【正文】 3065 上海辦事處 姜仲英 02152582277－ 801 18958023240 杭州辦事處 陳盛玲 0571－ 85302170－601 15967146883 南京辦事處 馮新珊 02551871553 18951916786 南寧辦事處 余軍 07715766994 13036889696 福州辦事處 吳曉晶 059187871642 昆明辦事處 周娜 08713622818 18608712060 貴陽(yáng)辦事處 張繼紅 08515816340 長(zhǎng)沙辦事處 沈陽(yáng)辦事處 黃燦 073184114016 13975159394 白杰 024－ 22502121 沈陽(yáng)辦事處 楊翎 024－ 22502121 長(zhǎng)春辦事處 于巍 0431－ 82972477 13009102034 哈爾濱辦事處 菅林 045182551067 13845053533 西安 雷鳴 02983275406 02968964601 蘭州 程小寧 09318484191 武漢 胡小萍 02785350623 南昌 成都 胡飛燕 07912036039/009 18970075414 康金債 02886962937 13060049469 成都 文萍 13551009475 重慶 胡代青 濟(jì)南 劉惠 053187100282 053187108252 青島 王顥 (HAO) 053280828462 鄭州 李淑敏 037166208758 合肥 蔣玉華 05514245114 新疆 梁帆 09915826921 南孚總部行政管理部 康金偉經(jīng)理 05998711194 m 南孚總部行政管理部 連海燕 0599－ 8710465 13860017829 m 上海無(wú)憂物流有限公司 — 南孚 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作程序 SOP 編 號(hào) ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫(xiě) 人： 高姝 修 改 號(hào)： 001 生效日期： 2021 年 0 月 0 日 頁(yè) 碼： 第 頁(yè) 共 43 頁(yè) 第二部分 : 服務(wù)范圍 一、 運(yùn)作架構(gòu) 操作模式 南平工廠的成品貨物 RDC 收貨人 總 運(yùn)作 流程示意圖 南孚電池?zé)o憂公司各運(yùn)作RDC系統(tǒng)下訂單確認(rèn)訂單南孚經(jīng)銷(xiāo)商或重點(diǎn)客戶送貨回單電話回訪單證報(bào)表反饋無(wú)憂物流財(cái)務(wù)部審核 、 確認(rèn)回單 ＆ 結(jié)算表發(fā)票 / 結(jié)費(fèi) 貨物流向圖 南 孚 工 廠 貨 物 中 國(guó) 各 地 城 市無(wú) 憂 R D C 倉(cāng) 庫(kù) 公 路 運(yùn) 輸 上海無(wú)憂物流有限公司 — 南孚 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作程序 SOP 編 號(hào) ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫(xiě) 人： 高姝 修 改 號(hào)： 001 生效日期： 2021 年 0 月 0 日 頁(yè) 碼： 第 頁(yè) 共 43 頁(yè) 二、 倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù) 1. 涉及 RDC（普通 17 個(gè) 倉(cāng)庫(kù)）： 西南、西北： 昆明 DC、 西安 DC、成都 DC、新疆 DC。 3. 倉(cāng)庫(kù)作業(yè)要求： 只有經(jīng)授權(quán)的倉(cāng)管人員才可以按照指令進(jìn)行收發(fā)貨作業(yè)，并由專(zhuān)人進(jìn)行復(fù)核，同時(shí)每月定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。 所有作業(yè)人員必須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，統(tǒng)一著裝進(jìn)行管理。 無(wú)免賠額 第三部分 : 操作程序 一、 目的 建立一體化標(biāo)準(zhǔn)操作流程，全國(guó)辦事處為南孚公司提供統(tǒng)一的服務(wù)； 實(shí)現(xiàn)對(duì)南孚公司承諾的 KPI 上海無(wú)憂物流有限公司 — 南孚 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作程序 SOP 編 號(hào) ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫(xiě) 人： 高姝 修 改 號(hào)： 001 生效日期： 2021 年 0 月 0 日 頁(yè) 碼： 第 頁(yè) 共 43 頁(yè) 二、 一次物流 （一） 從南孚總倉(cāng)至各 RDC 調(diào)撥流程 范圍： 公路運(yùn)輸業(yè)務(wù)范圍包括： 南孚總倉(cāng) →上海 /南京 /廣州 /長(zhǎng)沙 /南寧 /昆明 /福州 /哈爾濱 /沈陽(yáng) /西安 /武漢 /南昌 /成都 /濟(jì)南 /鄭州 /合肥 / 具體操作步驟 南孚各 RDC 運(yùn)營(yíng)人員根據(jù)銷(xiāo)售信息制定中轉(zhuǎn)補(bǔ)貨計(jì)劃，在 U8 系統(tǒng)中制單； 南孚行政管理部接收申請(qǐng)，并 批復(fù)； 無(wú)憂 福州 RDC 客戶服務(wù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)通過(guò) EDI方式接收南孚 的產(chǎn)成品調(diào)撥訂單信息，若對(duì)訂單有任何疑問(wèn)則與南孚一次物流相關(guān) 人 員 聯(lián)系； 無(wú)憂福州 DC 客服 根據(jù) EDI訂單上 的重量、體積 ，將獲取的調(diào)撥信息在 WMS 系統(tǒng)中生成《提貨單》并 EMAIL 給承運(yùn)公司指定收件人； 承運(yùn)商相關(guān)人員 回復(fù) 確認(rèn)接收《提貨單》 郵件（無(wú)憂客服人員將承運(yùn)商回復(fù)郵件整理歸檔管理并留存）， 若《提貨單》 信息不清楚， 必須第一時(shí)間反饋 無(wú)憂 福州 DC 客服 ； 承運(yùn)公司打印《提貨單》 后， 在《提貨單》上填寫(xiě)提貨車(chē)輛信息， 并蓋上由三方公司（南孚、無(wú)憂 、天翔）認(rèn)可的提貨章及授權(quán)人簽名， 同時(shí)將派車(chē)信息 E－ MAIL 給無(wú)憂福州 DC 客服（無(wú)憂客服人員將承運(yùn)商車(chē)輛信息郵件整理歸檔管理并留存）； 承運(yùn)商安排車(chē)輛在指定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)工廠，將《提貨單》提交給南平工廠倉(cāng)庫(kù)管理員 ， 并從倉(cāng) 庫(kù)管理員處領(lǐng)取《調(diào)撥單》，倉(cāng) 庫(kù) 管 理 員根據(jù)《提貨單》信息 做出是否發(fā)貨的判斷， 如 有任何一項(xiàng)不符合要 求，倉(cāng)管員需及時(shí)與一次物流相關(guān)人員 取得聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后再進(jìn)行發(fā)貨； 承運(yùn)商 司機(jī) 與南孚發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行車(chē)尾交接，裝車(chē)完畢后，雙方在《調(diào)撥單》上簽字確認(rèn)，南孚倉(cāng)管員留存一聯(lián)，承運(yùn)商攜帶剩余三聯(lián)送貨； 承運(yùn)商調(diào)度每天上午 10： 00準(zhǔn)時(shí)向無(wú)憂福州 DC 客服 反饋前一天的 提貨 裝車(chē)信息 ，無(wú)憂福州 DC客服根據(jù)承運(yùn)商反饋的信息及時(shí)更新至系統(tǒng)； 運(yùn)商全程跟進(jìn)裝車(chē)環(huán)節(jié)確保品類(lèi) 、數(shù)量無(wú)差異裝車(chē)完畢后，承運(yùn)商將發(fā)車(chē)信息 EMAIL 給無(wú)憂福州 DC 客服； 憂福州 DC客服 接收到承運(yùn)商 E－ MAIL 的信息反饋后 ， 制作《成品調(diào)撥追蹤表》于每天下午 14：00 前， EMAIL 給 無(wú)憂各 DC 及一次物流相關(guān)人員 反饋前一天的車(chē)輛在途信息 ； 運(yùn)商 司機(jī) 在到達(dá)收貨 DC 倉(cāng)庫(kù)前一天需做到貨預(yù)報(bào)，并于到庫(kù)前兩小時(shí)與倉(cāng)庫(kù)做到貨確認(rèn)。 上海無(wú)憂物流有限公司 — 南孚 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作程序 SOP 編 號(hào) ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫(xiě) 人： 高姝 修 改 號(hào)： 001 生效日期： 2021 年 05 月 01 日 頁(yè) 碼： 第 頁(yè) 共 43 頁(yè) 原材料運(yùn)輸流程圖 南 孚 行 政 管 理 部無(wú) 憂 福 州 客 服承 運(yùn) 商調(diào) 度 提 貨 車(chē) 輛獲 取 提 貨 車(chē)輛 信 息發(fā) 車(chē)Y / E M A I L蓋 章 、 簽 字 、 車(chē) 牌號(hào)E M A I LY簽 收 ， 留 一 聯(lián)《 發(fā) 貨 單 》 給《 收 貨 憑 證 》YY審 《 提 貨單 》 給 《 發(fā)貨 單 》開(kāi) 始結(jié) 束收 集 回 單 ， 定 期 郵 寄生 成 P D F 打 印《 提 貨 單 》接 單 、 審 單電 話 確 認(rèn)N電 話 確 認(rèn)異 常 情 況N清 點(diǎn) 簽 收Y提 貨 工 廠南 孚 工 廠貨 到 清 點(diǎn)攜 單 返 回 并 制 作《 匯 總 表 》N反 饋 異 常 ， 等 待 處理 指 引接 收 異 常 ， 給 出 處理 指 引更 新 系 統(tǒng) 直 至 貨物 到 達(dá)接 收 異 常 ， 給 出 處理 指 引N南 孚 采 購(gòu) 部發(fā) 送 提 貨 通 知接 單 、 確 認(rèn)N獲 取 提 貨 車(chē) 輛信 息獲 取 提 貨車(chē) 輛 信 息打 單生 成 P D F 打 印《 提 貨 單 》到 達(dá) 預(yù) 報(bào)收 取 回 單 ， 確 認(rèn) 匯 總 表并 反 饋 裝 貨 上海無(wú)憂物流有限公司 — 南孚 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作程序 SOP 編 號(hào) ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫(xiě) 人： 高姝 修 改 號(hào)： 001 生效日期： 2021 年 05 月 01 日 頁(yè) 碼： 第 頁(yè) 共 43 頁(yè) （ 三 ） 退貨返廠流程 范圍 公路運(yùn)輸業(yè)務(wù)范圍包括： 上海 /南京 /廣州 /長(zhǎng)沙 /南寧 /昆明 /福州 /哈爾濱 /沈陽(yáng) /西安 /武漢 /南昌 /成都 /濟(jì)南 /鄭州 /合肥 /新疆 → 南孚總倉(cāng) 退貨返廠說(shuō)明 中轉(zhuǎn)庫(kù)中無(wú)法銷(xiāo)售的貨物，才能申請(qǐng)由中轉(zhuǎn)庫(kù)退回工廠處理。 物流公司收到退貨指 令后安排車(chē)輛運(yùn)回工廠退貨庫(kù)，并由中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)打印發(fā)貨明細(xì)單交給司機(jī)。 無(wú)憂客服需將打包完成的退貨 以郵件形式通知南孚辦事處運(yùn)營(yíng)人員 ，通知打包完成后的退貨箱數(shù) 。 承運(yùn)商提貨司機(jī)與退貨 DC 發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)管理員在車(chē)尾 清點(diǎn) 交接，確認(rèn) 無(wú)誤后， 雙方 在《退貨返廠單》上簽名確認(rèn)，《退貨返廠單》一聯(lián) 由退貨 DC 倉(cāng)庫(kù)管理員留存，三聯(lián)由承運(yùn)商司機(jī) 隨貨同行。并將《退貨返廠單》 一聯(lián) 留存，司機(jī) 將兩聯(lián)帶回 。 “ 銷(xiāo)售訂單 ” 審核后 ， 由南孚運(yùn)營(yíng)人員生成 “ 銷(xiāo)售發(fā)貨單 ” ，由商務(wù)會(huì)計(jì)部依據(jù)客戶 “ 匯款憑證 ” 進(jìn)行審核確認(rèn)。 南孚 運(yùn)營(yíng)人員依據(jù) “ KA 訂單 ” 在 U8 系統(tǒng)中制作 “ 銷(xiāo)售訂單 ” 并審核。 無(wú)憂客服從系統(tǒng)中獲取單證數(shù)據(jù)，區(qū)分業(yè)務(wù)類(lèi)型：調(diào)撥、配送、退貨等。 （具體預(yù)約要求見(jiàn)附件《送貨提示》） 無(wú)憂 客服 根據(jù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，生成相應(yīng)《發(fā)貨單》 ， 并 打印 一式四聯(lián) ， 在 傳給 無(wú)憂 調(diào)度 和無(wú)憂倉(cāng)管員 之前再次與系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)、檢查； 上海無(wú)憂物流有限公司 — 南孚 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作程序 SOP 編 號(hào) ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫(xiě) 人： 高姝 修 改 號(hào)： 001 生效日期： 2021 年 05 月 01 日 頁(yè) 碼： 第 頁(yè) 共 43 頁(yè) 無(wú)憂調(diào)度采集 Access 查詢系統(tǒng)內(nèi)當(dāng)天的訂單信息，并根據(jù)訂單預(yù)約 情況 及線路 制作 合理安排車(chē)輛 , 《調(diào)度計(jì)劃表》 EMAIL 傳遞承運(yùn)商當(dāng)天的訂單明細(xì) 及要求提貨時(shí)間 。 承運(yùn)商司機(jī)至無(wú)憂發(fā)貨 DC 倉(cāng)庫(kù)，憑《發(fā)貨單》與倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)貨物承運(yùn)授權(quán)。 倉(cāng)庫(kù)當(dāng)天發(fā)貨完畢后 ，必須在次日上午之前在 WMS 系統(tǒng)內(nèi)完成發(fā)貨確認(rèn) 。KA客戶在驗(yàn)收完畢后打印 《驗(yàn)收單》交司機(jī)。 送貨司機(jī)攜帶客戶簽收的 《發(fā)貨單》 返回，作為回單交 無(wú)憂 客服 核對(duì)后留存。 2. 調(diào)撥入庫(kù)流程圖 上海無(wú)憂物流有限公司 — 南孚 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作程序 SOP 編 號(hào) ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫(xiě) 人： 高姝 修 改 號(hào)： 001 生效日期： 2021 年 05 月 01 日 頁(yè) 碼： 第 頁(yè) 共 43 頁(yè) 南 孚 下 單打 印 入 庫(kù) 單貨 物 到 達(dá) ， 清 點(diǎn) 貨 物 ，查 看 狀 態(tài)在 《 調(diào) 撥 單 》 上 簽 收 ，標(biāo) 識(shí) 異 常 ， 留 存 一 聯(lián)根 據(jù) 入 庫(kù) 單 ， 將 入 庫(kù)信 息 更 新 到 W M S填 寫(xiě) 入 庫(kù) 單 ，更 新 貨 卡E D I盤(pán) 點(diǎn) 庫(kù) 存南 孚 行 政 管 理 部客 戶 服 務(wù) 專(zhuān) 員 倉(cāng) 管 員庫(kù) 存 管 理 員核 對(duì)YN開(kāi) 始結(jié) 束與 倉(cāng) 庫(kù) 管 員 核 對(duì) ， 確 認(rèn) 雙方 登 記 數(shù) 據(jù) 信 息 一 致 上海無(wú)憂物流有限公司 — 南孚 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作程序 SOP 編 號(hào) ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫(xiě) 人： 高姝 修 改 號(hào)： 001 生效日期： 2021 年 05 月 01 日 頁(yè) 碼： 第 頁(yè) 共 43 頁(yè) （三） 出庫(kù)流程 一、 出庫(kù)處理操作步驟 1. 接出庫(kù)指令 無(wú)憂 倉(cāng)管員在接 收到 客服打印出的《 送貨 單》及《揀貨單》，審核無(wú)誤后安排貨物分揀； 2. 單據(jù)交接和出庫(kù)調(diào)度 無(wú)憂 揀貨人員依據(jù)《揀貨單》進(jìn)行備貨 提貨車(chē)輛到達(dá) RDC 倉(cāng)庫(kù)后， 無(wú)憂倉(cāng)管員 核對(duì) 獲得的 車(chē)輛信息 與提貨車(chē)輛相符， 才可 進(jìn)行裝貨配載。 運(yùn)營(yíng)人員確認(rèn)符合退貨要求后，制作《退換貨申請(qǐng)單》 運(yùn)營(yíng)人員通過(guò) KASP 系統(tǒng)進(jìn)行退貨申請(qǐng) 審核通過(guò)的退貨，由運(yùn)營(yíng)人員通知無(wú)憂 DC/RDC 及客戶進(jìn)行退貨及運(yùn)輸。 若客戶自行出具簽收單證，則在其單證上簽字