【正文】 第六十三 條 公司要求所有員工充分利用廢棄的復(fù)印紙或行程紙進(jìn)行內(nèi)部文件、資料的處理，并要求非正式打印時(shí)使用打印機(jī)的省墨或草稿模式 。 客戶服務(wù)中心接到投訴或者有不滿意見的客人意見表后，立即填寫投訴 處理流程表，和相關(guān)部門經(jīng)理、導(dǎo)游甚至地接社聯(lián)系，調(diào)查事情經(jīng)過，并與客人聯(lián)系，再次核實(shí)投訴內(nèi)容，并表示：“公司對(duì)您的投訴非常重視，我們正在與有關(guān)導(dǎo)游和地接單位聯(lián)系，調(diào)查事情經(jīng)過，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。 對(duì)于重要客人，公司提供跟蹤服務(wù)，定期通過各種方法（包括手機(jī)信息、電子郵件、郵寄等）發(fā)送本公司的最新旅游信息。 第四十八條 崗前培訓(xùn) 在通過面試進(jìn)入試用之前進(jìn)行，主要由 公司辦公室管理人員和部門負(fù)責(zé)人實(shí)施培訓(xùn)。 第四十三條 獎(jiǎng) 勵(lì) 根據(jù)職工的工作表現(xiàn)及考核結(jié)果，對(duì)其實(shí)行現(xiàn)金、物質(zhì)、旅游、培訓(xùn)、升職和精神獎(jiǎng)勵(lì)。 計(jì)劃生育假：實(shí)施結(jié)扎可請(qǐng)假 30 天；實(shí)施上環(huán)可請(qǐng)假 3 天；實(shí)施人流同時(shí)上環(huán)可請(qǐng)假 15 天，發(fā)基本工資、工齡工資，不計(jì)發(fā) 崗位工資、績(jī)效工資 等其它補(bǔ)助；超過的部分按事假論處。 其他假期等事項(xiàng)按照國(guó)家勞動(dòng)法及本地相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。員工若在月中加入公司或在月底前終止雇用關(guān)系，其工資將按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算。一律不得增加其它審批環(huán)節(jié)，否則，給予經(jīng)辦人 500－ 1000元罰款。 記錄離職談話清單，經(jīng)員工和談話經(jīng)理共同簽字，并分存公司和員工檔案。擬接收單位不愿接收的，應(yīng)當(dāng)說明正當(dāng)理由，集團(tuán)采納后可不予派遣 。 a、 不能勝任本職工作。 ④總經(jīng)理審批。 實(shí)習(xí)待遇： 不提供薪資、電話和交通補(bǔ)助、福利獎(jiǎng)金和社保。試用期結(jié)束時(shí)，公司根據(jù)新員工在該試用期結(jié)束時(shí)或之前的績(jī)效評(píng)估結(jié)果決定確定轉(zhuǎn)正、或終止雇傭。 第二十二 條 遵循商業(yè)道德 公司永續(xù)健康的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望。一般客人以送至前臺(tái)為宜，重要客人應(yīng) 送至大門以外，送行時(shí)應(yīng)在客人離去后返回。 重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意將文字內(nèi)容面朝下 ,注意保密工作。 口腔：保持口氣清潔，工作期間盡量不吃有異味的食物。 第十一 條 經(jīng)營(yíng)篇 （ 20）企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨 一 切為客戶著想 （ 21）企業(yè)經(jīng)營(yíng)精髓 經(jīng)營(yíng)人心 （ 22）企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 假設(shè)是什么：保持一個(gè)老客戶的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的費(fèi)用；企業(yè)與客戶的關(guān)系越持久，這種關(guān)系對(duì)企業(yè)越有利可圖?！鞍床烤桶唷钡墓ぷ?，永遠(yuǎn)是企業(yè) 最重要的工作，也是最大量的工作。 （ 10）員工修煉理念 心胸有多大，舞臺(tái)就有多大； 無為而治，與自己較勁； 先改變自己，再改變世界； 戰(zhàn)勝自己，就能征服世界； 員工利益服從團(tuán)隊(duì)利益，團(tuán)隊(duì)利益服從企業(yè) 整體 利益。關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為 客戶提供全方位服務(wù)，幫助客戶成長(zhǎng) 誠(chéng)信為本：誠(chéng)信是商業(yè)社會(huì)最基本的準(zhǔn)則，是商人的天職，是商家經(jīng)營(yíng)的最高境界，是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德。在關(guān)鍵時(shí)刻，能以個(gè)人和局部利益，服從團(tuán)隊(duì)和全局利益。 （ 2）企業(yè)愿景 創(chuàng)第一品牌，做旅游業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。 第二章 公司簡(jiǎn)介 第四條 公司簡(jiǎn)介 安徽迎駕國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司， 是安徽迎駕集團(tuán)在合肥投資設(shè)立的子公司 ，為中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)的成員單位，是一家具備出境游、港澳游經(jīng)營(yíng)權(quán)國(guó)際旅行社。我們秉承的 企業(yè)精神 是： 腳踏實(shí)地、開拓創(chuàng)新、勤于學(xué)習(xí)、善于研究 。公司愛才如寶，無論先來后到、學(xué)歷高低、年齡大小，都始終把職業(yè)道德和工作 業(yè)績(jī)作為基本的評(píng)估要素，不拘一格的為員工創(chuàng)造良好的 發(fā)展環(huán)境 。 服從 員工應(yīng)服從上級(jí)主管人員的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。 第五條 公司發(fā)展歷史 （ 1）發(fā)展階段的劃分 根據(jù)公司發(fā)展不同階段的特征，可以劃分為三個(gè)階段：籌 建階段；起步探索階段；調(diào)整發(fā)展階段。持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)能力和解決問題的能力。 （ 4）企業(yè)精神 腳踏實(shí)地、開拓創(chuàng)新、勤于學(xué)習(xí)、善于研究?！? 做有團(tuán)隊(duì)精神的人 ：共享共擔(dān)，以小我完成大我。 （ 15）企業(yè)發(fā)展基本原則 發(fā)展思路 —— 不求最快，但求最實(shí) ；重視宏觀 經(jīng)濟(jì)走向；時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)需求變化；拓寬創(chuàng)新思維，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。從正式的方面或非正式的方面保持切實(shí)的紀(jì)律，保證工作質(zhì)量并致力于不斷改進(jìn)。 服務(wù)是什么：服務(wù)就是與客戶謀求新的和深的關(guān)系；也是顧客追求的、附加在產(chǎn)品上的價(jià)值。 工號(hào) /姓名 卡 a、員工上班時(shí)必須佩帶姓名卡： 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) b、姓名卡被視為制服的一部分，上班時(shí) 必須佩帶在制服的左上方； c、如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部或辦公室報(bào)告； d 、員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀(jì)處分； e、 姓名卡是公司的財(cái)產(chǎn)，員工應(yīng)妥善保管，如發(fā)生丟失或損壞，應(yīng)到人力資源部或辦公室備案，并交二十元以補(bǔ)辦； f、 姓名卡是公司的財(cái)產(chǎn)，員工在結(jié)束雇傭時(shí)，必須交還人力資源部或辦公室 ，否則將賠償五十元人民幣。 辦公區(qū)域應(yīng)避免走動(dòng)中接打電話，需要接聽時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。特別機(jī)密文件之傳送，須事前通知收件方，事 后 收件方確認(rèn)其確已收到； G、 任何業(yè)務(wù)信息的透露與公布都必須由經(jīng)理或公司決定； H、 不 可 打聽同事的考績(jī)結(jié)果和薪酬收入； 第二十一 條 服務(wù)原則 恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。 c、本公司的招聘以面試方式為主。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 員工在為公司服務(wù)期間未經(jīng)批準(zhǔn)不得在其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ鳎?未經(jīng)批準(zhǔn)員工不得為其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事商業(yè)活動(dòng)，即使是無償?shù)摹? 試用期待遇 ：按不高于轉(zhuǎn)正后崗位基本工資的 80%計(jì)算， 無社保、交通通訊補(bǔ)助和獎(jiǎng)金，不參加評(píng)優(yōu)。 任何調(diào)動(dòng)必須按照規(guī)定的程序進(jìn)行。每周一上午將上周調(diào)動(dòng)情況匯總報(bào)綜合 辦公室備案（需要辦理員工異動(dòng)手續(xù)）。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 4．員工辭職申請(qǐng)獲準(zhǔn)，則辦理離職移交手續(xù)。 如應(yīng)扣除費(fèi)用大于支付給員工的費(fèi)用，則應(yīng)在收回全部費(fèi)用后才予辦理手續(xù)。 員工的工資為含稅工資， 員工本人應(yīng)負(fù)擔(dān)各項(xiàng)收入的上交稅金。 領(lǐng)證待遇 ：女職工在產(chǎn)假期間申請(qǐng)領(lǐng)光榮證的，延長(zhǎng)產(chǎn)假 15天。） 2. 早退：比照遲到執(zhí)行。 （六）考績(jī)工作由主管、經(jīng)理根據(jù)員工的工作績(jī)效，專業(yè)技能，工作態(tài)度以及全年的功過記錄等以客觀的態(tài)度予以評(píng)定， 細(xì)則詳見《績(jī)效管理實(shí)施方案》。 員工對(duì)工作不滿意或?qū)ι霞?jí)部門作出的決定不滿意，以及對(duì) 綜合辦公室的處罰不滿意，可向上級(jí)提出意見，但不得以此為由停止工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括： a、計(jì)調(diào)產(chǎn)品操作技巧與報(bào)價(jià)方式； b、拜訪客戶的技巧與業(yè)務(wù)操作流程； c、接待禮儀：包括電話接聽、門市接待、游 客投訴等。 第五 十七 條 導(dǎo)游必須時(shí)刻注意客人的動(dòng)態(tài)，盡量在客人 投訴前解決問題。 第六十一 條 公司每位員工同時(shí)能在行政辦公室領(lǐng)取三支筆和大小各一本便箋本。下班后必須關(guān)閉電腦、照明設(shè)施、空調(diào)。公司員工每時(shí)每刻都必須有成中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 本控制意識(shí)。 第五十六 條 客人接受公司服務(wù)前，相關(guān)員工必須詳細(xì)核對(duì)客人的個(gè)性化要求，盡量滿足客人，未能滿足應(yīng)向客人說明，爭(zhēng)取客人理解。 第五十條 任職培訓(xùn) 人員輪崗、提拔前均需給予綜合素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，直至符合新崗位的工作要求為止。如：打游戲、聊天、吃零食等；一次批評(píng)，二次警告，三次書面警告并處罰款 10元； 當(dāng)月上班遲到一次批評(píng)，二次口頭警告，三次書面警告并 處罰款10元； 在 禁煙 區(qū)域 吸煙：一次批評(píng)，二次口頭警告，三次書面警告并處罰款 5元； 損壞花木（書面警告）； 儀容儀表不符合要求：一次批評(píng)，二次口頭警告，三次書面警告并處罰款 10元； 下班離開公司前未關(guān)閉所負(fù)責(zé)的窗戶，未關(guān)復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備：一次批評(píng)，二次口頭警告，三次書面警告并處罰款 10元； 為其他員工代簽到：一次批評(píng)，二次口頭警告，三次書面警告并處罰款 20元 ； 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 無故曠工半天給予書面警告并根據(jù)考勤管理規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰 ； （二）記過：?jiǎn)T工有下列行為之一者，將受到記過處分 上 班時(shí)間做與工作無關(guān)的事累計(jì)達(dá)四次以上給予記過處分并處罰款 30元； 上班時(shí)間在前臺(tái)區(qū)域或客人面前進(jìn)食 給予記過處分 ； 在客人面前與同事吵架或大聲喧嘩 給予記過處分 ； 未經(jīng)允許上班時(shí)間用公司電話長(zhǎng)時(shí)間（超過 5分鐘）處理個(gè)人事務(wù)給予記過處分并處罰款 20元 ； 提供虛假的請(qǐng)假條或醫(yī)療證明 給予記過處分 ； 由于個(gè)人失誤而造成客人投訴，但最終沒有造成公司任何經(jīng)濟(jì)損失 給予記過處分并處罰款 20元 ； 無故曠工給予記過處分并根據(jù)考勤管理規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰 ； 一年 內(nèi) 口頭警告累計(jì)達(dá)三次給予記過處分并處罰款 20元； 一年內(nèi)書面警告累計(jì)達(dá)二次給予記過處分并處罰款 20元； 工作期間打撲克、打麻將等給予記過處分并處罰款 20元； 1在工作時(shí)間內(nèi)睡覺給予記過處分并處罰款 20元； 1 將本公司不允許外傳的資料帶出公司，或口頭告知其他外人，但未造成公司損失 給予記過處分并處罰款 20元； 1 故意破壞公司局域網(wǎng)資料，故意竊取或修改其他部門電腦的密碼，但未造成公司損失 給予記過處分并處罰款 100元； 1故意瀏覽黃色網(wǎng)站、反動(dòng)網(wǎng)站，進(jìn)行黑客行為危害他人計(jì)算機(jī)安全 給 予記過處分并處罰款 100元； 1 接待客人期間，不管出于任何原因辱罵客人 給予記過處分并處罰款 100元； 1故意隱瞞客人投訴和客人意見表 給予記過處分并處罰款 100元； （三）降級(jí)：?jiǎn)T工有下列行為之一者，將受到降級(jí)處分 不服從工作分配，經(jīng)做工作后仍拒不服從或者消極怠工造成經(jīng)濟(jì)、工作損失的給予降一級(jí)處分并處罰款 200元； 故意隱瞞客人投訴和客人意見表給公司造成社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失的 給予降二級(jí)處分并處罰款 200元； 一年內(nèi)書面警告累計(jì)達(dá)六次給予降一級(jí)處分； 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 一年內(nèi)記過累計(jì)達(dá)三次給予降一級(jí)處分； 一年內(nèi)曠工累計(jì)達(dá) 4天給予降一級(jí)處分； （四）撤職：玩忽職守、不負(fù)責(zé)任造成較大經(jīng)濟(jì)損失的給予撤職處分； （五）開除：?jiǎn)T工有下列行為之一者，將受到開除處分 對(duì)公司同仁暴力威脅、恐嚇，擾亂秩序者； 觸犯法律嫌疑重大，被公安司法部門拘留審查有罪或被判有期徒刑者； 偽造、編造或盜用公司印章者； 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或做任何有損公司權(quán)益者，情節(jié)嚴(yán)重者； 有貪污、挪用公款或收受賄賂，經(jīng)查明屬實(shí)者； 無理取鬧，打架斗毆，危害財(cái)產(chǎn)和人身安全，影響極壞的； 吃拿回扣、營(yíng)私舞弊，侵吞公有財(cái)物者； 不夠刑事處分的；并將視情節(jié)嚴(yán)重與否移交司法機(jī)關(guān)處理； 年度曠工累計(jì) 5 天以上的，解除勞動(dòng)合同。 （四） 考核結(jié)果等級(jí)： 卓越，工作成績(jī)優(yōu)異卓越，對(duì)組織、公司作出較大貢獻(xiàn)； 優(yōu)秀，全面完成工作成績(jī)且在大多方面超出標(biāo)準(zhǔn)要求； 勝任，工作完成合乎要求，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 （八） 確認(rèn)曠工的情形 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 凡下列情況均以曠工論處： 1．未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)，即不到崗； 2．采取不正當(dāng)手段，涂改、騙取、偽造病假、休假等證明； 3．不服從調(diào)動(dòng)，拒不辦理工作交接或拒不到崗； 4．打架斗毆、違紀(jì)致傷或被公安機(jī)關(guān)留置，造成無法上崗； 5．無故超假或補(bǔ)假未批準(zhǔn)； 6．未批準(zhǔn)辭職，即擅自離崗； 7．集團(tuán)和公司制度規(guī)定的其他情形； （九）缺勤處理 1. 遲到： 5－ 10分鐘的罰款 5 元， 10－ 20 分鐘以內(nèi)的罰款 10 元， 20－ 30分鐘的罰款 20元， 30分鐘以上的按曠工半天計(jì)算。 喪假 ：直系親屬死亡，享有 7天喪假，旁系親屬死亡，享有 3天喪假，發(fā)放基本工資；超出的部分按事假論處； 產(chǎn)假 ：女工產(chǎn)假為 90 天（含產(chǎn)前休假 15天）。 公司將根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益和員工的工作表現(xiàn)及績(jī)效考核結(jié)果，在每年年初調(diào)整（增加或減少）員工的工資和津貼。 4．結(jié)算工資、應(yīng)付未付的獎(jiǎng)金、傭金、公司拖欠員工的其他款項(xiàng)。 2．員工主管與辭職員工積極溝通，對(duì)績(jī)效良好的員工努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的可能性。 臨時(shí)調(diào)動(dòng)最長(zhǎng)不超過一個(gè)月，否則該員工必須辦理正式調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)，工資福利按新職位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 員工調(diào)動(dòng)分為平行調(diào)動(dòng)、 內(nèi)部調(diào)動(dòng)、跨單位調(diào)動(dòng)、 晉升調(diào)動(dòng)、 降職調(diào)動(dòng)和臨時(shí)調(diào)動(dòng)。 （二） 試用人員 通過正常招聘程序面試來我公司工作但并未正式錄用或?qū)嵙?xí)期結(jié)束留用的各崗位工作人員成為試用人員。 如員工與公司另一名員工結(jié)婚，則管理部門可以調(diào)動(dòng)任何一方的工作部門或工作地點(diǎn)。 第二十四 條 聘用原則 a、員工的招聘將根據(jù)公司的需要進(jìn)行。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資