前臺接待工作總結(jié)與前臺文員年度工作總結(jié)優(yōu)秀范文匯編(專業(yè)版)
【正文】 [next] 8．堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。當天看看備忘錄還有什么事情要做。還是外來客戶對公司的第一形象。有什么問題都要想辦法解決。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總。前臺文員年度工作總結(jié)優(yōu)秀范文一、**年我部完成了以下工作： 1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。 為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。巧妙的問答客人。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。每天報紙要整理好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。 4．開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，切實
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