【正文】 有個問題需要和您商量，本來銷售部說好月中能結回幾筆貨款，如果貸款能順利收回，能維持一年左右的人工費用，昨天銷售部說由于部分客戶投訴我們的藥膏有過敏現(xiàn)象，很多藥店都暫扣了我們的貨款，短期內(nèi)都拿不到回款。 卷冊三：綜合評審部分（企業(yè)人力資源管理師 國家職業(yè)資格一級） 第 2 頁（共 24 頁） 【任務】 在接下來的 3小時中，請您查閱文件框中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回復表作為樣例，給出您對每個文件的處理意見。（ 8分） 表 1 不同階段職業(yè)生涯管理的任務表 職業(yè)生涯期 職業(yè)生涯管理任務 進入組織階段 早期職業(yè)階段 中期職業(yè)階段 后期職業(yè)階段 得 分 評分人 Y 企業(yè)是一家生產(chǎn)電子儀器儀表的大型國有企業(yè)，由于技術落后，銷售渠道不暢，已經(jīng)連續(xù) 4年虧損，庫存積壓嚴重，人才大量流失。 （ A）加強員工之間的競爭 （ B）促進員工合作 （ C）激勵員工改進生產(chǎn)流程 （ D）保證個體公平 （ E）鼓勵員工參與公司管理 11和傳統(tǒng)的福利制度相比，靈活福利制度（ ）。 （ A）計算機維修人員 （ B）即將畢業(yè)的大學生 （ C）某大廈的清潔工人 （ D）某大型企業(yè)的財務總監(jiān) （ E）擅長高考輔導的數(shù)學老師 9通常，對職業(yè)性格為常規(guī)型的員工最優(yōu)吸引力的招聘因素是（ ）。 （ A）權利距離 （ B）不確定性回避 （ C）男性化和女性化 （ D）個人主義和集體主義 8學習型組 織通過（ ）來體現(xiàn)“分權”。 （ A）效價提高 （ B）評價工具調(diào)整 （ C）期望降 低 （ D）工作環(huán)境變動 6不能確定工資數(shù)額的是（ ）。 （ A）實施者 （ B）戰(zhàn)略促進者 （ C）參與者 （ D）實 施者和戰(zhàn)略促進者 5（ ）和培訓相隔時間最長。 （ A）精簡機構 （ B）實行首腦負責制 （ C）實行系統(tǒng)管理 （ D）實行崗位責任制 3 組織設計的內(nèi)容不包括（ ）。但是由于你家離單位路途太遠，為此你會在路上多花費 3個多小時，你會（ ） （ A）理解，支持 （ B）理解，但不支持 （ C）理解，但會提 出疑問 （ D）理解，但希望獲得補償 1在單位，下班時你無意間發(fā)現(xiàn)同事裝有重要資料的抽屜沒有關好，你會（ ） （ A）趕緊離開 （ B）馬上打電話告訴同事 （ C）裝作沒有看見 （ D）第二天再告訴對方 兩個同事為了一點雞毛蒜皮的小事而吵架，雙方互不相讓，你會（ ）。 （ A）選擇最佳手段以達到職責最優(yōu)結果，努力規(guī)避風險 （ B）小心謹慎地處理每一件事情，說話辦事要三思而后行 （ C） 對所做工作要仔細審查和研究，以免做出錯誤判斷 （ D）“審慎”就是要求一方面要耐心細致，另一方面要敢闖敢干 關于職業(yè)化管理，正確的說法是（ ）。 考生同時應將本頁右上 角 的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位處。 （ A）職業(yè)道德規(guī)范是管理者為了減少矛盾設置的主觀性要求 （ B）良好的職業(yè)道德品質(zhì)是從業(yè)人員成長、成才的重要保障 （ C）職業(yè)道德 與經(jīng)濟效益之間沒有內(nèi)在關聯(lián)性 （ D）職業(yè)道德是對職工的普遍要求，沒有先進與落后之分 關于社會公德與職業(yè)道德之間的關系，正確的是（ ）。 （ A）為處理好員工間的關系，原則性要讓位于靈活性 （ B）在企業(yè)經(jīng)營過程眾固守原則性，會導致辦事僵化 （ C）在原則性與靈活性之間， 原則性是前提 （ D）堅持原則性和適度靈活性是和諧企業(yè)建設的根本 二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第 1725 題） 答題指導： ◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際情況選擇其中一個選項作為您的答案。 （ A）大型紡織企業(yè) （ B）電力行業(yè)的科研機構 （ C）少年兒童文體藝術教育機構 （ D）為金融和通信行業(yè)提供技 術服務的軟件公司 3技術開發(fā)型競爭戰(zhàn)略的特征不包括（ ）。 （ A）高于興趣測試，低于人格測試 （ B）高于只是技能測試，低于人格測試 （ C）低于人格測試，低于只是技能測試 （ D）高于興趣測試，高于知識技能測試 4錄用比屬于（ ）。 （ A） 1%到 3% （ B） 15%到 20% （ C） 8%到 9% （ D） 20%到 30% 6讓員工分擔上級的部分工作屬于（ ）。 （ A）環(huán)境因素 （ B）社會因素 （ C）組織因素 （ D）個人因 素 8偏重內(nèi)在中心和靈活性的組織文化屬于（ ）。 （ A）生產(chǎn)型企業(yè)的人力資源費用比例小于服務型企業(yè) （ B）服務型企業(yè)的人力資源費用比例小于科研型企業(yè) （ C）科研型企業(yè)的人力資源費用 比例小于生產(chǎn)型企業(yè) （ D）采取產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略的企業(yè)的人力資源費用比例小于采取市場焦點戰(zhàn)略的企業(yè) （ E）采取產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略的企業(yè)的人力資源費用比例小于采取產(chǎn)品成本領先戰(zhàn)略的企業(yè) 9屬于人力資源管理費用預算中的基金項目的有（ ）。 （ A）充分的支持 （ B）寬松的組織氣氛 （ C）清楚的績效標準 （ D）清楚的因果關系 （ E）清晰 的組織結構 11需要和量表進行比較的薪酬評價方法有（ ）。（ 10分） （ 2） 如果公司決定對順利通過面試的應聘者進行背景調(diào)查，應注意哪些問題？（ 10分） 得 分 評分人 B 公司最近引進了多位知識層次高、工作經(jīng)驗豐富的營銷人才，銷售部的副主任老李感到壓力很大，作為公司的老員工，老李雖然文化層次不高，但一直兢兢業(yè)業(yè)地工作，積累了較為豐富的實踐經(jīng)驗，具有很強的市場開拓能力，為公司的發(fā)展做出了一定貢獻。 現(xiàn)在是 2021年 11月 16日上午 8點，您提前來到辦公室，處理累積下來的電子郵件和電話錄音等信息文件，您必須在 3 個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。希望您能和王總說說，給辦公室增加一名文員。 我們車間現(xiàn)在是廠 里唯一滿負荷運轉(zhuǎn)的車間，但最近工人的工作效率一直不高，其實原因很簡單，其他車間的人一天到晚沒事干照樣拿工資，他們每天加班加點干活，一個月才比別的車間的人多拿 2百多塊錢。 廠里效益一直不好，今年下半年幾個車間基本處于停產(chǎn)狀態(tài)。 （ 1）如果要與該候選 人簽訂三年的任期績效合同，在制定績效指標時，上級領導單位應當注意哪些問題？（ 10分） （ 2）為該候選人制定薪酬方案時應注意哪些問題？（ 10分） （ 3）如果該總經(jīng)理一年后由于工作壓力過大而辭職，導致其壓力過大的組織因素可能有哪些？（ 10分） 得 分 評分人 S公司在預警線左右制定公司的工資水平。 （ A）集體勞動爭議的人數(shù)超過 10 人即可成為團體勞動爭議 （ B）集體勞動爭議的人數(shù)超過 10 人即可成為團體勞動爭議 （ C）對團體勞動爭議仲裁結果不服的，當事人可以申請二次仲裁 （ D）在團體勞動爭議處理過程中，企業(yè)不得解除和職工的勞動關系 （ E）即使未提出申請，勞動保障部門認為必要時可以自行立案受理 12（ ）屬于不安全行為。 （ A）光環(huán)效應會導致以偏概全的評分 （ B）從眾影響是指在評分上和多數(shù)人或權威者保持一致 （ C）評分趨勢是指評分出現(xiàn)普遍趨高、趨中或趨低的傾向 （ D）順序效應是指應試者的評分因出場順序不同而受到影響 （ E）根據(jù)面試初期得到的印象對應試者做出評價屬于首因效應 10基于勝任特征的錄用決策傾向于錄用那些具備（ ）的勝任特征的應聘者 （ A）適合組織文化 （ B）未來需要 （ C） 超越職業(yè)需求 （ D）容易培養(yǎng) （ E）與現(xiàn)任人員具有互補性 10 員工培訓的直接效果不錯，回到工作中又恢復到以前的狀態(tài)，可能的原因包括（ ） （ A）培訓的環(huán)境不如人意 （ B）培訓內(nèi)容的設計與工作脫節(jié) （ C）員工在培訓過程中拒絕學習 （ D）企業(yè)并未創(chuàng)造培訓成果應用的環(huán)境 （ E）受訓者沒有將所學的內(nèi)容應用到工作中 10企業(yè)培訓戰(zhàn)略的內(nèi)容包括（ ）。錯選、少選、多選，均不得分） 8與部門管理者的人力資源管理職責相比，人力資源專職工作者更應（ ）。 （ A）激勵員工產(chǎn)生最大績效 （ B）激勵員工具備核心競爭力 （ C）指定簡便易行的領取和支付方式 （ D）只吃企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化和企業(yè)價值觀 卷冊一：理論知識部分（企業(yè)人力資源管理師 國家職業(yè)資格一級） 第 4 頁（共 10 頁） 7影響薪酬設計的個人因素中和業(yè)績相關的是（ ）。 （ A）和事后測試的內(nèi)容要有所區(qū)別 （ B）應在培訓內(nèi)容完全是全新知識技能時使用 （ C）如果使用得當，可以促進員工的業(yè)績提升 （ D）和事后測試所需的時間和條件要盡量相同 5培訓評估的軟性數(shù)據(jù)的類型不包括（ ）。 （ A）合理合法 （ B）合理不合法 （ C）合法不合理 （ D）不合理不合法 3“算了再干”的經(jīng)營思想可以用（ ）表達。 （ A）雖然失望，但仍然會關注，只是不再去球場看比賽了 （ B）已經(jīng)失望透頂，不會再關注他們的比賽了 （ C）要是自己有權利決定足球隊的去留，一定 會解散它 （ D）雖然感到很失望，還是會到現(xiàn)場觀看 2假如你只是某公司的一名普通員工，遇到下列狀況時，你認為自己最有可能做出的選擇是（ ）。 （ A）節(jié)約的根本要求是節(jié)用有度 （ B）節(jié)約是一種主觀判定，所以個人節(jié)約 完全取決于個人如何認識 （ C）節(jié)約只是對物質(zhì)資源的節(jié)省 （ D）貧富差距的現(xiàn)實存在，導致節(jié)約與否因人而異 卷冊一：職業(yè)道德部 分 第 1 頁（共 3 頁） 奉獻的特征是（ ）。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其