【正文】 的標(biāo)準(zhǔn)，以保證活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的要求。 活動(dòng)操作性強(qiáng)，有關(guān)部門易于執(zhí)行。 總經(jīng)理簽字后方為最終報(bào)賬完畢。 財(cái)務(wù)月末與各部門核對(duì)財(cái)、物時(shí)，由于賬、物不符未能按時(shí)完成核實(shí)工 作的，財(cái)務(wù)部門有權(quán)停發(fā)該部門相應(yīng)員工及其部門經(jīng)理的當(dāng)月工資。 對(duì)未按時(shí)辦理移交手續(xù)的處罰 凡調(diào)動(dòng)、辭職、辭退的員工，從批準(zhǔn)之日起由該員工所屬部門負(fù)責(zé)人，在七日內(nèi)辦理完移交、接交手續(xù)，不能按時(shí)完成的，每超一天，罰該部門負(fù)責(zé)人 100元。 離職人員當(dāng)月的薪資在下月薪資發(fā)放時(shí)結(jié)算。 員工提出辭職，先填寫《員工離職審批表》，經(jīng)部門經(jīng)理簽署意見后報(bào)人教部。費(fèi)用由公司承擔(dān)的，享受職稱補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的 50%。 對(duì)于未達(dá)到服務(wù)期限，員工按以下辦法承擔(dān)部分費(fèi)用 員工承擔(dān)部分＝費(fèi)用247。 每開展一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)檢查新員工的培訓(xùn)效果，由培訓(xùn)責(zé)人或講師負(fù)責(zé)進(jìn)行測試、現(xiàn)場操作等。 培訓(xùn)內(nèi)容： （ 1）工作崗位職責(zé)、要求。集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人教部書面通知錄用員工本人和用人部門。 人員招聘渠道： A：用人部門推薦； B：公開向社會(huì)招聘； C：人教部門通過社會(huì)關(guān)系定向引進(jìn)人才。 特殊情況報(bào)總經(jīng)理安排。 2人教部負(fù)責(zé)《離崗留言表》的日常 監(jiān)督管理。 首問責(zé)任人答復(fù)問題時(shí)，既要準(zhǔn)確、又要掌握靈活的原則。 員工離開公司后，不得利用或轉(zhuǎn)告他人利用公司商業(yè)秘密從事經(jīng)營活動(dòng)。 第八節(jié) 保 密 制 度 為確保公司利益不受侵害，制定以下保密制度，本制度由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)落實(shí)。 （ 3）負(fù)次要責(zé)任的，承擔(dān)保險(xiǎn)公司賠付之外經(jīng)濟(jì)損失的 20%——30%； （ 4）無責(zé)任的不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠付； 車輛損壞賠 償： （ 1）在使用過程中因駕駛不當(dāng)造成車輛損壞的，駕駛員應(yīng)承擔(dān)保險(xiǎn)賠付之外經(jīng)濟(jì)損失的 80%——100%； （ 2）由于使用不當(dāng)造成車輛損壞的，駕駛員應(yīng)賠償經(jīng)濟(jì)損失的 100%； 車輛違章： 所有車輛在使用過程中，如有超速、闖紅燈、違章停車等違章行為的處罰，由駕駛員個(gè)人承擔(dān)。公司所有車輛使用結(jié)束后，按規(guī)定地點(diǎn)停放，非固定使用的車輛，下班時(shí)車輛鑰匙和行車證交辦公室，辦公室應(yīng)檢查車輛狀況，以上情形分三種： A、固定使用可駕車上下班的，可帶車上下班 B、固定使用下班需停放規(guī)定地點(diǎn)的，嚴(yán)格遵守規(guī)定 C、臨時(shí)性非固定使用的，要按規(guī)定地點(diǎn)停放車輛，并及時(shí)上交鑰匙和相關(guān)證件 D、固定部門臨時(shí)性使用的，實(shí)行日常管理歸部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，要按規(guī)定地點(diǎn)停放車輛，并及時(shí)上交鑰匙和相關(guān)證件 對(duì)以上 B、 C、 D 類使用車輛人員有特殊情況 ——如延時(shí)下班（中午延時(shí) 1 個(gè)小時(shí)以上，晚上延時(shí) 2個(gè)半小時(shí)以 上）、提前上班的（提前 1小時(shí)以上），因業(yè)務(wù)需要用車的人員請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)獲批準(zhǔn)，書面或發(fā)信息告知辦公室，由辦公室備案反饋督察審計(jì)部備查。 員工使用各類設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的操作程序和要求，禁止違規(guī)操作。部門負(fù)責(zé)人對(duì)違規(guī)員工不予處罰的，對(duì)部門負(fù)責(zé)人罰款 50元。 員工應(yīng)按規(guī)范要求操作保 養(yǎng)電腦，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修。 采購辦公用品本著實(shí)用節(jié)儉的原則有計(jì)劃的采購，常規(guī)辦公用品采購可由辦公室主任審批。 員工舉止要文明禮貌，穿著得體大方。 第一節(jié) 辦公管理制度 員工遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退。副部長以上人員請(qǐng)假一天及一天以上呈請(qǐng)集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)； 員工請(qǐng)病事假，不足 4小時(shí)按半天計(jì)算，超過 4小時(shí)按一天計(jì)算。 員工曠工一次，扣罰兩天工資，半年累計(jì)曠工超過三次的 ,公司予以除名。 第四章 考勤制度 考勤制度共包括出勤制度、請(qǐng)銷假制度二個(gè)部分，由人教部落實(shí)。 ① 騎乘部負(fù)責(zé)馬車、牛車、羊車、騎馬、騎駱駝的服 務(wù)管理。 ③ 運(yùn)營管理策劃 企業(yè)經(jīng)營策略策劃，中長期發(fā)展戰(zhàn)略的制定。 餐飲客 房部 負(fù)責(zé)游客蒙餐、夜宵、簡餐、住宿、棋牌管理運(yùn)行工作。 草原游牧風(fēng)情園下設(shè)財(cái)務(wù)部、辦公室，按著集團(tuán)的總體部署要求，由集團(tuán)財(cái)務(wù)部、辦公室承擔(dān)其業(yè)務(wù)工作。 ④ 健身娛樂部負(fù)責(zé)射擊類、球類、攀巖、真人 CS、沙灘摩托、卡丁車、游泳、兒童樂園的服務(wù)管理工作。 人教部負(fù)責(zé)當(dāng)月員工出勤核查統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后由人教部 轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)，作為當(dāng)月計(jì)算工資的依據(jù)，同時(shí)做為員工考核依據(jù)。 員工因工作原因無法進(jìn)行上、下班簽到登記，提前向負(fù)責(zé)考勤人員進(jìn)行說明，由本人填寫《未簽到說明單》，并由其本部門部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后交人教部保存。 員工請(qǐng)假未批準(zhǔn)，擅自離崗，按曠工處理。 員工工作時(shí)間內(nèi)不容許串崗、吃零食、大聲喧嘩、嬉笑、聊天等，員工違規(guī)一次罰款 20元 ,部門負(fù)責(zé)人對(duì)違規(guī)員工不予處罰的，對(duì)部門負(fù)責(zé)人罰款 50元。 所有員工均需在自身工作電話響鈴三聲內(nèi)予以接聽，如本崗位員工暫時(shí)不在，其他員工代為接聽并向該員工轉(zhuǎn)告。 辦公用品發(fā)放負(fù)責(zé)人對(duì)每個(gè)部門建立一本帳冊(cè)，每月將各部門費(fèi)用統(tǒng)計(jì)匯總一次，并發(fā)至各部門。 新員工進(jìn)入公司，由辦公室向新員工發(fā)放與工作崗位相適應(yīng)的工服。 辦公室定期檢查門窗、防護(hù)欄、消防器材是否完好，保證其正常使用。 (1)生產(chǎn)性用車由供 應(yīng)部負(fù)責(zé)日常管理及加油、維護(hù)保養(yǎng)，督察審計(jì)部負(fù)責(zé)監(jiān)督和抽查。上述情況發(fā)現(xiàn)一次，對(duì)駕駛員罰款 100——2021元，造成車輛損壞或交通事故的由駕駛員承擔(dān)全部賠償責(zé)任。 2. 每項(xiàng)工作的主要責(zé)任單位對(duì)該項(xiàng)工作要制定詳細(xì)的人、財(cái)、物計(jì)劃和各部門任務(wù)分工、分解表和要求完成時(shí)間表，對(duì)工作整體質(zhì)量、進(jìn)度、最終結(jié)果負(fù)總責(zé)。 財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)賬目、報(bào)價(jià)表、記賬憑證、財(cái)務(wù)報(bào)表等資料。 三、責(zé)任與處罰 違反本制度及保密協(xié)議條款的，按保密協(xié)議第四 條法律責(zé)任處理 參加過公司組織的或公司委派培訓(xùn)的員工，違反保密制度，除賠償泄密損失外，還應(yīng)賠償公司培訓(xùn)費(fèi)用。 對(duì)所提出的問題不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人有責(zé)任為來游客找到負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的職能部門、相關(guān)人員，并將來游客介紹給相關(guān)人員，做到交接到人。 由于主客觀因素，造成工作失誤、經(jīng)濟(jì)受損、潛在風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)事故、安全事故的，該部門要在發(fā)現(xiàn)問題后，立即上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，并制定補(bǔ)救措施。 公司已聘用人員，不服從公司安排，不積極主動(dòng)學(xué)習(xí)交流的，公司可以解除聘用協(xié)議。 (4)最后一個(gè)聘用單位離職證明 (5) 其他必要文件 (如其他必要的同意書或證件等 )。 1員工正式錄用后，從試用期開始，按該崗位 工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 （ 4）企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。 專業(yè)培訓(xùn)：需由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員和相應(yīng)領(lǐng)域的專家來擔(dān)任培訓(xùn)講師。 第三節(jié) 員 工 學(xué) 習(xí) 管 理 制 度 人教部負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，每月末制定下月學(xué)習(xí)計(jì)劃。 由公司統(tǒng)一組織相關(guān)人員參加職稱、資質(zhì)考試，如未在公司組織范圍內(nèi)的員工提出申請(qǐng)，可隨公司一起辦理相關(guān)證件，所需費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)，因辦理證件耽誤工作的，按事假處理。 辭職、辭退員工所有的交接手續(xù)必須在一周內(nèi)完成，如在辦理過程中發(fā)生糾紛，需立即上報(bào)人教部門和事業(yè)部主管經(jīng)理。未經(jīng)批準(zhǔn)提前中斷工作，以及在審批期內(nèi)消極怠工者，公司將單方面解除勞動(dòng)合同，并要求辭職人員承擔(dān)中斷勞動(dòng)合同給公司帶來的影響和損失。 各部門人員在公出或采購回公司后四天內(nèi)必須報(bào)銷差旅費(fèi)，否則每超一天按報(bào)銷金額的 1%罰滯納金，超出 10天仍未報(bào)銷的，將停止工作，待報(bào)銷結(jié)帳后再行分配，部門主管領(lǐng)導(dǎo)連帶罰款 50元。 凡超出權(quán)限范圍的票據(jù)須注明原因。 二、園區(qū)策劃人員的素質(zhì)要求 熟悉園區(qū)經(jīng)營范圍和工作內(nèi)容，具備相應(yīng)的旅游知識(shí)。 四、工作程序 年度活動(dòng)計(jì)劃的制定 營銷部根據(jù)旅游市場情況、市場變化趨勢及園區(qū)的實(shí)際，每年 12月制定園區(qū)下年度的《年度活動(dòng)計(jì)劃》。 重大活動(dòng)的評(píng)審 A. 園區(qū)辦公室根據(jù)活動(dòng)實(shí)施方案組織評(píng)審小組，在正式活動(dòng)前半月內(nèi)對(duì)重大活動(dòng)進(jìn)行彩排，必要時(shí)可邀請(qǐng)旅行社負(fù)責(zé)人和 游客代表參加評(píng)審活動(dòng)。 游客接待服務(wù)包括：迎賓問訊服務(wù)、游客物品（行李和車輛）保管、導(dǎo)游服務(wù)及有關(guān)表演、安全、園區(qū)交通、環(huán)境等項(xiàng)服務(wù)。 根據(jù)游客存放的物品，設(shè)臵必要的保管實(shí)施。 客戶服務(wù)部按規(guī)定的時(shí)間、場次，為游客提供各類表演及廣場演出活動(dòng)服務(wù)。 第三節(jié) 票務(wù)工作管理制度 一、總則 園區(qū)應(yīng)規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項(xiàng)工作。） 第四節(jié) 導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度 一、總則 保障園區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向服務(wù)規(guī)范化，以滿足游客的需求，方便游客游覽。 導(dǎo)向咨詢服務(wù)管理 員工上崗前應(yīng)經(jīng)過充分培訓(xùn)，熟悉景點(diǎn)情況，了解園區(qū)活動(dòng)及配套設(shè)施的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。 第五節(jié) 游覽環(huán)境管理制度 一、總則 通過對(duì)園區(qū)衛(wèi)生的管理，為游客提供干凈、舒適的旅游環(huán)境。 ④ 、綜合服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行專人管理，做好演出前后的衛(wèi)生清掃。 ② 、下班前衛(wèi)生間管理員按要求完成衛(wèi)生間的沖洗、消毒等工作，并將工具擺放整齊。 園區(qū)的保安人員要做好交接班工作，填寫執(zhí)勤記錄。 ③ 、游客寄存行李時(shí)，保管人員應(yīng)對(duì)行李進(jìn)行檢查，貴重物品及危險(xiǎn)品不予寄存，其他物品按規(guī)定予以妥善保管。巡視檢查的內(nèi)容包括：車門、車窗是否關(guān)好，車輛停放位臵是否合理及其他有關(guān)要求。 員工不能在公共場所吸煙、打牌、喝酒等。 ③ 、售票員售出游覽車票后，應(yīng)告知乘車事宜及有關(guān)安全的規(guī)定。 在工作期間發(fā)現(xiàn)游客丟失的物品應(yīng)立即上交，不得私自藏匿。 綠化帶：側(cè)面、里面、地面干凈，無垃圾、無雜物。 景觀樹木：無枯枝，無落掛物，常沖洗。 不要違規(guī)使用、操作。當(dāng)游客提