wù)的聯(lián)絡(luò)方式：散客的導(dǎo)游服務(wù)直接在迎賓口聯(lián)絡(luò)提供；旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)需求提供。 B. 檢查工作標(biāo)準(zhǔn)如下： ——活動(dòng)的新穎性、有效性； ——主題的知識(shí)性、趣味性； ——游客的參與性； ——客流量的變化趨勢； ——不足及需改進(jìn)之處。 三、活動(dòng)策劃的基本要求 密切結(jié)合園區(qū)特點(diǎn)，不脫離園區(qū)的主題。 如貨物未到，可不辦理報(bào)銷手續(xù)，貨物到齊后四天內(nèi)，按上述要求及時(shí)辦理報(bào)銷手續(xù)。 部門負(fù)責(zé)人將辦理完畢的《員工離職審批表》及《離職交接清單》于當(dāng)日內(nèi)報(bào)人教部，由人教部為辭職、辭退員工其出具離職證明。 員工將資格證、職稱證交予公司注冊(cè)登記使用的的，公司予以補(bǔ)貼。 （ 7）工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能技巧培訓(xùn)。 員工由見習(xí)期轉(zhuǎn)入試用期后，與公司簽訂勞動(dòng)合同、保密協(xié)議。 公司員工有親屬關(guān)系的，在應(yīng)聘時(shí)須向人教部、總經(jīng)辦聲明。 首問責(zé)任人是指游客（或內(nèi)部員工）通過來訪、電話、傳真等通訊工具所接觸到的園區(qū)第一位員工。 5. 總經(jīng)辦、督察審計(jì)部應(yīng)定期或不定期跟蹤檢查各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，對(duì)未按規(guī)定進(jìn)度完成的單位，按規(guī)定予以處罰。 （ 3）各部門需領(lǐng)用車輛，要提前向辦公室申請(qǐng)，并填寫《車輛使用申請(qǐng)登記表》到公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后交辦公室，認(rèn)真詳 細(xì)填寫《車輛領(lǐng)用登記表》和《派車單》，交車時(shí)，如有工具、行駛證丟失、車輛外觀損壞的，由責(zé)任人照價(jià)賠償。如有臟亂、破損等罰款 20元。 第三節(jié) 辦 公 用 品 管 理 制 度 公用品管理制度的制定，目的是規(guī)范購買、領(lǐng)用程序，既保證正常辦公使用，又杜絕浪費(fèi)，辦公室負(fù)責(zé)本制度的檢查、落實(shí)。 季節(jié)性用工，請(qǐng)假期間沒有工資。 員工遲到、早退 1小時(shí)以內(nèi)，罰款 20元， 12小時(shí)罰款 50元。 營銷部 負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)旅游業(yè)務(wù)的推介，促進(jìn)社會(huì)客源來訪。 企劃部 負(fù)責(zé)旅游項(xiàng)目策劃、文化宣傳策劃、運(yùn)營管理策劃、大型活動(dòng)策劃。 后勤保安部 負(fù)責(zé)園區(qū)的后勤供應(yīng)、物品采購、園區(qū)治安保衛(wèi)工作。 第二節(jié) 請(qǐng)銷假制度 員工因病、因事或公出均要辦理審批手續(xù)，填寫請(qǐng)假條、出差審批表，以便考勤。 不容許與公司以外的人員、單位合作，從事與公司相同或相近的業(yè)務(wù)。與工作量消耗不相稱造成的浪費(fèi)，由員工個(gè)人承擔(dān)相應(yīng)的損失。 由于保管不善、私自借與他人等原因，造成物品丟失損壞的，由責(zé)任人照價(jià)賠償。 （ 8）車輛的考核、百公里耗油、違章、抽查 GPS定位等由督察審計(jì)部和總經(jīng)辦監(jiān)督，每月公示一次。 因業(yè)務(wù)需要外出攜帶的商業(yè)資料需事前申請(qǐng)審批并妥善保管，不容許向他人泄露。若負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的工作人員暫時(shí)聯(lián)系不上時(shí)，首問責(zé)任人應(yīng)將來電者的姓名、電話號(hào)碼及具體詢問事項(xiàng)記下，答應(yīng)盡早給予答復(fù)。 第一節(jié) 聘用制度 人 教部對(duì)應(yīng)聘人員同地區(qū)、同行業(yè)、同崗位、同技能的薪資狀況進(jìn)行比較分析，保持公司在行業(yè)內(nèi)適宜的薪資水平。 第二節(jié) 員 工 培