【正文】 運(yùn)營(yíng)人員確認(rèn)符合退貨要求后，制作《退換貨申請(qǐng)單》 運(yùn)營(yíng)人員通過 KASP 系統(tǒng)進(jìn)行退貨申請(qǐng) 審核通過的退貨，由運(yùn)營(yíng)人員通知無憂 DC/RDC 及客戶進(jìn)行退貨及運(yùn)輸。 倉庫當(dāng)天發(fā)貨完畢后 ，必須在次日上午之前在 WMS 系統(tǒng)內(nèi)完成發(fā)貨確認(rèn) 。 南孚 運(yùn)營(yíng)人員依據(jù) “ KA 訂單 ” 在 U8 系統(tǒng)中制作 “ 銷售訂單 ” 并審核。 無憂客服需將打包完成的退貨 以郵件形式通知南孚辦事處運(yùn)營(yíng)人員 ，通知打包完成后的退貨箱數(shù) 。 所有作業(yè)人員必須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，統(tǒng)一著裝進(jìn)行管理。 生產(chǎn)能力可達(dá) 12 億只以上，產(chǎn)品質(zhì)量與國(guó)際名牌同步發(fā)展； 所生產(chǎn)的 LR LR1 LR LR0 6LR61 系列堿錳電池均為無汞、無鎘、無鉛綠色環(huán)保產(chǎn)品 。若到貨時(shí)間為周 六或周日，司機(jī)需在周五提前通知收貨 DC 倉庫安排人員負(fù)責(zé)貨物接收； 輸過程中如果有異常情況發(fā)生，無憂 福州 DC 客服須 立即將貨物情況反饋給 南孚一次物流相關(guān)人員，并嚴(yán)格按照其 處理意見操作； 無 憂收貨 DC 倉 庫 管 理 員在收貨時(shí)需 檢查 車輛狀況及 貨物狀態(tài)， 并 根據(jù)《調(diào)撥單》的品種、數(shù)量 、批號(hào) 進(jìn)行收貨，收貨完畢后在《調(diào)撥單》上簽字、蓋公章并署明準(zhǔn)確的到達(dá)日期，收貨 RDC留一聯(lián)（收貨 RDC 倉管員負(fù)責(zé)收集整理留存《調(diào)撥單》），其它由司機(jī)帶回。 無憂 退貨倉庫 管 理 員 將一聯(lián)《退貨返廠單》傳遞 客服 ，由客服 將發(fā)車信息及時(shí)在系統(tǒng)中確認(rèn)更新 ，并 將退貨返廠發(fā)運(yùn)信息 EMAIL 通知南孚運(yùn)營(yíng) 。 2. 打單并審核 無憂 RDC 客服 從系統(tǒng)中 獲取 單證數(shù)據(jù)，區(qū)分業(yè)務(wù)類型：配送、退貨等 對(duì)于緊急 的 訂單 南孚運(yùn)營(yíng)人員 需在 EDI 或是傳真訂單件上予以備注說明 ， 無憂 客服專員需要 對(duì)緊急 訂單進(jìn)行 優(yōu)先處理 并依據(jù)南孚指引進(jìn)行操作。 交接時(shí)以貨物外箱封箱完好為原則，如有因發(fā)生客戶拒收，送貨司機(jī)必須立即與 客服 聯(lián)系，由 客服 與南孚 公司 協(xié)調(diào)。如發(fā)現(xiàn)退貨 信息 不符， 應(yīng) 立即通知南孚辦事處相關(guān)人員并按照其 指引 進(jìn)行處理 ； 無憂 客服 負(fù)責(zé) 與送貨司機(jī)和客戶進(jìn)行聯(lián)系并進(jìn)行 運(yùn)輸 跟 蹤 ，對(duì)貨物運(yùn)輸狀態(tài) 及時(shí)更新 至 TMS 中 ， 如發(fā)現(xiàn)有延誤或貨物受損遺失， 應(yīng) 立即通知南孚 辦事處并按照其 指引 進(jìn)行處理 ； 退貨運(yùn) 達(dá) 收貨 RDC 倉庫 時(shí) ， 入庫前 倉庫人員 須 核對(duì)退貨品種、數(shù)量、批號(hào)、狀態(tài) 與退單是否一致，倉管員留存 兩 聯(lián)，司機(jī)留存 一 聯(lián)回單 作為與無憂進(jìn)行每月結(jié)算的憑證 ； 倉管員 在 確認(rèn)無誤后 將 其中一聯(lián)回單（此回單由客服進(jìn)行歸檔管理）和 退貨信息反饋給無憂客服，由客服在 系統(tǒng) 中更新退貨入庫信息 ； 南孚 辦事處 以書面形式通知收貨 RDC 對(duì)退回貨物進(jìn)行 返廠 處理 ； 收貨 RDC 以客戶和倉庫簽收的提貨單作為回單交 辦事處 核對(duì)留存。 庫存核對(duì) 無憂 倉管員與庫存管理員 每天業(yè)務(wù)結(jié)束后需 核對(duì)庫存數(shù)量，保證數(shù)據(jù)一致。 承運(yùn)商接收到無憂調(diào)度的訂單計(jì)劃后， EMAIL 反饋給無憂調(diào)度提貨車輛信息，并安排指定授權(quán)人至無憂調(diào)度處領(lǐng)《 發(fā) 貨單》 ，并在調(diào)度計(jì)劃簽字，加蓋承運(yùn)商有效章確認(rèn)計(jì)劃接收。 經(jīng)運(yùn)營(yíng)人員審核后，由其在 U8 系統(tǒng)中制作 “ 銷售訂單 ” 并審核，同時(shí)將客戶 “ 匯款憑證 ” 傳真回商務(wù)會(huì)計(jì)部 。 客戶營(yíng)銷部將退貨信息以書面形式提交給行政管理部安排運(yùn)輸事宜。在清潔時(shí)不得損壞或污染貨物。每天安排人員負(fù)責(zé)清潔貨物外包裝和打掃庫房衛(wèi)生，保持貨物及庫房衛(wèi)生整潔，并予 以記錄。 審批通過后應(yīng)在 ERP 庫存管理模塊中錄入調(diào)撥單，從中轉(zhuǎn)庫調(diào)撥到退貨庫。 3 出口產(chǎn)品運(yùn)輸流程圖 上海無憂物流有限公司 — 南孚 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作程序 SOP 編 號(hào) ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫 人： 高姝 修 改 號(hào)： 001 生效日期： 2021 年 05 月 01 日 頁 碼： 第 頁 共 43 頁 出 口 部南 孚 儲(chǔ) 運(yùn) 部無 憂 福 州 客 服 承 運(yùn) 商南 孚 工 廠開 始下 單詢 問 確 認(rèn)接 單 、 審 單U 8NY / E D I派 車接 單 、 審 單N詢 問 確 認(rèn)Y獲 取 提 貨 車輛 信 息加 蓋 確 認(rèn)章 及 簽 字E M A I L憑 單 提 貨 、留 存 一 聯(lián)生 成 P D F 打 印《 提 貨 單 》檢 查電 話 確 認(rèn)NY裝 貨 發(fā) 車異 常 情 況清 點(diǎn) 簽 收YN簽 收 并 留存 一 聯(lián)YY結(jié) 束收 集 回 單 ， 定 期 郵 寄貨 到 清 點(diǎn)攜 單 返 回N反 饋 異 常 ， 等 待 處理 指 引行 政 管 理 部 接 收 異常 ， 給 出 處 理 指 引更 新 系 統(tǒng)到 達(dá) 預(yù) 報(bào)行 政 管 理 部 接 收 異常 ， 給 出 處 理 指 引N港 口 上海無憂物流有限公司 — 南孚 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作程序 SOP 編 號(hào) ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫 人： 高姝 修 改 號(hào)： 001 生效日期： 2021 年 05 月 01 日 頁 碼： 第 頁 共 43 頁 二、 二次物流 （一） 銷售 訂單處理流程 訂單處理程序 1. 訂單信息傳遞 經(jīng)銷商訂單 NF 經(jīng)銷商將 “ 訂貨單 ” 及 “ 匯款憑證 ” ， 傳真到南孚辦 。 無憂調(diào)度 根據(jù)發(fā)車先后時(shí)間順序，給出倉管員訂單分揀順序建議 ， 若對(duì)訂單信息 有疑問 需 立即 與客服確認(rèn)。 （ KA 客戶自己打印驗(yàn)收單蓋章） ［見 回單收集流程］ 訂單處理流程圖 上海無憂物流有限公司 — 南孚 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作程序 SOP 編 號(hào) ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫 人： 高姝 修 改 號(hào)： 001 生效日期： 2021 年 05 月 01 日 頁 碼： 第 頁 共 43 頁 南 孚 行 政 管 理 部客 戶 服 務(wù) 專 員 無 憂 調(diào) 度系 統(tǒng) 對(duì) 接在 系 統(tǒng) 中 接 單 、 審單 ， 查 收 傳 真 訂 單合 格 訂 單訂 單 處 理與 客 戶 電 話 確 認(rèn)開 始得 到 訂 單 信 息 、整 理 訂 單訂 單 清 楚與 客 服 專 員 確 認(rèn)派 單 ， 與 承 運(yùn) 商確 認(rèn) 提 貨 時(shí) 間貨 物 到 達(dá) ， 清 點(diǎn)簽 收南 孚 辦 事 處K A 原 始 訂 單收 貨 客 戶與 客 戶 確 認(rèn) 預(yù)計(jì) 到 貨 時(shí) 間結(jié) 束若 為 K A 訂 單NYNYY重 新 安 排 時(shí) 間NE D I攜 單 返 回接 收 經(jīng) 銷 商 / K A 客 戶 下 單審 核 后 ， 系 統(tǒng) 自 動(dòng) 生成 《 銷 售 出 庫 單 》經(jīng) 審 核 制 作 《 銷 售 發(fā) 貨單 》 / K A 《 委 托 代 銷 單 》 上海無憂物流有限公司 — 南孚 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作程序 SOP 編 號(hào) ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫 人： 高姝 修 改 號(hào)： 001 生效日期： 2021 年 05 月 01 日 頁 碼： 第 頁 共 43 頁 （二） 入庫流程 入庫業(yè)務(wù)分類： 調(diào)撥貨物入庫 退貨入庫 一、 入庫 操作步驟 1. 調(diào)撥貨物入庫步驟 接收 南孚 入庫指令 南平工廠至 RDC/DC 倉庫： 無憂 客服 在接收 到 南孚公司 FTP 的 《調(diào)撥單》 ，明確入庫指令后，審核該單證的有效性包括批號(hào)、數(shù)量等信息，并生成《入庫單》 傳遞至 倉管員； 無憂 倉管員根據(jù)入庫單上的產(chǎn)品 品名、批號(hào)、生產(chǎn)日期安排入庫排位； 驗(yàn)貨入庫 驗(yàn)貨： 無憂 倉管員 在 指揮卸貨的同時(shí)， 應(yīng) 根據(jù)《調(diào)撥單》上所列產(chǎn)品信息進(jìn)行核對(duì)進(jìn)庫產(chǎn)品，安排正常產(chǎn)品入庫； 產(chǎn)品 入庫 及拒收 標(biāo)準(zhǔn) ： ? 正常產(chǎn)品：包裝完整、封口完好、無破損、清潔無污染的產(chǎn)品； ? 外包裝破損產(chǎn)品： 因 外包裝破損、受潮、污染 而無法銷售 的產(chǎn)品； ? 殘損產(chǎn)品：產(chǎn)品銷售包裝破損致使產(chǎn)品裸露 或損壞而無法銷售的產(chǎn)品； 對(duì)不符合接收要求的產(chǎn)品進(jìn)行拒收（如外包裝破損無法銷售、殘損等）返廠 ，按實(shí)收貨物簽單，并反饋給客服專員； 無憂收貨 DC 倉庫管理員對(duì)于簽收破損 的貨物，需在其貨物外包裝上加貼殘損標(biāo)簽，做好相應(yīng)庫存賬目管理工作，并將異常信息于當(dāng)日反饋給收貨 DC 的客服人員，客服需于接收異常反饋的 48 小時(shí)內(nèi) 出具《事故報(bào)告》，事故處理流程操作（見事故處理流程） 無憂收貨 DC客服在發(fā)送《事故報(bào)告》 需 同時(shí)抄送給無憂福州 DC 客服 ，并 將簽收異常的《撥調(diào)單》以傳真形式至無憂福州 DC； 記錄并更改貨卡 所有貨物入庫后， 無憂 倉管員 需再次對(duì)所有的進(jìn)庫產(chǎn)品進(jìn)行核查 ，包括數(shù)量、質(zhì)量狀態(tài)、品名等信息， 并 更新貨卡； 無憂 庫存管理員 需及時(shí) 將 入庫產(chǎn)品 信息錄入系統(tǒng) ，確保帳實(shí)相符 。 2. 異常退貨 出現(xiàn)異常退貨，送貨人員不得擅自做出決定，需及時(shí)與南孚當(dāng)?shù)剞k事處運(yùn)營(yíng)人員或業(yè)務(wù) 員取得聯(lián)系，并根據(jù)其指引進(jìn)行操作。送貨司機(jī)必須按照 客服 給予的指令進(jìn)行處理。 無憂接收到南孚運(yùn)營(yíng)的訂單傳真件 后 ， 對(duì)于訂單進(jìn)行審核 ， 并對(duì)于 需要預(yù)約的客戶第一時(shí)間安排預(yù)約，記錄預(yù)約時(shí)間及預(yù)約號(hào)， EMAIL 通知南孚運(yùn)營(yíng)預(yù)約信息。 承運(yùn)商司機(jī) 需提前 一天給南孚工廠倉庫進(jìn)行到 貨時(shí)間 預(yù)報(bào) ，通知 南孚 工廠做好退貨接收準(zhǔn)備。 在收貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損或是短少等情況， 無憂收貨 DC 倉庫管理員需 立 即反饋無憂 福州 DC 客服， 并按照福州 DC 客服的指引進(jìn)行下一步操作； 上海無憂物流有限公司 — 南孚 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作程序 SOP 編 號(hào) ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫 人： 高姝 修 改 號(hào)： 001 生效日期： 2021 年 0 月 0 日 頁 碼： 第 頁 共 43 頁 無 憂收貨 DC 倉庫管理員對(duì)于簽收破損或短少的調(diào)撥貨物，需在其貨物外包裝上加貼殘損標(biāo)簽，做好相應(yīng)庫存賬目管理工作，并將異常信息于當(dāng)日反饋給收貨 DC 的客服人員， 客服需于接收 異常反饋的 次日出具《事故報(bào)告》，事故處理流程操作（見事故處理流程） 無憂收貨 DC 客服 在發(fā)送 《事故報(bào)告》 需 同時(shí) 抄送給 無憂福州 DC 客服 ，并 將簽收異常的《撥調(diào)單》以傳真形式至無憂福州 DC； RDC 庫存管理員根據(jù)收貨情況在 WMS 進(jìn)行入庫操作（具體見入庫流程），南孚相關(guān)人員可以從網(wǎng)站查 詢最新 《調(diào)撥單》入庫及 庫存狀況； 無 憂福州 DC客服需在南孚每月關(guān)賬 日向南孚一次物流相關(guān)人員提供《月度運(yùn)作統(tǒng)計(jì)》，并在關(guān)賬日 后的三天內(nèi)向無憂總部財(cái)務(wù)提供《運(yùn)作訂單明細(xì)表》； 無憂財(cái)務(wù)結(jié)算人員 將 結(jié)算表中的結(jié)算單證順序，發(fā)給承運(yùn)商授權(quán)整理回單代表，由其依據(jù)順序整理 《調(diào)撥單》（其中一聯(lián)），并在每月 10日前將匯總交給南孚一次物流相關(guān)人；承運(yùn)商指定授權(quán)人將《月度作業(yè)回單匯總表》、另一聯(lián)《調(diào)撥單》和費(fèi)用結(jié)算表寄給無憂福州辦客服進(jìn)行結(jié)算，無憂福州辦客服在《月度作業(yè)回單匯總表》上簽收確認(rèn)，回傳給承運(yùn)商； 無 憂 財(cái)務(wù)結(jié)算 人員在結(jié)算期限內(nèi)（每月中旬）把費(fèi)用清單提交給南孚電池一次物流相關(guān) 人審核，審核通過即開發(fā)票（見結(jié)算流程）。 通過 ISO9001： 2021 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、 ISO14001： 1996 環(huán)境管理體系認(rèn)證和中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)建立了較健全的 “以顧客為中心 ”的現(xiàn)代立體營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)；在國(guó)際市場(chǎng)， 出口品牌“EXCELL”已在美國(guó)、歐共體國(guó)家、日本、中東、香港等全球五十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè) 和銷售 。同時(shí)擺放不得混放。 退貨返廠操作說明 當(dāng) 正常 退貨需要返廠時(shí)，辦事處運(yùn)營(yíng)人員以書面形式向南孚銷售部提交退貨申請(qǐng)，并同時(shí)以郵件形式下發(fā)《打包指令》至無憂客服，對(duì)需返廠的退貨進(jìn)打包。 KA訂單 南孚 運(yùn)營(yíng)人員網(wǎng)上摘取或接收 “ KA 訂單 ” 。倉庫在發(fā)貨前必須對(duì)提貨車輛進(jìn)行車輛檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛不符要求，則立即通知調(diào)度和客服處理。 二、 出庫處理流程圖 上海無憂物流有限公司 — 南孚 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作程序 SOP 編 號(hào) ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫 人： 高姝 修 改 號(hào)： 001 生效日期： 2021 年 05 月 01 日 頁 碼： 第 頁 共 43 頁 南 孚 行 政 管 理 部客 戶 服 務(wù) 專 員 倉 管 員訂 單 數(shù) 據(jù) 傳 遞