【正文】 用制度 人 教部對(duì)應(yīng)聘人員同地區(qū)、同行業(yè)、同崗位、同技能的薪資狀況進(jìn)行比較分析，保持公司在行業(yè)內(nèi)適宜的薪資水平。 第十二節(jié) 親屬回避制度 為了防范管理人員利用職務(wù)之便和親屬關(guān)系違規(guī)違章，特制定本制度，本制度由總經(jīng)辦落實(shí)。若負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的工作人員暫時(shí)聯(lián)系不上時(shí)，首問責(zé)任人應(yīng)將來電者的姓名、電話號(hào)碼及具體詢問事項(xiàng)記下，答應(yīng)盡早給予答復(fù)。 二、管理細(xì)則 首問責(zé)任制是指，首問責(zé)任人必須以企業(yè)主人翁的姿態(tài)盡自己所能給游客（或內(nèi)部員工）提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和幫助，對(duì)其問題給予明確答復(fù)及最大限度內(nèi)的協(xié)助，使其感到尊重和方便。 因業(yè)務(wù)需要外出攜帶的商業(yè)資料需事前申請(qǐng)審批并妥善保管，不容許向他人泄露。 4. 每項(xiàng)工作的協(xié)作單位，都應(yīng)積極主動(dòng)配合，不容許以任何理由或借口推諉扯皮，拖延或推遲工作。 （ 8）車輛的考核、百公里耗油、違章、抽查 GPS定位等由督察審計(jì)部和總經(jīng)辦監(jiān)督，每月公示一次。 關(guān)于車輛日常管理的制度： （ 1）辦公室對(duì)所有車輛建立檔案，辦公室、供應(yīng)部統(tǒng)一使用《車輛費(fèi)用表》、《車輛領(lǐng)用登記表》、《車輛使用申請(qǐng)登記表》、《派車單》， 每個(gè)車輛的加油及維修保養(yǎng)做到日清月結(jié)，體現(xiàn)每個(gè)部門、每輛車的所有費(fèi)用發(fā)生狀況，由辦公室負(fù)責(zé)登記、匯總，督察審計(jì)部負(fù)責(zé)審查，每月由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)公示 （ 2）各部門配備的辦公車輛、生產(chǎn)服務(wù)性車輛，由辦公室管理統(tǒng)一加油，統(tǒng)一維修。 由于保管不善、私自借與他人等原因，造成物品丟失損壞的，由責(zé)任人照價(jià)賠償。 穿著工服必須保持干凈、整潔。與工作量消耗不相稱造成的浪費(fèi)，由員工個(gè)人承擔(dān)相應(yīng)的損失。 辦公室負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)銷的話費(fèi)進(jìn)行審核、登記，每月匯總報(bào)公司財(cái)務(wù)。 不容許與公司以外的人員、單位合作，從事與公司相同或相近的業(yè)務(wù)。 員工假期未到提前 上班，要到人教部辦理銷假手續(xù)。 第二節(jié) 請(qǐng)銷假制度 員工因病、因事或公出均要辦理審批手續(xù)，填寫請(qǐng)假條、出差審批表，以便考勤。 員工必須按時(shí)到崗簽到，下班時(shí)應(yīng)根據(jù)當(dāng)日工作情況，征得部門負(fù)責(zé)人同意后，方可簽退離崗。 后勤保安部 負(fù)責(zé)園區(qū)的后勤供應(yīng)、物品采購(gòu)、園區(qū)治安保衛(wèi)工作。 商品部 負(fù)責(zé)園內(nèi)旅游商品、日常商品的銷售。 企劃部 負(fù)責(zé)旅游項(xiàng)目策劃、文化宣傳策劃、運(yùn)營(yíng)管理策劃、大型活動(dòng)策劃。 ① 旅游項(xiàng)目策劃 根據(jù)園內(nèi)實(shí)際情況結(jié)合草原旅游特點(diǎn)，不斷的策劃新穎獨(dú)特的游樂項(xiàng)目，提升園區(qū)的知名度、美譽(yù)度。 營(yíng)銷部 負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)旅游業(yè)務(wù)的推介，促進(jìn)社會(huì)客源來訪。 1客戶服務(wù)部 負(fù)責(zé)游客入園的迎賓工作，對(duì)來訪的游客給予導(dǎo)游服務(wù)，組織蒙元文化、習(xí)俗、禮儀的展示表演。 員工遲到、早退 1小時(shí)以內(nèi)，罰款 20元， 12小時(shí)罰款 50元。 所有請(qǐng)假人員持被批準(zhǔn)的假條到人教部備案。 季節(jié)性用工，請(qǐng)假期間沒有工資。 部門內(nèi)部事務(wù)，由部門負(fù)責(zé)人在自己權(quán)限范圍內(nèi)解決，超出部門范圍的應(yīng)提出建議方案，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。 第三節(jié) 辦 公 用 品 管 理 制 度 公用品管理制度的制定，目的是規(guī)范購(gòu)買、領(lǐng)用程序，既保證正常辦公使用，又杜絕浪費(fèi)，辦公室負(fù)責(zé)本制度的檢查、落實(shí)。 由于工作需要、公司安排的大型活動(dòng)所需的有關(guān)物品，負(fù)責(zé)承辦的部室或人員要事先報(bào)送計(jì)劃，一般仍由辦公室購(gòu)入、發(fā)放，特殊情況可指定專人按計(jì)劃購(gòu)入。如有臟亂、破損等罰款 20元。 園區(qū)不容許存放、攜帶易燃易 爆有毒有害物品。 （ 3）各部門需領(lǐng)用車輛，要提前向辦公室申請(qǐng)，并填寫《車輛使用申請(qǐng)登記表》到公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后交辦公室，認(rèn)真詳 細(xì)填寫《車輛領(lǐng)用登記表》和《派車單》，交車時(shí)，如有工具、行駛證丟失、車輛外觀損壞的，由責(zé)任人照價(jià)賠償。 關(guān)于車輛使用過程中出現(xiàn)事故或違章?lián)p壞處理的規(guī)定： 事故賠償： （ 1）駕駛員負(fù)全部責(zé)任的，承擔(dān)保險(xiǎn)賠付之外經(jīng)濟(jì)損失的 80% ——100%。 5. 總經(jīng)辦、督察審計(jì)部應(yīng)定期或不定期跟蹤檢查各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，對(duì)未按規(guī)定進(jìn)度完成的單位，按規(guī)定予以處罰。 與客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí)，不介紹、披露公司商業(yè)秘密。 首問責(zé)任人是指游客（或內(nèi)部員工）通過來訪、電話、傳真等通訊工具所接觸到的園區(qū)第一位員工。并將來電者的姓名、電話號(hào)碼等及時(shí)傳遞給相關(guān)工作人員，關(guān)注提醒此事的最終落實(shí)。 公司員工有親屬關(guān)系的，在應(yīng)聘時(shí)須向人教部、總經(jīng)辦聲明。 人員招聘按崗位技能要求，招聘相應(yīng)人員，避免高技能、高薪酬人員從事低崗位、低技能工作。 員工由見習(xí)期轉(zhuǎn)入試用期后，與公司簽訂勞動(dòng)合同、保密協(xié)議。 一、新員工培訓(xùn) 新員工必須參加企業(yè)的入職培訓(xùn)。 （ 7）工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能技巧培訓(xùn)。 人教部審核參加培訓(xùn)員工的培訓(xùn)記錄并對(duì)其進(jìn)行歸檔。 員工將資格證、職稱證交予公司注冊(cè)登記使用的的，公司予以補(bǔ)貼。 員工辭職、辭退，一方應(yīng)提前三十天通知對(duì)方（見習(xí)期、試用期除外）。 部門負(fù)責(zé)人將辦理完畢的《員工離職審批表》及《離職交接清單》于當(dāng)日內(nèi)報(bào)人教部，由人教部為辭職、辭退員工其出具離職證明。了解其對(duì)公司相關(guān)管理工作的意見及建議，并形成相應(yīng)的書面材料。 如貨物未到，可不辦理報(bào)銷手續(xù)，貨物到齊后四天內(nèi)，按上述要求及時(shí)辦理報(bào)銷手續(xù)。 第二節(jié) 財(cái)務(wù)審批權(quán)限制度 須事前審批的開支項(xiàng)目 就餐、招待、禮品、娛樂、旅游等業(yè)務(wù)招待費(fèi)、飛機(jī)票、超標(biāo)準(zhǔn) 住宿等差旅費(fèi)、車輛維修費(fèi)、固定資產(chǎn)、原材料等采購(gòu)支出，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。 三、活動(dòng)策劃的基本要求 密切結(jié)合園區(qū)特點(diǎn)，不脫離園區(qū)的主題。 重大活動(dòng)策劃應(yīng)在正式活動(dòng)前 3個(gè)月完成。 B. 檢查工作標(biāo)準(zhǔn)如下： ——活動(dòng)的新穎性、有效性； ——主題的知識(shí)性、趣味性； ——游客的參與性； ——客流量的變化趨勢(shì)； ——不足及需改進(jìn)之處。 咨詢?nèi)?員應(yīng)掌握的知識(shí)至少應(yīng)包括：園區(qū)的基本情況；園區(qū)的主要活動(dòng)及時(shí)間；園區(qū)內(nèi)的車船服務(wù)，餐飲、購(gòu)物入住標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)信息。 導(dǎo)游服務(wù)的聯(lián)絡(luò)方式：散客的導(dǎo)游服務(wù)直接在迎賓口聯(lián)絡(luò)提供；旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)需求提供。 六、貴賓接待 營(yíng)銷部根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定詳細(xì)的接待計(jì)劃，做好相應(yīng)的接待工作，接待計(jì)劃應(yīng)經(jīng)過園區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批后各部門密切配合執(zhí)行。 三、售票 經(jīng)營(yíng)管理中心的售票員按規(guī)定向游客出售園區(qū)的門票（騎乘部、水上樂園部、驛站部、健身娛樂部）。 人教部負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)。園區(qū)標(biāo)牌的更新與改造，由事業(yè)部主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門每年全面檢查一次，提出整改意見，下達(dá) 整改任務(wù)。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場(chǎng)及園林綠化現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作； 負(fù)責(zé)較大水面的清理打撈及化糞池、隔離池及排水管道的疏通清理； 工程部負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)設(shè)施（衛(wèi)生間設(shè)施及垃圾桶）的維護(hù)； 各部門負(fù)責(zé)本部門門前范圍內(nèi)的衛(wèi)生。 ⑦ 、各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)本部門衛(wèi)生進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。 本規(guī)定適用于園區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。 園區(qū)各部門均應(yīng)協(xié)助做好園區(qū)游覽秩序維護(hù)及安全工作。 ⑥ 、 游客對(duì)寄存的行李有爭(zhēng)議時(shí)，保管人員應(yīng)及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。 游樂活動(dòng)開始前，必須對(duì)游客進(jìn)行安全知識(shí)講解和安全事項(xiàng)說明，具體指導(dǎo)游客正確參與游樂項(xiàng)目，對(duì)因健康及其他原因不適合參與項(xiàng)目的游客，工作人員須勸阻，以避免發(fā)生意外。 所 有游樂設(shè)施每周應(yīng)進(jìn)行一次常規(guī)設(shè)備運(yùn)行狀況和安全檢查。 ⑤ 、游客乘車時(shí)，游覽車管理員應(yīng)請(qǐng)游客出示車票，驗(yàn)票后請(qǐng)游客坐穩(wěn)后方可行駛。 園區(qū)衛(wèi)生間每天必須清洗三至五次，保持整潔、干凈，保證無異味，無蚊蠅，做到清潔干凈。 衛(wèi)生間：內(nèi)外地面干凈，池內(nèi)沖水正常，無雜物，墻上無亂寫亂畫的現(xiàn)象。 防治病蟲害：及時(shí)預(yù)防消滅病蟲害，保證園區(qū)樹木、花卉無病蟲害。 嚴(yán)格遵守部門經(jīng)理的各項(xiàng)工作安排。 向旅游者按導(dǎo)游詞內(nèi)容講解園區(qū)景點(diǎn)的人文和自然景觀，介紹蒙元文化、習(xí)俗、禮儀。 對(duì)講機(jī)要分配到人，專人使用，專人保管。 按時(shí)徹底清運(yùn)垃圾，垃圾袋放臵隱蔽，在道路上無可見垃圾袋。 辦公室不定期對(duì)園區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行抽查。 車輛的維護(hù)及保養(yǎng) ① 、工程綠化部維修人員負(fù)責(zé)游覽車的檢修工作。 所有設(shè)施每月進(jìn)行一次大型檢修，對(duì)隱患及時(shí)修理排除，保證設(shè)施的完好性和正常運(yùn)行。 游客通行路線及室內(nèi)項(xiàng)目的安全通道，必須保持暢通。 ② 、車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，調(diào)度執(zhí)勤人員應(yīng)站在進(jìn)出口處，向進(jìn)出車輛的司機(jī)致意。 二、工作職責(zé) 經(jīng)營(yíng)管理中心為游客提供行李寄存服務(wù)。 工程部門負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)及用電安全，負(fù)責(zé)消防報(bào)警設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。 ② 、后勤保安部負(fù)責(zé)人按要求對(duì)垃圾清運(yùn)工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。 ② 、后勤保安部的環(huán)衛(wèi)人員上班前到各指定工具房準(zhǔn)備好清掃工具，準(zhǔn)時(shí)上崗。工程部門和企劃部按照批準(zhǔn)后的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行制作與安裝。 三、工作程序 導(dǎo)游圖管理 導(dǎo)游圖由企劃部安排設(shè)計(jì)， 報(bào)園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。 所售票據(jù)的價(jià)格應(yīng)在明顯的地方予以標(biāo)示，如價(jià)格變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)予以通告。 客人到達(dá)園區(qū)入口，迎賓馬隊(duì)及相關(guān)負(fù)責(zé)人出面迎接，也可組織適當(dāng)?shù)木淳苹顒?dòng)。 貴賓及團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游員要有相應(yīng)的記錄。 問訊處應(yīng)有明顯標(biāo)志，并有專人值班。 1經(jīng)審批后的活動(dòng)策劃，由園區(qū)以文件或會(huì)議形式將活 動(dòng)方案?jìng)鬟_(dá)各部門實(shí)施。 制定活動(dòng)方案 A. 營(yíng)銷部根據(jù)《 年度活動(dòng)計(jì)劃》制定《重大活動(dòng)方案》，其主要內(nèi)容包括： ——活動(dòng)簡(jiǎn)介； ——活動(dòng)名稱、時(shí)間、地點(diǎn)； ——責(zé)任分工； B. 《重大活動(dòng)方案》應(yīng)明確活動(dòng)評(píng)審