前臺接待工作總結(jié)與前臺文員年度工作總結(jié)優(yōu)秀范文匯編(更新版)
【正文】 貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導(dǎo)，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。前臺文員年度工作總結(jié)優(yōu)秀范文一、**年我部完成了以下工作： 1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為公司做的多些。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。有什么問題都要想辦法解決。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。還是外來客戶對公司的第一形象。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。如果電話線路有問題就要求助電信局。三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。盡量讓每一個客戶滿意。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。 [next] 8．堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛
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