前臺接待工作總結(jié)與前臺文員年度工作總結(jié)優(yōu)秀范文匯編(存儲版)
【正文】 復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。 2．為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。 客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在： ①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。 近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，經(jīng)常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。 為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。還有責任心。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導的電話也要問清楚。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。如果對方是自動傳真，可以不接收。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。試用期間的三個月不僅
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