【正文】 ： 第 頁 共 43 頁 第一部分 : 客戶背景 一、 客戶概況 1. 中英文全稱： 福建南平南孚電池有限公司 Fujian Nanping Nanfu Battery Co., Ltd. 2. 地址： 福建省南平市工業(yè)路 109 號（郵編： 353000） 3. 背景介紹： 南孚電池目前是國家 520 戶重點企業(yè)；國家高新技術企業(yè)；外經(jīng)貿(mào)部重點扶持的出口企業(yè)；中國電池行業(yè)龍頭企業(yè)、福建省重點企業(yè)；南孚牌電池是中國名牌產(chǎn)品；南孚牌是中國馳名商標。 南孚電池 是中國電池行業(yè)中擁有國際先進水平裝備最多、科技力量最雄厚的企業(yè)：擁有 400 只 /分、600 只 /分無汞堿錳電池生產(chǎn)線 12 條， 產(chǎn)量居 “亞洲第三、世界第五 ”。 通過 ISO9001： 2021 質(zhì)量管理體系認證、 ISO14001： 1996 環(huán)境管理體系認證和中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證，在國內(nèi)市場建立了較健全的 “以顧客為中心 ”的現(xiàn)代立體營銷網(wǎng)絡；在國際市場， 出口品牌“EXCELL”已在美國、歐共體國家、日本、中東、香港等全球五十多個國家和地區(qū)注冊 和銷售 。 2. 包裝形式： 均以紙箱為外包裝； 3. 物理和化學性質(zhì)介紹： 所生產(chǎn)的 LR LR1 LR LR0 6LR61 堿錳電池系列產(chǎn)品為無汞、無鎘、無鉛 上海無憂物流有限公司 — 南孚 項目標準操作程序 SOP 編 號 ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫 人： 高姝 修 改 號： 001 生效日期： 2021 年 0 月 0 日 頁 碼： 第 頁 共 43 頁 三、 聯(lián)系人及聯(lián)系方式 辦事處 運營人員 電話 手機 電郵 廣州辦事處 楊雪云（經(jīng)銷商） 02081194005 13622886199 蔡偉雪（ KA） 02081194005 13631471350 深圳辦事處 張薇（深圳 KA） 0755－ 82870763 15889741758 梅丹（ OEM） 075588307216 13828863065 上海辦事處 姜仲英 02152582277－ 801 18958023240 杭州辦事處 陳盛玲 0571－ 85302170－601 15967146883 南京辦事處 馮新珊 02551871553 18951916786 南寧辦事處 余軍 07715766994 13036889696 福州辦事處 吳曉晶 059187871642 昆明辦事處 周娜 08713622818 18608712060 貴陽辦事處 張繼紅 08515816340 長沙辦事處 沈陽辦事處 黃燦 073184114016 13975159394 白杰 024－ 22502121 沈陽辦事處 楊翎 024－ 22502121 長春辦事處 于巍 0431－ 82972477 13009102034 哈爾濱辦事處 菅林 045182551067 13845053533 西安 雷鳴 02983275406 02968964601 蘭州 程小寧 09318484191 武漢 胡小萍 02785350623 南昌 成都 胡飛燕 07912036039/009 18970075414 康金債 02886962937 13060049469 成都 文萍 13551009475 重慶 胡代青 濟南 劉惠 053187100282 053187108252 青島 王顥 (HAO) 053280828462 鄭州 李淑敏 037166208758 合肥 蔣玉華 05514245114 新疆 梁帆 09915826921 南孚總部行政管理部 康金偉經(jīng)理 05998711194 m 南孚總部行政管理部 連海燕 0599－ 8710465 13860017829 m 上海無憂物流有限公司 — 南孚 項目標準操作程序 SOP 編 號 ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫 人： 高姝 修 改 號： 001 生效日期： 2021 年 0 月 0 日 頁 碼： 第 頁 共 43 頁 第二部分 : 服務范圍 一、 運作架構 操作模式 南平工廠的成品貨物 RDC 收貨人 總 運作 流程示意圖 南孚電池無憂公司各運作RDC系統(tǒng)下訂單確認訂單南孚經(jīng)銷商或重點客戶送貨回單電話回訪單證報表反饋無憂物流財務部審核 、 確認回單 ＆ 結算表發(fā)票 / 結費 貨物流向圖 南 孚 工 廠 貨 物 中 國 各 地 城 市無 憂 R D C 倉 庫 公 路 運 輸 上海無憂物流有限公司 — 南孚 項目標準操作程序 SOP 編 號 ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫 人： 高姝 修 改 號： 001 生效日期： 2021 年 0 月 0 日 頁 碼： 第 頁 共 43 頁 二、 倉儲服務 1. 涉及 RDC（普通 17 個 倉庫）： 西南、西北： 昆明 DC、 西安 DC、成都 DC、新疆 DC。每天安排人員負責清潔貨物外包裝和打掃庫房衛(wèi)生，保持貨物及庫房衛(wèi)生整潔，并予 以記錄。 3. 倉庫作業(yè)要求： 只有經(jīng)授權的倉管人員才可以按照指令進行收發(fā)貨作業(yè)，并由專人進行復核，同時每月定期進行盤點。 貨物使用托盤擺放，堆碼時貨物外箱代碼或中文標簽一律朝外擺放，貨物嚴禁倒置。 所有作業(yè)人員必須保持良好的個人衛(wèi)生，統(tǒng)一著裝進行管理。 所有庫房文 件和記錄應以書面形式妥善保存，保存時間大于三年。 無免賠額 第三部分 : 操作程序 一、 目的 建立一體化標準操作流程，全國辦事處為南孚公司提供統(tǒng)一的服務； 實現(xiàn)對南孚公司承諾的 KPI 上海無憂物流有限公司 — 南孚 項目標準操作程序 SOP 編 號 ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫 人： 高姝 修 改 號： 001 生效日期： 2021 年 0 月 0 日 頁 碼： 第 頁 共 43 頁 二、 一次物流 （一） 從南孚總倉至各 RDC 調(diào)撥流程 范圍： 公路運輸業(yè)務范圍包括： 南孚總倉 →上海 /南京 /廣州 /長沙 /南寧 /昆明 /福州 /哈爾濱 /沈陽 /西安 /武漢 /南昌 /成都 /濟南 /鄭州 /合肥 / 具體操作步驟 南孚各 RDC 運營人員根據(jù)銷售信息制定中轉補貨計劃，在 U8 系統(tǒng)中制單； 南孚行政管理部接收申請，并 批復； 無憂 福州 RDC 客戶服務專員負責通過 EDI方式接收南孚 的產(chǎn)成品調(diào)撥訂單信息，若對訂單有任何疑問則與南孚一次物流相關 人 員 聯(lián)系； 無憂福州 DC 客服 根據(jù) EDI訂單上 的重量、體積 ，將獲取的調(diào)撥信息在 WMS 系統(tǒng)中生成《提貨單》并 EMAIL 給承運公司指定收件人； 承運商相關人員 回復 確認接收《提貨單》 郵件（無憂客服人員將承運商回復郵件整理歸檔管理并留存）， 若《提貨單》 信息不清楚， 必須第一時間反饋 無憂 福州 DC 客服 ； 承運公司打印《提貨單》 后， 在《提貨單》上填寫提貨車輛信息， 并蓋上由三方公司（南孚、無憂 、天翔）認可的提貨章及授權人簽名， 同時將派車信息 E－ MAIL 給無憂福州 DC 客服（無憂客服人員將承運商車輛信息郵件整理歸檔管理并留存）； 承運商安排車輛在指定的時間內(nèi)到達工廠，將《提貨單》提交給南平工廠倉庫管理員 ， 并從倉 庫管理員處領取《調(diào)撥單》，倉 庫 管 理 員根據(jù)《提貨單》信息 做出是否發(fā)貨的判斷， 如 有任何一項不符合要 求，倉管員需及時與一次物流相關人員 取得聯(lián)系，經(jīng)確認后再進行發(fā)貨； 承運商 司機 與南孚發(fā)貨倉庫管理員進行車尾交接，裝車完畢后，雙方在《調(diào)撥單》上簽字確認，南孚倉管員留存一聯(lián)，承運商攜帶剩余三聯(lián)送貨； 承運商調(diào)度每天上午 10： 00準時向無憂福州 DC 客服 反饋前一天的 提貨 裝車信息 ，無憂福州 DC客服根據(jù)承運商反饋的信息及時更新至系統(tǒng)； 運商全程跟進裝車環(huán)節(jié)確保品類 、數(shù)量無差異裝車完畢后，承運商將發(fā)車信息 EMAIL 給無憂福州 DC 客服； 憂福州 DC客服 接收到承運商 E－ MAIL 的信息反饋后 ， 制作《成品調(diào)撥追蹤表》于每天下午 14：00 前， EMAIL 給 無憂各 DC 及一次物流相關人員 反饋前一天的車輛在途信息 ； 運商 司機 在到達收貨 DC 倉庫前一天需做到貨預報，并于到庫前兩小時與倉庫做到貨確認。 在收貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損或是短少等情況， 無憂收貨 DC 倉庫管理員需 立 即反饋無憂 福州 DC 客服， 并按照福州 DC 客服的指引進行下一步操作； 上海無憂物流有限公司 — 南孚 項目標準操作程序 SOP 編 號 ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫 人： 高姝 修 改 號： 001 生效日期： 2021 年 0 月 0 日 頁 碼： 第 頁 共 43 頁 無 憂收貨 DC 倉庫管理員對于簽收破損或短少的調(diào)撥貨物，需在其貨物外包裝上加貼殘損標簽，做好相應庫存賬目管理工作，并將異常信息于當日反饋給收貨 DC 的客服人員， 客服需于接收 異常反饋的 次日出具《事故報告》，事故處理流程操作（見事故處理流程） 無憂收貨 DC 客服 在發(fā)送 《事故報告》 需 同時 抄送給 無憂福州 DC 客服 ，并 將簽收異常的《撥調(diào)單》以傳真形式至無憂福州 DC； RDC 庫存管理員根據(jù)收貨情況在 WMS 進行入庫操作（具體見入庫流程），南孚相關人員可以從網(wǎng)站查 詢最新 《調(diào)撥單》入庫及 庫存狀況； 無 憂福州 DC客服需在南孚每月關賬 日向南孚一次物流相關人員提供《月度運作統(tǒng)計》，并在關賬日 后的三天內(nèi)向無憂總部財務提供《運作訂單明細表》； 無憂財務結算人員 將 結算表中的結算單證順序，發(fā)給承運商授權整理回單代表，由其依據(jù)順序整理 《調(diào)撥單》（其中一聯(lián)），并在每月 10日前將匯總交給南孚一次物流相關人；承運商指定授權人將《月度作業(yè)回單匯總表》、另一聯(lián)《調(diào)撥單》和費用結算表寄給無憂福州辦客服進行結算，無憂福州辦客服在《月度作業(yè)回單匯總表》上簽收確認，回傳給承運商； 無 憂 財務結算 人員在結算期限內(nèi)（每月中旬）把費用清單提交給南孚電池一次物流相關 人審核，審核通過即開發(fā)票（見結算流程）。 上海無憂物流有限公司 — 南孚 項目標準操作程序 SOP 編 號 ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫 人： 高姝 修 改 號： 001 生效日期： 2021 年 05 月 01 日 頁 碼： 第 頁 共 43 頁 原材料運輸流程圖 南 孚 行 政 管 理 部無 憂 福 州 客 服承 運 商調(diào) 度 提 貨 車 輛獲 取 提 貨 車輛 信 息發(fā) 車Y / E M A I L蓋 章 、 簽 字 、 車 牌號E M A I LY簽 收 ， 留 一 聯(lián)《 發(fā) 貨 單 》 給《 收 貨 憑 證 》YY審 《 提 貨單 》 給 《 發(fā)貨 單 》開 始結 束收 集 回 單 ， 定 期 郵 寄生 成 P D F 打 印《 提 貨 單 》接 單 、 審 單電 話 確 認N電 話 確 認異 常 情 況N清 點 簽 收Y提 貨 工 廠南 孚 工 廠貨 到 清 點攜 單 返 回 并 制 作《 匯 總 表 》N反 饋 異 常 ， 等 待 處理 指 引接 收 異 常 ， 給 出 處理 指 引更 新 系 統(tǒng) 直 至 貨物 到 達接 收 異 常 ， 給 出 處理 指 引N南 孚 采 購 部發(fā) 送 提 貨 通 知接 單 、 確 認N獲 取 提 貨 車 輛信 息獲 取 提 貨車 輛 信 息打 單生 成 P D F 打 印《 提 貨 單 》到 達 預 報收 取 回 單 ， 確 認 匯 總 表并 反 饋 裝 貨 上海無憂物流有限公司 — 南孚 項目標準操作程序 SOP 編 號 ： WIOM10 更 新 人 ： 沈宏 編 寫 人： 高姝 修 改 號： 001 生效日期： 2021 年 05 月 01 日 頁 碼： 第 頁 共 43 頁 （ 三 ） 退貨返廠流程 范圍 公路運輸業(yè)務