【正文】 紙板模擬：醫(yī)院、餐廳 （ 4） action team：在設(shè)計(jì)的引導(dǎo)下實(shí)施 after doing 軍事任務(wù)中學(xué)習(xí)的傳播，軍隊(duì)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)中心，簡稱‘ CALL’ ，隨軍收集各種軍中信息，建立數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)，設(shè)計(jì)為腳本材料，可以訓(xùn)練后續(xù)部隊(duì)。 ：指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。 （ 1）受訓(xùn)者特點(diǎn)（ trainee characteristics）：包括學(xué)習(xí)的各種能力和動機(jī)。比如虛擬現(xiàn)實(shí)。還被稱為野外培訓(xùn)或戶外培訓(xùn)。 （ 2）模擬舉例：“鏡子訓(xùn)練” 是一項(xiàng)用于團(tuán)隊(duì)合作和個人管理技能開發(fā)的模擬培訓(xùn)，在該項(xiàng)目中，參與者要在一家玻璃公司中扮演不同角色，根據(jù)備忘錄和來往信件，每個參與者要在 6小時(shí)的時(shí)間里與其他管理團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行交流。 ? 下面是公共事業(yè)部門電子維修部技術(shù)人員的任務(wù)分析舉例 明確該電子維修工作包括哪些任務(wù)，對所有 550項(xiàng)任務(wù)從重要性、難度和執(zhí)行頻率記分，指定每項(xiàng)任務(wù)執(zhí)行需要的知識、技能、能力和其他要素。誰接受培訓(xùn) 接著，受訓(xùn)者觀看一盤有關(guān)業(yè)務(wù)會議的錄象帶，內(nèi)容是關(guān)于一個管 理者難以讓他的下屬接受他在處理問題時(shí)的做法。 （二）全面質(zhì)量管理的挑戰(zhàn) 全面質(zhì)量管理是一種管理哲學(xué)，它通過關(guān)注質(zhì)量和滿足顧客需要來改進(jìn)雇員的績效。信息反饋激勵過程高績效標(biāo)準(zhǔn)另一個有培訓(xùn)需求的潛在指標(biāo)是工作變革導(dǎo)致需要提高現(xiàn)有工作績效水平或員工必須完成新的任務(wù)。成功的 OJT以社會學(xué)習(xí)理論的原則為基礎(chǔ)。模擬注重物理反應(yīng)（操作性的技能，使用模擬器），而角色扮演則注重人際關(guān)系反應(yīng)（如何尋求更多信息，解決沖突等）。內(nèi)容包括接待顧客的禮儀，安全駕駛以及運(yùn)送程序等。營造學(xué)習(xí)環(huán)境通常以觀察法評估。有助于思考多元群體間的共性和異性，不再以消極觀念看待異性的東西。s g o a l s, v a l u e s,trad i tio n s, cu stoms , a n d m y ths 。 例如：為了對送貨司機(jī)安全駕駛培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評估，在受訓(xùn)者完成培訓(xùn)后，聯(lián)邦快遞公司記錄了 90天內(nèi)司機(jī)的肇事次數(shù)作為一種績效成果。 ? 管理者的支持：對參與培訓(xùn)項(xiàng)目的重視程度，對培訓(xùn)內(nèi)容在工作中使用的重視程度。 摩托羅拉公司讓員工學(xué)會操作尋呼機(jī)自動裝配設(shè)備的高級生產(chǎn)課程上采取了虛擬現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)方式。 ? 水上訓(xùn)練包括：游泳、跳水、扎筏等。要求受訓(xùn)者分析評價(jià)他們所采取的行動，指出正確的行動，并提出其他可能的處理方式。 （見下圖） （ 1）課程描述（見下表） （ 2）培訓(xùn)目標(biāo) （ 3）詳細(xì)課程計(jì)劃（見下表） （ 4）課程時(shí)間安排表（見下表） 基層管理培訓(xùn)方案：一個實(shí)例 方案設(shè)計(jì)目的 向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識 。購買或自行開發(fā)培訓(xùn)的決策然 后再看錄象，這一次的示范人物使用了上面所有五種行為，效果良 好。 三、培訓(xùn)的基本過程 理想地說，任何培訓(xùn)計(jì)劃都由四個步驟構(gòu)成： ? 評估步驟的目的在于確定培訓(xùn)需求 ? 確立培訓(xùn)目標(biāo)：經(jīng)過培訓(xùn)的員工預(yù)期應(yīng)達(dá)到的顯著的和可度量的工作績效 ? 培訓(xùn)中，選擇培訓(xùn)技術(shù)，實(shí)際開展培訓(xùn) ? 培訓(xùn)效果評估：對受訓(xùn)者接受培訓(xùn)前后的工作進(jìn)行比較，對培訓(xùn)計(jì)劃的效益進(jìn)行評價(jià) 四、培訓(xùn)理論 （一）操作性條件反射 強(qiáng)化理論強(qiáng)調(diào)人們愿意采取或避免某些行為是依據(jù)這些行為過去導(dǎo)致的結(jié)果來決定的。練習(xí)行為復(fù)制新技術(shù)的應(yīng)用 （ 3）讓員工作好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備。 （二）傳遞法（ handsonmethods）指要求受訓(xùn)者積極參與學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法。 （ role plays） （ 1）定義：讓受訓(xùn)者扮演分配給他們的角色，并給受訓(xùn)者提供有關(guān)背景信息（如工作或人際關(guān)系）。 ? 行動學(xué)習(xí)法在我國公務(wù)員培訓(xùn)中的實(shí)踐 —— 甘肅省中高級公務(wù)員培訓(xùn)案例： 政府如何扶持中小企業(yè)發(fā)展； 生態(tài)環(huán)境保護(hù)與規(guī)劃； 人力資源開發(fā)。管理者和同事的支持通常使用問卷法。（見下圖） Balancing Costs and Benefits of Training 十一、人員開發(fā) 1. 多元化管理（ managing diversity）創(chuàng)造一種環(huán)境，讓員工更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和獲得個人發(fā)展，不管員工的種族、性別、家庭地位、宗教信仰和文化背景如何，都有公平發(fā)展的機(jī)會。ef fectiv e n e ssi n u si n g a n d a cq u i ri n g thekn o w l e d g e ,skil l s a n d a b i l i tie s n e e d e dfor jo b .Table: What employees should learn through the socialization process （三）職業(yè)晉升道路 傳統(tǒng)路徑 Priciple Research ScientistResearch ScientistScientistIndividual ContributorCareer PathAssistant ManagerManagerDepartment ManagerAssistant DirectorDirectorMangementCareer Path雙重道路 ResearchLeaderSenior ResearchScientistSenior ResearchLeaderFellowPrincipleResarchScientsitAssociateSection ManagerSectionManagerResearchScientistResearcherDepartmentManagerAssociateDirectorDirectorSenior ProgramManagerProgramMangerProjectManager（四）職業(yè)高原 （五） Skills Obsolescence(退化 ) （六）工作家庭沖突