【正文】 另外一項調(diào)查是部門經(jīng)理們在傳達重要政策時認為哪種溝通最有效，共51 人（可多項選則），選擇召開會議口頭說明的有 44 人 ，親自接見重要工作人員的有 27 人，在管理公開會上宣布政策的有 16 人，在內(nèi)部備忘錄說明政策的有 14 人。答：①明確溝通的目標；②具備科學(xué)的思維；③管理信息流；④選擇恰當?shù)臏贤ㄇ琅c方式、方法；⑤ 講究語言藝術(shù)；⑥了解溝通對象，增強溝通的針對性；⑦及時運用反饋。⑥重新設(shè)計報酬系統(tǒng)。 答：①下達任務(wù)。管理者綜合素質(zhì)高，勞動環(huán)境令人愉悅；被管理者能力強，不需要上級督查，也可以增大管理幅度。此外，制定目標應(yīng)當采取協(xié)商的方式，應(yīng) 當鼓勵下級主管人員根據(jù)基本方針擬定自己的目標，然后由上級批準。 ②建立目標鎖鏈與目標體系。 優(yōu)點：結(jié)構(gòu)比較簡單；責任與職權(quán)明確。 主要問題： 管理機制構(gòu)成的內(nèi)容有哪些？答：①組織功能與目標；②組織的基本構(gòu)成方式；③組織結(jié)構(gòu)； ④環(huán)境結(jié)構(gòu)。某些預(yù)算控制計劃非常全面和詳細，以致束縛了管理者在管理本部門時所必需的自主權(quán)，出現(xiàn)了預(yù)算工作過細過死的危險。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。 X理論和 Y 理論管理方法上的差異。答：在管理學(xué)界，有三種代表性觀點：一是有科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅首先提出來的，并未運籌學(xué)家和管理科學(xué)家們一貫堅持的 “最優(yōu)”決策標準。一方面，新創(chuàng)業(yè)的市場增長率高，企業(yè)需要大量的投資支持其生產(chǎn)經(jīng)營活動；另一方面，其相對份額地位低，能夠生成的資金很小。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于重大方針的決策和對人、事的統(tǒng)御，強調(diào)通過與下屬的溝通和激勵實現(xiàn)組織目標；管理則側(cè)重于政策的執(zhí)行，強調(diào)下屬的服從和組織控制實現(xiàn)組織目標。⑥重新設(shè)計報酬系統(tǒng)。答：①下達任務(wù)。③信息溝通。隨著經(jīng)濟、社會、科技的發(fā)展，這種方法的應(yīng)用將越來越普遍。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標 。上下級的目標之間通常是一種“目的 —— 手段”的關(guān)系；某一級的目標，需要用一定的手段來實現(xiàn)，這些手段就成為下一級的次目標，按級順推下去，直到作業(yè)層的作業(yè)目標，從而構(gòu)成一種鎖鏈式的目標體系。 四、主要問題 目標管理的特點及過程。組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性包括組織內(nèi)的部門化和管理的層次等；正規(guī)性是組織中依靠各 種規(guī)章制度和管理職工的程度；集中化指的是組織中決策權(quán)所處的位置，管理幅度的大小在很大程度上與集中化程度有關(guān)。答：一是樹“英雄”。 組織產(chǎn)生的前提條件是兩個或兩個以上的人的協(xié)同勞動。是對的。是對的。 傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向是“下向溝通”而不是“上向溝通”。 三、判斷并改錯 決策的本質(zhì)是選擇。 領(lǐng)導(dǎo)制度的中心問題是解決領(lǐng)導(dǎo)層的職權(quán)劃分問題。是對的。 領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括（ ABCD）。 ，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應(yīng)該從（ ）上下手解決這個問題。 4授權(quán)的好處不包括（ B 上級管理者不必為工作的結(jié)果承擔最終責任）。 26．首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是（ D彼得 管理活動應(yīng)該以（ B 人）為中心。 溝通的目的是（ ABCD）。 組織文化的內(nèi)容包括（ ABC） 古典管理理論的代表人物是（ B） 組織圖中的工作關(guān)系包括（ ABCD） 按照分工協(xié)調(diào)原理的要求，組織分工包括（ ABC） 1沒有實行管理分工的組織結(jié)構(gòu)類型是（ A） 1組織的功能包括（ ABC） 1分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)類型是（ CD） 選擇題： （ 部門劃分應(yīng)遵循（ ACD）原則。是指通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程。 戰(zhàn)略管理：企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態(tài)管理過程?！皺?quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變。 1 預(yù)算：是指企業(yè)或個人未來的一定時期內(nèi)經(jīng)營、資本、財務(wù)等各方面的收入、支出、現(xiàn)金流的總體計劃。 2 組織文化：組織文化是組織在所處的社會和商業(yè)環(huán)境中形成的，為全體員工所 接受和認同的對組織的性質(zhì)、準則、風(fēng)格和特征等的認識。 可供組織選擇的基本戰(zhàn)略有（ ABCD）。下面（ A關(guān)注自我事業(yè)的成功）不是優(yōu)秀管理 者應(yīng)該具備的品質(zhì)。 19．“管理的十四項原則”是由（ D 法約爾）提出來的。 3開展計劃所需的資源不包括（ B 文化）。 53．成就需要理論一般適用于（ C、主管人員）的研究。 反饋控制工作包括（ ABCD）。 管理學(xué)產(chǎn)生的標志是（ C）的出現(xiàn)。 有效性原理強調(diào)的是組織工作中要講求效果。同時還可以使曾經(jīng)隱藏的問題被公開了，人們能面對并解決它。 動機是激勵的“核心”而不是“起點和基礎(chǔ)”。 管理學(xué)中的溝通“不是”特指人與人的溝通，而是包括組織、信息和個人。 非正式組織以自發(fā)形式成為基礎(chǔ)。泰勒被后人稱為“科學(xué)管理之父”，不是西蒙。這些，都為他在管理學(xué)中提出自己的創(chuàng)見奠定了基礎(chǔ)。所謂企業(yè)再造，出發(fā)點在解決組織流程的欠缺效率、不順暢，目的在改變組織傳統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)，改采專業(yè)分工、權(quán)力下放的小組操作，化簡為繁，提高企業(yè)的效率與簡化企業(yè)的層級架構(gòu)，以達顧客滿意。缺點：由于實行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，容易千萬管理混亂，不利于明確劃分職責與職權(quán)；各職能機構(gòu)往往從本單位的業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工 作，橫向聯(lián)系差；對于環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性差，不夠靈活；強調(diào)專業(yè)化，使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識，不利于培養(yǎng)上層管理者。只有每個人員完成了自己的分目標，整個企業(yè)的總目標才有完成的希望。 ③組織實施。這是編制計劃的主要方法。這種方法，通常用于核算人、財、物的需要量，以及設(shè)備、資源的利用水平。⑥組織發(fā)展階段。答：①科學(xué)的設(shè)定目標。（ 2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別①管理側(cè)重于處理復(fù)雜的問題，優(yōu)秀的管理者通過制定詳細的步驟或時間表，及監(jiān)督計劃實施的結(jié)果而確保目標的達成。行業(yè)環(huán)境是組織面臨的最關(guān)鍵的環(huán)境，對組織行業(yè)環(huán)境的分析主要是行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析：現(xiàn)有競爭對手的分析；潛在競爭者的分析；替代品生產(chǎn)商分析；買方的討價還價 能力分析；供方的討價還價能力分析。如果這類業(yè)務(wù)已經(jīng)徹底失敗，企業(yè)應(yīng)及早采取措施，清理業(yè)務(wù)或退出經(jīng)營。這是人類要求對以下事物的需求：人身安全、健康保障、資源所有性、財產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全。②溝通的內(nèi)容要確切溝通內(nèi)容要言之有物，有針對性，語意確切，準確；要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話。某些工廠工人連車間主任和廠長都見不到，這不是成功領(lǐng)導(dǎo)者的形象。答：①彈性預(yù)算。 影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素。大型的或跨國的企業(yè)⑥矩陣結(jié)構(gòu)： 有職能劃分垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)；又有按項目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)； 優(yōu)點：靈活性、適應(yīng)性強；集思廣益，有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好 地組合起來，加強各職能部門之間的協(xié)作。所以，在目標管理制度下，監(jiān)督的成分很少， 而控制目標實現(xiàn)的能力卻很強。上級的管理應(yīng)主要表現(xiàn)在指導(dǎo)、協(xié)助、提出問題、提供情報以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面。反之，則減小管理幅度。答：①科學(xué)的設(shè)定目標。（ 3）情感和歸屬的需要。所以要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通，都不應(yīng)就事論事地解決，而應(yīng)站在管理理念和價值觀的高度，妥善地加以處理。究其原因，主要是缺乏誠意。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括對以下事物的需求： 呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性；（ 2）安全上的需要。在工作任務(wù)完成后，要對授權(quán)效果、工作實績進行考核與評價。④授權(quán)與標準化程度。完成目標主要靠執(zhí)行者的自我控制，如果在明確了目標之后，作為上級主管人員還像從前那樣事必躬親，便違背了目標管理的主旨，不能獲得目標管理的效果。工作成果是評定目標完成程度的標準，也是人事考核和獎評的依據(jù)，成為評價管理工作績效的唯一標志。缺點：下級部門的主動性和積 極性的發(fā)揮受到限制；部門之間互通情報少，不能集思廣益地作出決策；各參謀部門和直線指揮部門之間的目標不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，協(xié)調(diào)工作量大；難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；整個組織系統(tǒng)的適合性較差。比如每天收看一 次新聞；每周組織一次升國旗、宣誓儀式，一次政治學(xué)習(xí)，一次文娛活動；每月組織一次軍訓(xùn)，一次崗位練兵，一次競賽活動；每季度組織一次員工思想交流會；每年開展一次十佳員工評選，組織一次評選活動。若管理者還受預(yù)算約束時，那么預(yù)算的有效性就會減弱。一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者每天應(yīng)到車間科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，主動問問有些什么情況和問題，多和當事者商量。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達到什么目的，不僅溝通清楚，要盡量使被溝通者也清楚。各層次需要的基本含義如下： （ 1）生理上的需要。這類業(yè)務(wù)處于飽和的市場當中，競爭激烈，可獲利潤很低，不能成為企業(yè)資金的來源。答：①組織總體環(huán)境分析，包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、競爭對手環(huán)境、市場環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境等。答：領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別 :（ 1）領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系①領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來的。在工作任務(wù)完成后，要對授權(quán)效果、工作實績進行考核與評價。組織在空間地理位置上分布集中，可增大管理幅度。③定額法。將國民經(jīng)濟各種財力、物力、人力資源和需求的有關(guān)指標，進行定量分析，通過對照比 較，不斷調(diào)整，克服經(jīng)濟發(fā)展中的薄弱環(huán)節(jié)，控制過分突出的“長線”，使其相互適應(yīng)，達到平衡。其表現(xiàn)是，有時從邏輯上看，一個重要的分目標卻找不到對此負全面責任的管理部門，而組織中的有些部門卻很難為其確定重要的目標，這種情況的反復(fù)出現(xiàn)，可能最終導(dǎo)致對組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。在目標分解過程中，權(quán)、責、利三者已經(jīng)明確，而且相互對稱。②職能型組織結(jié)構(gòu)：采用按職能分工實行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管理者；各職能機構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以向下級下達命令和指示，直接指揮下屬。 企業(yè)再造的階段。哲學(xué)和心理學(xué)的學(xué)術(shù)訓(xùn)練，養(yǎng)成了他關(guān)注人類基本問題的研究興趣，后來他還在蘇格蘭的愛丁堡學(xué)習(xí)過醫(yī)學(xué)，這又使他能夠把哲學(xué)、心理學(xué)和醫(yī)學(xué)結(jié)合起來，并掌握了臨床診斷的方法。是對的。 管理幅度是管理者管理員工的人數(shù)。是對的。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不是“要求嚴格按照慣例規(guī)律辦事”，而是以人為本，“富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)”，“既有助于密切上下級關(guān)系，有有助于提高工作的有效性，從而促進組織的發(fā)展”。 組織沖突對組織有“一定的”消極影響，但是沖突也可以激發(fā)人們尋找能夠產(chǎn)生更好結(jié)果的改進方法。 “社會人”的概念是由“梅奧”提出來的。 目標的作用（ ACD） 1 管理機制中最基本的機制是（ B）。 溝通的障礙主要來自于（ ABCD）。 50． .赫茨伯格提認為員工滿意的因素屬于 (A 工作環(huán)境方面的 )。 32．計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（ A 預(yù)見性）性質(zhì)。 1法約爾提出的管理五項職能或要素 是（ A 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。 單項選擇： 管理活動應(yīng)該以（ A 人 ）為中心。 目標的作用（ ACD）。 2目標管理：目標管理是以目標為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。 1 溝通：溝通就是是指為了一定的目的，將信息、思想和情感在個人、群體或組織之間進行傳遞和交流的過程。具體地說：組織文化是指組織全體成員共同接受的價值觀念、行為準則、團隊意識、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團體歸屬感等群體意識的總稱。管 理就是決策。兩者結(jié)合，所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是名詞的領(lǐng)導(dǎo)進行動詞的領(lǐng)導(dǎo)，換句話說，就是領(lǐng)導(dǎo)者進行領(lǐng)導(dǎo)活動，率領(lǐng)著一群人去達到目標。 衡量集權(quán)與分權(quán)的標志是（ ABCD）。 正式溝通的主要形態(tài)（ ABCD）。